Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu Berdasarkan Balanced Scorecard Tahun 2016
Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu
Berdasarkan Balanced Scorecard
Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat,
Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda centang (√) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah sakit ini.
Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara.
I. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
NO PERTANYAAN JAWABAN
1 Anda dari golongan karyawan ( ) Administarasi ( )Medis
( )Paramedis keperawatan/bidan ( ) Nonmedis ( ) Administrasi ( ) paramedis non 2 Jenis kelamin responden ( )Laki-laki ( )Perempuan
3 Umur responden ( ) < 20 tahun ( ) 41-50 tahun ( ) 20-30 tahun ( ) > 50 tahun ( ) 31-40 tahun
4 Tingkat pendidikan ( ) SD ( ) D3 ( ) SMP ( ) S1 ( ) SMA ( ) S2
5 Lama bekerja di rumah sakit ( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun ( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun 6 Anda bekerja di bagian ( ) Keuangan
( ) Rawat Inap ( ) Kepegawaian ( ) Lain-lain, sebutkan ... 7 Lama bekerja di bagian
sekarang
( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun ( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun 8 Pelatihan dan pendidikan yang
pernah anda peroleh
( ) Pernah dari luar rumah sakit ( ) pernah dari dalam rumah sakit ( ) Tidak pernah
9 Anda mengikuti pelatihan di dalam rumah sakit secara teratur (2013, 2014, 2015)
( ) Tidak pernah
( ) Pernah, ... kali ( ) Dua tahun sekali
( ) Setahun sekali ( ) Sebulan sekali 10 Sebutkan jenis pelatihan yang
pernah anda ikuti selama bekerja di rumah sakit
1. ... 2. ... 3. ...
(2)
Berilah tanda centang (√ ) pada tingkat persetujuan yang benar-benar anda rasakan.
A. Kepuasan Terhadap Pendapatan Selain Gaji
Setiap bulan anda mendapatkan gaji dan tunjangan yang disesuaikan golongan dan masa kerja. Selain gaji pendapatan lain yang anda peroleh :
( ) Jasa medis ( ) Uang lauk Pauk ( ) Lain-lain, sebutkan ...
1. Menurut anda, pendapatan selain gaji yang anda peroleh memuaskan: ( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
2. Menurut anda, pendapatan (jasa medis/ULP/lain-lain) dibayarkan secara teratur setiap bulannya :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
3. Menurut anda, pendapatan tambahan yang anda terima cukup : ( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
4. Menurut anda, jumlah pendapatan tambahan diberikan kepada pegawai secara adil sesuai absensi, kinerja, beban kerja dan tanggung jawab anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
(3)
B. Kepuasan Terhadap Promosi
5. Menurut anda, cara/peraturan rumah sakit mempromosikan pegawai sesuai dengan kompetensi dan kinerja pegawai :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda
... ... ...
6. Menurut anda, RSUD Rantauprapat sering melakukan promosi kenaikan pangkat :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda
... ... ...
7. Menurut anda, jika anda melaksanakan pekerjaan dengan baik, anda akan mendapat reward :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda
... ... ...
8. Menurut anda, kemajuan karir anda sudah memuaskan:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
C. Kepuasan Terhadap Rekan Kerja
9. Menurut anda, teman sekerja anda memberikan dukungan yang cukup kepada anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Pengalaman anda, apakah selama ini anda pernah mengalami hambatan dengan teman anda, jika pernah beri penjelasan :
... ... ...
(4)
10. Menurut anda, teman anda bersedia membantu jika anda meminta bantuan kepada teman untuk mengerjakan sesuatu, :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
11.Menurut anda, anda menikmati bekerja dengan orang-orang di RSUD Rantauprapat:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
12.Menurut anda, anda bekerja dengan orang-orang yang bertanggung jawab: ( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
D. Kepuasan Terhadap Atasan
13.Menurut anda, atasan tempat anda bekerja mendukung anda : ( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
14. Menurut anda, atasan tempat anda bekerja menghargai anda : ( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
15.Menurut anda, atasan memberikan kebebasan kepada bawahannya untuk mengemukakan pendapat:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
(5)
16. Menurut anda, atasan anda memperlakukan bawahan secara adil : ( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
E. Kepuasan Terhadap Pekerjaan
17. Menurut anda, anda menjiwai pekerjaan :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
18.Menurut anda, anda bahagia melaksanakan tanggung jawab dalam pekerjaan anda:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
19.Menurut anda, anda betah bekerja di RSUD Rantauprapat sehingga tidak ingin mencari pekerjaan lain/ pindah ke instansi lain :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
20.Menurut anda, selama bekerja di RSUD Rantauprapat, anda memperoleh banyak keterampilan baru :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
20.Menurut anda, RSUD Rantauprapat memiliki sistem informasi rumah sakit yang baik bagi pasien :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Apa saja bentuk sistem informasi untuk pasien di RSUD Rantauprapat: ( ) Sistem informasi untuk pengentrian data rekam medis
( ) Sistem informasi untuk melihat ruang rawat inap yang kosong dari komputer di tempat pendaftaran / IGD
(6)
( ) Sistem informasi untuk memudahkan dokter melihat daftar obat yang tersedia
( ) Lain-lain , sebutkan
Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ... ...
21. Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu. Berilah tanda centang (√ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda :
a. Peningkatan gaji dan tunjangan sesuai dengan beban kerja dan tanggung jawab masing-masing pekerja.
b. Promosi untuk peningkatan karir dilakukan secara rutin dan transparan. c. Rumah sakit perlu mengadakan acara seperti pengajian, arisan, atau
rekreasi secara rutin ( misal : sebulan sekali) bagi pekerja guna menciptakan suasana kekeluargaan antar pekerja.
d. Atasan memberikan kebebasan kepada bawahan untuk mengemukakan pendapat dan memberikan perlakuan yang adil terhadap setiap bawahannya.
e. Pengadaan pendidikan dan pelatihan secara rutin bagi seluruh pekerja sesuai dengan pekerjaan dan kompetensi masing-masing pekerja.
(7)
Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu
Berdasarkan Balanced Scorecard
Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat,
Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda centang (√) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah sakit ini.
Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara. II. Perspektif Pelanggan
1. Nama Bapak/Ibu/saudara : ... (Boleh dikosongkan) 2. Umur : ...tahun
3. Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita
4. Alamat : ... ... 5.Pendidikan Terakhir : ( ) Tidak sekolah
( ) Lulus SD ( ) Lulus SLTP ( ) Lulus SMA ( ) Lulus D3 ( ) Lulus S1 ( ) Lulus S2/S3
6. Pekerjaan : ( ) Tidak bekerja/ibu rumah tangga ( ) Petani
( ) Wiraswasta
( ) Pegawai negeri/ABRI/Pensiunan ( ) Pegawai swasta
( ) Lain-lain, sebutkan : ... 7. Diagnosa Medis : ... ...
(8)
NO TANGIBLES
1 Rumah sakit menyediakan ruang tunggu yang nyaman dan fasilitas lengkap (kursi, TV, AC) ;
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
2 Dokter yang mengobati dan memeriksa pasien, berpenampilan rapi dan bersih : ( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
3 Perawat yang melayani pasien berpenampilan rapi dan bersih : ( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
4 Fasilitas dan peralatan penunjang seperti ruangan laboratorium, tempat tidur, lemari dan kursi di ruangan cukup bersih dan nyaman :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
5 Kamar tempat pasien dirawat tertata dengan teratur dan rapi : ( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
6 Penataan menu makanan yang bagus diberikan pada saat pasien dirawat di ruangan rawat inap :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
(9)
NO RELIABILITY
7 Petugas memberikan keterangan yang jelas (mengenai lokasi kamar perawatan, peraturan rawat inap, tarif perawatan)
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
8 Dokter menerangkan dengan jelas mengenai prosedur pemeriksaan/ tindakan dan pengobatan kepada pasien :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
9 Perawat melaksanakan tugasnya dengan baik (misal : mengontrol infus yang dipasang, mengontrol tensi darah secara rutin) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
10 Rumah sakit memiliki dan menggunakan peralatan penunjang yang lengkap dan dapat dipercaya (misal : pemeriksaan laboratorium di rumah sakit untuk memeriksa penyakit pasien, hasilnya dapat dipercaya) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
11 Rumah sakit memberikan suasana lingkungan yang baik di ruangan tempat pasien dirawat ( misal : tidak berisik, terhindar dari nyamuk) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
12 Makanan yang disajikan mempunyai menu yang bervariasi gizinya dan mempunyai rasa enak :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
(10)
NO RESPONSIVENESS
13 Petugas melayani pasien dengan cepat di bagian penerimaan pasien, pada saat anda mendaftar (tidak lebih dari 15 menit) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
14 Dokter segera datang dan pasien tidak menunggu lama untuk diperiksa oleh dokter:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
15 Perawat segera datang ke ruangan dan membantu pasien, pada saat pasien membutuhkannnya :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
16 Obat-obatan yang pasien butuhkan dengan cepat disediakan oleh petugas: ( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
17 Petugas kebersihan (selain perawat) datang setiap hari untuk membersihkan fasilitas kamar mandi/WC di ruangan tempat pasien dirawat :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
18 Jadwal penyajian makanan sampai di ruangan tempat pasien dirawat setiap harinya teratur (pagi, siang, malam) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
(11)
NO ASSURANCE
19 Petugas yang menerima anda ramah dan sopan dalam menjelaskan prosedur perawatan :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
20 Dokter memeriksa pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa percaya dan aman kepada anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
21 Perawat merawat pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa aman dan percaya kepada anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
22 Petugas memberitahukan kejelasan tarif dengan sopan
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
23 Bagaimana menurut anda, di rumah sakit anda mendapatkan keamanan di ruangan perawatan:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
24 Petugas penyaji makanan ramah dan sopan :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
(12)
NO EMPATHY
25 Petugas yang melayani pasien saat pasien mendaftar menanggapi apa kebutuhan dan pertanyaan pasien :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
26 Dokter yang merawat pasien hadir setiap hari ke ruangan untuk memeriksa dan berkonsultasi dengan pasien :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
27 Perawat yang melayani saat pasien dirawat cepat tanggap dan mengerti apa yang dibutuhkan pasien:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
28 Petugas selain perawat, misal : petugas laboratorium, mengerti tentang kebutuhan pasien dan melayani pertanyaan pasien dengan baik :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
29 Rumah sakit menjamin kelancaran air di kamar mandi di ruangan tempat pasien dirawat :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
30 Petugas penyaji makanan mempersilahkan anda makan :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju Beri penjelasan atas jawaban anda :
... ...
