4. Asas-Asas Perlindungan Konsumen
Perlindungan konsumen diselenggarakan sebagai usaha bersama seluruh pihak yang terkait, masyarakat, pelaku usaha, dan pemerintah berdasarkan
lima asas, yaitu menurut Pasal 2 UUPK adalah
14
: a. Asas Manfaat
Asas manfaat dimaksudkan untuk mengamanatkan bahwa segala upaya dalam menyelenggarakan perlindungan konsumen harus memberikan
manfaat sebesar-besarnya bagi kepentingan konsumen dan pelaku usaha secara keseluruhan.
b. Asas Keadilan Asas keadilan dimaksudkan agar partisipasi seluruh rakyat dapat
diwujudkan secara maksimal dan memberikan kesempatan kepada konsumen dan pelaku usaha untuk memperoleh haknya dan melaksanakan
kewajibannya secara adil. c. Asas Keseimbangan
Asas keseimbangan dimaksudkan untuk memberikan keseimbangan antara kepentingan konsumen, pelaku usaha, dan pemerintah dalam arti materiil
dan spiritual. d. Asas Keamanan dan Keselamatan Konsumen
Asas keamanan dan keselamatan konsumen dimaksudkan untuk memberikan jaminan atas keamanan dan keselamatan kepada konsumen
14
Ahmadi Miru Sutarman Yodo, Hukum Perlindungan Konsumen, PT RajaGrafindo Persada, Jakarta, 2004, hlm. 25-26.
dalam penggunaan, pemakaian, dan pemanfaatan barang danatau jasa yang dikonsumsi atau digunakan.
e. Asas Kepastian Hukum Asas kepastian hukum dimaksud agar pelaku usaha maupun konsumen
menaati hukum dan memperoleh keadilan dalam menyelenggarakan perlindungan konsumen, serta negara menjamin kepastian hukum.
5. Hak dan Kewajiban Konsumen dan Pelaku Usaha a. Hak dan Kewajiban Konsumen
Istilah perlindungan konsumen berkaitan dengan perlindungan hukum. Oleh karena itu, perlindungan konsumen mengandung aspek
hukum. Adapun materi yang mendapatkan perlindungan hukum itu bukan sekedar fisik melainkan termasuk juga hak-haknya bersifat abstrak. Dengan
kata lain, perlindungan konsumen sesungguhnya identik dengan perlindungan yang diberikan hukum terhadap hak-hak konsumen.
15
Secara umum dikenal empat hak dasar konsumen yang diakui secara internasional. Hak-hak yang dimaksud adalah:
16
1. Hak untuk mendapatkan keamanan The Right to safety 2. Hak untuk mendapatkan informasi The Right to be informed
3. Hak untuk memilih The Right to choose 4. Hak untuk didengar The Right to be Heard
15
Shidarta, Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia, Grasindo, Jakarta, 2004, hlm 19
16
Ibid, hlm. 16.
Dalam perkembangannya, organisasi-organisasi konsumen yang tergabung dalam The International Organization of Consumers Union
IOCU menambahkan lagi beberapa hak, seperti hak mendapatkan pendidikan, hak mendapatkan ganti kerugian, hak mendapatkan lingkungan
hidup yang baik, dan untuk sehat. Sedangkan dalam Pasal 4 Undang-Undang Perlindungan Konsumen
diatur secara ekplisit delapan hak dari konsumen, sementara satu hak terakhir dirumuskan secara terbuka, berikut pembahasannya:
