Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pasar Merah Medan

ABSTRAK
KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS PASAR MERAH MEDAN
Nama
NIM
Departemen
Fakultas
Pembimbing

:
:
:
:
:

RIVAI IDRIS
130921042
Ilmu Administrasi Negara
Ilmu Sosial dan Politik
Hatta Ridho, S.Sos, M.S.P

Pelayanan Kesehatan bagi masyarakat Indonesia merupakan suatu masalah yang

bersifat komplek dan berperan penting terhadap kehidupan orang banyak, oleh sebab itu
seluruh Masyarakat Indonesia khususnya Masyarakat Kota Medan apapun latar
belakangnya berhak untuk mendapatkan Pelayanan Kesehatan yang mempunyai standar
mutu pelayanan yang baik.
Dalam organisasi pemerintah Puskesmas memberi Pelayanan kesehatan kepada
masyarakat adalah tujuan utama yang tidak mungkin dapat dihindari karena sudah
merupakan kewajiban menyelenggarakan pelayanan dengan menciptakan pelayanan
yang terbaik kepada masyarakat
Penelitian ini ditujukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di
puskesmas pasar merah medan yang beralamat di jalan HM. Joni no 104 Kelurahan
teladan timur Kecamatan Medan Kota.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriftif
kualitatif dan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara secara
mendalam kepada informan, dan studi informan kunci yaitu Informan kunci penelitian
ini adalah Kepala Puskesmas Pasar merah medan dan pegawai administrasi di
puskesmas pasar merah medan.
Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa para dokter dan pegawai di
Puskesmas Pasar Merah Medan telah berupaya memberikan suatu pelayanan yang
maksimal dalam melayani pasien saat berobat di puskesmas pasar merah medan.
Hambatan yang terjadi dalam proses pelayanannya adalah kurangnya fasilitas dan tidak

sebandingnya jumlah tenaga medis dengan banyaknya jumlah pasien.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Kesehatan

i

4
Universitas Sumatera Utara