(13)
31 Berikan Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Rantauprapat dengan cara memberikan tanda centang (√ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda : a. Perbaikan gedung rawat inap agar nyaman bagi pasien.
b. Penyediaan fasilitas rumah sakit seperti nursing bell di setiap ruangan rawat inap dan penambahan fasilitas seperti kursi roda yang jumlahnya belum sebanding dengan jumlah pasien.
c. Peningkatan pelayanan dokter dan perawat agar lebih responsif dan empati kepada pasien.
d. Petugas pendaftaran rumah sakit agar memberikan informasi yang jelas mengenai pelayanan rumah sakit, tarif, dan menanggapi dengan baik kebutuhan dan pertanyaan pasien.
e. Seluruh petugas rumah sakit hendaknya berlaku ramah dan sopan kepada pasien.
f. Peningkatan penataan dan penyajian menu bagi pasien agar lebih menarik dan sesuai dengan kebutuhan kesehatan pasien.
g. Obat-obatan yang dibutuhkan pasien agar selalu tersedia di apotek.
h. Penyederhanaan sistem administrasi rumah sakit agar proses pendaftaran dan proses pasien pulang tidak berbelit-belit.
i. Peningkatan kebersihan seluruh ruangan dan lingkungan rumah sakit.
j. Peningkatan keamanan di ruang perawatan (Tidak sembarang orang bisa masuk ke ruang perawatan)
(14)
Panduan Wawancara
Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu
Berdasarkan Balanced Scorecard
Petunjuk Pengisian
Isilah pertanyaan di bawah ini sesuai keadaan Bapak/Ibu yang sebenarnya. No. Informan :………… (diisi oleh peneliti)
Tgl. Wawancara :………
Jam wawancara :………
Tempat wawancara :………
Umur : ………tahun
Jenis kelamin :………...
Pendidikan :………..
Jabatan/Ruang :………..
Lama bertugas :……….
III. Perspektif Bisnis Internal 1. Rujukan keluar rumah sakit
Bagaimana proses yang dilakukan rumah sakit untuk mengirimkan pasien ke sarana pelayanan lain karena ketidakmampuan pihak rumah sakit?
2. Kelengkapan Fasilitas
a. Menurut saudara bagaimana mengenai kelengkapan fasilitas rumah sakit?
b. Apa saja yang harus diperbaiki dan dilengkapi dari segi fasilitas rumah sakit?