1. Hak konsumen mendapatkan keamanan, kenyamanan dalam mengkonsumsi barang danatau jasa.
Hak untuk memperoleh keamanan dalam mengkonsumsi barang danatau jasa penting untuk ditempatkan pada kedudukan
utama karena selama berabad-abad berkembang falsafah bahwa konsumen adalah pihak yang berwajib hati-hati, kemudian seiring
dengan perkembangannya prinsip yang merugikan konsumen ini telah ditinggalkan. Barang danatau jasa harus diproduksi
sedemikian rupa sehingga apabila digunakan pada kondisi normal atau kondisi yang dapat diduga sebelumnya tidak menimbulkan
kerugian kesehatan dan keamanan bagi konsumen. Ada dua macam peran pemerintah dalam melindungi terhadap
kesehatan dan keamanan. Pertama, kontrol pasar-pasar yaitu sebelum produk mencapai pasar. Caranya 1 melalui instrumen
perjanjian, suatu produk baru, baru boleh dipasarkan jika sudah
lulus uji oleh laboratorium pemerintah, 2 melalui pendaftaran pendahuluan, dilakukan melalui pembentukan standar-standar
teknis yang disusun oleh lembaga standarisasi nasional. Kedua kontrol pasca pasar, yaitu berhubungan dengan cara menarik
produk sah beredar di pasaran yang tidak aman dikonsumsi. 2. Hak konsumen untuk mendapatkan informasi yang benar
mengenai kondisi dan jaminan barang danatau jasa. Setiap produk yang diperkenalkan kepada konsumen harus
disertai informasi yang benar. Informasi ini diperlukan agar konsumen tidak sampai mempunyai gambaran yang keliru atas
produk barang danatau jasa. Informasi ini dapat disampaikan melalui berbagai cara, seperti lisan kepada konsumen, melalui
iklan dalam berbagai media, maupun dengan cara mencantumkan dalam kemasan produk barang. Semua cara ini harus dilakukan
secara benar dan sejelasnya. Hak untuk mendapatkan informasi menurut Prof. Hans
Wimicklitz seorang ahli hukum konsumen dari Jerman, membedakan konsumen berdasarkan hak ini, yaitu:
17
a. Konsumen yang terinformasi Well Informed, ciri-cirinya adalah:
1 Memilih tingkat pendidikan tertentu 2 Lancar berkomunikasi
17
“RUUPK di mata pakar Jerman” Warta konsumen tahun XXIV Nomor 12 Desember 1998, hlm. 33-34
3 Mempunyai sumber daya ekonomi yang cukup b. Konsumen yang tidak terinformasi, ciri-cirinya adalah
1 Kurang berpendidikan 2 Tidak lancar berkomunikasi
3 Termasuk golongan ekonomi menengah ke bawah 3. Hak konsumen untuk didengar pendapat dan keluhannya atas
barang danatau jasa yang digunakan. Hak yang erat kaitannya dengan hak untuk mendapatkan
informasi adalah hak untuk didengar. Hal ini disebabkan informasi yang diberikan pihak yang berkepentingan seiring tidak cukup
memuaskan konsumen. Untuk itu konsumen berhak mengajukan permintaan informasi lebih lanjut, pemerintah memberikan hak ini
kepada konsumen, sehingga konsumen dapat turut berpartisipasi secara aktif dalam kegiatan perdagangan.
4. Hak konsumen untuk memilih barang danatau jasa serta mendapatkan barang danatau jasa tersebut sesuai dengan nilai
tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan. Hak ini erat kaitannya dengan keberadaan Undang-undang
Nomor 5 Tahun 1999 tentang larangan Praktek Monopoli dan Praktek Usaha Tidak Sehat. Intinya perlindungan konsumen selain
ditujukan kepada kualitas barang danatau jasa yang ada dipasar, secara signifikan juga berkaitan dengan:
a. Mekanisme pasar berjalan secara sempurna atau tidak b. Pasar terdistorsi atau tidak, dan
c. Ada monopoli atau tidak. Hanya dalam situasi pasar yang bekerja dengan sempurna,
konsumen dapat menggunakan hak untuk memilih barang danatau jasa yang akan digunakan.
5. Hak untuk mendapatkan pembinaan dan pendidikan konsumen. Definisi hak ini adalah konsumen harus berpendidikan
secukupnya. Hal ini dimaksudkan agar konsumen dapat memenuhi perannya sebagai peserta atau pelaku usaha yang bertanggung
jawab dengan kata lain agar konsumen mengetahui dan memahami apa saja hak-hak dirinya. Hal ini dapat dilakukan baik
melalui kurikulum dalam pendidikan formal maupun pendidikan informal.
