Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap tentang Pelayanan Keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
Lampiran 1
JADWAL PENELITIAN
N
Aktivitas Penelitian
o
Minggu ke
1 PengajuanJudul
2 Menyusun Bab 1
3 Menyusun Bab 2
4 Menyusun Bab 3
5 Menyusun Bab 4
6 Menyusun Instrumen
September
Oktober
November
Desember
Januari
Februari
Maret
April
Mei
Juni
Juli
Agustus
2016
2016
2016
2016
2017
2017
2017
2017
2017
2017
2017
2017
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Penelitian
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Menyerahkan Proposal
Ujian sidang Proposal
Revisi Proposal
Uji Validitas instrumen
Uji etik penelitian
Uji Reliabilitas Instrumen
Pengumpulan data
Analisa Data
Penyusunan Laporan
Ujian Sidang Skripsi
Perbaikan laporan akhir
Mengumpulkan Skripsi
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5
A. Data Demografi Responden
Petunjuk Pengisian
a
Jawablah semua pertanyaan yang tersedia dengan memberikan tanda checklist (√) pada
tempat yang disediakan
b
Usahakan agar semua pertanyaan di jawab
c
Jika ada hal yang kurang jelas, silahkan bertanya pada peneliti
d
Setiap satu pertanyaan di isi dengan satu jawaban
1. Inisial Nama
:
2. No. Responden
:
3. Umur Responden
:
4. Lama di rawat
:
5. Tingkat Pendidikan
(
) Tidak tamat SD
(
) SMU
(
) SD
(
) Perguruan Tinggi
(
) SMP
6. Pekerjaan
(
) Tidak bekerja
(
) Wiraswasta
(
) PNS/TNI/POLRI
(
) Lain-lain (sebutkan):
(
) Perempuan
7.
8. Jenis Kelamin
(
) Laki-laki
Universitas Sumatera Utara
B. Kuesioner Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap tentang Pelayanan Keperawatan di
RSUD Dr.Pirngadi Kota Medan
Berilah tanda checklist (√) untuk setiap pertanyaan ini sesuai kenyataan yang diterima dalam
pelayanan pada kolom:
1.
2.
3.
4.
NO
Sangat Tidak Memuaskan (STM)
Tidak Memuaskan (TM)
Memuaskan (M)
Sangat Memuaskan (SM)
PERNYATAAN
PENILAIAN
STM TM M SM
Reliability (Keandalan)
1
Perawat mampu menangani masalah perawatan Anda dengan
tepat dan professional
2
Perawat memberikan informasi tentang fasilitas yang tersedia,
cara penggunaannya dan tata tertib yang berlaku di RS
3
Perawat memberitahu dengan jelas tentang hal-hal yang harus
dipatuhi dalam perawatan Anda
4
Perawat memberitahu dengan jelas tentang hal-hal yang
dilarang dalam perawatan Anda
5
Ketepatan waktu perawat tiba di ruangan ketika Anda
membutuhkan
Assurance (Jaminan)
6
Perawat memberi perhatian terhadap keluhan yang Anda
rasakan
7
Perawat dapat menjawab pertanyaan tentang tindakan
perawatan yang diberikan kepada Anda
8
Perawat cepat memberi respon terhadap keluhan Anda
9
Perawat memberi salam ketika bertemu dengan Anda
10 Perawat teliti dan terampil dalam melaksanakan tindakan
keperawatan kepada Anda
Tangibles (Kenyataan)
11 Perawat memberi informasi tentang administrasi yang berlaku
bagi pasien rawat inap di RS
12 Perawat selalu menjaga kebersihan dan kerapian ruangan yang
Anda tempati
13 Perawat menjaga kebersihan dan kesiapan alat-alat kesehatan
yang digunakan
14
Perawat menjaga kebersihan dan kelengkapan fasilitas kamar
Universitas Sumatera Utara
mandi dan toilet
Perawat bersikap ramah dan sopan dalam memberikan
pelayanan
Empathy (Empati)
16 Perawat memberikan informasi kepada Anda tentang segala
tindakan perawatan yang akan dilaksanakan
17 Perawat mudah ditemui dan dihubungi bila Anda
membutuhkan
18 Perawat sering melihat dan memeriksa keadaan Anda seperti
mengukur tensi, suhu, nadi, pernapasan, dan cairan infus
19 Perawat memberikan waktu kepada Anda dan keluarga tentang
kondisi Anda
20 Perawat perhatian dan memberi dukungan moril terhadap
keadaan Anda (menanyakan dan berbincang-bincang tentang
keadaan Anda)
Responsiveness (Daya Tanggap)
21 Perawat bersedia menawarkan bantuan kepada Anda ketika
mengalami kesulitan walau tanpa diminta
22 Perawat segera menangani Anda ketika sampai di ruangan
rawat inap
23 Perawat menyediakan waktu khusus untuk membantu Anda
ganti posisi
24 Perawat membantu Anda untuk memperoleh obat
25 Perawat membantu Anda untuk pelaksanaan pelayanan foto
dan laboratorium di RS ini
15
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6
Lampiran 7
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8
Hasil perhitungan validitas
Koefisien Validitas isi-Aiken’s
V= ∑S/n(C-1)
Keterangan:
S
: R-L0
L0
: Angka penilaian validitas terendah
C
: Angka penilaian validitas tertinggi
R
: Angka yang diberikan oleh penilai
n
: Jumlah penilai ahli
Pernyataan
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24
P25
Skor (R)
V1
V2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
S(R-L0)
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Validitas Indeks
V= ∑S/n(C-1)
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 9
Lembar Hasil Uji Reliabilitas
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.978
25
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
pernyataan 1
2.87
.507
30
pernyataan 2
2.63
.615
30
pernyataan 3
2.53
.629
30
pernyataan 4
2.57
.626
30
pernyataan 5
2.67
.661
30
pernyataan 6
2.70
.651
30
pernyataan 7
2.90
.481
30
pernyataan 8
2.60
.675
30
pernyataan 9
2.70
.651
30
pernyataan 10
2.90
.548
30
pernyataan 11
2.83
.531
30
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 12
2.93
.521
30
pernyataan 13
2.93
.450
30
pernyataan 14
2.87
.507
30
pernyataan 15
2.87
.571
30
pernyataan 16
2.93
.450
