Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap tentang Pelayanan Keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan

Judul

: Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap tentang Pelayanan
Keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi Kota Meda

Nama

: Ellyanor Saragih

NIM

: 131101161

Fakultas

: KeperawatanUniversitas Sumatera Utara

Tahun Akademik

: 2016/2017
ABSTRAK

Kepuasan pasien adalah perasaan yang dimiliki pasien timbul akibat dari kinerja
layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa
yang diharapkan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan
pasien rawat inap tentang pelayanan keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi Kota
Medan, dengan menggunakan desain deskriptif.Peneliti menggunakan analisis
univariat dalam penelitian ini dengan mendefinisikan variabel yang diteliti dalam
bentuk distribusi frekuensi dan persentase. Populasi dalam penelitian ini adalah
pasien rawat inap dari bulan Januari-Oktober 2016 dengan rata-rata perbulan
1.341 pasiendan sampel yaitu sebanyak 93 pasien dan diambil dengan metode
probability sampling dengan pendekatan proportionate stratified random
sampling.Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini dalam bentuk kuesioner,
item pernyataan dibuat berdasarkan dimensi kualitas pelayanan keperawatan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pada dimensi reliability
yaitu memuaskan sebanyak 63 orang (67,7%), dimensi assurance yaitu
memuaskan sebanyak 75 orang (80,6%), dimensi tangibles yaitu memuaskan
sebanyak 79 orang (84,9%), pada dimensi empathy yaitu memuaskan sebanyak 59
orang (63,4%), dan pada dimensi responsiveness yaitu memuaskan sebanyak 78
orang (83,9%). Secara umum, tingkat kepuasan pasien termasuk kategori
memuaskan sebanyak 74 orang (79,6%). Untuk penelitian selanjutnya diharapkan

dapat melakukan penelitian dengan menggunakan desain yang berbeda sehingga
hasilnya lebih akurat.

Kata Kunci: Tingkat kepuasan pasien, Dimensi kualitas pelayanan keperawatan

xiii
Universitas Sumatera Utara

xiv
Universitas Sumatera Utara