(15)
KARAKTERISTIK RESPONDEN
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Golongan Karyawan 30 1 4 2,23 ,774
jenis kelamin 30 1 2 1,80 ,407
Umur Responden 30 2 5 2,97 ,765
Tingkat pendidikan 30 3 55 5,90 9,301
lama bekerja di RS 30 2 4 3,27 ,828
Pelatihan pendidikan yang pernah di peroleh
30 1 3 1,97 ,964
Jenis pelatihan yang diikuti selama di RS
30 0 6 1,33 2,040
Valid N (listwise) 30
Golongan Karyawan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Administrasi 3 10,0 10,0 10,0
Paramedis keperawatan/Bidan 20 66,7 66,7 76,7
Medis 4 13,3 13,3 90,0
Nonmedis 3 10,0 10,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
jenis kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Laki-laki 6 20,0 20,0 20,0
Perempuan 24 80,0 80,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
Umur Responden
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 20-30 Tahun 7 23,3 23,3 23,3
31-40 Tahun 19 63,3 63,3 86,7
41-50 Tahun 2 6,7 6,7 93,3
> 50 Tahun 2 6,7 6,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
Tingkat pendidikan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid SMA 2 6,7 6,7 6,7
D3 22 73,3 73,3 80,0
S1 2 6,7 6,7 86,7
S2 4 13,3 10,0 96,7
(16)
lama bekerja di RS
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1-5 Tahun 7 23,3 23,3 23,3
6-10 Tahun 8 26,7 26,7 50,0
> 10 Tahun 15 50,0 50,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
Pelatihan pendidikan yang pernah di peroleh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Pernah dari luar rumah sakit 14 46,7 46,7 46,7
Pernah dari dalam rumah sakit
3 10,0 10,0 56,7
Tidak pernah 13 43,3 43,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
Jenis pelatihan yang diikuti selama di RS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Ada 18 60,0 60,0 60,0
pelatihan HD 3 10,0 10,0 70,0
pelatihan Hemodialisa 2 6,7 6,7 76,7
Trdmel 1 3,3 3,3 80,0
Pelayanan KB 2 6,7 6,7 86,7
Jabatan fungional kesehatan 2 6,7 6,7 93,3
SIM RS 2 6,7 6,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
Kepuasan Karyawan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Kurang 29 96,7 96,7 96,7
Baik 1 3,3 3,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
Kategori Kepuasan Gaji
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Kurang 17 56,7 56,7 56,7
Baik 13 43,3 43,3 100,0
(17)
Kategori Kepuasan Promosi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Kurang 21 70,0 70,0 70,0
Baik 9 30,0 30,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
Kategori kepuasan thd rekan kerja
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Kurang 27 90,0 90,0 90,0
Baik 3 10,0 10,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
Kategori Kepuasan terhadap atasan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Kurang 26 86,7 86,7 86,7
Baik 4 13,3 13,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
Kategori kepuasan terhadap pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Kurang 28 93,3 93,3 93,3
Baik 2 6,7 6,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
Crosstabs
Golongan Karyawan * Kategori Kepuasan Gaji Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Total Kurang Baik
Golongan Karyawan Administrasi Count 1 2 3 % of Total 3,3% 6,7% 10,0% Paramedis
keperawatan/Bidan
Count 12 8 20
% of Total 40,0% 26,7% 66,7%
Medis Count 2 2 4
(18)
Nonmedis Count 2 1 3 % of Total 6,7% 3,3% 10,0%
Total Count 17 13 30
% of Total 56,7% 43,3% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square ,950a 3 ,813
Likelihood Ratio ,950 3 ,813
Linear-by-Linear Association ,242 1 ,623
N of Valid Cases 30
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,30.
jenis kelamin * Kategori Kepuasan Gaji Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Total Kurang Baik
jenis kelamin Laki-laki Count 4 2 6
% of Total 13,3% 6,7% 20,0%
Perempuan Count 13 11 24
% of Total 43,3% 36,7% 80,0%
Total Count 17 13 30
% of Total 56,7% 43,3% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided)
Pearson Chi-Square ,305a 1 ,580
Continuity Correctionb ,008 1 ,927
Likelihood Ratio ,312 1 ,577
Fisher's Exact Test ,672 ,469
Linear-by-Linear Association ,295 1 ,587 N of Valid Cases 30
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,60. b. Computed only for a 2x2 table
(19)
Umur Responden * Kategori Kepuasan Gaji Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Total Kurang Baik
Umur Responden 20-30 Tahun Count 4 3 7 % of Total 13,3% 10,0% 23,3%
31-40 Tahun Count 11 8 19
% of Total 36,7% 26,7% 63,3%
41-50 Tahun Count 1 1 2
% of Total 3,3% 3,3% 6,7%
> 50 Tahun Count 1 1 2
% of Total 3,3% 3,3% 6,7%
Total Count 17 13 30
% of Total 56,7% 43,3% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square ,085a 3 ,994
Likelihood Ratio ,084 3 ,994
Linear-by-Linear Association ,044 1 ,835
N of Valid Cases 30
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,87.
Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan Gaji Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Total Kurang Baik
Tingkat pendidikan SMA Count 1 1 2
% of Total 3,3% 3,3% 6,7%
D3 Count 13 9 22
% of Total 43,3% 30,0% 73,3%
S1 Count 1 1 2
% of Total 3,3% 3,3% 6,7%
S2 Count 1 2 3
% of Total 3,3% 6,7% 10,0%
(20)
% of Total 3,3% ,0% 3,3%
Total Count 17 13 30
% of Total 56,7% 43,3% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 1,555a 4 ,817
Likelihood Ratio 1,923 4 ,750
Linear-by-Linear Association ,672 1 ,412
N of Valid Cases 30
a. 8 cells (80,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,43.
lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan Gaji Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Total Kurang Baik
lama bekerja di RS 1-5 Tahun Count 3 4 7 % of Total 10,0% 13,3% 23,3%
6-10 Tahun Count 6 2 8
% of Total 20,0% 6,7% 26,7%
> 10 Tahun Count 8 7 15
% of Total 26,7% 23,3% 50,0%
Total Count 17 13 30
% of Total 56,7% 43,3% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 1,707a 2 ,426
Likelihood Ratio 1,768 2 ,413
Linear-by-Linear Association ,043 1 ,835
N of Valid Cases 30
(21)
KEPUASAN PROMOSI
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent Golongan Karyawan *
Kategori Kepuasan Promosi
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
jenis kelamin * Kategori Kepuasan Promosi
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0% Umur Responden *
Kategori Kepuasan Promosi
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan Promosi
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan Promosi
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
Golongan Karyawan * Kategori Kepuasan Promosi Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Total Kurang Baik
Golongan Karyawan
Administrasi Count 1 2 3
% of Total 3,3% 6,7% 10,0% Paramedis
keperawatan/Bidan
Count 16 4 20
% of Total 53,3% 13,3% 66,7%
Medis Count 2 2 4
% of Total 6,7% 6,7% 13,3%
Nonmedis Count 2 1 3
% of Total 6,7% 3,3% 10,0%
Total Count 21 9 30
(22)
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 3,651a 3 ,302
Likelihood Ratio 3,452 3 ,327
Linear-by-Linear Association ,003 1 ,959
N of Valid Cases 30
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,90.
jenis kelamin * Kategori Kepuasan Promosi Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Total Kurang Baik
jenis kelamin Laki-laki Count 2 4 6
% of Total 6,7% 13,3% 20,0%
Perempuan Count 19 5 24
% of Total 63,3% 16,7% 80,0%
Total Count 21 9 30
% of Total 70,0% 30,0% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square 4,802a 1 ,028
Continuity Correctionb 2,867 1 ,090 Likelihood Ratio 4,450 1 ,035
Fisher's Exact Test ,049 ,049
Linear-by-Linear Association
4,642 1 ,031 N of Valid Cases 30
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,80. b. Computed only for a 2x2 table
(23)
Umur Responden * Kategori Kepuasan Promosi Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Total Kurang Baik
Umur Responden 20-30 Tahun Count 6 1 7 % of Total 20,0% 3,3% 23,3%
31-40 Tahun Count 13 6 19
% of Total 43,3% 20,0% 63,3%
41-50 Tahun Count 1 1 2
% of Total 3,3% 3,3% 6,7%
> 50 Tahun Count 1 1 2
% of Total 3,3% 3,3% 6,7%
Total Count 21 9 30
% of Total 70,0% 30,0% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 1,608a 3 ,658
Likelihood Ratio 1,666 3 ,644
Linear-by-Linear Association 1,435 1 ,231
N of Valid Cases 30
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,60.
Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan Promosi Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Total Kurang Baik
Tingkat pendidikan SMA Count 1 1 2
% of Total 3,3% 3,3% 6,7%
D3 Count 17 5 22
% of Total 56,7% 16,7% 73,3%
S1 Count 2 0 2
% of Total 6,7% ,0% 6,7%
S2 Count 1 2 3
% of Total 3,3% 6,7% 10,0%
(24)
% of Total ,0% 3,3% 3,3%
Total Count 21 9 30
% of Total 70,0% 30,0% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 6,046a 4 ,196
Likelihood Ratio 6,478 4 ,166
Linear-by-Linear Association 2,498 1 ,114
N of Valid Cases 30
a. 8 cells (80,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,30.
lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan Promosi Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Total Kurang Baik
lama bekerja di RS 1-5 Tahun Count 6 1 7 % of Total 20,0% 3,3% 23,3%
6-10 Tahun Count 3 5 8
% of Total 10,0% 16,7% 26,7% > 10 Tahun Count 12 3 15 % of Total 40,0% 10,0% 50,0%
Total Count 21 9 30
% of Total 70,0% 30,0% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 5,561a 2 ,062
Likelihood Ratio 5,313 2 ,070
Linear-by-Linear Association ,037 1 ,847
N of Valid Cases 30
(25)
KEPUASAN REKAN Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent Golongan Karyawan *
Kategori kepuasan thd rekan kerja
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
jenis kelamin * Kategori kepuasan thd rekan kerja
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0% Umur Responden *
Kategori kepuasan thd rekan kerja
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
Tingkat pendidikan * Kategori kepuasan thd rekan kerja
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
lama bekerja di RS * Kategori kepuasan thd rekan kerja
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
Golongan Karyawan * Kategori kepuasan thd rekan kerja Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan kerja
Total Kurang Baik
Golongan Karyawan
Administrasi Count 3 0 3
% of Total
10,0% ,0% 10,0% Paramedis
keperawatan/Bidan
Count 18 2 20
% of Total
60,0% 6,7% 66,7%
Medis Count 3 1 4
% of Total
10,0% 3,3% 13,3%
Nonmedis Count 3 0 3
% of Total
(26)
Total Count 27 3 30 % of
Total
90,0% 10,0% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 1,667a 3 ,644
Likelihood Ratio 2,003 3 ,572
Linear-by-Linear Association ,056 1 ,813
N of Valid Cases 30
a. 7 cells (87,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,30.