30
pernyataan 17
2.63
.669
30
pernyataan 18
2.70
.651
30
pernyataan 19
2.70
.651
30
pernyataan 20
2.63
.615
30
pernyataan 21
2.77
.568
30
pernyataan 22
3.00
.525
30
pernyataan 23
2.73
.583
30
pernyataan 24
3.00
.525
30
pernyataan 25
2.93
.450
30
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
pernyataan 1
66.67
128.299
.736
.978
pernyataan 2
66.90
125.955
.774
.978
pernyataan 3
67.00
126.552
.712
.978
pernyataan 4
66.97
126.378
.728
.978
pernyataan 5
66.87
125.913
.719
.978
pernyataan 6
66.83
124.213
.853
.977
pernyataan 7
66.63
128.378
.772
.978
pernyataan 8
66.93
124.478
.803
.977
pernyataan 9
66.83
125.937
.729
.978
pernyataan 10
66.63
127.757
.724
.978
pernyataan 11
66.70
127.734
.750
.978
pernyataan 12
66.60
127.490
.787
.978
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 13
66.60
127.972
.869
.977
pernyataan 14
66.67
127.678
.792
.978
pernyataan 15
66.67
125.402
.882
.977
pernyataan 16
66.60
127.972
.869
.977
pernyataan 17
66.90
124.162
.833
.977
pernyataan 18
66.83
125.109
.788
.978
pernyataan 19
66.83
124.626
.823
.977
pernyataan 20
66.90
124.921
.852
.977
pernyataan 21
66.77
125.633
.868
.977
pernyataan 22
66.53
127.085
.815
.977
pernyataan 23
66.80
125.338
.868
.977
pernyataan 24
66.53
126.740
.846
.977
pernyataan 25
66.60
127.972
.869
.977
Scale Statistics
Mean
69.53
Variance
137.016
Std. Deviation
11.705
N of Items
25
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 10
Lampiran 11
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 11
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 12
Lembar Hasil Penelitian
a. Data Demografi Responden
Statistics
Umur
N
Responden
Lama Dirawat
Tingkat
(Tahun)
(Hari)
Pendidikan
Valid
Missing
Pekerjaan
Jenis Kelamin
93
93
93
93
93
0
0
0
0
0
Umur Responden (Tahun)
Cumulative
Frequency
Valid
>60
Percent
Valid Percent
Percent
5
5.4
5.4
5.4
17-27
14
15.1
15.1
20.4
28-38
18
19.4
19.4
39.8
39-49
21
22.6
22.6
62.4
50-60
35
37.6
37.6
100.0
Total
93
100.0
100.0
Lama Dirawat (Hari)
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
>10
4
4.3
4.3
4.3
3-6
76
81.7
81.7
86.0
7-10
13
14.0
14.0
100.0
Total
93
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tingkat Pendidikan
Cumulative
Frequency
Valid
Perguruan tinggi
Percent
Valid Percent
Percent
15
16.1
16.1
16.1
7
7.5
7.5
23.7
SMP
16
17.2
17.2
40.9
SMU
53
57.0
57.0
97.8
2
2.2
2.2
100.0
93
100.0
100.0
SD
Tidak tamat SD
Total
Pekerjaan
Cumulative
Frequency
Valid
Lain-lain
Percent
Valid Percent
Percent
8
8.6
8.6
8.6
PNS
11
11.8
11.8
20.4
Tidak bekerja
29
31.2
31.2
51.6
Wiraswasta
45
48.4
48.4
100.0
Total
93
100.0
100.0
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Laki-laki
44
47.3
47.3
47.3
perempuan
49
52.7
52.7
100.0
Total
93
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
b. Tingkat Kepuasan Tiap Dimensi
Statistics
Responssivenes
N
Reliability
Assurance
Tangibles (Bukti
Empathy
s (Daya
(Keandalan)
(Jaminan)
Fisik)
(Empati)
Tanggap)
Valid
Missing
93
93
93
93
93
0
0
0
0
0
Reliability (Keandalan)
Cumulative
Frequency
Valid
M
Percent
Valid Percent
Percent
63
67.7
67.7
67.7
SM
2
2.2
2.2
69.9
TM
28
30.1
30.1
100.0
Total
93
100.0
100.0
Assurance (Jaminan)
Cumulative
Frequency
Valid
M
Percent
Valid Percent
Percent
75
80.6
80.6
80.6
SM
2
2.2
2.2
82.8
TM
16
17.2
17.2
100.0
Total
93
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tangibles (Bukti Fisik)
Cumulative
Frequency
Valid
M
Percent
Valid Percent
Percent
79
84.9
84.9
84.9
SM
3
3.2
3.2
88.2
TM
11
11.8
11.8
100.0
Total
93
100.0
100.0
Empathy (Empati)
Cumulative
Frequency
Valid
M
Percent
Valid Percent
Percent
59
63.4
63.4
63.4
SM
3
3.2
3.2
66.7
STM
1
1.1
1.1
67.7
TM
30
32.3
32.3
100.0
Total
93
100.0
100.0
Responssiveness (Daya Tanggap)
Cumulative
Frequency
Valid
M
Percent
Valid Percent
Percent
78
83.9
83.9
83.9
SM
4
4.3
4.3
88.2
TM
11
11.8
11.8
100.0
Total
93
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
c. Tingkat Kepuasan Keseluruhan
Statistics
Tingkat kepuasan
N
Valid
93
Missing
0
Tingkat kepuasan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
TM
15
16.1
16.1
16.1
M
74
79.6
79.6
95.7
4
4.3
4.3
100.0
93
100.0
100.0
SM
Total
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 13
Master Data
Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap tentang Pelayanan Keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
No
Umur (Tahun)
Lama Dirawat (Hari)
Tingkat Pendidikan
Pekerjaan
Jenis Kelamin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
30
54
57
33
50
54
51
60
60
28
26
31
50
20
31
51
51
57
38
49
49
27
56
3
5
7
4
7
3
3
4
6
3
3
3
3
3
3
6
10
3
7
3
4
3
6
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
PT
SMP
SMP
SMU
PT
SMP
SD
PT
SMU
SD
SMP
SD
PT
SMU
SMU
SMU
SMP
Wiraswasta
Tidak bekerja
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
PNS
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Wiraswasta
Wiraswasta
Mahasiswa
Wiraswasta
Tidak bekerja
Mahasiswa
Wiraswasta
Tidak bekerja
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
perempuan
perempuan
Laki-laki
perempuan
Laki-laki
perempuan
perempuan
perempuan
Laki-laki
perempuan
perempuan
Laki-laki
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Universitas Sumatera Utara
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
51
47
60
57
21
58
26
28
49
49
63
53
33
54
63
59
59
57
30
43
52
50
63
32
23
59
4
3
10
5
5
5
3
3
3
19
8
8
