Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap tentang Pelayanan Keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
69
DAFTAR PUSTAKA
Anggraini, D. (2008). Perbandingan Kepuasan Pasien Gakin dan Pasien Umum
di Unit Rawat Inap RSUD Budhi Asih Tahun 2008.Skripsi. Program Sarjana
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Depok.
Ayuningtiyas, K. (2014). Tingkat Kepuasan Pasien pada Pelayanan Keperawatan
di Rumah Sakit. Diakses pada 10 Januari 2017 dari http://jurnal.poltekkesmalang.ac.id/berkas/deef-83-90.pdf.
DepKes RI. (2009). Profil Kesehatan Indonesia 2008. Jakarta: Depkes RI
Dinkes Jatim. (2012). Profil Kesehatan Provinsi Jawa Timur Tahun 2011.
Surabaya: Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur.
Gerson,R.F. (2004). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta:PPM.
Gunarsa, Singgih.(2008). Psikologi Perawatan. Jakarta: Gunung Mulia.
Haffizurrachman.(2004). Mengukur Kepuasan Suatu Institusi Kesehatan.Majalah
Kedokteran Indonesia.Volume 54. Nomor 7.283 – 288.
Irawan.(2003). Pendekatan Mutu dan Kepuasan Pelanggan dalam Pelayanan
Kesehatan. Program Pasca Sarjana UNHAS.
Koentjoro, T. (2007).Regulasi Kesehatan di Indonesia. Diakses pada 20
Desember 2016, dari https://alkil.wordpress.com.
Kotler, Philip. (1997).Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.
. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.
. (2003). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.
Marsuli, dkk. (2007). Mutu Pelayanan Pasien Akses dan Umum di Instalasi
Rawat Jalan RSUD Dr.M Yunus Bengkulu. Jurnal Manajemen Pelayanan
Kesehatan Vol 1.No 3.
Munarwaroh, S. (2011).Analisis Hubungan Karakteristik dan Kepuasan Pasien
dengan Loyalitas Pasien di RSUA Dr.Sutomo Ponorogo. Diakses pada 08
Januari
2017
http://lib.umpo.ac.id/gdl/files/disk1/4/jkptumpo-gdlsitimunawa-175-1- analisis-n.pdf.
Muninjaya, A. A. G. (2011). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta:
EGC.
Notoadmodjo, S. (2012).Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Universitas Sumatera Utara
70
Nainggolan, P. (2010). Ghost Shopping, Strategi untuk Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Terhadap Konsumen. Diakses pada 6 Desember 2016, dari
http:// www.kompasiana.com.
Nursalam.(2011). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam
Keperawatan Profesional (edisi 3.). Jakarta: Salemba Medika.
Praktik
.2014). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan
Profesional.Jakarta: Salemba Medika.
.(2016). Manajemen Keperawatan Aplikasi
Keperawatan Profesional.Jakarta: Salemba Medika.
dalam
Praktik
Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry L. (1988). “Servequal: A Multiple-Item
Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality.” Journal of
Retailing.
.(2001). Delivering Quality Service. New York: The Free Press.
Parinduri, J. S. (2009). Tingkat Kepuasan Pasien Immobilisasi Dalam Pemenuhan
Pelaksanaan Personal Higiene Oleh Perawat Di Rumah Sakit Umum Pusat
Haji Adam Malik Medan.Medan: Universitas Sumatera Utara. Di akses pada
tanggal 6 Desember 2016http://repository.usu.ac.id.
Pohan, Imbalo,S. (2006). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Dasar-dasar
Pengertian. Jakarta: Kesaint Blanc. Skipsi mahasiswa Program Studi Ilmu
Kesehatan Masyarakat Universitas Negeri Semarang.
Pohan, Imbalo, S. (2007). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta : EGC.
Pollit, D.F & Beck, C.T. (2012).Nursing research: principle and methods. 7 ed.
Philadelphia: Lippincott Williams and Wilkins.
Purwanto, S. (2007).Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Diakses
tanggal
18
Desember
2016
dari
http://klinis.wordpress.com/2007/12/28/kepuasan-pasien-terhadappelayanan-rumah-sakit.
Saragih, Liharris Frida. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan.(Skripsi).
Universitas Sumatera Utara.
Setiadi. (2013). Konsep dan Praktik
Ed.2.Yogyakarta: Graha Ilmu.
Penulisan
Riset
Keperawatan,
Simamora, Roymond. (2012). Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Jakarta: EGC.
Supriyanto, S & Ernawaty.(2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan.
Yogyakarta: C.V Andi.
Universitas Sumatera Utara
71
Triwibowo, C. (2013). Manajemen Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit.
Jakarta: Trans Info Media.
Wahyudi, M. (2012).Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan
Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
(Skripsi). Universitas Sumatera Utara.
