PENERAPAN METODE USABILITY PADA SISTEM I

PENERAPAN METODE USABILITY PADA SISTEM INFORMASI PELAYANAN
PELANGGAN (STUDI KASUS : WEBSITE PDAM TIRTA MUSI PALEMBANG)
Oleh
Tri Rizqi Ariantoro
NIDN.0220018302
Program Studi Kebidanan, STIK BINA HUSADA Palembang
Email: tririzqiariantoro@yahoo.com
Abstract
Usability berasal dari kata usable yang secara umum berarti dapat digunakan dengan baik. Dasar
ukuran tingkat usability meliputi : Learnability, efficiency, memorability, error dan satisfaction.
PDAM Tirta Musi Palembang memiliki website yaitu www.tirtamusi.com, dan belum dilakukan
evaluasi sejauh mana website tersebut berguna (usable),dalam menyajikan informasi serta
kepuasan pelayanan kepada pelanggan. Metode usability dapat digunakan untuk mengevaluasi
website. Dalam proses evaluasi website, usability testing dapat menggunakan aplikasi
pendukung yaitu Techsmith Morae Recorder. Morae menyediakan fungsi untuk membantu
praktisi kegunaan dalam perencanaan, pengujian, analisis data dan pelaporan hasil. Dari hasil
penelitian dapat dilihat bahwa website PDAM Tirta Musi Palembang belum memenuhi dari
tingkat satisfaction (kepuasan). Dimana perlu adanya penambahan menu informasi yaitu
Informasi Telepon dan Alamat Lengkap Perusahaan, Informasi Unit Pelayanan, Site Map dan
searching. Penelitian dengan menggunakan usability ini diharapkan dapat memberikan penilaian
untuk pengembangan website sehingga dapat berguna dan memberikan kepuasan kepada

pelanggan.
Kata Kunci : Usability, Website,Evaluasi, dan Morae Recorder.

1.
1.1

dibantu dengan pegawai outsourcing yang
akan melayani kebutuhan pelanggan akan
air bersih, maka dari itu PDAM Tirta Musi
Palembang
berkewajiban
untuk
meningkatkan
pelayanannya
terhadap
masyarakat kota Palembang khususnya
pelanggan air bersih dengan menerapkan
pola pelayanan yang memuaskan bagi calon
pelanggan maupun pelanggan perusahaan
dengan mengetahui seluruh informasi

mengenai pelayanan yang diberikan oleh
pihak perusahaan. Maka dari itu dibutuhkan
suatu sistem pelayanan yang cepat dan tepat
bagi pihak manjemen perusahaan dalam
mengambil keputusan yang cepat dan tepat
demi meningkatkan pelayanan pelanggan.

PENDAHULUAN
Latar Belakang

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)
Tirta Musi Palembang adalah perusahaan
Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang
meyediakan jasa air bersih di wilayah kota
Palembang. Pada saat ini PDAM Tirta Musi
Palembang sudah memiliki lima unit
pelayanan pelanggan untuk melayani
masyarakat yang ingin berlanggan air bersih
di setiap masing-masing wilayah unit.
Misalnya Unit Pelayanan Sako Kenten

untuk melayani pendistribusian air bersih
daerah Kenten dan sekitarnya.
Setiap
unitnya memiliki karyawan tetap dan

1

Jurnal Informanika, Vol.2, Juli - Desember 2015
Hal tersebut diimplementasikan dengan
mengembangkan
sistem
informasi
pelanggan secara online melalui website
PDAM Tirta Musi Palembang. Setiap
pelanggan dapat melakukan pengecekan
informasi gangguan distribusi air dan
informasi tagihan rekening air yang telah
digunakan secara online. Namun semenjak
pengembangan
informasi

pelayanan
pelanggan secara online menggunakan
website PDAM Tirta Musi Palembang
tersebut digunakan oleh pelanggan, sampai
saat ini pihak PDAM Tirta Musi Palembang
belum melakukan evaluasi sejauh mana
website tersebut berguna (usability) dalam
menyajikan informasi dan kepuasan
pelayanan kepada masyarakat khususnya
pelanggan PDAM Tirta Musi Palembang.

