5
Universitas Kristen Maranatha
yang mereka harapkan, dapat disimpulkan bahwa konsumen tersebut puas akan layanan yang diterima.
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk meneliti lebih jauh mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Penulis mengambil judul penelitian :
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di
Restoran Waroeng Ethnic”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan fenomena yang muncul maka peneliti ingin menguji tentang peran
service quality dalam mempengaruhi kepuasan konsumen.
1. Apa sajakah dimensi kualitas pelayanan yang dapat mempengaruhi kepuasan
konsumen Restoran Waroeng Ethnic? 2.
Dimensi kualitas pelayanan yang manakah yang paling memengaruhi kepuasan konsumen Restoran Waroeng Ethnic?
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Maksud dari penelitian ini adalah untuk mengumpulkan informasi dan data mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen bagi
kepentingan penelitian dan untuk memenuhi salah satu syarat dalam mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
Adapun tujuan penelitian ini dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Mengetahui dimensi kualitas pelayanan apa saja yang dapat memengaruhi
kepuasan konsumen Restoran Waroeng Ethnic.
6
Universitas Kristen Maranatha
2. Menguji dan menganalisis dimensi kualitas pelayanan yang mana yang paling
memengaruhi kepuasan konsumen Restoran Waroeng Ethnic.
1.4 Kegunaan Penelitian
Penulis berharap peneilitian dapat memberikan manfaat kepada pihak: 1.
Manfaat bagi akademisi Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi suatu referensi dan menambah
pengetahuan kepada peneliti-peneliti lain di bidang manajemen pemasaran, khususnya tentang kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan
konsumen yang ingin meneliti lebih jauh atas masalah yang sama. 2.
Manfaat bagi Restoran Waroeng Ethnic Hasil simpulan dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan
masukan yang berhubungan dengan masalah-masalah yang dihadapi oleh Restoran Waroeng Ethnic, terutama masalah kualitas pelayanan, sehingga
diharapkan Restoran Waroeng Ethnic dapat meningkatkan kualitas pelayanannya lebih baik dari sebelumnya dan dapat menciptakan kepuasan
di benak konsumennya. 3.
Manfaat bagi pemasar lain pelaku bisnis dibidang jasa lain Hasil simpulan dari penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan
kepada para pelaku bisnis di bidang jasa yang lain dengan memberikan
kualitas pelayanan yang baik dapat menciptakan kepuasan konsumen.
63
Universitas Kristen Maranatha
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