Wike. (2009). Faktor Yang Berhubungan dengan Sikap Petugas Terhadap
Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSU Tugurejo Semarang.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Anggraini, D. (2008). Perbandingan Kepuasan Pasien Gakin dan Pasien Umum
di Unit Rawat Inap RSUD Budhi Asih Tahun 2008.Skripsi. Program Sarjana
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Depok.
Ayuningtiyas, K. (2014). Tingkat Kepuasan Pasien pada Pelayanan Keperawatan
di Rumah Sakit. Diakses pada 10 Januari 2017 dari http://jurnal.poltekkesmalang.ac.id/berkas/deef-83-90.pdf.
DepKes RI. (2009). Profil Kesehatan Indonesia 2008. Jakarta: Depkes RI
Dinkes Jatim. (2012). Profil Kesehatan Provinsi Jawa Timur Tahun 2011.
Surabaya: Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur.
Gerson,R.F. (2004). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta:PPM.
Gunarsa, Singgih.(2008). Psikologi Perawatan. Jakarta: Gunung Mulia.
Haffizurrachman.(2004). Mengukur Kepuasan Suatu Institusi Kesehatan.Majalah
Kedokteran Indonesia.Volume 54. Nomor 7.283 – 288.
Irawan.(2003). Pendekatan Mutu dan Kepuasan Pelanggan dalam Pelayanan
Kesehatan. Program Pasca Sarjana UNHAS.
Koentjoro, T. (2007).Regulasi Kesehatan di Indonesia. Diakses pada 20
Desember 2016, dari https://alkil.wordpress.com.
Kotler, Philip. (1997).Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.
. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.
. (2003). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.
Marsuli, dkk. (2007). Mutu Pelayanan Pasien Akses dan Umum di Instalasi
Rawat Jalan RSUD Dr.M Yunus Bengkulu. Jurnal Manajemen Pelayanan
Kesehatan Vol 1.No 3.
Munarwaroh, S. (2011).Analisis Hubungan Karakteristik dan Kepuasan Pasien
dengan Loyalitas Pasien di RSUA Dr.Sutomo Ponorogo. Diakses pada 08
Januari
2017
http://lib.umpo.ac.id/gdl/files/disk1/4/jkptumpo-gdlsitimunawa-175-1- analisis-n.pdf.
Muninjaya, A. A. G. (2011). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta:
EGC.
Notoadmodjo, S. (2012).Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Universitas Sumatera Utara
70
Nainggolan, P. (2010). Ghost Shopping, Strategi untuk Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Terhadap Konsumen. Diakses pada 6 Desember 2016, dari
http:// www.kompasiana.com.
Nursalam.(2011). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam
Keperawatan Profesional (edisi 3.). Jakarta: Salemba Medika.
Praktik
.2014). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan
Profesional.Jakarta: Salemba Medika.
.(2016). Manajemen Keperawatan Aplikasi
Keperawatan Profesional.Jakarta: Salemba Medika.
dalam
Praktik
Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry L. (1988). “Servequal: A Multiple-Item
Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality.” Journal of
Retailing.
.(2001). Delivering Quality Service. New York: The Free Press.
Parinduri, J. S. (2009). Tingkat Kepuasan Pasien Immobilisasi Dalam Pemenuhan
Pelaksanaan Personal Higiene Oleh Perawat Di Rumah Sakit Umum Pusat
Haji Adam Malik Medan.Medan: Universitas Sumatera Utara. Di akses pada
tanggal 6 Desember 2016http://repository.usu.ac.id.
Pohan, Imbalo,S. (2006). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Dasar-dasar
Pengertian. Jakarta: Kesaint Blanc. Skipsi mahasiswa Program Studi Ilmu
Kesehatan Masyarakat Universitas Negeri Semarang.
Pohan, Imbalo, S. (2007). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta : EGC.
Pollit, D.F & Beck, C.T. (2012).Nursing research: principle and methods. 7 ed.
Philadelphia: Lippincott Williams and Wilkins.
Purwanto, S. (2007).Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Diakses
tanggal
18
Desember
2016
dari
http://klinis.wordpress.com/2007/12/28/kepuasan-pasien-terhadappelayanan-rumah-sakit.
Saragih, Liharris Frida. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan.(Skripsi).
Universitas Sumatera Utara.
Setiadi. (2013). Konsep dan Praktik
Ed.2.Yogyakarta: Graha Ilmu.
Penulisan
Riset
Keperawatan,
Simamora, Roymond. (2012). Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Jakarta: EGC.
Supriyanto, S & Ernawaty.(2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan.
Yogyakarta: C.V Andi.
Universitas Sumatera Utara
71
Triwibowo, C. (2013). Manajemen Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit.
Jakarta: Trans Info Media.
Wahyudi, M. (2012).Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan
Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
(Skripsi). Universitas Sumatera Utara.
Wike. (2009). Faktor Yang Berhubungan dengan Sikap Petugas Terhadap
Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSU Tugurejo Semarang.
Universitas Sumatera Utara