7
4
4
5
3
3
3
3
8
20
4
10
3
6
PT
SMU
PT
SMP
SMU
PT
SMU
SMU
SD
SMU
PT
PT
SD
SMU
SMU
SMP
SMP
SMU
SMU
SMU
PT
SMU
SMP
SMU
PT
SMU
Wiraswasta
PNS
PNS
Wiraswasta
Tidak bekerja
PNS
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Tidak bekerja
Wiraswasta
PNS
Tidak bekerja
PNS
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Bertani
Wiraswasta
Tidak bekerja
Wiraswasta
Tidak bekerja
Wiraswasta
Tidak bekerja
Wiraswasta
PNS
Laki-laki
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
perempuan
Laki-laki
perempuan
Laki-laki
perempuan
perempuan
perempuan
Universitas Sumatera Utara
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
35
38
37
61
58
44
25
43
17
17
41
41
45
50
59
49
28
29
58
26
37
18
49
46
50
55
3
3
5
5
4
5
12
3
3
3
3
3
3
3
7
5
3
7
4
5
6
3
3
3
3
7
SMU
SMU
SMU
SMP
SMU
SMU
SMP
PT
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
SMP
SMU
SMU
SMU
SMU
TTSD
SMU
TTSD
PT
SMP
SD
SMP
Wiraswasta
Wiraswasta
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Wiraswasta
Wiraswasta
Tidak bekerja
Wiraswasta
Pelajar
Pelajar
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Wiraswasta
Tidak bekerja
PNS
Bertani
Bertani
Wiraswasta
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
Laki-laki
perempuan
perempuan
Laki-laki
Universitas Sumatera Utara
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
51
55
57
38
48
55
44
39
45
21
20
38
38
64
49
42
59
20
Keterangan:
TTSD : Tidak Tamat Sekolah Dasar
SD
: Sekolah Dasar
SMP : Sekolah Menengah Pertama
3
12
3
3
3
4
4
5
4
3
4
5
3
3
5
5
3
3
SMU
PT
SMU
SMU
SMU
SMU
SD
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
PT
SMP
SMU
SMP
PT
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Wiraswasta
Wiraswasta
PNS
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Wiraswasta
PNS
PNS
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Mahasiswa
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
Laki-laki
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
: Sekolah Menengah Umum
: Perguruan Tinggi
Universitas Sumatera Utara
No
Tingkat Kepuasan Pasien
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24
P25
Total
Ket
1
2
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
3
3
2
2
3
2
2
2
2
3
3
3
3
63
M
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
74
M
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
74
M
5
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
2
3
3
69
M
6
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
82
SM
7
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
73
M
8
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
71
M
9
3
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
57
TM
10
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
74
M
11
4
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
82
SM
12
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
2
2
2
2
3
3
2
3
2
3
3
65
M
13
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
14
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
15
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
3
3
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
66
M
16
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
17
3
2
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
68
M
18
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
19
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
62
TM
20
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
73
M
21
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
22
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
23
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
70
M
24
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
25
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
3
64
M
26
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
68
M
27
2
3
3
3
1
2
3
2
2
3
3
3
3
3
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
3
59
TM
28
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
71
M
29
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
2
3
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
55
TM
Universitas Sumatera Utara
30
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
31
2
3
3
3
3
2
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
1
2
3
1
1
3
1
3
3
64
M
32
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
66
M
33
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
3
3
2
3
3
69
M
34
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
55
TM
35
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
71
M
36
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
64
M
37
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
2
3
3
60
TM
38
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
72
M
39
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
71
M
40
4
3
4
3
4
4
3
4
1
3
3
4
3
3
4
4
1
4
2
1
3
4
1
4
1
75
M
41
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
71
M
42
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
50
TM
43
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
44
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
45
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
73
M
46
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
70
M
47
3
3
2
3
2
3
2
2
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
71
M
48
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
49
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
