Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pasar Merah Medan
BAB II
METODE PENELITIAN
A. Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif, sebab
penelitian ini berusaha mengungkapkan fakta atau realita sosial tertentu sebagaimana
adanya dengan mengembangkan konsep dan menghimpun data tetapi tidak melakukan
pengkajian hipotesis (M. Singarimbun, 1989 :5). Jadi penelitian ini berusaha
menggambarkan bagaimana kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Pasar Merah
Medan. Berdasarkan tujuan penelitian tersebut maka bentuk penelitian yang tepat
adalah penelitian deskriftif kualitatif yang memaparkan, menentukan, menafsirkan, dan
menganalisa data yang ada.
B. Lokasi Penelitian
Penelitian ini berlokasi di Puskesmas Pasar Merah Medan, Puskesmas
Merah Medan terletak
Jalan HM.
Joni No.
104
Pasar
Kelurahan Teladan Timur
Kecamatan Medan Kota, Kota Medan.
C. Informan
Metode yang digunakan didalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, maka
dalam penelitian ini tidak dikenal adanya sampel, melainkan informan. Hal ini
dibutuhkan untuk dapat memperoleh informasi yang lebih jelas mengenai permasalahan
penelitian yang sedang dibahas.
28
Universitas Sumatera Utara
Menurut Bagong Suyanto (2005:172) informan penelitian meliputi beberapa
macam yaitu :
1. Informan kunci (key informan) merupakan mereka yang mengetahui dan
memiliki berbagai informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian.
2. Informan utama merupakan mereka yang terlibat langsung dalam interaksi sosial
yang diteliti
3. Informan tambahan merupakan mereka yang
dapat memberikan informasi
walaupun tidak langsung terlibat dalam interaksi sosial yang diteliti
utama dan informan tambahan, yaitu sebagai berikut :
1. Informan Kunci adalah Kepala Puskesmas Pasar Merah Medan
2. Informan utama adalah Pasien Administrasi Puskesmas
3. Informan Tambahan adalah Pegawai Puskesmas Pasar Merah Medan
D. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian adalah
sebagai berikut :
1. Wawancara mendalam (Depth-Interview), yakni dengan mengajukan pertanyaanpertanyaan secara langsung dan terbuka kepada informan atau pihak yang
berhubungan dan memiliki relevansi terhadap masalah yang berhubungan dengan
penelitian.
2. Observasi, yaitu dengan cara mengamati secara langsung dan mencatat segala
gejala-gejala yang ditemukan dilapangan serta menjaring data yang tidak
terjangakau.
29
Universitas Sumatera Utara
a. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder
untuk mendukung data primer. Hal ini dilakukan melalui :
1. Studi kepustakaan yaitu pengumpulan data yang diperoleh melalui buku-buku
ilmiah, jurnal dan lain sebagainya yang berkaitan dengan penelitian.
2. Dokumentasi yaitu dengan menggunakan catatan-catatan yang ada dalam lokasi
penelitian serta sumber-sumber lain yang relevan dengan masalah penelitian.
E. Teknik Analisis Data
Analisis - analisis kualitatif cenderung menggunakan pendekatan logika
induktif, di mana silogisme dibangun berdasarkan pada hal-hal khusus atau data di
lapangan dan bermuara pada kesimpulan-kesimpulan umum (Bungin, 2007:143).
Melalui metode analisis data, peneliti menguji kemampuan bernalar dalam
mengelaborasi fakta, data dan informasi yang diperoleh. Selanjutnya, peneliti
menganalisisnya sehingga dapat menghasilkan informasi dan kebenaran dari setiap
permasalahan yang ada dalam penelitian ini.
Dalam melakukan analisis data, menurut Miles dan Huberman dalam Sugiyono
(2009:246) ada langkah-langkah yang harus dilakukan yaitu
1. Reduksi Data
Mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan
pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya. Dengan demikian data yang telah
direduksi akan memberikan gambaran yang lebih jelas, dan mempermudah peneliti
untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya, dan mencarinya bila diperlukan.
30
Universitas Sumatera Utara
2. Penyajian Data
Setelah data direduksi, maka langkah selanjutnya adalah menyajikan data.
Dengan menyajikan data, maka akan memudahkan peneliti untuk memahami apa yang
terjadi, merencanakan kerja selanjutnya berdasarkan apa yang telah dipahami.
3. Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan dalam penelitian kualitatif merupakan temuan baru yang
sebelumnya belum pernah ada. Kesimpulan ini sebagai hipotesis dan bila didukung
oleh data maka akan dapat menjadi teori.
