5.1.1.7 Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Bukan
Penerima Bantuan Iuran di Puskesmas Halmahera Ditinjau dari Dimensi Keamanan
Keamanan berarti mengurangi risiko cedera, infeksi, efek samping, atau bahaya lain yang berkaitan dengan pelayanan. Apapun yang dilakukan dalam
pelayanan baik di puskesmas, rumah sakit, atau tempat pelayanan lainnya harus aman dari bahaya yang mungkin timbul Bustami, 2011:5
Keputusan Menteri
Pemberdayaan Aparatur
Negara Nomor
KEP25M.PAN2004 menyebutkan, keamanan pelayanan adalah terjaminnnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang
digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian, semua informan menyatakan bahwa mereka puas dengan dimensi keamanan yang ada di Puskesmas Halmahera. Semua
informan sepakat bahwa dilihat dari segi fisik bangunan, puskesmas sudah memberikan rasa aman bagi pasien karena kondisi bangunan puskesmas yang
masih baru. Dan diantara semua informan, terdapat 1 orang informan yang berprofesi sebagai dosen arsitek yang menyatakan bahwa kondisi bangunan
memang aman bagi pasien. Selain kondisi bangunan, keamanan juga didapatkan dari kondisi sarana-prasarana puskesmas yang masih baru dan kokoh.
5.1.1.8 Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Bukan
Penerima Bantuan Iuran di Puskesmas Halmahera Ditinjau dari Dimensi Kenyamanan
Kenyamanan merupakan dimensi mutu yang tidak berkaitan langsung dengan efektivitas klinis, tetapi dapat mempengaruhi kepuasan pasien dan
keputusan pasien untuk kembali mengakses pelayanan kesehatan. Dimensi kenyamanan berkaitan dengan penampilan fisik tempat pelayanan, peralatan
medis dan non-medis, kebersihan, sarana yang tersedia, dan sebagainya. Kenyamanan merupakan aspek penting yang dapat mengurasi rasa jenuh pasien
pada saat menunggu giliran Bustami, 2011:5. Menurut Gasperz 1997:2 dalam Arisman 2014:19 menyatakan bahwa
dimensi yang harus diperhatikan dalam perbaikan kualitas pelayanan adalah kenyamanan dalam memperoleh pelayanan terkait dengan ruang pelayanan,
kemudahan menjangkau, ketersediaan informasi, serta atribut pendukung pelayanan lainnya yang berkaitan dengan lingkungan, kebersihan, ruang tunggu,
faasilitas, dan lain-lain. Fasilitassarana-prasarana yang dibutuhkan dalam pelayanan publik diantaranya adalah ketersediaan ruang yang aman dan tertib,
ruang tunggu yang nyaman, kamar kecil yang dilengkapi dengan sistem pengairan yang baik, kantin, serta alat panggil Moenir, 2006:121
Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa, untuk kerapihan dan kebersihan serta kondisi lingkungan puskesmas, seluruh informan sepakat bahwa
harapan mereka sudah terpenuhi atau dapat dikatakan puas. Namun terdapat 4 orang informan yang mengeluhkan beberapa kondisi puskesmas yang membuat
dirinya tidak nyaman. Kondisi tersebut diantaranya sempitkecilnya ruang tunggu apotek, suhu di beberapa tempat seperti di ruang tunggu loket dan obat masih
relatif panas, kondisi mic yang terkadang terdengar kurang jelas oleh pasien, terutama pada pasien lansia.
Selain itu, terdapat pula pasien yang kurang nyaman dan mengeluhkan minimnya fasilitas puskesmas. Namun hal tersebut disebabkan oleh pengetahuan
informan yang masih minim mengenai puskesmas. Dalam wawancara mendalam yang dilakukan dengan informan 7, disebutkan bahwa ketidaknyamanan yang
dirasakan karena fasilitas puskesmas yang tidak memiliki peralatan CT-Scan dan pemeriksaan darah. Padahal setelah dilakukan pengamatan, diketahui bahwa
puskesmas memiliki fasailitas pelayanan pemeriksaan darah. Terdapat pula informan yang merasa sangat nyaman dengan pelayanan di Puskesmas
Halmahera.
5.2 HAMBATAN DAN KELEMAHAN PENELITIAN
Kategori