Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan RSU Sundari Dengan Metode Fuzzy Service Quality

DAFTAR PUSTAKA

Ariani, Dorothea W. 2002. Manajemen Kualitas: Pendekatan Sisi Kualitatif.
Proyek Peningkatan Penelitian Pendidikan tinggi Direktorat jendral
Pendidikan tinggi Departemen Pendidikan Nasional: Yogyakarta.
Gaspers, Vincent. 2001. Total Quality Management, PT. Gramedia Pustaka
Utama: Jakarta.
Kusumadewi, Sri. 2002. Analisis Desain Sistem Fuzzy Menggunakan Tool Box
Matlab. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Kusumadewi. Sri dan Hari Purnomo. 2010. Aplikasi Logika Fuzzy untuk
Pendukung Keputusan. Graha Ilmu: Yogyakarta.
Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas perspektif Global. Ekonisia:
Yogyakarta.
Situmorang, Syafrizal H., Doli M. Ja’far D. Iskandar, M., Muslich L., dan
Syahyunan. 2008. Analisi Data Penelitian (Menggunakan Program SPSS)
USU Press: Medan.
Sugiyono. 2006. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D). Alfabeta: Bandung.
Supranto, Johanes. 1992. Teknik Sampling untuk Survei dan Eksperimen.
Rineka Cipta. Jakarta.

Supranto. Johanes. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rineka
Cipta. Jakarta

Universitas Sumatera Utara