melalui beberapa pedoman usability untuk
memastikan bahwa tujuan website yang
dimaksud dapat dicapai. Oleh karena itu
harus dilakukan evaluasi usabilitywebsite
dari kebutuhan pengguna yang dilayaninya.
Namun yang sering kita temukan pada
sebuah website sering kali di pengaruhi oleh
faktor teknologi dan tujuan bisnis, bukan
oleh kebutuhan pengguna. Usability sebagai

tingkat dimana sebuah produk bisa
digunakan oleh pengguna tertentu untuk
mencapai tujuan tertentu dengan efektif,
efisien dan memperoleh kepuasan dalam
konteks penggunaannya. Dasar ukuran
tingkat usability meliputi: Learnability,
efficiency,
memorability,
error
dan
satisfaction. Usability berasal dari kata
usable yang secara umum berarti dapat
digunakan dengan baik. Sesuatu dapat
dikatakan berguna dengan baik apabila
kegagalan dalam penggunaannya dapat
dihilangkan atau diminimalkan serta
memberi manfaat dan kepuasan kepada
pengguna (Rubin dan Chisnell, 2008).
Menurut
InternationalStandardOrganization

(ISO
9241: 11, 1998) Usability adalah sejauh
mana suatu produk dapat digunakan oleh
pengguna tertentu untuk mencapai target
yang ditetapkan dengan efektivitas, efisiensi
dan mencapai kepuasan penggunaan dalam
konteks tertentu.

Gambar 1. Website PDAM Tirta Musi
Palembang
Website PDAM Tirta Musi Palembang
dibuat menggunakanbahasa pemrograman
ASP (ActiveServerPages) dan database
MYSQL. Pada website PDAM Tirta Musi
Palembang terdapat tautan (link) Informasi
Unit Pelayanan, Tagihan Air, Stand Meter
Air dan cara pembayaran menggunakan
ATM dan E-Banking.

1.2 Identifikasi Masalah

Website PDAM Tirta Musi Palembang
setelah dipublikasikan kepada pelanggan
belum pernah dilakukan evaluasi, untuk itu
dilakukan evaluasi website menggunakan
metode UsabilityTesting.

Seperti
kita
ketahui
bahwa
pengembangan sebuah website harus
1.3 Batasan Masalah

efficiency,
memorability,
error
dan
satisfaction terhadap pelanggan PDAM
Tirta Musi Palembang.

Penelitian ini mengambil objek yaitu
website PDAM Tirta Musi Palembang.
Untuk mengevaluasi website menggunakan
metode usability meliputi learnability,
2

Jurnal Informanika, Vol.2, Juli - Desember 2015
observasi dan wawancara sehingga hasil
pengolahan data dapat mewakili populasi
yang relatif besar jumlahnya (Sudjana,
2006). Dalam penelitian ini dilakukan
proses perekaman video dan gambar secara
langsung kepada responden yaitu karyawan
dan pelanggan PDAM Tirta Musi
Palembang. Hasil dari perekaman tersebut
yang akan dijadikan sumber data atau
sebagai data primer karena diperoleh
langsung dari sumber asli (tidak melalui
media perantara). Data primer dapat berupa
opini subjek (orang) secara individual atau

kelompok, hasil observasi terhadap suatu
benda (fisik), kejadian atau kegiatan, dan
hasil pengujian.

1.4 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang
telah diuraikan di atas, maka permasalahan
yang akan dibahas yaitu:
Bagaimana cara mengevaluasi penggunaan
website PDAM Tirta Musi Palembang
dengan menggunakan metode usability?.
1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengevaluasi website dengan metode
usability yang diharapkan nantinya akan
memberikan masukkan dalam proses
pengembangan
pelayanan
kepada
masyarakat dan khususnya pelanggan

PDAM Tirta Musi Palembang.

2.1 Lokasi Penelitian
Waktu penelitian yang penulis lakukan
mulai dari Oktober 2013 sampai dengan
Januari 2014 di PDAM Tirta Musi
Palembang.

1.6 Manfaat Penelitian
Manfaat dari hasil penelitian ini yaitu
masyarakat dan khususnya pelanggan dapat
mengakses website PDAM Tirta Musi
Palembang
secara
efisien
serta
mendapatkan kepuasan dalam pelayanan
informasi pelanggan.

