Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu Berdasarkan Balanced Scorecard Tahun 2016
ABSTRAK
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Rantauprapat kabupaten labuhanbatu
adalah rumah sakit milik Pemerintah Daerah yang bertujuan mendorong
terwujudnya penyelenggaraan pelayanan publik yang prima dalam arti memenuhi
harapan dan kebutuhan baik pemberi maupun penerima pelayanan, untuk
mengetahui dan meningkatkan kinerja maka diperlukan suatu penilaian terhadap
kinerja yang komprehensif dari aspek keuangan dan non keuangan.
Permasalahan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :
bagaimana kinerja rumah sakit umum daerah rantauprapat kabupaten labuhanbatu
berdasarkan balanced scorecard tahun 2016. Tujuan penelitian untuk mengetahui
dan menganalisis kinerja rumah sakit umum daerah rantauprapat kabupaten
labuhanbatu berdasarkan balanced scorecard tahun 2016. Penilaian dilakukan
terhadap perspektif keuangan, pelanggan, bisnis internal serta pertumbuhan dan
pembelajaran.
Penelitian dilakukan secara (mixed methods) dan didukung oleh survei.
Data yang dikumpulkan adalah data sekunder dan data primer. Data sekunder
diperoleh dari dokumentasi laporan keuangan, laporan rekam medik dan laporan
kepegawaian tahun 2015. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan pihak
pengadaan sarana dan fasilitas rumah sakit serta penyebaran kuesioner kepada
pengawai rumah sakit sebanyak 30 orang. Data-data tersebut digunakan untuk
menilai kinerja RSUD Rantauprapat.
Hasil penelitian terhadap kinerja dari perspektif keuangan diperoleh
kinerja keuangan kurang baik dari tahun 2013 sampai 2015. Kinerja rumah sakit
dari perspektif pelanggan baik. Kinerja dari perspektif bisnis internal dinilai baik.
Kinerja dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan tingkat
kepuasan pegawai kurang baik dan turn over pegawai baik.
Hasil penilaian kinerja rumah sakit menunjukkan bahwa secara
keseluruhan kinerja RSUD Rantauprapat dilihat dari empat perspektif balanced
scorecard adalah baik. Manajemen perlu memberikan perhatian khusus terhadap
pengukuran indikator yang tidak baik dan mempertahankan penilaian terhadap
indikator yang baik guna meningkatkan kinerja rumah sakit di masa akan datang.
Kata Kunci : Kinerja, Balanced Scorecard, RSUD Rantauprapat
iv
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Regional general hospital ( RSUD ) Rantauprapat district labuhanbatu is a
hospital local government owned and hoped to encourage formation of the public
service excellence in terms of up to expectations and needs and recipients
munificent service, to review and improve performance would be needed an
examination of a comprehensive performance of the financial and non financial.
Problems in this study was calculated as follows: how the performance of regional
general hospital district rantauprapat labuhanbatu based on balanced scorecard
years 2016. Research purposes to know and analyze the performance of regional
general hospital district rantauprapat labuhanbatu based on balanced scorecard
years 2016. The assessment is to financial perspective, customers, internal
business and growth and learning.
Research conducted in ( mixed methods ) and supported by the survey .
The data collected is primary and secondary data. Secondary data obtained from
documentation financial reports, the report record medical personnel and reports
in 2015. The primary data was obtained through interviews with the provision of
and hospital facilities and the distribution of the components state officials to
hospital as many as 30 people. Data-data are used to evaluate performance
rantauprapat hospital.
The outcome of research on performance of the financial perspective
obtained financial performance less better than that in 2013 until 2015 .
Performance hospital from the perspective of customers good. The performance of
perspective internal valued both business. The performance of perspective growth
and learning show a level of satisfaction employees very good turn over
employees good.