69
M
50
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
51
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
3
2
3
2
2
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
61
TM
52
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
53
2
3
2
2
2
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
2
3
2
3
3
64
M
54
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
55
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
50
TM
Universitas Sumatera Utara
56
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
71
M
57
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
68
M
58
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
59
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
60
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
72
M
61
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
71
M
62
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
78
M
63
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
50
TM
64
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
3
2
3
3
63
M
65
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
48
TM
66
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
67
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
50
TM
68
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
69
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
73
M
70
3
2
2
2
3
2
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
2
3
3
62
TM
71
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
74
M
72
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
73
3
3
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
67
M
74
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
83
SM
75
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
70
M
76
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
77
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
78
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
74
M
79
3
2
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
2
2
3
3
65
M
80
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2
2
3
69
M
81
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
2
3
3
70
M
Universitas Sumatera Utara
82
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
83
2
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
68
M
84
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
85
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
68
M
86
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
87
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
68
M
88
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
100
SM
89
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
90
3
2
2
2
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
2
3
2
3
3
61
TM
91
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
73
M
92
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
3
2
2
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
3
62
TM
93
Keterangan:
STM
TM
M
SM
: Sangat Tidak Memuaskan
: Tidak Memuaskan
: Memuaskan
: Sangat Memuaskan
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 14
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 15
RINCIAN BIAYA PENELITIAN
Nama
NIM
Judul
: Ellyanor Saragih
: 131101123
: Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap tentang Pelayanan Keperawatan di RSUD
Dr.Pirngadi Kota Medan
Adapun rincian biaya penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Persiapan Proposal Penelitian
Nama
Jumlah
Pembelianbuku
Total
Kondisional
Rp.135.000,00
Fotocopibuku
Pencetakan proposal bimbingan
Pencetakan proposal awal
1 buah
Rp 23.000,00
Kondisional Kondisional
4
Rp. 30.000,00
Rp .23.000,00
Rp.139.000,00
Rp. 120.000,00
Pencetakandanjilidrevisi
proposal
2
Rp. 30.000,00
Rp. 60.000,00
6 buah
Rp 4.000,00
Rp 24.000,00
1 kali
Rp200.000,00
Rp. 200.000,00
Percetakan dan Jilid Proposal
Survey Awal
Administrasi untuk survey awal
tempat penelitian
2
Hargasatuan
Total Rp.701.000,00
2. PelaksanaanPenelitian
Nama
Jumlah
Harga satuan
Total
Perbanyak inform consent
93
Rp 125,00
Rp.11.625,00
Perbanyak lembar persetujuan
dan lembar penolakan
93
Rp 200,00
Rp.18.600,00
Perbanyak kuisioner
93
Rp.500,00
Rp. 46.500,00
Souvenir
93
Rp 2.000,00
Rp. 186.000,00
Administrasi untuk penelitian
1 Kali
Rp.200.000,00 Rp.200.000,00
Percetakan skripsi untuk
bimbingan
Kondisional Kondisional
Rp.100.000,00
Total Rp. 562.725,00
Universitas Sumatera Utara
3. Persiapan Sidang Hasil
Pencetakan Skripsi
4
Rp 35.000,00
Rp. 140.000,00
Penggandaan dan penjilidan
revisi skripsi
4
Rp 35.000,00
Rp. 140.000,00
CD
4
Rp 10.000,00
Rp. 40.000,00
Total Rp. 320.000,00
4. Transportasi
Rp. 200.000,00
Total Rp. 1.783.725,00
Biaya tak terduga 10 % Rp. 178.372,00
Total biaya keseluruhan Rp. 1.962.097,00
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 16
RIWAYAT HIDUP
Nama
: Ellyanor Saragih
Tempat/tanggal lahir
: Tambun Marisi, 15 November 1994
Pekerjaan
: Mahasiswi
Agama
: Protestan
Alamat
: Jln. Harmonika no 46 Pasar 1 Padang Bulan, Medan
E-mail
: ellyanors@yahoo.com
Nomor Telp
: 085358231994
Riwayat Pendidikan :
1. SDN 096768 Tambun Marisi, Simalungun, Sumatera Utara (2001-2007)
2. SMPN 1 Siantar, Simalungun, Sumatera Utara (2007-2010)
3. SMAN 4 Pematangsiantar, Sumatera Utara (2010-2013)
4. Universitas Sumatera Utara (2013-Sekarang)
Universitas Sumatera Utara
JADWAL PENELITIAN
N