2.2 Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran merupakan rancangan
penelitian guna menyelesaikan masalah
yang dihadapi di dalam penelitian ini.
Dalam penelitian ini, langkah pertama yang
ditempuh adalah menganalisa masalah,
dilanjutkan dengan melakukan studi awal,
yaitu studi literatur/studi pustaka yang
berhubungan
dengan
pengujian
kebergunaan (usabilitytesting) dan juga
studi terhadap objek yang akan diamati,
dalam hal ini website PDAM Tirta Musi
Palembang. Kerangka pemikiran dapat
dilihat pada gambar di bawah ini:

2. METODLOGI PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian
ini adalah metode survei. Dalam penelitian
survei, informasi dikumpulkan dari
responden yang datanya dikumpulkan dari
sampel atas populasi untuk mewakili
populasi. Metode survei dapat digunakan
dalam evaluasi dengan mengumpulkan data
dari
sampel
dengan
menggunakan
instrumen pengumpulan data, yaitu

3

Jurnal Informanika, Vol.2, Juli - Desember 2015
Belum di evaluasi nya Website
PDAM Tirta Musi Palembang

- Sistem navigasi
Navigasi yang mudah dipahami
pengunjung secara keseluruhan;

Analisis website
PDAM Tirta Musi Palembang

oleh

- Graphic Design
Metode Usability Testing

Learnab

Efficienc

ility

y

Memorab
ility

Errors

Pemilihan grafis, layout, warna, bentuk
maupun typografi yang menarik visual
pengunjung untuk menjelajahi website;

Satisfacti
on

- Content
Hasil analisis untuk proses
perbaikan website

Isi/konten yang bermanfaat ( 'Content is
king , but without good design , Content is
a naked king' ), kecuali website tersebut
adalah website eksperimental/showoff;

Menghasilkan web quality
dalam memberikan kepuasan
kepada pelanggan

- Kompatibilitas

2.3 Kriteria Website yang baik
Website yang juga disebut dengan Web atau
Homepage adalah lokasi atau alamat dalam
internet, yang terdiri dari file-file dan filefile tersebut tersimpan dalam berbagai
komputer yang disebut dengan server
(Pardosi, 2005). Website atau worldwideweb
(www) adalah kumpulan halaman-halaman
web
yang
mengandung
informasi
(Yuhefizar, 2008). Website adalah media
penyampai informasi di internet (Jovan,
2007). Jadi dapat disimpulkan bahwa
website adalah sebuah cara untuk
menampilkan diri baik perorangan ataupun
perusahaan di internet, siapa saja di dunia
ini dapat mengunjunginya, kapan saja
mereka dapat mengetahui tentang profil,
memberi pertanyaan, memberikan masukan
atau bahkan mengetahui dan membeli
produk yang tersedia di website.

Seberapa luas sebuah webite didukung
kompabilitas peralatan yang ada, misalnya
browser dengan berbagai plug-in nya (IE,
Mozilla, Opera, Netscape, Lynx, Avant,
Maxthon dan masih banyak lagi dengan
berbagai versi dan plugin nya);
- Loadingtime
Waktu panggil (loading time), walaupun
ada
banyak
faktor
yang
akan
mempengaruhi waktu panggil (loading
time) website yang akan kita buka,
diantaranya:
besar
bandwith/koneksi
pengakses, kondisi webserver pada saat
diakses, aplikasi yang digunakan dalam
membangun website. Anda memiliki waktu
8 detik pertama untuk meyakinkan
pengunjung untuk meneruskan menjelajahi
website anda atau menutup browser dan
pergi ke website lain. Oleh karena itu,
letakkan sesuatu di 8 detik pertama tersebut
yang bisa menarik perhatian pengunjung;

User dalam menggunakan website harus
dengan efektif (Jacob Nielsen, 1993). Dalam
perancangan website yang baik, harus
memperhatikan beberapa faktor berikut:

4

Jurnal Informanika, Vol.2, Juli - Desember 2015
- Functionality

UsabilityTesting atau uji
sebagai berikut, “Usability

Ini akan melibatkan programmer dengan
script-scriptnya, misal HP,ASP,Java,CGI
dsb, untuk menciptakan sebuah website
yang dinamis, interaktif dan hidup yang
bisa mengajak pengunjung berkomunikasi
secara langsung. Seberapa baik sebuah
website bekerja dari aspek teknologikal nya.