GAMBAR 1
TEKNIK ANALISIS DATA
Pengumpulan Data
Reduksi Data
Penyajian Data
Penarikan Kesimpulan
31
Universitas Sumatera Utara
METODE PENELITIAN
A. Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif, sebab
penelitian ini berusaha mengungkapkan fakta atau realita sosial tertentu sebagaimana
adanya dengan mengembangkan konsep dan menghimpun data tetapi tidak melakukan
pengkajian hipotesis (M. Singarimbun, 1989 :5). Jadi penelitian ini berusaha
menggambarkan bagaimana kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Pasar Merah
Medan. Berdasarkan tujuan penelitian tersebut maka bentuk penelitian yang tepat
adalah penelitian deskriftif kualitatif yang memaparkan, menentukan, menafsirkan, dan
menganalisa data yang ada.
B. Lokasi Penelitian
Penelitian ini berlokasi di Puskesmas Pasar Merah Medan, Puskesmas
Merah Medan terletak
Jalan HM.
Joni No.
104
Pasar
Kelurahan Teladan Timur
Kecamatan Medan Kota, Kota Medan.
C. Informan
Metode yang digunakan didalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, maka
dalam penelitian ini tidak dikenal adanya sampel, melainkan informan. Hal ini
dibutuhkan untuk dapat memperoleh informasi yang lebih jelas mengenai permasalahan
penelitian yang sedang dibahas.
28
Universitas Sumatera Utara
Menurut Bagong Suyanto (2005:172) informan penelitian meliputi beberapa
macam yaitu :
1. Informan kunci (key informan) merupakan mereka yang mengetahui dan
memiliki berbagai informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian.
2. Informan utama merupakan mereka yang terlibat langsung dalam interaksi sosial
yang diteliti
3. Informan tambahan merupakan mereka yang
dapat memberikan informasi
walaupun tidak langsung terlibat dalam interaksi sosial yang diteliti
utama dan informan tambahan, yaitu sebagai berikut :
1. Informan Kunci adalah Kepala Puskesmas Pasar Merah Medan
2. Informan utama adalah Pasien Administrasi Puskesmas
3. Informan Tambahan adalah Pegawai Puskesmas Pasar Merah Medan
D. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian adalah
sebagai berikut :
1. Wawancara mendalam (Depth-Interview), yakni dengan mengajukan pertanyaanpertanyaan secara langsung dan terbuka kepada informan atau pihak yang
berhubungan dan memiliki relevansi terhadap masalah yang berhubungan dengan
penelitian.
2. Observasi, yaitu dengan cara mengamati secara langsung dan mencatat segala
gejala-gejala yang ditemukan dilapangan serta menjaring data yang tidak
terjangakau.
29
Universitas Sumatera Utara
a. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder
untuk mendukung data primer. Hal ini dilakukan melalui :
1. Studi kepustakaan yaitu pengumpulan data yang diperoleh melalui buku-buku
ilmiah, jurnal dan lain sebagainya yang berkaitan dengan penelitian.
2. Dokumentasi yaitu dengan menggunakan catatan-catatan yang ada dalam lokasi
penelitian serta sumber-sumber lain yang relevan dengan masalah penelitian.
E. Teknik Analisis Data
Analisis - analisis kualitatif cenderung menggunakan pendekatan logika
induktif, di mana silogisme dibangun berdasarkan pada hal-hal khusus atau data di
lapangan dan bermuara pada kesimpulan-kesimpulan umum (Bungin, 2007:143).
Melalui metode analisis data, peneliti menguji kemampuan bernalar dalam
mengelaborasi fakta, data dan informasi yang diperoleh. Selanjutnya, peneliti
menganalisisnya sehingga dapat menghasilkan informasi dan kebenaran dari setiap
permasalahan yang ada dalam penelitian ini.
Dalam melakukan analisis data, menurut Miles dan Huberman dalam Sugiyono
(2009:246) ada langkah-langkah yang harus dilakukan yaitu
1. Reduksi Data
Mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan
pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya. Dengan demikian data yang telah
direduksi akan memberikan gambaran yang lebih jelas, dan mempermudah peneliti
untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya, dan mencarinya bila diperlukan.
30
Universitas Sumatera Utara
2. Penyajian Data
Setelah data direduksi, maka langkah selanjutnya adalah menyajikan data.
Dengan menyajikan data, maka akan memudahkan peneliti untuk memahami apa yang
terjadi, merencanakan kerja selanjutnya berdasarkan apa yang telah dipahami.
3. Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan dalam penelitian kualitatif merupakan temuan baru yang
sebelumnya belum pernah ada. Kesimpulan ini sebagai hipotesis dan bila didukung
oleh data maka akan dapat menjadi teori.
GAMBAR 1
TEKNIK ANALISIS DATA
Pengumpulan Data
Reduksi Data
Penyajian Data
Penarikan Kesimpulan
31
Universitas Sumatera Utara