3 Agar dapat memberikan pelayanan lebih baik pada pelanggan
merupakan komitmen Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta yang sejalan dengan mottonya MELAYANI LEBIH BAIK. Dengan visi menjadi pusat
pelayanan kesehatan jiwa pilihan yang profesional, berbudaya, dan berstandar internasional. Seluruh kegiatan Hubungan Masyarakat Humas Rumah Sakit
Jiwa Daerah Surakarta ditujukan untuk melayani customer dengan memberikan perhatian secara khusus bagi customernya.
Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta merupakan satu-satunya rumah sakit yang khusus melayani di bidang Kejiwaan dan Rehabilitasi yang
merupakan rumah sakit milik negara dengan nilai akreditasi penuh tingkat A dan telah meraih berbagai penghargaan nasional. Sehingga keberadaan
Hubungan Masyarakat Humas dalam organisasi Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta sangat diperlukan untuk mensosialisasikan jasa pelayanan yang
dimiliki secara maksimal. Dari latar belakang yang telah diuraikan diatas penulis mengambil
judul ”PERANAN HUMAS RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA DALAM MELAKSANAKAN
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN MELALUI
DEP TH INTERVIEW
”.
B. Tujuan
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk : 1.
Melengkapi syarat guna mendapatkan gelar Ahli Madya A.Md di bidang Komunikasi Terapan khususnya
P ublic Relation
dari program
4 Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2.
Memperoleh pengalaman kerja dan gambaran mengenai dunia kerja bidang komunikasi khususnya
P ublic Relations
sebagai bekal menapaki dunia kerja nantinya.
3. Mengetahui peranan Humas dalam melaksanakan survei kepuasan
pelanggan melalui
Depth Inter view
C. Manfaat
Manfaat yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah : Manfaat Bagi Mahasiswa:
1. Memperoleh pengetahuan tentang praktek
P ublic Relation
di RSJD, hal ini mendukung teori yang disampaikan di Universitas.
2. Mengetahui bagaimana mengimplementasikan teori-teori yang didapatkan
di tempat kuliah di tempat-tempat layanan publik. Manfaat bagi instansi:
Dapat menjadi tinjauan evaluasi untuk mengetahui sejauh mana tingkat layanan RSJD kepada masyarakat sehingga instansi dapat melakukan revisi-
revisi layanan untuk mencapai layanan yang lebih baik lagi.
5
D. Metode Pengumpulan Data
Untuk mengumpulkan data yang diperlukan, penulis menggunakan metode:
1. Metode Observasi
Budiyono 2003 : 53 menyatakan bahwa, ”Observasi atau pengamatan adalah cara pengumpulan data dimana peneliti atau orang
yang ditugasi melakukan pengamatan terhadap subyek penelitian sedemikian hingga si subyek tahu dia sedang diamati”. Metode observasi
pada penelitian ini untuk belajar melaksanakan dan mengamati berlangsungnya proses survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh
Humas Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta. 2.
Metode Wawancara Usman mengatakan bahwa metode wawancara adalah tanya jawab
lisan antara dua orang atau lebih secara langsung 1996: 57-58. Dalam pengumpulan data ini, penulis melakukan wawancara sebagai metode
pembantu. Wawancara dilakukan kepada kepala Instalasi Humas Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta disela-sela jam kerja. Tujuan wawancara
adalah untuk memperoleh subyek penelitian tentang kegiatan survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Humas Rumah Sakit Jiwa
Daerah Surakarta.
6
E. Tempat Pelaksanaan