Aktivitas Penelitian
o
Minggu ke
1 PengajuanJudul
2 Menyusun Bab 1
3 Menyusun Bab 2
4 Menyusun Bab 3
5 Menyusun Bab 4
6 Menyusun Instrumen
September
Oktober
November
Desember
Januari
Februari
Maret
April
Mei
Juni
Juli
Agustus
2016
2016
2016
2016
2017
2017
2017
2017
2017
2017
2017
2017
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Penelitian
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Menyerahkan Proposal
Ujian sidang Proposal
Revisi Proposal
Uji Validitas instrumen
Uji etik penelitian
Uji Reliabilitas Instrumen
Pengumpulan data
Analisa Data
Penyusunan Laporan
Ujian Sidang Skripsi
Perbaikan laporan akhir
Mengumpulkan Skripsi
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5
A. Data Demografi Responden
Petunjuk Pengisian
a
Jawablah semua pertanyaan yang tersedia dengan memberikan tanda checklist (√) pada
tempat yang disediakan
b
Usahakan agar semua pertanyaan di jawab
c
Jika ada hal yang kurang jelas, silahkan bertanya pada peneliti
d
Setiap satu pertanyaan di isi dengan satu jawaban
1. Inisial Nama
:
2. No. Responden
:
3. Umur Responden
:
4. Lama di rawat
:
5. Tingkat Pendidikan
(
) Tidak tamat SD
(
) SMU
(
) SD
(
) Perguruan Tinggi
(
) SMP
6. Pekerjaan
(
) Tidak bekerja
(
) Wiraswasta
(
) PNS/TNI/POLRI
(
) Lain-lain (sebutkan):
(
) Perempuan
7.
8. Jenis Kelamin
(
) Laki-laki
Universitas Sumatera Utara
B. Kuesioner Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap tentang Pelayanan Keperawatan di
RSUD Dr.Pirngadi Kota Medan
Berilah tanda checklist (√) untuk setiap pertanyaan ini sesuai kenyataan yang diterima dalam
pelayanan pada kolom:
1.
2.
3.
4.
NO
Sangat Tidak Memuaskan (STM)
Tidak Memuaskan (TM)
Memuaskan (M)
Sangat Memuaskan (SM)
PERNYATAAN
PENILAIAN
STM TM M SM
Reliability (Keandalan)
1
Perawat mampu menangani masalah perawatan Anda dengan
tepat dan professional
2
Perawat memberikan informasi tentang fasilitas yang tersedia,
cara penggunaannya dan tata tertib yang berlaku di RS
3
Perawat memberitahu dengan jelas tentang hal-hal yang harus
dipatuhi dalam perawatan Anda
4
Perawat memberitahu dengan jelas tentang hal-hal yang
dilarang dalam perawatan Anda
5
Ketepatan waktu perawat tiba di ruangan ketika Anda
membutuhkan
Assurance (Jaminan)
6
Perawat memberi perhatian terhadap keluhan yang Anda
rasakan
7
Perawat dapat menjawab pertanyaan tentang tindakan
perawatan yang diberikan kepada Anda
8
Perawat cepat memberi respon terhadap keluhan Anda
9
Perawat memberi salam ketika bertemu dengan Anda
10 Perawat teliti dan terampil dalam melaksanakan tindakan
keperawatan kepada Anda
Tangibles (Kenyataan)
11 Perawat memberi informasi tentang administrasi yang berlaku
bagi pasien rawat inap di RS
12 Perawat selalu menjaga kebersihan dan kerapian ruangan yang
Anda tempati
13 Perawat menjaga kebersihan dan kesiapan alat-alat kesehatan
yang digunakan
14
Perawat menjaga kebersihan dan kelengkapan fasilitas kamar
Universitas Sumatera Utara
mandi dan toilet
Perawat bersikap ramah dan sopan dalam memberikan
pelayanan
Empathy (Empati)
16 Perawat memberikan informasi kepada Anda tentang segala
tindakan perawatan yang akan dilaksanakan
17 Perawat mudah ditemui dan dihubungi bila Anda
membutuhkan
18 Perawat sering melihat dan memeriksa keadaan Anda seperti
mengukur tensi, suhu, nadi, pernapasan, dan cairan infus
19 Perawat memberikan waktu kepada Anda dan keluarga tentang
kondisi Anda
20 Perawat perhatian dan memberi dukungan moril terhadap
keadaan Anda (menanyakan dan berbincang-bincang tentang
keadaan Anda)
Responsiveness (Daya Tanggap)
21 Perawat bersedia menawarkan bantuan kepada Anda ketika
mengalami kesulitan walau tanpa diminta
22 Perawat segera menangani Anda ketika sampai di ruangan
rawat inap
23 Perawat menyediakan waktu khusus untuk membantu Anda
ganti posisi
24 Perawat membantu Anda untuk memperoleh obat
25 Perawat membantu Anda untuk pelaksanaan pelayanan foto
dan laboratorium di RS ini
15
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6
Lampiran 7
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8
Hasil perhitungan validitas
Koefisien Validitas isi-Aiken’s
V= ∑S/n(C-1)
Keterangan:
S
: R-L0
L0
: Angka penilaian validitas terendah
C
: Angka penilaian validitas tertinggi
R
: Angka yang diberikan oleh penilai
n
: Jumlah penilai ahli
Pernyataan
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24
P25
Skor (R)
V1
V2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
S(R-L0)
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Validitas Indeks
V= ∑S/n(C-1)
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
V=6/2(3)=1
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 9
Lembar Hasil Uji Reliabilitas
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.978
25
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
pernyataan 1
2.87
.507
30
pernyataan 2
2.63
.615
30
pernyataan 3
2.53
.629
30
pernyataan 4
2.57
.626
30
pernyataan 5
2.67
.661
30
pernyataan 6
2.70
.651
30
pernyataan 7
2.90
.481
30
pernyataan 8
2.60
.675
30
pernyataan 9
2.70
.651
30
pernyataan 10
2.90
.548
30
pernyataan 11
2.83
.531
30
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 12
2.93
.521
30
pernyataan 13
2.93
.450
30
pernyataan 14
2.87
.507
30
pernyataan 15
2.87
.571
30
pernyataan 16
2.93
.450
30
pernyataan 17
2.63
.669
30
pernyataan 18
2.70
.651
30
pernyataan 19
2.70
.651
30
pernyataan 20