The assessment performance hospital show that on the whole performance
rantauprapat hospital in terms of four perspective balanced scorecard is
good.Management needs to give special attention to the measurement indicator no
good and maintain the assessment of indicators to improve performance hospital
in time is coming
Keywords: performance , balanced scorecard , RSUD Rantauprapat
powered by.
v
Universitas Sumatera Utara
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Rantauprapat kabupaten labuhanbatu
adalah rumah sakit milik Pemerintah Daerah yang bertujuan mendorong
terwujudnya penyelenggaraan pelayanan publik yang prima dalam arti memenuhi
harapan dan kebutuhan baik pemberi maupun penerima pelayanan, untuk
mengetahui dan meningkatkan kinerja maka diperlukan suatu penilaian terhadap
kinerja yang komprehensif dari aspek keuangan dan non keuangan.
Permasalahan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :
bagaimana kinerja rumah sakit umum daerah rantauprapat kabupaten labuhanbatu
berdasarkan balanced scorecard tahun 2016. Tujuan penelitian untuk mengetahui
dan menganalisis kinerja rumah sakit umum daerah rantauprapat kabupaten
labuhanbatu berdasarkan balanced scorecard tahun 2016. Penilaian dilakukan
terhadap perspektif keuangan, pelanggan, bisnis internal serta pertumbuhan dan
pembelajaran.
Penelitian dilakukan secara (mixed methods) dan didukung oleh survei.
Data yang dikumpulkan adalah data sekunder dan data primer. Data sekunder
diperoleh dari dokumentasi laporan keuangan, laporan rekam medik dan laporan
kepegawaian tahun 2015. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan pihak
pengadaan sarana dan fasilitas rumah sakit serta penyebaran kuesioner kepada
pengawai rumah sakit sebanyak 30 orang. Data-data tersebut digunakan untuk
menilai kinerja RSUD Rantauprapat.
Hasil penelitian terhadap kinerja dari perspektif keuangan diperoleh
kinerja keuangan kurang baik dari tahun 2013 sampai 2015. Kinerja rumah sakit
dari perspektif pelanggan baik. Kinerja dari perspektif bisnis internal dinilai baik.
Kinerja dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan tingkat
kepuasan pegawai kurang baik dan turn over pegawai baik.
Hasil penilaian kinerja rumah sakit menunjukkan bahwa secara
keseluruhan kinerja RSUD Rantauprapat dilihat dari empat perspektif balanced
scorecard adalah baik. Manajemen perlu memberikan perhatian khusus terhadap
pengukuran indikator yang tidak baik dan mempertahankan penilaian terhadap
indikator yang baik guna meningkatkan kinerja rumah sakit di masa akan datang.
Kata Kunci : Kinerja, Balanced Scorecard, RSUD Rantauprapat
iv
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Regional general hospital ( RSUD ) Rantauprapat district labuhanbatu is a
hospital local government owned and hoped to encourage formation of the public
service excellence in terms of up to expectations and needs and recipients
munificent service, to review and improve performance would be needed an
examination of a comprehensive performance of the financial and non financial.
Problems in this study was calculated as follows: how the performance of regional
general hospital district rantauprapat labuhanbatu based on balanced scorecard
years 2016. Research purposes to know and analyze the performance of regional
general hospital district rantauprapat labuhanbatu based on balanced scorecard
years 2016. The assessment is to financial perspective, customers, internal
business and growth and learning.
Research conducted in ( mixed methods ) and supported by the survey .
The data collected is primary and secondary data. Secondary data obtained from
documentation financial reports, the report record medical personnel and reports
in 2015. The primary data was obtained through interviews with the provision of
and hospital facilities and the distribution of the components state officials to
hospital as many as 30 people. Data-data are used to evaluate performance
rantauprapat hospital.
The outcome of research on performance of the financial perspective
obtained financial performance less better than that in 2013 until 2015 .
Performance hospital from the perspective of customers good. The performance of
perspective internal valued both business. The performance of perspective growth
and learning show a level of satisfaction employees very good turn over
employees good.
The assessment performance hospital show that on the whole performance
rantauprapat hospital in terms of four perspective balanced scorecard is
good.Management needs to give special attention to the measurement indicator no
good and maintain the assessment of indicators to improve performance hospital
in time is coming
Keywords: performance , balanced scorecard , RSUD Rantauprapat
powered by.
v
Universitas Sumatera Utara