Testing has traditionally meant testing for
efficiency, ease of learning, and the ability
to remember how to perform interactive
Tasks without difficulty or errors.” Dengan
perkataan lain, uji ketergunaan adalah
mengukur efisiensi, kemudahan dipelajari,
dan
kemampuan
untuk
mengingat
bagaimana berinteraksi tanpa kesulitan atau
kesalahan. Selanjutnya dikatakan, uji
ketergunaan dilakukan untuk mengukur
bagaimana pemakai menggunakan sistem
dan masalah-masalah yang ditemuinya.

2.4 UsabilityTesting
Usability
sangat
penting
untuk
keberlangsungan sebuah website. Jika
sebuah website sulit untuk digunakan maka
pengguna akan pergi bahkan tidak akan
mengunjungi website tersebut. Jika sebuah
website gagal memberikan penjelasan atau
informasi sulit di mengerti maka penawaran
tidak dapat dilakukan melalui situs, orangorang
tidak
akan
mengunjungi
websitetersebut. Usability Testing yang
dalam bahasa Indonesia disebut dengan Uji
Ketergunaan. Kebergunaan atau usability
adalah suatu istilah yang menunjukkan
kemudahan manusia untuk menggunakan
suatu alat atau objek buatan manusia
lainnya untuk mencapai tujuan tertentu.
Menurut Badre (2002) mengemukakan
bahwa
memberikan
definisi
1.

Pegawai/karyawan PDAM Tirta Musi 1
(satu) orang;

2.

Pelanggan PDAM Tirta Musi 3 (tiga)
orang.

ketergunaan

2.5 Hasil Penelitian
Dalam penelitian yang dilakukan oleh
penulis yaitu dengan cara melakukan proses
perekaman video dan gambar yang dapat
melihat reaksi wajah dan komentar dari
responden
secara
langsung.
Proses
perekaman tersebut bermaksud untuk
mengetahui sejauh mana sistem informasi
(website) PDAM Tirta Musi berguna baik
bagi pegawai ataupun pelanggan dari
PDAM Tirta Musi Palembang. Perekaman
tersebut melibatkan responden yang terdiri
dari :
Recorder adalah perangkat lunak yang
memungkinkan praktisi kegunaan untuk
melakukan berbagai aktifitas yang biasanya
terlibat dalam uji kegunaan laboratorium
berbasis konvensional. Morae menyediakan
fungsionalitas untuk membantu praktisi
kegunaan dalam perencanaan, pengujian,
analisis data dan pelaporan hasil. Hal ini
dikembangkan oleh Techsmith dan bisa
digunakan pada sistem operasi Windows.

Proses perekaman terhadap responden
dilakukan menggunakan software Techsmith
Morae Recorder sesuai dengan pedoman
yang terdapat pada website khusus untuk
pengujian Usability (www.usability.gov).
Menurut Nitish Belut (2010) Morae

5

Jurnal Informanika, Vol.2, Juli - Desember 2015
Dari hasil kuesioner yang telah diajukan
kepada responden, didapat hasil seperti
tabel di bawah ini:
Tabel 1. Hasil Kuesioner Responden
Responden
Responden 1
Responden 2
Responden 3
Responden 4
Rata-rata

2.6 Task-Task Usability Testing
Masing-masing task di atas dapat dijelaskan
sebagai berikut:

Tidak Puas
23,07
23,07
23,07
23,07
23,07

Hasil (%)
Puas
Sangat Puas
17,94
58,97
20,51
56,41
12,82
64,10
10,25
66,66
15,38
61,53

Nilai rata-rata dari keseluruhan responden:
- 23,07 % menyatakan Tidak Puas;
- 15,38 % menyatakan Puas;
- 61,53 % menyatakan Sangat Puas.

1. Task

1. User/pelanggan membuka
website PDAM Tirta Musi Palembang
menggunakan
browser,
misalnya
mozillafirefox, internetexplorer dan
googlechrome;

Jika dilihat dari nilai rata-rata yang
menyatakan Sangat Puas yaitu sebanyak
61,53 % dan Rentang Nilai yang
menyatakan nilai 61 – 80 Berkualitas maka
dapat disimpulkan bahwa website PDAM
Tirta Musi Palembang merupakan website
yang berkualitas.