jenis kelamin * Kategori kepuasan thd rekan kerja Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan kerja
Total Kurang Baik
jenis kelamin Laki-laki Count 5 1 6 % of Total 16,7% 3,3% 20,0%
Perempuan Count 22 2 24
% of Total 73,3% 6,7% 80,0%
Total Count 27 3 30
% of Total 90,0% 10,0% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square ,370a 1 ,543
Continuity Correctionb ,000 1 1,000 Likelihood Ratio ,330 1 ,566
Fisher's Exact Test ,501 ,501
Linear-by-Linear Association
,358 1 ,550 N of Valid Cases 30
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,60. b. Computed only for a 2x2 table
(27)
Umur Responden * Kategori kepuasan thd rekan kerja Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan kerja
Total Kurang Baik
Umur Responden 20-30 Tahun Count 7 0 7 % of Total 23,3% ,0% 23,3%
31-40 Tahun Count 17 2 19
% of Total 56,7% 6,7% 63,3%
41-50 Tahun Count 1 1 2
% of Total 3,3% 3,3% 6,7%
> 50 Tahun Count 2 0 2
% of Total 6,7% ,0% 6,7%
Total Count 27 3 30
% of Total 90,0% 10,0% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 4,561a 3 ,207
Likelihood Ratio 3,946 3 ,267
Linear-by-Linear Association ,766 1 ,381
N of Valid Cases 30
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,20.
Tingkat pendidikan * Kategori kepuasan thd rekan kerja Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan kerja
Total Kurang Baik
Tingkat pendidikan SMA Count 2 0 2
% of Total 6,7% ,0% 6,7%
D3 Count 20 2 22
% of Total 66,7% 6,7% 73,3%
S1 Count 2 0 2
% of Total 6,7% ,0% 6,7%
S2 Count 2 1 3
(28)
55 Count 1 0 1 % of Total 3,3% ,0% 3,3%
Total Count 27 3 30
% of Total 90,0% 10,0% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 2,391a 4 ,664
Likelihood Ratio 2,282 4 ,684
Linear-by-Linear Association ,059 1 ,809
N of Valid Cases 30
a. 9 cells (90,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,10.
lama bekerja di RS * Kategori kepuasan thd rekan kerja Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan kerja
Total Kurang Baik
lama bekerja di RS 1-5 Tahun Count 7 0 7 % of Total 23,3% ,0% 23,3%
6-10 Tahun Count 7 1 8
% of Total 23,3% 3,3% 26,7%
> 10 Tahun Count 13 2 15
% of Total 43,3% 6,7% 50,0%
Total Count 27 3 30
% of Total 90,0% 10,0% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 1,019a 2 ,601
Likelihood Ratio 1,696 2 ,428
Linear-by-Linear Association ,779 1 ,378
N of Valid Cases 30
(29)
KEPUASAN ATASAN Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent Golongan Karyawan *
Kategori Kepuasan terhadap atasan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
jenis kelamin * Kategori Kepuasan terhadap atasan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0% Umur Responden *
Kategori Kepuasan terhadap atasan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan terhadap atasan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan terhadap atasan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
Bagian tempat bekerja * Kategori Kepuasan terhadap atasan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
Lama bekerja dibagian sekarang * Kategori Kepuasan terhadap atasan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
Golongan Karyawan * Kategori Kepuasan terhadap atasan Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap atasan
Total Kurang Baik
Golongan Karyawan
Administrasi Count 3 0 3
% of Total
10,0% ,0% 10,0% Paramedis
keperawatan/Bidan
Count 18 2 20
% of Total
(30)
Medis Count 3 1 4 % of
Total
10,0% 3,3% 13,3%
Nonmedis Count 2 1 3
% of Total
6,7% 3,3% 10,0%
Total Count 26 4 30
% of Total
86,7% 13,3% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 2,163a 3 ,539
Likelihood Ratio 2,239 3 ,524
Linear-by-Linear Association 2,057 1 ,151
N of Valid Cases 30
a. 7 cells (87,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,40.