6. Hak konsumen untuk mendapatkan dispensasi, ganti rugi jika barang danatau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian
atau tidak semestinya. Apabila konsumen merasa kuantitas dan kualitas barang
danatau jasa yang dikonsumsinya tidak sesuai dengan nilai tukar yang diberikannya, ia berhak mendapatkan ganti kerugian yang
pantas. Jenis dan jumlah ganti kerugian itu tentu saja harus sesuai dengan ketentuan yang berlaku atau atas kesepakatan masing-
masing pihak. Berdasarkan rumusan Pasal 19 Undang-undang
Perlindungan Konsumen, pelaku usaha bertanggung jawab memberikan ganti rugi atas kerusakan, penanaman dan atau jasa
yang dihasilkan atau diperdagangkan. Bentuk ganti rugi yang diberikan dapat berupa:
a. Pengembalian uang b. Penggantian barang atau jasa yang setara nilainya
c. Perawatan kesehatan dan atau pemberian santunan 7. Hak konsumen untuk mendapatkan advokasi, perlindungan dan
upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut.
Hal ini merupakan salah satu hak konsumen untuk mendapatkan keadilan. Sebab dengan adanya hak ini, konsumen
akan mendapatkan perlindungan hukum yang efektif dalam rangka mengamankan implementasi ketentuan perlindunga konsumen dan
menjamin keadilan sosial. Saran untuk mencapai hak ini dapat dilakukan dengan dua cara:
18
a. Melalui konsultasi hukum, baik yang dilakukan oleh organisasi konsumen atau instansi pemerintah yang
mengurus perlindungan konsumen b. Melalui mekanisme tuntutan hukum secara kolektif class
action.
18
Sudaryatmo, Hukum dan Advokasi Konsumen, PT. Citra Aditya Bakti, Bandung, 1999, hlm 23-24.
8. Hak konsumen untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif.
Penjelasan Pasal 4 huruf g Undang-undang Perlindungan Konsumen disebutkan hak untuk diperlakukan atau dilayani secara
benar dan jujur serta tidak diskriminatif berdasarkan suku, agama, budaya, daerah, pendidikan, kaya miskin dan status sosialnya.
9. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang- undangan lainnya.
Dicantumkannya hak ini maka semakin mempertegas bahwa: 1 Undang-undang Perlindungan Konsumen adalah undang-
undang payung, maksudnya cakupan materi yang diatur sangat luas, sehingga diharapkan undang-undang lain yang berkaitan
tidak bertentangan dengan Undang-undang Perlindungan Konsumen walaupun kedudukannya sederajat.
2 Hak konsumen dalam Undang-undang Perlindungan Konsumen tidak
bersifat statis
melainkan dinamis,
maksudnya dimungkinkan adanya hak konsumen tambahan sesuai dengan
tipikal sektor masing-masing. Selain memperoleh hak tersebut, sebagai penyeimbang,
konsumen juga diwajibkan dalam Pasal 5 Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen untuk:
a. Membaca dan mengikuti informasi dan prosedur pemakaian atau pemeliharaan barang danatau jasa, demi keamanan
dan keselamatan, b. Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang
danatau jasa, c. Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati.
d. Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut.
b. Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha
Pada pokoknya hak dan kewajiban satu pihak terhadap pihak lainnya lahir dari suatu perjanjian maupun undang-undang. Secara umum telah
diketahui bahwa perjanjian tertulis antar konsumen dengan pelaku usaha tidak dapat dikemukakan, sehingga kebanyakan orang hanya berbicara
mengenai pemenuhan kebutuhan dari konsumen yang mempergunakan, memanfaatkan maupun memakai barang danatau jasa yang disediakan
oleh pelaku usaha. Untuk memberikan kepastian hukum dan kejelasan akan hak-hak dan
kewajiban-kewajiban para pihak, Undang-undang Perlindungan Konsumen telah memberikan batasan mengenai hak-hak dan kewajiban-kewajiban.
Hak-hak dan kewajiban-kewajiban dari pelaku usaha sebagaimana diatur dalam Undang-undang Pelindungan Konsumen Pasal 6 tentang hak
pelaku usaha dan Pasal 7 mengenai kewajiban pelaku usaha adalah sebagai berikut:
1 Hak Pelaku Usaha a. Menerima pembayaran yang sesuai dengan kesepakatan mengenai
kondisi dan nilai tukar barang danatau jasa yang diperdagangkan; b. Mendapat perlindungan hukum dari tindakan konsumen yang
beritikad tidak baik; c. Melakukan pembelaan diri sepatutnya di dalam penyelesaian hukum
sengketa konsumen; d. Rehabilitasi nama baik apabila terbukti secara hukum bahwa kerugian
konsumen tidak diakibatkan oleh barang danatau jasa yang diperdagangkan.
e. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.