2.63
.615
30
pernyataan 21
2.77
.568
30
pernyataan 22
3.00
.525
30
pernyataan 23
2.73
.583
30
pernyataan 24
3.00
.525
30
pernyataan 25
2.93
.450
30
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
pernyataan 1
66.67
128.299
.736
.978
pernyataan 2
66.90
125.955
.774
.978
pernyataan 3
67.00
126.552
.712
.978
pernyataan 4
66.97
126.378
.728
.978
pernyataan 5
66.87
125.913
.719
.978
pernyataan 6
66.83
124.213
.853
.977
pernyataan 7
66.63
128.378
.772
.978
pernyataan 8
66.93
124.478
.803
.977
pernyataan 9
66.83
125.937
.729
.978
pernyataan 10
66.63
127.757
.724
.978
pernyataan 11
66.70
127.734
.750
.978
pernyataan 12
66.60
127.490
.787
.978
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 13
66.60
127.972
.869
.977
pernyataan 14
66.67
127.678
.792
.978
pernyataan 15
66.67
125.402
.882
.977
pernyataan 16
66.60
127.972
.869
.977
pernyataan 17
66.90
124.162
.833
.977
pernyataan 18
66.83
125.109
.788
.978
pernyataan 19
66.83
124.626
.823
.977
pernyataan 20
66.90
124.921
.852
.977
pernyataan 21
66.77
125.633
.868
.977
pernyataan 22
66.53
127.085
.815
.977
pernyataan 23
66.80
125.338
.868
.977
pernyataan 24
66.53
126.740
.846
.977
pernyataan 25
66.60
127.972
.869
.977
Scale Statistics
Mean
69.53
Variance
137.016
Std. Deviation
11.705
N of Items
25
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 10
Lampiran 11
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 11
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 12
Lembar Hasil Penelitian
a. Data Demografi Responden
Statistics
Umur
N
Responden
Lama Dirawat
Tingkat
(Tahun)
(Hari)
Pendidikan
Valid
Missing
Pekerjaan
Jenis Kelamin
93
93
93
93
93
0
0
0
0
0
Umur Responden (Tahun)
Cumulative
Frequency
Valid
>60
Percent
Valid Percent
Percent
5
5.4
5.4
5.4
17-27
14
15.1
15.1
20.4
28-38
18
19.4
19.4
39.8
39-49
21
22.6
22.6
62.4
50-60
35
37.6
37.6
100.0
Total
93
100.0
100.0
Lama Dirawat (Hari)
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
>10
4
4.3
4.3
4.3
3-6
76
81.7
81.7
86.0
7-10
13
14.0
14.0
100.0
Total
93
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tingkat Pendidikan
Cumulative
Frequency
Valid
Perguruan tinggi
Percent
Valid Percent
Percent
15
16.1
16.1
16.1
7
7.5
7.5
23.7
SMP
16
17.2
17.2
40.9
SMU
53
57.0
57.0
97.8
2
2.2
2.2
100.0
93
100.0
100.0
SD
Tidak tamat SD
Total
Pekerjaan
Cumulative
Frequency
Valid
Lain-lain
Percent
Valid Percent
Percent
8
8.6
8.6
8.6
PNS
11
11.8
11.8
20.4
Tidak bekerja
29
31.2
31.2
51.6
Wiraswasta
45
48.4
48.4
100.0
Total
93
100.0
100.0
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Laki-laki
44
47.3
47.3
47.3
perempuan
49
52.7
52.7
100.0
Total
93
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
b. Tingkat Kepuasan Tiap Dimensi
Statistics
Responssivenes
N
Reliability
Assurance
Tangibles (Bukti
Empathy
s (Daya
(Keandalan)
(Jaminan)
Fisik)
(Empati)
Tanggap)
Valid
Missing
93
93
93
93
93
0
0
0
0
0
Reliability (Keandalan)
Cumulative
Frequency
Valid
M
Percent
Valid Percent
Percent
63
67.7
67.7
67.7
SM
2
2.2
2.2
69.9
TM
28
30.1
30.1
100.0
Total
93
100.0
100.0
Assurance (Jaminan)
Cumulative
Frequency
Valid
M
Percent
Valid Percent
Percent
75
80.6
80.6
80.6
SM
2
2.2
2.2
82.8
TM
16
17.2
17.2
100.0
Total
93
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tangibles (Bukti Fisik)
Cumulative
Frequency
Valid
M
Percent
Valid Percent
Percent
79
84.9
84.9
84.9
SM
3
3.2
3.2
88.2
TM
11
11.8
11.8
100.0
Total
93
100.0
100.0
Empathy (Empati)
Cumulative
Frequency
Valid
M
Percent
Valid Percent
Percent
59
63.4
63.4
63.4
SM
3
3.2
3.2
66.7
STM
1
1.1
1.1
67.7
TM
30
32.3
32.3
100.0
Total
93
100.0
100.0
Responssiveness (Daya Tanggap)
Cumulative
Frequency
Valid
M
Percent
Valid Percent
Percent
78
83.9
83.9
83.9
SM
4
4.3
4.3
88.2
TM
11
11.8
11.8
100.0
Total
93
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
c. Tingkat Kepuasan Keseluruhan
Statistics
Tingkat kepuasan
N
Valid
93
Missing
0
Tingkat kepuasan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
TM
15
16.1
16.1
16.1
M
74
79.6
79.6
95.7
4
4.3
4.3
100.0
93
100.0
100.0
SM
Total
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 13
Master Data
Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap tentang Pelayanan Keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
No
Umur (Tahun)
Lama Dirawat (Hari)
Tingkat Pendidikan
Pekerjaan
Jenis Kelamin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
30
54
57
33
50
54
51
60
60
28
26
31
50
20
31
51
51
57
38
49
49
27
56
3
5
7
4
7
3
3
4
6
3
3
3
3
3
3
6
10
3
7
3
4
3
6
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
PT
SMP
SMP
SMU
PT
SMP
SD
PT
SMU
SD
SMP
SD
PT
SMU
SMU
SMU
SMP
Wiraswasta
Tidak bekerja
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
PNS
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Wiraswasta
Wiraswasta
Mahasiswa
Wiraswasta
Tidak bekerja
Mahasiswa
Wiraswasta
Tidak bekerja
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
perempuan
perempuan
Laki-laki
perempuan
Laki-laki
perempuan
perempuan
perempuan
Laki-laki
perempuan
perempuan
Laki-laki
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Universitas Sumatera Utara
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
51
47
60
57
21
58
26
28
49
49
63
53
33
54
63
59
59
57
30
43
52
50
63
32
23
59
4
3
10
5
5
5
3
3
3
19
8
8
7
4
4
5
3
3
3
3
8
20
4
10
3
6
PT
SMU
PT
SMP
SMU
PT
SMU
SMU
SD
SMU
PT
PT
SD
SMU
SMU
SMP
SMP
SMU
SMU
