Pengaruh Hubungan Pelanggan (Customer Relationship) Terhadap Nilai Pelanggan (Customer Value) Pada Grosir Busana Muslim Ud. Leni
DAFTAR PUSTAKA
BUKU
Buttle, Francis. 2004. Customer relationship Management Concept and Tools.
Elsevier Ltd.
Dyche, Jill. 2002. The CRM Handbook : A Busniess Guide To CRM. Amerika :
Addison-Wesley.
Ghozali, Imam. 2005. Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Semarang :
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Jakarta : PT. Indeks
Kelompok Gramedia.
Kuncoro, Mudrajad, 2009. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi, Jakarta :
Erlangga
Lupioyadi, Rahmat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Penerbit
Salemba Empat
Moore, H Frazier. 2004. Humas Membangun Citra dengan Komunikasi. Bandung
: PT Remaja Rosdakarya.
Schiffman dan Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen edisi 7. Jakarta : Prentice Hall.
Sheth. 2001. Wnning the Batle for Market Leadership. Valuespace
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti. 2011. Analisis Data : Untuk Riset
Manajemen dan Bisnis. Medan : USU Press.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif . Bandung : Alfa
Beta
Supramono dan Haryanto. 2003. Desain Proposan penelitian Studi Pemasaran.
Yogyakarta : Penerbit Andi
Tunggal, Amin Widjaja. 2008. Dasar-Dasar Customer Relations Management.
Jakarta : Harvarindo.
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Terapan, Jakarta : Ghalia Indonesia.
Woodruff, R B. 1997. The Next Source For Advantages. Journal Of The Academy
Of Marketing Science, 25, (2) :142.
Universitas Sumatera Utara
Wilcox, D. L., Cameron, G.T., Ault, P. H., dan Agee, W. K. 2003. Public Relation
strategi and tactics. 7th Edition. Boston : Pearson Education.
SKRIPSI
Rismaria. 2007. Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) terhadap Loyalitas
Nasabah Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu (KCP) USU Medan.
Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Hendriyani. 2011. Pengaruh Costumer Relationship Manajement (CRM) terhadap
Loyalitas Nasabah di Bank CIMB Niaga (Studi pada bank CIMB Niaga
Bandung – Asia Afrika). Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara.
SITUS
www.detik.com diakses 5 mei 2012
www.kompas.com diakses 5 mei 2012
Universitas Sumatera Utara
BUKU
Buttle, Francis. 2004. Customer relationship Management Concept and Tools.
Elsevier Ltd.
Dyche, Jill. 2002. The CRM Handbook : A Busniess Guide To CRM. Amerika :
Addison-Wesley.
Ghozali, Imam. 2005. Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Semarang :
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Jakarta : PT. Indeks
Kelompok Gramedia.
Kuncoro, Mudrajad, 2009. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi, Jakarta :
Erlangga
Lupioyadi, Rahmat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Penerbit
Salemba Empat
Moore, H Frazier. 2004. Humas Membangun Citra dengan Komunikasi. Bandung
: PT Remaja Rosdakarya.
Schiffman dan Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen edisi 7. Jakarta : Prentice Hall.
Sheth. 2001. Wnning the Batle for Market Leadership. Valuespace
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti. 2011. Analisis Data : Untuk Riset
Manajemen dan Bisnis. Medan : USU Press.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif . Bandung : Alfa
Beta
Supramono dan Haryanto. 2003. Desain Proposan penelitian Studi Pemasaran.
Yogyakarta : Penerbit Andi
Tunggal, Amin Widjaja. 2008. Dasar-Dasar Customer Relations Management.
Jakarta : Harvarindo.
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Terapan, Jakarta : Ghalia Indonesia.
Woodruff, R B. 1997. The Next Source For Advantages. Journal Of The Academy
Of Marketing Science, 25, (2) :142.
Universitas Sumatera Utara
Wilcox, D. L., Cameron, G.T., Ault, P. H., dan Agee, W. K. 2003. Public Relation
strategi and tactics. 7th Edition. Boston : Pearson Education.
SKRIPSI
Rismaria. 2007. Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) terhadap Loyalitas
Nasabah Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu (KCP) USU Medan.
Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Hendriyani. 2011. Pengaruh Costumer Relationship Manajement (CRM) terhadap
Loyalitas Nasabah di Bank CIMB Niaga (Studi pada bank CIMB Niaga
Bandung – Asia Afrika). Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara.
SITUS
www.detik.com diakses 5 mei 2012
www.kompas.com diakses 5 mei 2012
Universitas Sumatera Utara