2 Kewajiban Pelaku Usaha a. Beritikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya.
b. Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang danatau jasa serta memberi penjelasan
penggunanaan, perbaikan dan pemeliharaan. c. Memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur
serta tidak diskriminatif. d. Menjamin mutu barang danatau jasa yang diproduksi danatau
diperdagangkan berdasarkan ketentuan standar mutu barang danatau jasa yang berlaku.
e. Memberi kesempatan kepada konsumen untuk menguji, danatau mencoba barang danatau jasa tertentu serta memberi jaminan
danatau garansi atas barang yang dibuat danatau yang dperdagangkan.
f. Memberi kompensasi, ganti rugi danatau penggantian atas kerugian akibat penggunaan, pemakaian dan pemanfaatan barang danatau
jasa yang diperdagangkan. g. Memberi kompensasi, ganti rugi danatau penggantian apabila barang
danatau jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak seseuai dengan perjanjian.
6. Perbuatan yang dilarang Bagi Pelaku Usaha
Berbicara mengenai perbuatan yang dilarang dilakukan oleh pelaku usaha berarti juga akan menguraikan mengenai berbagai bahasan ilmu
pengetahuan. Oleh karena sifatnya yang lintas sektor ini, maka ada beberapa sub pokok bahasan menyangkut perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha,
yaitu dalam hal 1 Mutu produk, 2 Berat bersih produk, 3 Pelabelan, 4 Sertifikasi halal, 5 Iklan, 6 Undian dan lain sebagainya.
Beberapa pasal yang perlu diperhatikan dari ketentuan dalam Undang-undang Perlindungan Konsumen adalah larangan-larangan yang
diatur dalam Pasal 8, Pasal 9, Pasal 10, Pasal 12, dan Pasal 13 yang berhubungan dengan berbagai macam larangan dalam mempromosikan
barang danatau jasa tertentu.
Perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha menurut Pasal 8 UUPK, yaitu:
a. Pelaku usaha dilarang memproduksi danatau memperdagangkan barang danatau jasa yang:
1 Tidak memenuhi atau tidak sesuai dengan standar yang dipersyaratkan dan ketentuan peraturan perundang-undangan.
2 Tidak sesuai dengan berat bersih, isi bersih, atau netto, dan jumlah hitungan sebagaimana yang dinyatakan dalam label atau
etika barang tersebut 3 Tidak sesuai dengan ukuran, takaran, timbangan, dan jumlah
dalam hitungan menurut ukuran yang sebenarnya 4 Tidak sesuai dengan kondisi, jaminan, keistimewaan, atau
kemanjuran sebagaimana dinyatakan dalam label, etika, atau keterangan barang danatau jasa tersebut
5 Tidak sesuai dengan mutu, tingkatan, komposisi, proses pengolahan,
gaya, mode,
atau penggunaan
tertentu sebagimana dinyatakan dalam label atau keterangan danatau
jasa tersebut 6 Tidak sesuai dengan janji yang dinyatakan dalam label, etika,
keterangan, iklan, atau promosi penjualan barang danatau jasa tersebut
7 Tidak mencantumkan tanggal kadaluarsa atau jasa jangka waktu penggunaanpemanfaatan yang paling baik atas barang
tertentu 8 Tidak
mengikuti ketentuan
berproduksi secara
halal, sebagaimana pernyataan halal yang dicantumkan dalam label
9 Tidak memasang label atau membuat penjelasan barang yang membuat penjelasan barang yang memuat nama barang,
ukuran, beratisi, bersih atau netto, komposisi atau pakai, tanggal pembuatan, akibat sampingan, nama dan alamat pelaku
usaha, serta keterangan lain untuk penggunaan yang menurut ketentuan harus dipasangdibuat
10 Tidak mencantumkan informasi danatau petunjuk penggunaan barang dalam bahasa Indonesia sesuai dengan ketentuan
perundang-undangan yang berlaku. b. Pelaku usaha dilarang memperdagangkan sediaan farmasi dan
pangan yang rusak, cacat atau bekas dan tercemar, dengan atau tanpa memberi informasi secara lengkap dan benar.
