46 Y
3
= Tanggapan pihak Luwes Loji Wetan Solo dalam merespon segala keluhan kepada pelanggan.
Y
4
= Keramahan dari para staf atau pegawai Luwes Loji Wetan Solo dalam memberikan pelayanan yang dirasakan pelanggan.
D. Data dan Sumber Data
Sumber data yang dimaksud penelitian ini adalah menyangkut sumber-sumber informasi yang dapat memperkaya dan memperpadat informasi
tentang hal-hal yang menjadi pusat perhatian peneliti. Sumber data yang diharapkan untuk menyediakan informasi yang diperlukan dalam penelitian ini
ada dua sumber yaitu sebagai berikut. a.
Data Primer. Data primer adalah data yang diperoleh dari narasumber yang langsung
berhubungan dengan penelitian dan mampu memberikan informasi. Adapun data primer yang diperoleh dalam penelitian ini adalah data mengenai
tanggapan responden atas penyebaran kuesioner, dengan menanyakan secara langsung kepada pelanggan tentang pelayanan di Luwes Loji Wetan Solo.
b. Data Sekunder.
Data sekunder adalah data yang diperoleh bukan dari sumbernya langsung melainkan sudah diolah dan dikumpulkan oleh pihak lain. Dalam penelitian
ini adalah dari Luwes itu sendiri mengenai jumlah pelanggan Luwes Loji Wetan Solo.
47
E. Metode Pengumpulan Data
Mengumpulkan data merupakan pekerjaan yang penting dalam penelitian mengingat pentingnya arti data dalam penelitian maka dalam
penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan sebagai adalah sebagai berikut.
1. Kuesioner.
Kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang telah dirumuskan sebelumnya yang akan dijawab oleh responden, biasanya dalam alternatif
yang didefinisikan dengan jelas Sekaran, 2006:82. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada para responden, yaitu para
pelanggan Luwes Loji Wetan Solo untuk mendapatkan data primer. 2.
Observasi. Menggunakan pengamatan langsung terhadap obyek yang diteliti, dalam
penelitian ini pada Luwes Loji Wetan Solo. 3.
Interview. Mengadakan wawancara untuk memenuhi data sekunder yaitu data yang
diperoleh dengan menanyakan langsung kepada beberapa staf di Luwes Loji Wetan Solo sesuai dengan yang diperlukan oleh peneliti.
48
F. Metode Analisis Data