SMU
PT
SMU
SMP
SMU
PT
SMU
Wiraswasta
PNS
PNS
Wiraswasta
Tidak bekerja
PNS
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Tidak bekerja
Wiraswasta
PNS
Tidak bekerja
PNS
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Bertani
Wiraswasta
Tidak bekerja
Wiraswasta
Tidak bekerja
Wiraswasta
Tidak bekerja
Wiraswasta
PNS
Laki-laki
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
perempuan
Laki-laki
perempuan
Laki-laki
perempuan
perempuan
perempuan
Universitas Sumatera Utara
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
35
38
37
61
58
44
25
43
17
17
41
41
45
50
59
49
28
29
58
26
37
18
49
46
50
55
3
3
5
5
4
5
12
3
3
3
3
3
3
3
7
5
3
7
4
5
6
3
3
3
3
7
SMU
SMU
SMU
SMP
SMU
SMU
SMP
PT
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
SMP
SMU
SMU
SMU
SMU
TTSD
SMU
TTSD
PT
SMP
SD
SMP
Wiraswasta
Wiraswasta
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Wiraswasta
Wiraswasta
Tidak bekerja
Wiraswasta
Pelajar
Pelajar
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Wiraswasta
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Wiraswasta
Tidak bekerja
PNS
Bertani
Bertani
Wiraswasta
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
Laki-laki
perempuan
perempuan
Laki-laki
Universitas Sumatera Utara
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
51
55
57
38
48
55
44
39
45
21
20
38
38
64
49
42
59
20
Keterangan:
TTSD : Tidak Tamat Sekolah Dasar
SD
: Sekolah Dasar
SMP : Sekolah Menengah Pertama
3
12
3
3
3
4
4
5
4
3
4
5
3
3
5
5
3
3
SMU
PT
SMU
SMU
SMU
SMU
SD
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
SMU
PT
SMP
SMU
SMP
PT
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Wiraswasta
Wiraswasta
PNS
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Wiraswasta
PNS
PNS
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Tidak bekerja
Mahasiswa
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
Laki-laki
Laki-laki
perempuan
Laki-laki
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
perempuan
: Sekolah Menengah Umum
: Perguruan Tinggi
Universitas Sumatera Utara
No
Tingkat Kepuasan Pasien
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24
P25
Total
Ket
1
2
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
3
3
2
2
3
2
2
2
2
3
3
3
3
63
M
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
74
M
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
74
M
5
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
2
3
3
69
M
6
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
82
SM
7
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
73
M
8
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
71
M
9
3
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
57
TM
10
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
74
M
11
4
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
82
SM
12
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
2
2
2
2
3
3
2
3
2
3
3
65
M
13
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
14
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
15
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
3
3
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
66
M
16
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
17
3
2
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
68
M
18
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
19
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
62
TM
20
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
73
M
21
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
22
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
23
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
70
M
24
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
25
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
3
64
M
26
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
68
M
27
2
3
3
3
1
2
3
2
2
3
3
3
3
3
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
3
59
TM
28
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
71
M
29
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
2
3
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
55
TM
Universitas Sumatera Utara
30
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
31
2
3
3
3
3
2
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
1
2
3
1
1
3
1
3
3
64
M
32
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
66
M
33
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
3
3
2
3
3
69
M
34
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
55
TM
35
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
71
M
36
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
64
M
37
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
2
3
3
60
TM
38
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
72
M
39
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
71
M
40
4
3
4
3
4
4
3
4
1
3
3
4
3
3
4
4
1
4
2
1
3
4
1
4
1
75
M
41
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
71
M
42
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
50
TM
43
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
44
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
45
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
73
M
46
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
70
M
47
3
3
2
3
2
3
2
2
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
71
M
48
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
49
