Objek Penelitian OBJEK DAN METODE PENELITIAN

Winda Nur Purnamasari, 2014 Meningkatkan loyalitas pelanggan Sheraton Bandung Hotel Tower melalui Electronic Customer Relationship Management 2.O Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu peneliti dapat menggunakan dan mengkaji seberapa besar pengaruh E-CRM 2.Oterhadap loyalitas Pelanggan Sheraton Bandung Hotel Towers. 3.2 Metode Penelitian 3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan Menurut Sugiyono 2008:2 mengemukakan bahwa metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Berdasarkan penjelasan dan bidang penelitian, maka jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif, dimana dalam penelitian ini akan diuji apakah E-CRM 2.Oberpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Sheraton Bandung Hotel Towers. Menurut Sugiyono 2008:11 penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui keberadaan variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih variabel yang berdiri sendiri tanpa membuang perbandingan atau mencari hubungan variabel yang sama. Melalui jenis penelitian deskriptif maka akan dapat diperoleh deskriptif mengenai penerapan E-CRM 2.Opada Sheraton Bandung Hotel Towers serta pandangan responden tentang loyalitas pelanggan di Sheraton Bandng Hotel Towers. Jenis penelitian verifikatif menguji keberadaan suatu hipotesis yang dilakukan melalui pengumpulan data di lapangan, dalam hal ini penelitian verifikatif bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-CRM 2.Oterhadap loyalitas. Winda Nur Purnamasari, 2014 Meningkatkan loyalitas pelanggan Sheraton Bandung Hotel Tower melalui Electronic Customer Relationship Management 2.O Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Berdasarkan jenis penelitiannyan yaitu deskriftif dan verifikatif maka metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey explanatory. Menurut Kerlinger yang dikutip dari buku Sugiyono 2010:7 adalah : Metode penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif, distribusi, dan hubungan-hubungan antar variabel sosiologi maupun psikologi.

3.2.2 Operasional Variabel

Menurut sugiyono 2008:113 yang dimaksud dengan operasionalisasi variabel adalah bagaimana cara kita mengukur suatu variabel, untuk mengetahui apa yang menjadi konsep teoritis dan konsep analitis, maka perlu adanya penjabaran konsep melalui operasional variabel. Penelitian ini meliputi dua variabel, yaitu variabel bebas dan variabel terikat. Menurut Asep Hermawan 2006:53 yang dimaksud dengan variabel bebas dan variabel terikat yaitu : Variabel bebas independent variabelpredictor variabel merupakan variabel yang mempengaruhi variabel terikat secara positif. Sedangkan variabel terikat dependent variablepredictor variable merupakan variabel yang dipemgaruhi oleh variabel bebas. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah Electronic Customer Relationship Management 2.OX yang memiliki delapan dimemsi yaitu infomation quality, easy of navigasi, customer service quality, fulfillment, rewards, site security, value-added service, price attractiveness, perceived trust dan variabel bebasnya adalah loyalitas pelanggan Y dengan dimensinya yaitu