2. Task

2. User/pelanggan melakukan
pencarian
untuk
informasi
Unit
Pelayanan pada PDAM Tirta Musi
Palembang;

3. Task

3. User/pelanggan melakukan
pencarian untuk Tagihan Air, dengan
memasukkan No. Id Pelanggan dan No.
Unit Pelanggan, untuk mengetahui biaya
yang harus dibayar;

- Access Speed (Kecepatan Akses)
Berdasarkan pertanyaan kuesioner yang
telah diberikan kepada responden untuk
AccessSpeed (Kecepatan Akses) website
PDAM Tirta Musi Palembang sebanyak 4
(empat) pertanyaan, seluruh responden
menyatakan Puas – Sangat Puas. Hal
tersebut menyatakan bahwa kecepatan
akses pada website PDAM Tirta Musi
Palembang, sudah memenuhi dari tingkat
kepuasan (satisfaction) pelanggan.

4. Task

4. User/pelanggan melakukan
pencarian informasi tentang bagaimana
cara membaca StandMeter Air, untk
mengetahui sebarapa besar pemakaian
yang telah digunakan per bulan;

5. Task

5. User/pelanggan melakukan
pencarian informasi tentang Cara
Pembayaran menggunakan ATM & EBanking, daftar Bank apa saja yang telah
bekerja sama dengan pihak PDAM Tirta
Musi Palembang.

- Ease Of Case (Kemudahan Menggunakan)
Responden diberikan pertanyaan sebanyak
7 (tujuh) pertanyaan. Seluruh responden
menyatakan Puas – Sangat Puas, sehingga
dapat disimpulkan bahwa website PDAM
Tirta Musi Palembang mudah digunakan
bagi siapapun yang mengaksesnya.

6

Jurnal Informanika, Vol.2, Juli - Desember 2015
- Content (Isi Website)
Untuk content (isi website), responden
diberikan pertanyaan sebanyak 11
(sebelas) pertanyaan. Dari daftar
pertanyaan yang diajukan seluruh
responden menyatakan ketidakpuasan,
dikarenakan tidak tersedianya informasi:
-

Dari hasil ketidakpuasan responden tersebut,
maka perlunya penambahan menu seperti
tombol untuk mengakses ke menu utama
(Homepage), fasilitas pencarian (searching)
dan peta situs (sitemap). Serta BreadCrumbs
agar memudahkan responden dalam
berpindah dari satu halaman ke halaman
lainnya.

Nomor Telepon Perusahaan;
Alamat Kantor Perusahaan;
Emailwebmaster;
Buku Tamu (Guest Book).

- Responsiveness (Kemampuan Reaksi)
Dari 3 (tiga) pertanyaan yang diajukan
kepada responden, hanya 1 (satu)
pernyataan
yang
menyatakan
ketidakpuasan responden, yaitu:

Oleh karena itu dari jawaban atas
ketidakpuasan responden tersebut, perlu
dilakukan perbaikan dan penambahan pada
menu-menu yang diinginkan oleh responden
di website PDAM Tirta Musi Palembang.

- Tidak
tersedianya
fasilitas
FAQ
(FrequentlyAskedQuestions)
Maka perlunya penambahan menu
informasi
untuk
fasilitas
FAQ
(FrequentlyAskedQuestions)
kepada
responden, agar memudahkan responden
melihat pertanyaan-pertanyaan yang
sering diajukan kepada pihak PDAM
Tirta Musi Palembang.

- Design (Rancangan Web)
Pertanyaan yang diajukan kepada
responden sebanyak 9 (sembilan)
pertanyaan. Responden menyatakan Puas
– Sangat Puas terhadap rancangan web
PDAM Tirta Musi Palembang. Tidak
terdapat animasi-animasi, serta iklaniklan dalam rancangan website PDAM
Tirta Musi Palembang, yang bisa
mengganggu tingkat kenyamanan dan
mengurangi
kesalahan-kesalahan
responden dalam membuka tautan (link)
informasi yang diinginkan.

