Analisis Koefisien Determinasi
Tabel 4.28 Koefesien Determinasi antara Kualitas Pelayanan dan Keunggulan
Bersaing terhadap Kepuasan Pelanggan
Model Summary
Mode l
R R Square Adjusted
R Square
Std. Error of the Estimate
1 .808
a
.652 .644
1.908 a.
Predictors: Constant,
Keunggulan_Bersaing, Kualitas_Pelayanan
Hasil koefisien determinasi sebesar 0.652 atatu 65,2 hasil tersebut merupakan besarnya konstribusi dari Kualitas Pelayanan dan Keunggulan Bersaing
terhadap Kepuasan Pelanggan sedangkan sisanya sebesar 34,8 merupakan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.
Tabel 4.29 Koefesien Determinasi Parsial
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. Correlations
B Std.
Error Beta
Zero- order
Partial Part
1 Constant 8.482 1.965
4.317 .000
Kualitas_ Pelayanan
.182 .050
.241 3.659
.000 .465
.362 .229
Keunggul an_Bersai
ng .822
.078 .697
10.563 .000 .774
.746 .660
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Berikut disajikan hasil pengaruh secara parsial antara variabel bebas
terhadap variabel terikat dengan rumus beta x zero order: 1.
Kualitas Pelayanan X1 = 0.241 x 0.465 = 0.112065 atau
11.20 2.
Keunggulan Bersaing X2= 0.697 x 0.774 = 0.539478 atau
53.94 Dari hasil perhitungan di atas, dapat diketahui bahwa variabel yang paling
dominan terhadap kepuasan pelanggan adalah keunggulan bersaing sebesar 53.94 sementara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 11,20.
Uji Hipotesis
Untuk menguji rumusan masalah maka dilakukan dengan beberapa teknik pengujian hipotesis sebagai berikut:
1.5.4.1 Uji Hipotesis Uji-T
Selanjutnya untuk menguji apakah pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keunggulan Bersaing terhadap pembelian kompulsif secara parsial sendiri-
sendiri maka digunakan uji-t, dengan menggunakan SPSS 20 for windows didapatkan hasil uji-t sebagai berikut;
Tabel 4.30 Uji-T Parsial
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta 1
Constant 8.482
1.965 4.317
.000 Kualitas_Pelaya
nan .182
.050 .241
3.659 .000
Keunggulan_Ber saing
.822 .078
.697 10.563
.000 Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Nilai tabel yang digunakan sebagai nilai kritis pada uji parsial uji t adalah
0.05;90 yaitu 1.986 yang diperoleh dari tabel t pada α = 0.05 dan derajat bebas n-2 = 90 untuk pengujian dua pihak.
a. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Dugaan sementara Kualitas Pelayanan terhadap pembelian Kepuasan Pelanggan karena itu peneliti menetapkan hipotesis penelitian untuk pengujian dua
pihak dengan rumusan hipotesis sebagai berikut :
Ho. ρ= 0, Tidak terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan restoran Thunder Chicken, Bansong.
H1. ρ ≠ 0,Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan restoran Thunder Chicken, Bansong.
Dari output tabel 4.28 diatas didapatkan nilai thitung untuk variabel Kualitas Pelayanan X1 sebesar 3,659, menggunakan taraf signifikan sebesar 10,
maka dari tabel distribusi T didapat nilai ttabel untuk n-2 = 90 adalah 1.661, dikarenakan thitungttabel 3,6591.661 dan sig 0.0000.10 maka Ho ditolak
dan Hi diterima sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayaan terhadap perilaku Kepuasan Pelanggan restoran Thunder
Chicken, Bansong. Jika disajikan dalam kurva Uji-t maka dapat dilihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 4.7 Pengujian Hipotesis Kurva Uji-t
Berdasarkan gambar 4.7 diatas dapat dilihat bahwa thitung sebesar 3,659 berada pada daerah penolakan Ho yang menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan restoran Thunder Chicken, Bansong.
b. Pengaruh Keunggulan Bersaing terhadap Kepuasan Pelanggan
Dugaan sementara Keunggulan Bersaing terhadap Kepuasan Pelanggan, karena itu peneliti menetapkan hipotesis penelitian untuk pengujian dua pihak
dengan rumusan hipotesis sebagai berikut : Ho.ρ= 0, Tidak terdapat Keunggulan Bersaing terhadap Kepuasan Pelanggan
restoran Thunder Chicken, Bansong H1. ρ ≠ 0,Terdapat pengaruh Keunggulan Bersaing terhadap Kepuasan Pelanggan
restoran Thunder Chicken, Bansong. Dari output tabel 4.28 diatas didapatkan nilai thitung untuk variabel
Keunggulan Bersaing X2 sebesar 10,563, menggunakan taraf signifikan sebesar 10, maka dari tabel distribusi T didapat nilai ttabel untuk n-2 = 90 adalah 1.661,
dikarenakan thitungttabel 10,5631.661 dan sig 0.0000.10 maka Ho ditolak
Daerah penolakan H
o
Daerah penolakan H
o
Daerah Penerimaan H
-1.661 1.661 3.659
dan Hi diterima sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang signifikan antara Keunggulan Bersaing terhadap Kepuasan Pelanggan restoran Thunder
Chicken. Jika disajikan dalam kurva Uji-t maka dapat dilihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 4.7 Pengujian Hipotesis Kurva Uji-t
Berdasarkan gambar 4.8 diatas dapat dilihat bahwa thitung sebesar 10,563 berada pada daerah penolakan Ho yang menunjukkan bahwa Keunggulan
Bersaing memiliki pengaruh yang signifikan Kepuasan Pelnggan restoran Thunder Chicken, Bansong.
1.5.4.2 Uji Hipotesis Uji-F
Selanjutnya untuk menguji apakah kualitas pelayanan dan keunggulan
Daerah penolakan H
o
Daerah penolakan H
o
Daerah Penerimaan H
-1.661 1.661 10.563
