1. Home
  2. Lainnya

Kerangka Berpikir KAJIAN PUSTAKA

69 tidak ada yang mewakili, kuadran B sebanyak 66.67, dan pada kuadran D sebanyak 33.33. Kepuasan pasien pada aspek indikator Empathy pada kuadran A dan C tidak ada yang mewakili, kuadran B sebanyak 66.67, dan pada kuadran D sebanyak 33.33. Dalam diagram kartesius bahwa kuadran B memiliki prosentase nilai paling tinggi sedangkan kuadran A dan kuadran C memiliki prosentase nilai yang sama.

C. Kerangka Berpikir

Rumah sakit merupakan industri jasa kesehatan yang melaksanakan kegiatan penyembuhan, pemulihan pasien dan upaya peningkatan kualitas pelayanan.di dalam perubahan maupun perkembangan kemajuan teknologi, pengaruh globalisasi, tingkat persaingan antar rumah sakit semakin tinggi, dan perilaku pasien yang semakin kritis dalam memilih pelayanan kesehatan membuat manajemen setiap rumah sakit harus jeli dalam melihat perubahan tersebut. Hal ini yang menjadi penyebab mengapa kualitas pelayanan rumah sakit sangat penting untuk ditingkatkan terutama dalam hal penyajian makanan dan pelayanan makanan yang disajikan di rumah sakit memuaskan atau tidak. Rumah Sakit Condong Catur memiliki Layanan Gawat Darurat, Pelayanan Medik, Pelayanan Penunjang Medik, Keperawatan, Rekam Medis, Administrasi Manajemen. Pelayanan tersebut dilaksanakan melalui unit gawat darurat, unit rawat jalan, dan unit rawat inap. Salah satu pelayanan penunjang medik adalah pelayanan makanan. 70 Memaksimalkan dalam hal penyajian dan pelayanan makanan adalah upaya dalam meningkatkan kepuasan pasien. Diperolehnya penyajian dan pelayanan makanan pada pasien bertujuan untuk memberikan kepuasan agar dapat menumbuhkan loyalitas pasien pada Rumah Sakit Condong Catur. Selain itu tentu saja dengan penyajian dan pelayanan makanan yang baik dan benar pasien berharap segera sembuh dan dapat beraktifitas seperti biasanya. Kepuasan muncul apabila pasien senang dan pelayanan makanan diberikan sesuai dengan apa yang pasien harapkan. Kerangka berfikir dapat dilihat pada gambar 1. 71 Gambar 1. Kerangka Berpikir Kepuasan Pasien Pelayanan Penunjan g Medik Rekam Medis Rumah Sakit Condong Catur Pelayanan : Variabel tidak diteliti : Variabel yang diteliti Administras i Manajemen Keperawata n Pelayanan Medik Gawat Darurat Penyajian Makanan Pasien Pasien Sembuh Loyalitas Pasien Pelayanan Makanan Pasien rawat jalan Pasien rawat inap 72

D. Pertanyaan Penelitian

Dokumen yang terkait

Kepuasan Pasien Rawat Inap yang Menggunakan Layanan Asuransi Kesehatan di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan

0 37 117

Pengaruh Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Askes Sosial Di Rumah Sakit Umum Tebing Tinggi Tahun 2006

0 50 67

Pengaruh Pelayanan Makanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang

11 102 140

Persepsi Pasien JAMKESMAS Terhadap Kepuasan Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias Tahun 2010

3 55 96

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Tahun 2015

3 53 131

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali.

2 10 19

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali.

0 2 15

KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DAN KUALITAS MAKANAN PADA PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT QUEEN LATIFA YOGYAKARTA.

1 12 123

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN MAKANAN DI RUMAH SAKIT UMUM (RSUD) MAMUJU PROVINSI SULAWESI BARAT ipi29759

0 0 7

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Makanan di Rumah Sakit Umum Haji Medan Tahun 2017

0 0 17