6 Berdasarkan permasalahan tersebut, penulis tertarik melakukan penelitian
tentang model antrian SPBU Sagan Yogyakarta
yang berjudul : “OPTIMASI PELAYANAN ANTRIAN MULTI CHANNEL MMc PADA STASIUN
PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM SPBU SAGAN YOGYAKARTA ”
B. Batasan Masalah
Batasan masalah yang digunakan pada penelitian ini adalah : 1.
Penelitan hanya dilakukan pada sistem antrian yang terjadi pada server pelayanan pengisian bahan bakar untuk motor di SPBU Sagan Yogyakarta.
2. Tidak membedakan pelanggan dari umur, jenis kelamin, pendidikan dan
keahlian. 3.
Para pelayan yang bertugas di server pengisian memiliki kemampuan yang sama dan telah menguasai seluruh tugasnya.
4. Tidak terjadi perubahan metode kerja selama penelitian dilakukan.
5. Penelitian dilakukan saat jam sibuk atau saat jam berangkat kerjasekolah
dan jam pulang kerjasekolah.
C. Rumusan Masalah
Permasalahan yang terjadi di SPBU Sagan, yaitu banyaknya pelanggan yang melakukan pengisian ulang bahan bakar umum akan mempengaruhi sistem
antrian yang ada dan menyebabkan antrian yang panjang. Dibutuhkan suatu sarana yang dapat menggambarkan kondisi sistem pelayanan di SPBU Sagan
Yogyakarta secara tepat.
7 Berdasarkan masalah tersebut, maka dapat dirumuskan permasalahan
sebagai berikut:
1. Bagaimana kinerja sistem antrian yang ada pada proses transaksi pengisian
bahan bakar di SPBU Sagan Yogyakarta saat jam sibuk? 2.
Bagaimana pelayanan yang optimal jumlah server optimal di SPBU Sagan Yogyakarta saat jam sibuk?
D. Tujuan Penelitian
Dengan memperhatikan perumusan masalah di atas, maka tujuanpenelitian ini adalah sebagai berikut.
1. Untuk mengetahui kinerja sistem antrian yang ada pada proses transaksi
pengisian bahan bakar di SPBU Sagan Yogyakarta saat jam sibuk. 2.
Untuk mengetahui pelayanan yang optimal dalam hal ini jumlah server optimal di SPBU SaganYogyakarta saat jam sibuk.
E. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi banyak pihak, antara lain: a.
Bagi Akademik Penelititan ini diharapkan dapat dijadikan sebagai wacana untuk
melakukan pengembangan dan penelitian selanjutnya terkait masalah antrian.
b.
Bagi Perusahaan SPBU Sagan Yogyakarta
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam penentuan kebijakan di masa yang akan datang sehingga dapat
8 mengoptimalkan kinerja perusahaan SPBU Sagan Yogyakarta dalam
mencegah dan mengurangi terjadinya antrian. c.
Bagi Peneliti
Dapat digunakan sebagai tambahan wawasan dan pengalaman tentang masalah antrian terhadap penerapan teori antrian di suatu perusahaan.
9
BAB II LANDASAN TEORI
