42
3.3 Metode Pengambilan Data
1. Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari obyek yang diteliti
dan dikumpulkan secara khusus untuk menjawab penelitian yaitu masyarakat yang menjadi konsumen Salon Kecantikan di Kecamatan Kota pada Kabupaten Jember.
Pengambilan data ini dilakukan dengan cara sebagai berikut : a. Kuesioner, yaitu metode pengumpulan data dengan cara mengajukan daftar
pertanyaan secara tertulis untuk kemudian diisi oleh para responden. b. Wawancara, yaitu metode pengumpulan data yang dilakukan dengan
mengadakan tanya jawab langsung dengan responden atau pihak-pihak yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang pengumpulannya dilakukan oleh pihak
lain berupa data olahan yang memperkuat data primer. Sumber data diperoleh dari Salon-salon Kecantikan yang berada di Kecamatan Kota Jember dan dari sumber-
sumber lain yang mendukung yaitu data perusahaan, dan penelitian sebelumnya yang sejenis.
3.4 Identifikasi Variabel
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dirumuskan dan hipotesis yang telah diajukan, maka variabel yang akan dianalisis dalam penelitian ini
dikelompokkan sebagai berikut : 1. Exogenous Variable X, adalah variabel yang bertindak sebagai prediktor
atau penyebab bagi variabel yang dalam model lain tidak diprediksikan oleh variabel lain. Yang termasuk variabel exogenous adalah :
a. X
1
= dimensi Tangibilitas. b. X
2
= dimensi Reliabilitas. c. X
3
= dimensi Daya Tanggap. d. X
4
= dimensi Jaminan. e. X
5
= dimensi Empati.
43
2. Intervening Variable Z, adalah variabel yang bertindak sebagai antara bagi variabel eksogenus dan variabel endogen. Variabel intervening ini
dipergunakan untuk melihat pengaruh tidak langsung antara satu variabel terhadap variabel yang lain. Variabel intervening yaitu Kepuasan Konsumen
Z. 3. Endogonous Variable Y, adalah variabel yang tergantung atau variabel hasil
dalam sekurang-kurangnya satu hubungan sebab akibat. Variabel ini dapat diprediksi atau disebabkan oleh variabel eksogenus maupun endogenus
lainnya. Yang termasuk variabel endogenus adalah Loyalitas Konsumen Y.
3.5 Definisi Operasional Variabel
Kategori