: Identitas Perusahaan

Bagian 2 : Identitas Perusahaan

Petunjuk : Beri tanda (X) pada jawaban yang Bapak/Ibu pilih dan isilah (…..) dengan jawaban yang sesuai.

1. Nama Perusahaan (opsional) : …………………………………………

2. Nama pemilik/manajer/pengel ola (opsional) : ………………………..

3. Alamat (opsional) : ………………………………………....................

4. Bentuk Usaha :

a. Perorangan

b. CV

c. PT

d. Lainnya,sebutkan……

5. Sudah berapa tahun usaha dijalankan?

a. < 1 tahun

b. 1-5 tahun

c. 6-10 tahun

d. >10 tahun

6. Jumlah Karyawan :

a. < 5 orang

b. 5-19 orang

c. 20-99 orang

7. Perkiraan omset usaha per tahun :

a. ≤ Rp 300.000.000,00

b. >Rp 300.000.000,00 – Rp 2.500.000.000

c. >Rp 2.500.000.000,00 – Rp 50.000.000.000,00

Bagian 3

Pada bagian ini, Bapak/Ibu di minta untuk memberi tanda (X) pada salah satu skala yang paling tepat sesuai dengan tingkat kesetujuan Anda terhadap pernyataan-pernyataan di bawah ini. Ukuran skala 1-7 poin, dengan keterangan sebagai berikut :

a. Sangat Tidak Setuju Sekali = STSS (1)

b. Sangat Tidak Setuju = STS (2)

c. Tidak Setuju = TS (3)

d. Kurang Setuju = KS (4)

e. Setuju = S (5)

f. Sangat Setuju = SS (6)

g. Sangat Setuju Sekali = SSS (7)

A. Bapak/Ibu di minta untuk mengevaluasi Kinerja Perusahaan, dengan menggunakan indikator-indikator di bawah ini :

No Alternatif Jawaban Pernyataan

STSS STS TS KS S SS SSS

1 Perusahaan kami mampu mencapai pangsa pasar ( market share ) yang telah ditargetkan

2 Perusahaan kami senantiasa memperkenalkan produk baru di saat yang tepat

3 Perusahaan kami mampu menawarkan produk/jasa yang sesuai dengan keinginan pelanggan

4 Perusahaan kami mampu mencakup seluruh lingkup pangsa pasar yang ditargetkan dengan menggunakan sumber daya yang minimum

5 Perusahaan kami mampu memenuhi kebutuhan pelanggan

B. Bapak/ibu diminta untuk mengevaluasi kemampuan Komitmen Manajer perusahaan, dengan menggunakan indikator – indikator dibawah ini :

Alternatif Jawaban No

Pernyataan STSS STS TS KS S

SS SSS

1 Manajer perusahaan senantiasa menjadi pioner (yang pertama) dalam penerapan dan pendorong Total Kualitas Manajemen

2 Manajer perusahaan senantiasa bertanggungjawab penuh atas produk dan jasa yang ditawarkan kepada pelanggan

3 Manajer perusahaan senantiasa menjadi pemimpin yang dapat memberikan dukungan kepada semua karyawan

C. Bapak/ibu diminta untuk mengevaluasi kemampuan Pemberdayaan Karyawan perusahaan, dengan menggunakan indikator – indikator dibawah ini :

Alternatif Jawaban No

Pernyataan STSS STS TS KS S SS SSS

1 Perusahaan kami senantiasa memberikan kepercayaan kepada karyawan dalam melakukan tugas tugasnya

2 Perusahaan kami senantiasa melakukan pelatihan kepada karyawan agar mampu mengembangkan kemampuannya

3 Perusahaan kami memberikan evaluasi terhadap kinerja karyawan

4 Perusahaan kami melakukan sistem rotasi kerja sehingga karyawan dapat mempelajari hal yang baru

D. Bapak/ibu diminta untuk mengevaluasi kemampuan Manajemen Tenaga Kerja perusahaan, dengan menggunakan indikator – indikator dibawah ini :

Alternatif Jawaban No

Pernyataan STSS STS TS KS S SS SSS

1 Perusahaan kami senantiasa memiliki panduan tentang prinsip prinsip pelatihan karyawan, otoritas kepada karyawan dan kerjasama tim

2 Perusahaan kami senantiasa memiliki rencana yang memadai untuk perekrutan karyawan

3 Perusahaan kami senantiasa memiliki pekerja yang mempunya kemampuan untuk partisipasi dalam proses perbaikan kualitas

E. Bapak/ibu diminta untuk mengevaluasi kemampuan Kualitas Informasi perusahaan, dengan menggunakan indikator – indikator dibawah ini :

Alternatif Jawaban No

Pernyataan

STSS STS TS

KS

S SS SSS

1 Perusahaan kami mampu menghasilkan informasi yang berkaitan dengan kualitas produk dan jasa

2 Perusahaan kami memberikan informasi berupa motivasi terhadap karyawan dalam memberikan ide dan saran dalam tim untuk meningkatkan kinerja perusahaan

3 Perusahaan kami dalam berkomunikasi dengan konsumen, senantiasa mendengarkan keluhan konsumen

F. Bapak/ibu diminta untuk mengevaluasi kemampuan Fokus Konsumen perusahaan, dengan menggunakan indikator – indikator dibawah ini :

Alternatif Jawaban No

1 Kebutuhan pelanggan senantiasa menjadi prioritas oleh perusahaan kami

2 Perusahaan kami manjadikan kepuasan pelanggan sebagai tolak ukur dari kualitas produk dan pelayanan dari perusahaan

3 Perusahaan kami berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan

4 Perusahaan kami senantiasa melakukan riset dalam organisasi terhadap kebutuhan, keinginan, persyaratan dari pelanggan

Alternatif Jawaban No

5 Perusahaan kami senantisa memperluas interaksi antara karyawan dengan pelanggan

6 Perusahaan kami senantiasa memberikan sistem hubungan jangka panjang dengan pelanggan