Hasil Analisis Statistik Deskriptif

1. Hasil Analisis Statistik Deskriptif

Variabel kualitas sistem (X1) AP2T yang telah digunakan di Kantor PT. PLN (Persero) Area Kediri secara keseluruhan sudah baik. Perusahaan berusaha untuk memperhatikan mengenai kualitas sistem AP2T sehingga dapat berjalan secara efektif. Hal ini terlihat dari sebelas item pernyataan yang diajukan kepada

17 responden ternyata lima item yang menyatakan setuju dan tiga item yang menyatakan sangat setuju dan cukup setuju. Melihat dari indikator reliabilitas

mengakibatkan sistem yang dijalankan membutuhkan proses lebih lama dalam melakukan koreksi. Indikator fleksibilitas sistem, Item sistem mudah beradaptasi (X1.4) dengan kebutuhan yang berubah-ubah menyatakan 7 responden setuju, yang berarti bahwa sistem dapat beradaptasi dengan kebutuhan yang berubah- ubah seperti misalnya saat ini pelayanan pasang baru atau perubahan daya (PB/PD) dapat dilakukan melalui website PLN sehingga dalam AP2T memerlukan perubahan dalam penambahan keterangan mengenai (PB/PD) melalui website PLN. Item sistem dapat disesuaikan dengan kondisi-kondisi yang baru (X1.5) menyatakan 7 responden setuju, yang berarti sistem dapat disesuaikan dengan kondisi-kondisi yang baru, seperti misalnya pengalihan listrik pasca bayar ke listrik pra bayar dengan mengkompensasikan Uang Jaminan Langganan (UJL) menjadi sejumlah listik Kwh meter sehingga proses ini membutuhkan sistem dengan perubahan pada kondisi yang baru. Indikator integrasi sistem, item sistem sebagai sarana penghubung informasi dari areal yang berbeda (X1.7) menyatakan

10 responden sangat setuju, yang berarti bahwa sistem sudah berjalan sangat baik karena sebagai penghubung informasi di seluruh Kantor Area PLN (Persero)

berarti bahwa sistem sudah berjalan sangat baik karena sistem telah berbasis web sehingga dalam menjalankan sistem dapat diakses setiap saat selama 24 jam asalkan memiliki hak akses sistem tersebut. Item Indikator waktu respon sistem, item sistem memberikan respon yang sangat cepat (X1.10) menyatakan 7 responden cukup setuju, yang berarti sistem memberikan respon sudah cukup cepat. Item sistem tidak pernah ada hambatan (X1.11) menyatakan 8 responden cukup setuju, yang berarti bahwa sistem berjalan cukup baik karena sistem tidak pernah ada hambatan. Mengingat keseluruhan item dapat memberikan manfaat bagi pengguna sehingga dapat merasakan kepuasan dalam melaksanakan pekerjaannya, maka Kantor PT. PLN (Persero) Area Kediri perlu meningkatkan kualitas sistem yang telah digunakan.

Variabel kualitas informasi (X2) yang dihasilkan sistem informasi berbasis web dengan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) di Kantor PT. PLN (Persero) Area Kediri secara keseluruhan sudah baik. Perusahaan berusaha menerapkan sistem informasi dengan cara memperhatikan kualitas hasil keluaran yang terdapat di dalam sistem karena dapat digunakan sebagai sumber informasi

informasi yang dihasilkan sudah baik karena tidak menimbulkan keraguan. Indikator ketepatan waktu output, item informasi tidak pernah terlambat (X2.3) menyatakan 9 responden cukup setuju, yang berarti informasi yang dihasilkan cukup mengalami keterlambatan. Item informasi tidak pernah usang (X2.4) menyatakan 7 responden cukup setuju, yang berarti bahwa jika informasi yang dihasilkan cukup usang sehingga proses pengambilan keputusanpun menjadi terhambat. Indikator relevan, item informasi sesuai kebutuhan pengguna (X2.5) menyatakan 10 responden sangat setuju yang berarti bahwa informasi yang disajikan sudah sangat baik karena sesuai kebutuhan penggguna terkait pembuatan laporan-laporan harian. Item informasi bermanfaat bagi pengguna (X2.6) menyatakan 8 responden setuju, yang berarti bahwa informasi yang dihasilkan sudah baik karena bermanfaat bagi pengguna untuk membantu menyelesaikan pekerjaan. Item informasi mempunyai beberapa pilihan (X2.7) menyatakan 8 responden setuju, yang berarti bahwa informasi yang dihasilkan sudah baik karena mempunyai beberapa alternatife pilihan, seperti misalnya ingin mengetahui seputar info pelanggan, informasi laporan-laporan setiap fungsi Tata Usaha

diajukan kepada 17 responden, lima item menyatakan setuju, tiga item menyatakan sangat setuju, dan dua item menyatakan cukup setuju. Melihat indikator content (isi), item pengguna puas sistem memberikan informasi yang lengkap (Y.1) menyatakan 9 responden sangat setuju, yang berarti bahwa pengguna merasa sangat puas karena sistem memberikan informasi yang lengkap dalam setiap menu pelayanan pelanggan, pembacaan meter, penghitungan rekening, pembukuan pelanggan, penagihan, dan pengawasan kredit. Item pengguna puas isi informasi dapat dipahami (Y.2) menyatakan 7 responden setuju, yang berarti pengguna puas isi informasi dapat dipahami. Indikator accurate (akurasi), item pengguna yakin dengan keakuratan sistem (Y.3) menyatakan 8 responden sangat setuju, yang berarti bahwa pengguna sangat yakin dengan keakuratan sistem. Item pengguna merasa puas dengan tingkat ketelitian sistem (Y.4) menyatakan 8 responden setuju, yang berarti bahwa pengguna merasa puas dengan tingkat ketelitian sistem. Indikator format, item pengguna puas tampilan sistem sangat menarik (Y.6) menyatakan 8 responden cukup setuju, yang berarti pengguna cukup puas tampilan sistem sangat menarik. Item pengguna diajukan kepada 17 responden, lima item menyatakan setuju, tiga item menyatakan sangat setuju, dan dua item menyatakan cukup setuju. Melihat indikator content (isi), item pengguna puas sistem memberikan informasi yang lengkap (Y.1) menyatakan 9 responden sangat setuju, yang berarti bahwa pengguna merasa sangat puas karena sistem memberikan informasi yang lengkap dalam setiap menu pelayanan pelanggan, pembacaan meter, penghitungan rekening, pembukuan pelanggan, penagihan, dan pengawasan kredit. Item pengguna puas isi informasi dapat dipahami (Y.2) menyatakan 7 responden setuju, yang berarti pengguna puas isi informasi dapat dipahami. Indikator accurate (akurasi), item pengguna yakin dengan keakuratan sistem (Y.3) menyatakan 8 responden sangat setuju, yang berarti bahwa pengguna sangat yakin dengan keakuratan sistem. Item pengguna merasa puas dengan tingkat ketelitian sistem (Y.4) menyatakan 8 responden setuju, yang berarti bahwa pengguna merasa puas dengan tingkat ketelitian sistem. Indikator format, item pengguna puas tampilan sistem sangat menarik (Y.6) menyatakan 8 responden cukup setuju, yang berarti pengguna cukup puas tampilan sistem sangat menarik. Item pengguna