jenis kelamin * Kategori Kepuasan terhadap atasan Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap atasan
Total Kurang Baik
jenis kelamin Laki-laki Count 6 0 6
% of Total 20,0% ,0% 20,0%
Perempuan Count 20 4 24
% of Total 66,7% 13,3% 80,0%
Total Count 26 4 30
% of Total 86,7% 13,3% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square 1,154a 1 ,283
Continuity Correctionb ,162 1 ,687 Likelihood Ratio 1,934 1 ,164
(31)
Linear-by-Linear Association
1,115 1 ,291 N of Valid Cases 30
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,80. b. Computed only for a 2x2 table
Umur Responden * Kategori Kepuasan terhadap atasan Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap atasan
Total Kurang Baik
Umur Responden 20-30 Tahun Count 6 1 7 % of Total 20,0% 3,3% 23,3%
31-40 Tahun Count 16 3 19
% of Total 53,3% 10,0% 63,3%
41-50 Tahun Count 2 0 2
% of Total 6,7% ,0% 6,7%
> 50 Tahun Count 2 0 2
% of Total 6,7% ,0% 6,7%
Total Count 26 4 30
% of Total 86,7% 13,3% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square ,720a 3 ,868
Likelihood Ratio 1,245 3 ,742
Linear-by-Linear Association ,370 1 ,543
N of Valid Cases 30
(32)
Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan terhadap atasan Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap atasan
Total Kurang Baik
Tingkat pendidikan SMA Count 2 0 2
% of Total 6,7% ,0% 6,7%
D3 Count 18 4 22
% of Total 60,0% 13,3% 73,3%
S1 Count 2 0 2
% of Total 6,7% ,0% 6,7%
S2 Count 3 0 3
% of Total 10,0% ,0% 10,0%
55 Count 1 0 1
% of Total 3,3% ,0% 3,3%
Total Count 26 4 30
% of Total 86,7% 13,3% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 1,678a 4 ,795
Likelihood Ratio 2,698 4 ,610
Linear-by-Linear Association ,193 1 ,661
N of Valid Cases 30
a. 9 cells (90,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,13.
lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan terhadap atasan Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap atasan
Total Kurang Baik
lama bekerja di RS 1-5 Tahun Count 6 1 7 % of Total 20,0% 3,3% 23,3%
6-10 Tahun Count 8 0 8
(33)
> 10 Tahun Count 12 3 15 % of Total 40,0% 10,0% 50,0%
Total Count 26 4 30
% of Total 86,7% 13,3% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 1,813a 2 ,404
Likelihood Ratio 2,807 2 ,246
Linear-by-Linear Association ,367 1 ,545
N of Valid Cases 30
a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,93.
Bagian tempat bekerja * Kategori Kepuasan terhadap atasan Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap atasan
Total Kurang Baik
Bagian tempat bekerja Keuangan Count 1 0 1 % of Total 3,3% ,0% 3,3%
Rawat Inap Count 13 0 13
% of Total 43,3% ,0% 43,3%
Kepegawaian Count 3 0 3
% of Total 10,0% ,0% 10,0%
Lain-lain Count 9 4 13
% of Total 30,0% 13,3% 43,3%
Total Count 26 4 30
(34)
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 6,036a 3 ,110
Likelihood Ratio 7,512 3 ,057
Linear-by-Linear Association 5,099 1 ,024
N of Valid Cases 30
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,13.
Lama bekerja dibagian sekarang * Kategori Kepuasan terhadap atasan
Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap atasan
Total Kurang Baik
Lama bekerja dibagian sekarang
< 1 Tahun Count 1 1 2
% of Total 3,3% 3,3% 6,7%
1-5 Tahun Count 13 2 15
% of Total 43,3% 6,7% 50,0%
6-10 Tahun Count 8 0 8
% of Total 26,7% ,0% 26,7% > 10 Tahun Count 4 1 5 % of Total 13,3% 3,3% 16,7%
Total Count 26 4 30
% of Total 86,7% 13,3% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 3,750a 3 ,290
Likelihood Ratio 4,004 3 ,261
Linear-by-Linear Association ,501 1 ,479
N of Valid Cases 30
(35)
KEPUASAN PEKERJAAN Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent Golongan Karyawan *
Kategori kepuasan terhadap pekerjaan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
jenis kelamin * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
Umur Responden * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
Tingkat pendidikan * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
lama bekerja di RS * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0%
Golongan Karyawan * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Crosstab
Kategori kepuasan terhadap pekerjaan
Total Kurang Baik
Golongan Karyawan
Administrasi Count 3 0 3
% of Total
10,0% ,0% 10,0% Paramedis
keperawatan/Bidan
Count 18 2 20
% of Total
60,0% 6,7% 66,7%
Medis Count 4 0 4
% of Total
13,3% ,0% 13,3%
(36)
% of Total
10,0% ,0% 10,0%
Total Count 28 2 30
% of Total
93,3% 6,7% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 1,071a 3 ,784
Likelihood Ratio 1,692 3 ,639
Linear-by-Linear Association ,195 1 ,659
N of Valid Cases 30
a. 7 cells (87,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,20.
