Wina Martiana, 2013 Pengaruh Mutu Pelayanan Pendidikan Dan Pelatihan Terhadap Kepuasan Peserta Pendidikan Dan
Pelatihan Di Sentra Pendidikan BRI Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Kriteria untuk menerima atau menolak hipotesis adalah menerima Ho jika t
hitung
t
tabel
dan menolak Ho jika t
hitung
t
tabel
. Dalam uji tingkat signifikasi, tingkat kesalahan yang digunakan
peneliti adalah 5 uji dua pihak pada taraf signifikan 95, dengan dk = n - 2. Dalam perhitungannya dengan menggunakan
program SPSS, langkah yang ditempuh sama dengan langkah untuk mencari koefisien determinasi, namun hasil untuk uji t berada pada
Tabel Coefficient terlampir.
d. Analisis Regresi Sederhana
Analisis regresi didasari oleh adanya hubungan fungsional atau hubungan sebab akibat variabel independen X terhadap variabel
dependen Y. Riduwan dan Sunarto 2011: 96, mengemukakan bahwa: “Kegunaan regresi dalam penelitian salah satunya untuk
meramalkan atau memprediksi variabel terikat Y apabila variabel beba
s X diketahui”. Sugiyono 2010: 261, mengemukakan bahwa: “Regresi sederhana didasarkan pada hubungan fungsional
ataupun kausal satu variabel independen dan satu variabel dependen”. Dalam penelitian ini, rumus yang digunakan adalah
rumus regresi linier sederhana, karena memiliki satu variabel independen dan satu variabel dependen. Rumus regresi linier
sederhana Sugiyono, 2010: 261, sebagai berikut:
Keterangan : Ỷ = Subjek dalam variabel dependen yang diprediksikan
a = Harga Y ketika harga X = 0 harga konstan b = Angka arah atau koefisien regresi, yang menunjukkan angka
peningkatan atau penurunan variabel dependen yang didasarkan pada perubahan variabel independen. Bila +
arah garis naik, dan bila - maka arah garis turun.
X = Subjek pada variabel independen yang mempunyai nilai tertentu
Ỷ = a + bX
Wina Martiana, 2013 Pengaruh Mutu Pelayanan Pendidikan Dan Pelatihan Terhadap Kepuasan Peserta Pendidikan Dan
Pelatihan Di Sentra Pendidikan BRI Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Untuk mencari harga a dan b dapat dicari dengan rumus yang dikemukakan Sugiyono 2008: 262, sebagai berikut:
Dalam penghitungannya, penulis menggunakan bantuan SPSS versi 20.0 for Windows. Adapun langkah-langkah perhitungannya,
sebagai berikut Riduwan dan Sunarto, 2011: 294-299: 1
Buka program SPSS 2
Aktifkan data view, masukkan data baku variabel X dan Y 3
Klik Analyze, pilih Regresion, klik Linear 4
Pindahkan variabel X ke kotak independen dan variabel Y ke kotak dependen
5 Klik Statistic, lalu centang Estimates, Model fit, R square,
Descriptive, klik continue 6
Klik plots, masukkan SDRESID ke kotak Y dan ZPRED ke kotak X, lalu Next
7 Masukkan ZPRED ke kotak Y dan DEPENDENT ke kotak X
8 Pilih Histogram dan Normal Probability plot, klik Continue
9 Klik save pada Predicted Value, pilih Unstandarized dan
Prediction Intervals klik Mean dan Individu, lalu Continue 10
Klik Options, pastikan bahwa taksiran probability sebesar 0,05, lalu klik continue dan Ok
∑Y
i
∑X
i 2
- ∑X
i
∑X
i
Y
i
a =
n ∑X
i 2
– ∑X
i 2
n ∑X
i
Y
i
- ∑X
i
∑ Y
i
b =
n ∑X
i 2
– ∑X
i 2
102
Wina Martiana, 2013 Pengaruh Mutu Pelayanan Pendidikan Dan Pelatihan Terhadap Kepuasan Peserta Pendidikan Dan
Pelatihan Di Sentra Pendidikan BRI Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan temuan-temuan yang diperoleh dari hasil analisis data penelitian yang berjudul “Pengaruh Mutu Pelayanan Pendidikan dan
Pelatihan terhadap Kepuasan Peserta Pendidikan dan Pelatihan di Sentra Pendidikan BRI Bandung”, diperoleh gambaran mengenai masing-masing
variabel dan keterkaitan antara variabel yang dapat penulis simpulkan. Gambaran variabel X Mutu Pelayanan Diklat secara umum memiliki
kategori sangat baik. Hal ini dapat dilihat dari dimensinya yang merupakan dimensi pokok mutu pelayanan diklat, yaitu tangible bukti fisik, reliability
keandalan, responsiveness tanggapan, assurance jaminan, dan empathy empati, yang kemudian dijabarkan ke dalam masing-masing indikator.
Gambaran umum ini menunjukkan bahwa secara empirik di lapangan, kelima dimensi mutu pelayanan diklat tersebut dapat dilaksanakan dengan sangat
baik oleh Sentra Pendidikan BRI Bandung. Gambaran variabel Y Kepuasan Peserta Diklat secara umum berada
pada kategori sangat baik. Penjabaran dari dimensi variabel Y kepada masing-masing indikator dikaitkan dengan kondisi empirik di Sentra
Pendidikan BRI Bandung. Artinya, butir pernyataan dalam setiap item variabel Y memiliki keterkaitan dengan kegiatan-kegiatan yang ada di Sentra
Pendidikan BRI Bandung termasuk dalam pelayanan diklatnya. Kepuasan peserta diklat yang dimaksud dalam penelitian ini adalah dimana
penyelenggaraan diklat dari awal hingga akhir memenuhi standar dan kebutuhan peserta diklat, bahkan melebihi harapan peserta diklat dimana
peserta merasa puas, aman, nyaman, serta penyelenggaraan diklat dirasakan sangat bermanfaat dalam menambah ilmu pengetahuan dan melatih
keterampilan. Dimensi tangible bukti fisik pada variabel X memiliki skor
kecenderungan terendah sebesar 3,21 dengan kategori sangat baik, sedangkan
