Analisis Manajemen Kualitas Pelayanan dengan Metode Quality Function Deployment (Studi Kasus: Rumah Sakit Permata Hati Duri)
LAMPIRAN
1. Kuesioner Terbuka
97
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN
2. Kuesioner Tertutup
Jenis Kelamin
:
Usia
:
Jamkes
:
No.
Poly
:
Jml Kunjungan :
Pernyataan
TANGIBLE
Poin
1
2
3
4
5
1 Fasilitas dan peralatan medis yang lengkap dan UP-Todate serta terawat dengan
baik
2 Gedung dan ruangan yang bersih dan nyaman
3 Gedung dan ruangan yang dilengkapi papan petunjuk yang jelas
4 Tata ruang interior yang baik
5 Tersedianya informasi mengenai pelayanan yang diberikan
6 Dokter, perawat dan staff yang berpenampilan rapi dan profesional
7 Ketersediaan obat yang dibutuhkan pasien
8 Ketersediaan alat bantu pasien(ambulance,kursi roda, dll)
9 Toilet yang memadai dan bersih
10 Ruang tunggu yang nyaman beserta fasilitasnya
11 Area Parkir yang memadai
RELIABILITY
1 Waktu pelayanan sesuai jadwal yang diberikan
2 Dokter dan perawat mampu memberikan tindakan secara tepat dan cepat
3 Dokter, perawat dan staff yang ahli dan profesional
4 Kemudahan administrasi masuk dan keluar
5 Pemberian obat yang tepat
6 Konsistensi dalam pengenaan biaya
RESPONSIVENESS
1 Pelayanan yang cepat dan tepat
2 Dokter dan perawat yang selalu siap bila diperlukan
3 Tindakan dari Dokter, Perawat dan Staff yang membangkitkan kepercayaan pada
pasien
4 Kemauan Staff/Karyawan untuk membantu pasien
5 Waktu tunggu tidak lebih dari satu jam
ASSURANCE
1 Dokter dan perawat bersikap ramah dan bersahabat
2 Dokter memiliki pengetahuan yang luas untuk menjawab pertanyaan pasien
3 Menghargai dan menghormati dalam memperlakukan pasien
4 Memberikan penjelasan secara lengkap mengenai kondisi medis pasien
5 Pasien merasa aman saat menerima pelayanan kesehatan di RS Permata Hati
6 Privasi pasien selama melakukan pemeriksaan terjaga
7 Ketenangan dan kenyamanan ruangan
8 Kerjasama yang baik yang dilakukan oleh Dokter dan Perawat
9 Keamanan lingkungan RS Permata Hati yang terjamin
10 RS Permata Hati Mempunyai reputasi yang baik
EMPHATY
1 Komunikasi yang baik antara dokter dan pasien
2 Pelayanan yang tersedia setiap saat (pada jam kerja)
3 Dokter dan karyawan memberikan perhatian kepada pasien
4 Dokter dan Karyawan memahami keluhan dari pasien
98
Universitas Sumatera Utara
Rekapitulasi Pasien RS Permata Hati
NO. Umur L/P Iuran
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
40 P Umum
43 P PT
32 P BPJS
46 L PT
72 P BPJS
42 L BPJS
46 L BPJS
27 P BPJS
38 P BPJS
75 L BPJS
28 L BPJS
31 L BPJS
35 P Umum
46 L Umum
30 P PT
36 P Umum
43 P PT
44 P Umum
36 L Umum
28 P PT
35 P PT
35 L Umum
33 P PT
23 P BPJS
48 p BPJS
50 p BPJS
57 p BPJS
22 p BPJS
28 p PT
36 p Umum
30 p Umum
40 p PT
38 p BPJS
35 p PT
40 p BPJS
26 p PT
22 p PT
54 p BPJS
35 p BPJS
19 p Umum
28 p PT
66 p BPJS
23 p BPJS
38 p BPJS
42 p BPJS
23 p Umum
33 l BPJS
29 p Umum
27 p BPJS
29 p Umum
66 p BPJS
31 p PT
34 p PT
38 l Umum
34 p PT
41 p Umum
42 p Umum
36 p BPJS
36 l BPJS
38 p BPJS
40 p BPJS
70 l BPJS
36 l Umum
29 p BPJS
61 l BPJS
9 p Umum
45 l PT
31 p BPJS
58 p BPJS
45 l BPJS
50 l BPJS
27 p Umum
31 p Umum
36 p BPJS
75 l BPJS
63 l BPJS
70 l BPJS
58 p BPJS
41 p BPJS
58 p BPJS
48 l PT
30 p BPJS
36 l BPJS
61 p BPJS
59 p BPJS
48 l BPJS
40 l Umum
1 p Umum
4 l PT
1.5 p BPJS
59 p BPJS
21 l PT
41 l BPJS
55 p BPJS
40 l BPJS
5 l BPJS
36 l BPJS
8 l BPJS
57 p BPJS
17 p BPJS
20 p BPJS
44 p PT
68 l BPJS
77 p BPJS
51 l Umum
21 l Umum
Nilai Rata-rata :
Tangible (x1)
jml
REALIBILITY
RESPONSIVENES
ASSURANCE
Emphaty
Kjgan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12
13
14
15
16
18
19
20
21
22 TTL
rt2
23
24
25
26
27
28
29
30
31
33
34
35
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
3
4
4
4
4
4
23 3.83
4
3
4
4
4 19
3.8
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
37
3.7
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
32 2.91
3
3
3
3
3
3
18
3
3
3
3
3
3 15
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
30
3
3
3
3
3
12
3
12
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
2
5
52 4.73
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5 25
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
50
5
5
5
5
5
20
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
3
3
3
3
3
3
18
3
1
2
3
4
3 13
2.6
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
30
3
3
2
2
3
10
2.5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
11
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
3
1
2
3
3
4
3
3
2
4