Pasal 9 ayat 1 UUPK menyatakan bahwa: Melarang setiap pelaku usaha untuk menawarkan, memproduksikan,
mengiklankan suatu barang danatau jasa secara tidak benar danatau seolah-olah:
a. Barang tersebut telah memenuhi danatau memiliki potongan
harga, harga khusus, standar mutu tertentu, gaya atau mode tertentu, karakteristik tertentu, sejarah atau guna tertentu;
b. Barang tersebut dalam keadaan baik danatau baru; c. Barang danatau jasa tersebut telah mendapatkan danatau
memiliki sponsor, persetujuan, perlengkapan tertentu, keuntungan tertentu, ciri-ciri kerja atau aksesoris tertentu;
d. Barang danatau jasa tersebut dibuat oleh perusahaan yang mempunyai sponsor, persetujuan atau afiliasi;
e. Barang danatau jasa tersebut tersedia; f. Barang tersebut tidak mengandung cacat tersembunyi;
g. Barang tersebut merupakan kelengkapan dari barang tertentu; h. Barang tersebut berasal dari daerah tertentu;
i. Secara langsung atau tidak langsung merendahkan barang
danatau jasa lain; j. Menggunakan kata-kata yang berlebihan, seperti aman, tidak
berbahaya, tidak mengandung risiko atau efek sampingan tampak keterangan yang lengkap;
k. Menawarkan sesuatu yang mengandung janji yang belum pasti. Ayat 2: Barang danatau jasa sebagaimana dimaksud pada ayat 1
dilarang untuk diperdagangkan. Ayat 3: Pelaku usaha yang melakukan pelanggaran terhadap ayat 1 dilarang melanjutkan penawaran, promosi, dan
pengiklanan barang danatau jasa tersebut. Pasal 10 UUPK, pelaku usaha yang menawarkan barang danatau
jasa yang
ditujukan untuk
diperdagangkan dilarang
menawarkan, mempromosikan, mengiklankan atau membuat pernyataan yang tidak benar
atau menyesatkan mengenai: a. Harga atau tarif suatu barang danatau jasa;
b. Kegunaan suatu barang danatau jasa;
c. Kondisi, tanggungan, jaminan, hak atau ganti rugi atas suatu barang danatau jasa.
d. Tawaran potongan harga atau hadiah menarik yang ditawakan e. Bahaya penggunaan barang danatau jasa.
Pasal 11 UUPK mengatur pelaku usaha dalam hal penjualan yang dilakukan melalui cara obral atau lelang, dilarang mengelabui atau
menyesatkan konsumen dengan: a Menyatakan barang danatau jasa tersebut seolah-olah telah
memenuhi standar mutu tertentu. b Menyatakan barang danatau jasa tersebut seolah-olah tidak
mengandung cacat tersembunyi. c Tidak berniat untuk menjual barang yang ditawarkan melainkan
dengan maksud untuk menjual barang lain d Tidak menyediakan barang dalam jumlah tertentu danatau jumlah
yang cukup dengan maksud menjual barang yang lain. e Tidak menyediakan jasa dalam kapasitas tertentu atau dalam
jumlah cukup dengan maksud menjual jasa yang lain f Menaikkan harga atau tarif barang danjasa sebelum melakukan
obral. Pasal 12 UUPK pelaku usaha dilarang menawarkan, mempromosikan
atau mengiklankan suatu barang danatau jasa dengan harga atau tarif khusus dalam waktu dan jumlah tertentu, jika pelaku usaha tersebut tidak bermaksud
untuk melaksanakannya sesuai dengan waktu dan jumlah yang ditawarkan, dipromosikan, atau diiklankan.
Pasal 13 UUPK yang terdiri dari 2 ayat, pelaku usaha dilarang menawarkan, mempromosikan, atau mengiklankan suatu barang dan jasa
dengan cara menjanjikan pemberian hadiah berupa barang danatau jasa lain secara cuma-cuma dengan maksud tidak memberikannya atau memberikan
tidak sebagaimana yang dijanjikannya. Pelaku usaha dilarang menawarkan, mempromosikan atau mengiklankan obat, obat tradisional, suplemen
makanan, alat kesehatan, dan jasa pelayanan kesehatan dengan cara menjanjikan pemberian hadia berupa barang danatau jasa lain.
7. Macam-Macam Liability Dalam Perlindungan Konsumen
Kategori