Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

1.1 Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya

Penelitian pertama yang dilakukan oleh Primantara Dali dengan judul faktor – faktor penentu kepuasan pelanggan pada Gekko The Ocean Bali restoran- Kedonganan, Tuban 2015. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor – faktor penentu kepuasan pelanggan di Gekko The Ocean Bali Restaurant. Teknik pengumpulan data dalam peneliian ini adalah observasi, wawancara tidak terstruktur, kuesioner, studi kepustakaan, dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan Analisis skala likert, Uji validitas, Uji Realibilitas, dan analisis faktor. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitun Quota Sampling yaitu menentukan sampel dari populasi yang mempunyai ciri – ciri tertentu sampai jumlah Quota yang diinginkan menggunakan rumus Slovin. Hasil uji Validitas menunjukan r- hitung r- tabel 0.294. Dengan demikian instrumen penelitian layak atau valid untuk digunakan sebagai pengumpul data. Hasil Uji Reliabilitas dengan nilai alpha cronbach sebesar 0,825 yaitu Reliabilitas baik. Berdasarkan hasil dari Analisis Faktor penentu kepuasan pelanggan, faktor dominan penentu kepuasan pelanggan di Gekko The Ocean Bali Restaurant adalah faktor Responsivenes. Responsivenes cepat tanggap, kemampuan karyawan dalam membantu konsumen dalam menyediakan jasa dengan cepat sesuai dengan yang diinginkan oleh konsumen. Faktor responsiveness memiliki nilai eigenvelue sebesar 4.660 dan memiliki variance 23.300 yang memiliki lima sub indikator diantaranya ketanggapan waiterwaitres melengkapi peralatan makan tamu, ketanggapan waiterwaitres membersihkan meja tamu, kemampuan waiterwaitres menerima dan memberikan salam kepada tamu, kemampuan waiterwaitres memperhatikan tamu, ketanggapan waiterwitres menanggapi keluhan tamu. Penelitian kedua yang dilakukan oleh I dewa Gede Andika Pramana dengan judul faktor – faktor yang mempengaruhi loyalitas kerja karyawan di Discovery Kartika Plaza Hotel Kuta tahun 2014. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor dominan yang mempengaruhi loyalitas kerja karyawan di Discovery Kartika Plaza hotel. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, studi kepustakaan, dan kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis faktor, uji validitas, uji realibilitas. Teknik penentuan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah jumlah responden dan populasi dengan cara jumlah item pertanyaan yang digunakan dalam kuesioner tersebut, dimana dalam penelitian ini jumlah variabel indikator adalah 16 yang digunakan mengukur 4 buah variabel, sehingga sampel yang digunakan sebanyak 16 x 5 departemen = 80 responden. Agar persebaran kuesioner merata pada seluruh sampel yang ada di masing – masing departemen maka digunakan teknik dengan accidental sampling dan Proportional Random Sampling. Hasil uji validitas diketahui terdapat 15 variabel yang valid dan 1 variabel lainnya yang Invalid yakni indikator perhatian perusahaan karena niali r hitung kurang dari 0,30 yang artinya data yang invalid tidak biasa diolah lagi ketahap selanjutnya. Variabel indikator yang valid artinya memiliki hubungan dengan loyalitas kerja di Discovery Kartika Plaza Y. besar kecilnya konstribusi variabel X terhadap Y dapat dihitung dengan rumus, dengan hasil nilai konstribusi variabel X terhadap variabel Y dengan konstribusi sebesar adalah variabel X6 yakni pembagian kerja dengan 37 konstribusi dan yang terendah adalaha variabel X4 yakni perhatian perusahaan dengan 8 konstribusi. Hasil Uji realibilatas adalah nilai Cronbanch’s alpha sebesar 0,673 yang artinya instrument dikatakan reliable dengan 15 variabel penentu loyalitas kerja. Hasil dari analisis faktor untuk mengukur 13 variabel penentu loyalitas kerja, faktor dominan yang mempengaruhi loyalitas kerja karyawan di Discovery Kartika Plaza adalah faktor beban kerja dengan nilai eigenvalue sebesar 2.596 dan memiliki variance sebesar 19,696 yang memiliki lima variabel diantaranya fasilitas, keselamatan dan keamanan kerja, hubungan antar karyawan, tantangan kerja, dan pemberian wewenang. Penelitian ketiga yang dilakukan oleh I Putu Ekayana Putra dengan judul faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan wisatawan menginap di Inna Grand Bali Beach Sanur tahun 2014. Penelitian ini bertujuan utntuk mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan wisatawan menginap di Inna Grand Bali Beach Sanur dengan menggunakan analisis kuantitatif yaitu teknik analisis statistik inferensial meliputi analisis faktor, uji validitas, dan uji reliabilitas. Berdasarkan teknik analisis yang digunakan, maka diperoleh rata – rata persepsi tamu menginap di Inna Grand Bali Beach Sanur terhadap pelayanan itu sebesar 3,99 baik, dan rata – rata persepsi tamu menginap di Inna Grand Bali Beach Sanur terhadap fasilitas yaitu sebesar 3,96 baik. Ini berarti pelayanan mempunyai peranan yang lebih besar terhadap keputusan tamu menginap, walaupun perbedaanya sangat tipis. Untuk total skor secara keseluruhan sebesar 2.787 dengan nilai rata – rata 3,978 baik. Hasil uji validitas menunjukan interval 0,306 sampai dengan 0,455 Ri0,3. Dengan demikian instrumen penelitian layak untuk valid digunakan sebagai pengumpul data, diperkuat dengan uji reliabilitas dalam penelitian ini dengan hasil koefisien alfanya 0,656 0,600 sehingga instrumen penelitian ini dapat dipercaya, handal, dan akurat sebagai pengumpul data. Hasil analisis faktor adalah nilai KMO sebesar 0,551 berarti lebih besar dari 0,5 dengan nilai signifikan 0,000 0,05 yang artinya variabel sudah layak untuk difaktorkan. Berdasarkan hasil analisis faktor secara umum dapat dijelaskna bahwa dari sepuluh variabel yang digunakan untuk mengukur skala sikap tamu yang menginap hanya delapan variabel yang dapat dianalisis dengan analisis faktor. Hasil ekstraksi faktor diperoleh tiga buah faktor umum yang dapat menjelaskan 58,484 dari total varians yang ada. Dapat disimpulkan yang mempengaruhi keputusan tamu menginap di Inna Grand Bali Beach Sanur dapat dikelompokan menjadi tiga faktor yaitu : faktor front Office, faktor fasilitas restoran, dan faktor pelayanan Room boy. Yang paling dominan mempengaruhi keputusan tamu untuk menginap adalah Room boy. Persamaan penelitian sekarang dengan penelitian diatas adalah sama – sama meggunakan teknik analisis faktor dan uji validitas, uji realibilitas, teknik pengumpulan data, dan perbedaannya adalah waktu penelitian, tempat penelitian, dan teknik penentuan sampel.

1.2 Tinjauan Konsep