32 2.91
3
3
3
3
3
3
18
3
4
4
4
4
4 20
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
30
3
4
4
4
4
16
4
13
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
54 4.91
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5 25
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
50
5
5
5
5
5
20
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
15
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
1
4
4
4
4 17
3.4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
1
4
4
4
4 17
3.4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
7
4
4
4
1
4
4
4
4
4
2
2
37 3.36
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
4
4
4
2
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
2
4
4
4
4
4
22 3.67
1
4
2
4
2 13
2.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
13
4
4
4
2
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
2
4
1
4
4
4
19 3.17
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
2
4
4
4
4
4
2
1
37 3.36
2
4
4
4
4
4
22 3.67
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
22
4
4
4
2
4
4
4
4
4
2
1
37 3.36
2
4
4
4
4
4
22 3.67
4
4
2
4
2 16
3.2
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
37
3.7
4
4
4
4
16
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4 14
2.8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
11
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
22
2
2
2
2
2
2
2
12
2
1
4
2
2
2 11
2.2
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
37
3.7
4
4
4
2
14
3.5
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
22
2
4
4
4
4
4
4
24
4
1
4
4
4
2 15
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
35
3.5
4
4
4
4
16
4
6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
22
2
4
4
4
4
4
4
24
4
1
4
4
4
4 17
3.4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
38
3.8
4
4
4
4
16
4
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
13 1.18
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
1
4
4 15
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
38
3.8
4
4
4
4
16
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
12
2
4
4
4
2
2
18 1.64
4
2
1
4
4
4
19 3.17
2
4
4
4
4 18
3.6
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
38
3.8
4
4
8
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
13
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
40 3.64
4
2
2
4
2
4
18
3
1
4
2
4
2 13
2.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
4
4
4
1
4
4
4
4
4
2
4
39 3.55
2
4
2
4
4
4
20 3.33
4
4
2
4
2 16
3.2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
2
4
4
1
4
4
4
4
4
2
2
35 3.18
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
2
4
2 14
2.8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
2
4
4
2
4
4
4
4
4
2
1
35 3.18
2
4
4
4
4
4
22 3.67
2
4
2
4
4 16
3.2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
2
4
4
2
4
4
4
4
4
2
2
36 3.27
4
4
2
4
1
4
19 3.17
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
2
4
4
4
22 3.67
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
2
4
4
4
22 3.67
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
21
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
2
4
4
4
22 3.67
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
10
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
4
4
4
1
4
4
21
3.5
2
4
2
4
2 14
2.8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
21
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
4
4
4
1
4
4
21
3.5
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
22
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
41 3.73
2
4
4
4
4
4
22 3.67
2
2
4
4
4 16
3.2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
4
4
2
4
4
4
22 3.67
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
1
4
13 3.25
10
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
2
4
4
4
4
4
22 3.67
1
4
4
4
4 17
3.4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
2
4
1
4
19 3.17
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
12
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
2
4
2
4
4
4
20 3.33
2
1
4
4
4 15
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
11
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
4
4
4
4
4
4
24
4
4
1
4
4
4 17
3.4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
10
1
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
37 3.36
2
2
2
2
1
4
13 2.17
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
2
2
4
4
2
4
4
4
4
2
2
34 3.09
4
4
1
4
4
4
21
3.5
2
2
4
4
4 16
3.2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
31