3. KESIMPULAN
Penelitian tentang Penerapan Metode
Usability Pada Sistem Informasi Pelayanan
Pelanggan (Studi Kasus : Website Pdam
Tirta Musi Palembang) ini dapat diambil
kesimpulan, yaitu :

- Navigation (Navigasi)
Navigasi pada website memudahkan
pelanggan dalam mengakses informasi
yang diinginkan. Responden diberikan
pertanyaan sebanyak 5 (lima) pertanyaan.
Dan semua responden menyatakan
ketidakpuasan, yaitu:

1. Pada menu Unit Pelayanan tidak dapat di
akses, sehingga menyulitkan pelanggan
untuk mengetahui nama dan alamat
lengkap unit-unit pelayanan yang ada di
PDAM Tirta Musi Palembang;

- Kesulitan
untuk
kembali
ke
Homepage (Menu Utama);
- Tidak tersedianya fasilitas pencarian
(searching);
- Tidak tersedianya peta situs (sitemap);

7

Jurnal Informanika, Vol.2, Juli - Desember 2015
untuk mendapatkan informasi secara
lengkap tentang Uni Pelayanan yang ada di
PDAM Tirta Musi Palembang.

2. Responden (pelanggan PDAM Tirta
Musi Palembang) mendapatkan bahwa
pada website tidak tersedianya fasilitas
atau informasi untuk dapat mengakses ke
Menu Utama secara cepat tanpa harus
menekan tombol kembali (back) pada
aplikasi browser IE, Mozilla dan yang
lain, Nomor Telepon dan Alamat lengkap
Perusahaan, pencarian (searching), peta
situs (sitemap), serta informasi daftar
Bank yang bekerja sama dengan PDAM
Tirta
Musi
untuk
memudahkan
pelanggan
melakukan
pembayaran
menggunakan ATM dan E-Banking;

DAFTAR PUSTAKA
International Standard Organization (ISO
9241-11), 1998. Ergonomic Requirements
for Office Work With Visual Display
Terminals (VDT).Part 11: Guidance in
Usability.
International
Standards
Organization, London.
Istiana Purwani, 2011. Evaluasi Usability
Situs Web Perpustakaan, Jurnal Pustakawan
UGM, Bulaksumur Yogyakarta, Vol. 13 No.
3, h. 5-10.

3. Menu Informasi Rekening Pelanggan
tidak menampilkan informasi berapa
besar (kubikasi) pemakaian pelanggan
untuk setiap bulannya;

Jeff Rubin & Chisnell, 2008. Handbook of
Usability Testing, Wiley Publishing Inc,
Indianapolis, Indiana.

4. Terdapat pengulangan dalam penulisan
pada website untuk tautan (link) Unit
Pelayanan, namun masih tetap tidak bisa
di akses oleh pelanggan;

Jumeno.D & D.H Putri, 2010. “Analisis
Usability Website Universitas Andalas”,
National
Conference
On
Applied
Ergonomics, Yogyakarta.

5. Dilihat dari 5 (lima) faktor usability,
website PDAM Tirta Musi Palembang
dengan melihat hasil perekaman yang
disertai tugas atau perintah dan
pertanyaan-pertanyaan yang diajukan
kepada responden secara langsung, maka
website PDAM Tirta Musi Palembang
sudah memenuhi 4 (empat) dari 5 (lima)
faktor usability terhadap pengguna,
faktor yang masih harus diperbaiki yaitu
dari
sisi
Satisfaction
(kepuasan
pelangguna), dengan alasan :

Lin Yan Syah dkk, 2010. Evaluasi Website
E-Government, Jurnal Universitas Bina
Darma Palembang.
Nielsen Jacob, 1993. Usability Engineering,
Academic Press A Harcourt Science and
Technology Company, California.
Pardosi Mico, 2005. Belajar Sendiri Website
Gratis, Dua Selaras, Surabaya.
Santosa Insap, 1997. Interaksi Manusia Dan
Komputer, Andi Offset, Yogyakarta.

- Kekurangan menu yang diharapkan oleh
pelanggan yaitu Telepon dan Alamat
Lengkap Perusahaan, Informasi Unit
Pelayanan, SiteMap (peta situs), dan
searching. Sehingga pelanggan kesulitan

Ulum Akhdiyat Syabril, 2012, “Materi
Training
Pembuatan
Website”,
Almultazam.org, Malang.

8

Jurnal Informanika, Vol.2, Juli - Desember 2015

9