4
Universitas Kristen Maranatha
1.2. Rumusan Masalah
Untuk sebuah perusahaan seperti apotek, jasa yang diberikan kepada konsumen sangatlah penting. Mengingat seberapa pentingnya dan berharganya nilai
loyalitas yang dapat dimiliki konsumen terhadap suatu perusahaan. Sehingga perusahaan apotek tersebut harus memiliki strategi pemasaran yang baik sehingga
dapat memberikan pelayanan yang dapat memuaskan konsumennya. Perumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut: 1.
Apa persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan APOTEK
SIDOWARAS? 2.
Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap sikap konsumen? 3.
Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap sikap konsumen?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah: 1.
Mengetahui persepsi konsumen mengenai kualitas pelayanan APOTEK
SIDOWARAS.
2.
Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap sikap konsumen.
3. Mengetahui
besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap sikap
konsumen.
5
Universitas Kristen Maranatha
1.4. Kegunaan Penelitian
Kegunaan penelitian ini adalah: 1.
Manfaat bagi akademisi a.
Menambah pengetahuan dan wawasan tentang kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen.
b. Melatih keterampilan di dalam usaha memecahkan permasalahan
dalam industri jasa terkait hal kualitas pelayanan terhadap sikap konsumen
2. Manfaat bagi praktisi bisnis
a. Menambah pengetahuan dan wawasan di dalam bidang pemasaran
khususnya mengenai kualitas pelayanan dan sikap konsumen. b.
Mengembangkan kualitas pelayanan khususnya untuk usaha apotek.
68
Universitas Kristen Maranatha
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1.Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian ini, maka penulis memberikan kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil dari penelitian yaitu : Nilai Korelasi sebesar 78,7 dengan Nilai Pengaruh
sebesar 61,5. Nilai Sig pada tabel Anova adalah 0,00 dimana 0,00 ≤ 0,05
sehingga H1 diterima. 2.
Terdapat beberapa indikator dari dimensi kualitas pelayanan yang kurang sesuai harapan pelanggan, diantaranya: tata letak dan fasilitas fisik, kemampuan
APOTEK SIDOWARAS dalam melayani pelanggan dengan cepat , APOTEK SIDOWARAS kurang memberikan perhatian secara personal kepada
pelanggannya. 3.
Pelanggan terlihat cukup puas dengan kualitas pelayanan yang disediakan oleh APOTEK SIDOWARAS, hal ini dapat terlihat dari semua indikator kepuasan
pelanggan, sebagian besar pelanggan membicarakan hal positif mengenai kualitas jasa APOTEK SIDOWARAS kepada orang lain, merekomendasikan
tentang jasa yang disedikan APOTEK SIDOWARAS kepada orang lain, mengajak teman atau relasi untuk datang APOTEK SIDOWARAS, menjadikan
APOTEK SIDOWARAS sebagai alternatif utama untuk membelimenggunakan jasa, ingin terus datang ke APOTEK SIDOWARAS .Terdapat pengaruh yang
69
Universitas Kristen Maranatha
cukup kuat, searah, dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap sikap konsumen APOTEK SIDOWARAS.
5.2 Saran
Kategori