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
15
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
21
2
2
4
4
4
4
4
4
4
2
2
36 3.27
2
1
4
4
4
4
19 3.17
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
1
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
37 3.36
2
1
2
4
4
4
17 2.83
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
11
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
2
1
2
4
4
4
17 2.83
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
2
4
4
4
2
42
2
4
2
1
2
69 6.27
2
1
2
4
4
4
17 2.83
4
2
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
11
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
21
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
21
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
22
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
4
4
2
4
4
4
22 3.67
4
2
1
4
4 15
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
11
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
4
4
2
4
4
4
22 3.67
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
22
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
41 3.73
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
43 3.91
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
41 3.73
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
43 3.91
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
41 3.73
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
41 3.73
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
7
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
41 3.73
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
41 3.73
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
14
3.5
4.3 4.3 16
4
11 TTL
rt2
17 TTL
rt2
32 TTL
rt2
36 TTL
rt2
4
99
3
11
4
4
4
4
4
4
4
2
2
4
4
1
4
4
3.6 3.9 3.9 3.7 3.9 4.3 3.9
4
4
2
2
4
2
2
2
4 3.9 2.9 2.6
40 3.64
4
4
4
31 2.82
2
4
2
40 3.6 3.8 3.9 3.7
4
4
4
24
4
4
4
4
2
18
3
2
4
4 4.1 23 3.8 3.5
4
4
4
4
2
4
4 3.9 4.2
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
2 14
2.8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4 19 3.8 4.1 4.2 4.2 4.2 4.2 4.2 4.3 4.3 4.3 4.3 40
4
4.3 4.3
Universitas Sumatera Utara
1. Kuesioner Terbuka
97
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN
2. Kuesioner Tertutup
Jenis Kelamin
:
Usia
:
Jamkes
:
No.
Poly
:
Jml Kunjungan :
Pernyataan
TANGIBLE
Poin
1
2
3
4
5
1 Fasilitas dan peralatan medis yang lengkap dan UP-Todate serta terawat dengan
baik
2 Gedung dan ruangan yang bersih dan nyaman
3 Gedung dan ruangan yang dilengkapi papan petunjuk yang jelas
4 Tata ruang interior yang baik
5 Tersedianya informasi mengenai pelayanan yang diberikan
6 Dokter, perawat dan staff yang berpenampilan rapi dan profesional
7 Ketersediaan obat yang dibutuhkan pasien
8 Ketersediaan alat bantu pasien(ambulance,kursi roda, dll)
9 Toilet yang memadai dan bersih
10 Ruang tunggu yang nyaman beserta fasilitasnya
11 Area Parkir yang memadai
RELIABILITY
1 Waktu pelayanan sesuai jadwal yang diberikan
2 Dokter dan perawat mampu memberikan tindakan secara tepat dan cepat
3 Dokter, perawat dan staff yang ahli dan profesional
4 Kemudahan administrasi masuk dan keluar
5 Pemberian obat yang tepat
6 Konsistensi dalam pengenaan biaya
RESPONSIVENESS
1 Pelayanan yang cepat dan tepat
2 Dokter dan perawat yang selalu siap bila diperlukan
3 Tindakan dari Dokter, Perawat dan Staff yang membangkitkan kepercayaan pada
pasien
4 Kemauan Staff/Karyawan untuk membantu pasien
5 Waktu tunggu tidak lebih dari satu jam
ASSURANCE
1 Dokter dan perawat bersikap ramah dan bersahabat
2 Dokter memiliki pengetahuan yang luas untuk menjawab pertanyaan pasien
3 Menghargai dan menghormati dalam memperlakukan pasien
4 Memberikan penjelasan secara lengkap mengenai kondisi medis pasien
5 Pasien merasa aman saat menerima pelayanan kesehatan di RS Permata Hati
6 Privasi pasien selama melakukan pemeriksaan terjaga
7 Ketenangan dan kenyamanan ruangan
8 Kerjasama yang baik yang dilakukan oleh Dokter dan Perawat
9 Keamanan lingkungan RS Permata Hati yang terjamin
10 RS Permata Hati Mempunyai reputasi yang baik
EMPHATY
1 Komunikasi yang baik antara dokter dan pasien
2 Pelayanan yang tersedia setiap saat (pada jam kerja)
3 Dokter dan karyawan memberikan perhatian kepada pasien
4 Dokter dan Karyawan memahami keluhan dari pasien
98
Universitas Sumatera Utara
Rekapitulasi Pasien RS Permata Hati
NO. Umur L/P Iuran
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
40 P Umum
43 P PT
32 P BPJS
46 L PT
72 P BPJS
42 L BPJS