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
69
M
50
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
51
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
3
2
3
2
2
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
61
TM
52
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
53
2
3
2
2
2
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
2
3
2
3
3
64
M
54
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
55
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
50
TM
Universitas Sumatera Utara
56
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
71
M
57
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
68
M
58
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
59
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
60
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
72
M
61
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
71
M
62
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
78
M
63
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
50
TM
64
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
3
2
3
3
63
M
65
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
48
TM
66
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
67
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
50
TM
68
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
69
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
73
M
70
3
2
2
2
3
2
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
2
3
3
62
TM
71
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
74
M
72
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
73
3
3
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
67
M
74
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
83
SM
75
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
70
M
76
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
77
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
78
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
74
M
79
3
2
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
2
2
3
3
65
M
80
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2
2
3
69
M
81
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
2
3
3
70
M
Universitas Sumatera Utara
82
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
83
2
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
68
M
84
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
85
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
68
M
86
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
87
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
68
M
88
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
100
SM
89
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
M
90
3
2
2
2
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
2
3
2
3
3
61
TM
91
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
73
M
92
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
M
3
2
2
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
3
62
TM
93
Keterangan:
STM
TM
M
SM
: Sangat Tidak Memuaskan
: Tidak Memuaskan
: Memuaskan
: Sangat Memuaskan
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 14
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 15
RINCIAN BIAYA PENELITIAN
Nama
NIM
Judul
: Ellyanor Saragih
: 131101123
: Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap tentang Pelayanan Keperawatan di RSUD
Dr.Pirngadi Kota Medan
Adapun rincian biaya penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Persiapan Proposal Penelitian
Nama
Jumlah
Pembelianbuku
Total
Kondisional
Rp.135.000,00
Fotocopibuku
Pencetakan proposal bimbingan
Pencetakan proposal awal
1 buah
Rp 23.000,00
Kondisional Kondisional
4
Rp. 30.000,00
Rp .23.000,00
Rp.139.000,00
Rp. 120.000,00
Pencetakandanjilidrevisi
proposal
2
Rp. 30.000,00
Rp. 60.000,00
6 buah
Rp 4.000,00
Rp 24.000,00
1 kali
Rp200.000,00
Rp. 200.000,00
Percetakan dan Jilid Proposal
Survey Awal
Administrasi untuk survey awal
tempat penelitian
2
Hargasatuan
Total Rp.701.000,00
2. PelaksanaanPenelitian
Nama
Jumlah
Harga satuan
Total
Perbanyak inform consent
93
Rp 125,00
Rp.11.625,00
Perbanyak lembar persetujuan
dan lembar penolakan
93
Rp 200,00
Rp.18.600,00
Perbanyak kuisioner
93
Rp.500,00
Rp. 46.500,00
Souvenir
93
Rp 2.000,00
Rp. 186.000,00
Administrasi untuk penelitian
1 Kali
Rp.200.000,00 Rp.200.000,00
Percetakan skripsi untuk
bimbingan
Kondisional Kondisional
Rp.100.000,00
Total Rp. 562.725,00
Universitas Sumatera Utara
3. Persiapan Sidang Hasil
Pencetakan Skripsi
4
Rp 35.000,00
Rp. 140.000,00
Penggandaan dan penjilidan
revisi skripsi
4
Rp 35.000,00
Rp. 140.000,00
CD
4
Rp 10.000,00
Rp. 40.000,00
Total Rp. 320.000,00
4. Transportasi
Rp. 200.000,00
Total Rp. 1.783.725,00
Biaya tak terduga 10 % Rp. 178.372,00
Total biaya keseluruhan Rp. 1.962.097,00
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 16
RIWAYAT HIDUP
Nama
: Ellyanor Saragih
Tempat/tanggal lahir
: Tambun Marisi, 15 November 1994
Pekerjaan
: Mahasiswi
Agama
: Protestan
Alamat
: Jln. Harmonika no 46 Pasar 1 Padang Bulan, Medan
: ellyanors@yahoo.com
Nomor Telp
: 085358231994
Riwayat Pendidikan :
1. SDN 096768 Tambun Marisi, Simalungun, Sumatera Utara (2001-2007)
2. SMPN 1 Siantar, Simalungun, Sumatera Utara (2007-2010)
3. SMAN 4 Pematangsiantar, Sumatera Utara (2010-2013)
4. Universitas Sumatera Utara (2013-Sekarang)
Universitas Sumatera Utara