31
3. Bauran Pemasaran Marketing Mix
Marketinng Mix merupakan alat marketer yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang perlu
diperhatikan agar strategi pemasaran yang diterapkan dapat berjalan sukses. Marketing untuk jasa adalah product, price,
place, promotion, people, process dan customer service. Marketing Mix jasa ini berbeda dengan Marketing Mix produk
dengan menambahkan people, process dan customer service. Ketiga hal tersebut terkait dengan sifat jasa dimana produksi
hingga konsumsi merupakan suatu rangkaian yang tidak dapat diipisahkan dan mengikutsertakan konsumen dan pemberi jasa
secara langsung, dengan kata lain terjadi di interaksi langsung antara keduanya. Sebagai suatu bauran, elemen-elemen
tersebut saling mempengaruhi satu sama lain sehingga bila salah
satu tidak
tepat pengorganisasiannya
akan mempengaruhi strategi pemasaran secara keseluruhan.
Menurut Kotler 1993 elemen Marketing Mix jasa adalah: a Product
Produk adalah keseluruhan konsep obyek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. Yang
perlu diperhatikan dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi membeli
benefit dan value dari produk tersebut.
32 b Pricing
Strategi harga sangat berpengaruh pada perusahaan dalam pemberian value kepada konsumen dan mempengaruhi
image produk, serta keputusan konsumen untuk membeli. c Place
Place dalam service merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam dal ini
berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis.
d Promotion Yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan
bauran promosi. Bauran promosi terdiri dari: ·
Advertising ·
Personal Selling ·
Sales Promotion ·
Public Relation ·
Publikasi ·
Word of Mouth e People
Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka people yang
berfungsi sebagai
service provider
sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Keputusan
dalam people ini berarti sehubungan dengan seleksi, tranning, motivasi, dan manajemen Sumber Daya Manusia.
33 f Process
Proses merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas,
dan hal-hal rutin dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen.
g Customer Service Customer Service pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai
outcome dari kegiatan distribusi dan logistik, dimana pelayanan diberikan kepada konsumen untuk mencari
kepuasan Customer Service meliputi aktivitas untuk memberikan
kegunaan wakti
dan tempat
termasuk pelayanan pra-transaksi, saat transaksi dan pasca transaksi.
Kegiatan sebelum transaksi akan turut mempengaruhi kegiatan transaksi dan setelah transaksi, oleh karena itu
kegiatan pendahuluannya harus sebaik mungkin sehingga konsumen memberikan tanggapan yang positif dan
menunjukkan loyalitas yang tinggi.
4. Pengertian Promosi
Kategori