46 L BPJS
27 P BPJS
38 P BPJS
75 L BPJS
28 L BPJS
31 L BPJS
35 P Umum
46 L Umum
30 P PT
36 P Umum
43 P PT
44 P Umum
36 L Umum
28 P PT
35 P PT
35 L Umum
33 P PT
23 P BPJS
48 p BPJS
50 p BPJS
57 p BPJS
22 p BPJS
28 p PT
36 p Umum
30 p Umum
40 p PT
38 p BPJS
35 p PT
40 p BPJS
26 p PT
22 p PT
54 p BPJS
35 p BPJS
19 p Umum
28 p PT
66 p BPJS
23 p BPJS
38 p BPJS
42 p BPJS
23 p Umum
33 l BPJS
29 p Umum
27 p BPJS
29 p Umum
66 p BPJS
31 p PT
34 p PT
38 l Umum
34 p PT
41 p Umum
42 p Umum
36 p BPJS
36 l BPJS
38 p BPJS
40 p BPJS
70 l BPJS
36 l Umum
29 p BPJS
61 l BPJS
9 p Umum
45 l PT
31 p BPJS
58 p BPJS
45 l BPJS
50 l BPJS
27 p Umum
31 p Umum
36 p BPJS
75 l BPJS
63 l BPJS
70 l BPJS
58 p BPJS
41 p BPJS
58 p BPJS
48 l PT
30 p BPJS
36 l BPJS
61 p BPJS
59 p BPJS
48 l BPJS
40 l Umum
1 p Umum
4 l PT
1.5 p BPJS
59 p BPJS
21 l PT
41 l BPJS
55 p BPJS
40 l BPJS
5 l BPJS
36 l BPJS
8 l BPJS
57 p BPJS
17 p BPJS
20 p BPJS
44 p PT
68 l BPJS
77 p BPJS
51 l Umum
21 l Umum
Nilai Rata-rata :
Tangible (x1)
jml
REALIBILITY
RESPONSIVENES
ASSURANCE
Emphaty
Kjgan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12
13
14
15
16
18
19
20
21
22 TTL
rt2
23
24
25
26
27
28
29
30
31
33
34
35
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
3
4
4
4
4
4
23 3.83
4
3
4
4
4 19
3.8
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
37
3.7
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
32 2.91
3
3
3
3
3
3
18
3
3
3
3
3
3 15
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
30
3
3
3
3
3
12
3
12
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
2
5
52 4.73
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5 25
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
50
5
5
5
5
5
20
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
3
3
3
3
3
3
18
3
1
2
3
4
3 13
2.6
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
30
3
3
2
2
3
10
2.5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
11
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
3
1
2
3
3
4
3
3
2
4
32 2.91
3
3
3
3
3
3
18
3
4
4
4
4
4 20
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
30
3
4
4
4
4
16
4
13
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
54 4.91
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5 25
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
50
5
5
5
5
5
20
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
15
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
1
4
4
4
4 17
3.4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
1
4
4
4
4 17
3.4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
7
4
4
4
1
4
4
4
4
4
2
2
37 3.36
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
4
4
4
2
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
2
4
4
4
4
4
22 3.67
1
4
2
4
2 13
2.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
13
4
4
4
2
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
2
4
1
4
4
4
19 3.17
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
2
4
4
4
4
4
2
1
37 3.36
2
4
4
4
4
4
22 3.67
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
22
4
4
4
2
4
4
4
4
4
2
1
37 3.36
2
4
4
4
4
4
22 3.67
4
4
2
4
2 16
3.2
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
37
3.7
4
4
4
4
16
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4 14
2.8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
11
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
22
2
2
2
2
2
2
2
12
2
1
4
2
2
2 11
2.2
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
37
3.7
4
4
4
2
14
3.5
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
22
2
4
4
4
4
4
4
24
4
1
4
4
4
2 15
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
35
3.5
4
4
4
4
16
4
6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
22
2
4
4
4
4
4
4
24
4
1
4
4
4
4 17
3.4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
38
3.8
4
4
4
4
16
4
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
13 1.18
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
1
4
4 15
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
38
3.8
4
4
4
4
16
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
12
2
4
4
4
2
2
18 1.64
4
2
1
4
4
4
19 3.17
2
4
4
4
4 18
3.6
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
38
3.8
4
4
8
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
13
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
44
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
40 3.64
4
2
2
4
2
4
18
3
1
4
2
4
2 13
2.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
4
4
4
1
4
4
4
4
4
2
4
