16 6. Udin Rinaldi 2009
dalam penelitiannya yang berjudul “ Bauran Pemasaran
7P Terhadap Keputusan Berbelanja di Swalayan menunjukkan bahwa unsur bauran pemasaran product, price, promotion, process dan physical evidence
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian berbelanja di swalayan, sedangkan variabel place dan people tidak berpengaruh signifikan.
7. Muhlis 2011 dalam penelitiannya yang berjudul “
Perilaku Menabung Di Perbankan Syariah Jawa Tengah
“ , menunjukkan bahwa variabel religiusitas dan
bagi hasil berpengaruh signifikan terhadap perilaku menabung di Jawa Tengah.
2.3. Model Penelitian
Model penelitian ini mengacu pada model Schiffman Kanuk 2007 yang dimodifikasi, maka model penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar 2.3 Model Penelitian
Keterangan: = arah pengaruh
= arah implikasi
Faktor Lingkungan
X
1
Bauran Pemasaran jasa
X
2
Faktor Psikologis
Z Keputusan
Pembelian Y
1
H4
H5 H1
H2 H3
H6
Tanggapan Konsumen
Y
2
17 Kerangka pemikiran dalam penelitian ini menjelaskan bahwa pelaksanaan
keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor. Menurut Shicffman Kanuk 2007, banyak faktor yang mempengaruhi keputusan untuk
membeli suatu produk, salah satu faktor adalah faktor eksternal yaitu lingkungan sosial budaya yang meliputi keluarga, sumber informasi, sumber non komersial,
kelas sosial dan budaya dan sub budaya. Selain itu dalam pembelian produk jasa dipengaruhi faktor lingkungan
social budaya dan bauran pemasaran yaitu 7 P yang meliputi produk product, harga price, tempat place, promosi promotion, orang people, proses process
dan bukti fisik physical evidence adalah faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen.
Selain itu ada faktor psikologis yaitu motivasi, kepribadian, pembelajaran, persepsi dan sikap yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Selanjutnya setelah keputusan pembelian terjadi adalah tanggapan konsumen setelah pembelian, jika konsumen merasa puas, maka konsumen akan membentuk
pengalaman untuk melakukan pembelian lagi. Sebaliknya bila konsumen merasa tidak puas, maka konsumen akan beralih ke produk atau jasa yang lain. Implikasi strategi
pemasaran yang dapat dikembangkan oleh pemasar dari faktor lingkungan sosial dan budaya, bauran pemasaran dan faktor psikologis akan berpengaruh pada konsumen
dalam melakukan pembelian produk dan jasa yang mampu memberikan kepuasan dan akhirnya konsumen melakukan pembelian ulang.
18
2.4. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan model penelitian maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah :
H1 : Faktor lingkungan sosial dan budaya berpengaruh positif terhadap faktor psikologis
H2 : Bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap faktor psikologis H3 : Faktor psikologis berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
H4 : Faktor lingkungan sosial dan budaya berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
H5 : Bauran pemasaran jasa berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian H6 : Keputusan pembelian berpengaruh positif terhadap tanggapan konsumen
19
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Rancangan Penelitian
Bab ini menggambarkan metode yang akan digunakan dalam penelitian ini , pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan survei karena penelitian ini
mengambil sampel dan populasi yang menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Tujuan dari penelitian ini untuk mengidentifikasi hubungan antara
variabel yang satu dengan yang lainnya. Seperti yang dijelaskan dalam model penelitian ini dalam bab sebelumnya. Setelah diketahui hubungan tersebut dapat
ditentukan variabel-variabel mana yang lebih dominan atau memberikan kontribusi yang lebih besar terhadap keputusan pembelian produk bank syariah dibandingkan
dengan variabel lain.
3.2. Variabel Dan Definisi Operasional Variabel
Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi : 1. Variabel faktor lingkungan sosial budaya X1 adalah faktor-faktor lingkungan
yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen meliputi, keluarga, sumber informasi, sumber informasi non komersial, kelas sosial,
budaya dan sub budaya