39 3.55
2
4
2
4
4
4
20 3.33
4
4
2
4
2 16
3.2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
2
4
4
1
4
4
4
4
4
2
2
35 3.18
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
2
4
2 14
2.8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
2
4
4
2
4
4
4
4
4
2
1
35 3.18
2
4
4
4
4
4
22 3.67
2
4
2
4
4 16
3.2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
2
4
4
2
4
4
4
4
4
2
2
36 3.27
4
4
2
4
1
4
19 3.17
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
2
4
4
4
22 3.67
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
2
4
4
4
22 3.67
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
21
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
2
4
4
4
22 3.67
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
10
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
4
4
4
1
4
4
21
3.5
2
4
2
4
2 14
2.8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
21
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
4
4
4
1
4
4
21
3.5
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
22
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
41 3.73
2
4
4
4
4
4
22 3.67
2
2
4
4
4 16
3.2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
4
4
2
4
4
4
22 3.67
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
1
4
13 3.25
10
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
2
4
4
4
4
4
22 3.67
1
4
4
4
4 17
3.4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
2
4
1
4
19 3.17
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
12
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
2
4
2
4
4
4
20 3.33
2
1
4
4
4 15
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
11
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
4
4
4
4
4
4
24
4
4
1
4
4
4 17
3.4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
10
1
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
37 3.36
2
2
2
2
1
4
13 2.17
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
2
2
4
4
2
4
4
4
4
2
2
34 3.09
4
4
1
4
4
4
21
3.5
2
2
4
4
4 16
3.2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
31
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
15
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
21
2
2
4
4
4
4
4
4
4
2
2
36 3.27
2
1
4
4
4
4
19 3.17
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
1
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
37 3.36
2
1
2
4
4
4
17 2.83
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
11
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
2
1
2
4
4
4
17 2.83
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
2
4
4
4
2
42
2
4
2
1
2
69 6.27
2
1
2
4
4
4
17 2.83
4
2
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
11
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
21
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
21
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
22
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
4
4
2
4
4
4
22 3.67
4
2
1
4
4 15
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
11
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
38 3.45
4
4
2
4
4
4
22 3.67
2
4
4
4
4 18
3.6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
22
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
41 3.73
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
43 3.91
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
41 3.73
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
43 3.91
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
41 3.73
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
41 3.73
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42 3.82
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
6
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
7
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
40 3.64
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
2
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
41 3.73
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
41 3.73
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
16
4
2
4
4
4
14
3.5
4.3 4.3 16
4
11 TTL
rt2
17 TTL
rt2
32 TTL
rt2
36 TTL
rt2
4
99
3
11
4
4
4
4
4
4
4
2
2
4
4
1
4
4
3.6 3.9 3.9 3.7 3.9 4.3 3.9
4
4
2
2
4
2
2
2
4 3.9 2.9 2.6
40 3.64
4
4
4
31 2.82
2
4
2
40 3.6 3.8 3.9 3.7
4
4
4
24
4
4
4
4
2
18
3
2
4
4 4.1 23 3.8 3.5
4
4
4
4
2
4
4 3.9 4.2
4 20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
2 14
2.8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
4
4 19 3.8 4.1 4.2 4.2 4.2 4.2 4.2 4.3 4.3 4.3 4.3 40
4
4.3 4.3
Universitas Sumatera Utara