jenis kelamin * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Crosstab
Kategori kepuasan terhadap pekerjaan
Total Kurang Baik
jenis kelamin Laki-laki Count 6 0 6 % of Total 20,0% ,0% 20,0%
Perempuan Count 22 2 24
% of Total 73,3% 6,7% 80,0%
Total Count 28 2 30
(37)
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square ,536a 1 ,464
Continuity Correctionb ,000 1 1,000 Likelihood Ratio ,928 1 ,335
Fisher's Exact Test 1,000 ,634
Linear-by-Linear Association
,518 1 ,472 N of Valid Cases 30
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,40. b. Computed only for a 2x2 table
Umur Responden * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Crosstab
Kategori kepuasan terhadap pekerjaan
Total Kurang Baik
Umur Responden 20-30 Tahun Count 7 0 7 % of Total 23,3% ,0% 23,3%
31-40 Tahun Count 17 2 19
% of Total 56,7% 6,7% 63,3%
41-50 Tahun Count 2 0 2
% of Total 6,7% ,0% 6,7%
> 50 Tahun Count 2 0 2
% of Total 6,7% ,0% 6,7%
Total Count 28 2 30
(38)
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 1,241a 3 ,743
Likelihood Ratio 1,909 3 ,592
Linear-by-Linear Association ,004 1 ,949
N of Valid Cases 30
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,13.
Tingkat pendidikan * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Crosstab
Kategori kepuasan terhadap pekerjaan
Total Kurang Baik
Tingkat pendidikan SMA Count 2 0 2 % of Total 6,7% ,0% 6,7%
D3 Count 20 2 22
% of Total 66,7% 6,7% 73,3%
S1 Count 2 0 2
% of Total 6,7% ,0% 6,7%
S2 Count 3 0 3
% of Total 10,0% ,0% 10,0%
55 Count 1 0 1
% of Total 3,3% ,0% 3,3%
Total Count 28 2 30
% of Total 93,3% 6,7% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square ,779a 4 ,941
Likelihood Ratio 1,292 4 ,863
Linear-by-Linear Association ,089 1 ,765
N of Valid Cases 30
(39)
lama bekerja di RS * Kategori kepuasan terhadap pekerjaan Crosstab
Kategori kepuasan terhadap pekerjaan
Total Kurang Baik
lama bekerja di RS 1-5 Tahun Count 7 0 7 % of Total 23,3% ,0% 23,3%
6-10 Tahun Count 8 0 8
% of Total 26,7% ,0% 26,7% > 10 Tahun Count 13 2 15 % of Total 43,3% 6,7% 50,0%
Total Count 28 2 30
% of Total 93,3% 6,7% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 2,143a 2 ,343
Likelihood Ratio 2,916 2 ,233
Linear-by-Linear Association 1,682 1 ,195
N of Valid Cases 30
a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,47.
Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent Golongan Karyawan *
Kepuasan Karyawan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0% jenis kelamin * Kepuasan
Karyawan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0% Umur Responden *
Kepuasan Karyawan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0% Tingkat pendidikan *
Kepuasan Karyawan
30 100,0% 0 ,0% 30 100,0% lama bekerja di RS *
Kepuasan Karyawan
(40)
Golongan Karyawan * Kepuasan Karyawan Crosstab
Kepuasan Karyawan
Total Kurang Baik
Golongan Karyawan Administrasi Count 3 0 3 % of Total 10,0% ,0% 10,0% Paramedis
keperawatan/Bidan
Count 19 1 20
% of Total 63,3% 3,3% 66,7%
Medis Count 4 0 4
% of Total 13,3% ,0% 13,3%
Nonmedis Count 3 0 3
% of Total 10,0% ,0% 10,0%
Total Count 29 1 30
% of Total 96,7% 3,3% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square ,517a 3 ,915
Likelihood Ratio ,828 3 ,843
Linear-by-Linear Association ,094 1 ,759
N of Valid Cases 30
a. 7 cells (87,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,10.
jenis kelamin * Kepuasan Karyawan Crosstab
Kepuasan Karyawan
Total Kurang Baik
jenis kelamin Laki-laki Count 6 0 6 % of Total 20,0% ,0% 20,0%
Perempuan Count 23 1 24
% of Total 76,7% 3,3% 80,0%
Total Count 29 1 30
(41)
Chi-Square Tests
Value Df
Asymp. Sig. (2-sided)
Exact Sig. (2-sided)
Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square ,259a 1 ,611
Continuity Correctionb ,000 1 1,000 Likelihood Ratio ,455 1 ,500
Fisher's Exact Test 1,000 ,800
Linear-by-Linear Association
,250 1 ,617 N of Valid Cases 30
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,20. b. Computed only for a 2x2 table
Umur Responden * Kepuasan Karyawan Crosstab
Kepuasan Karyawan
Total Kurang Baik
Umur Responden 20-30 Tahun Count 7 0 7 % of Total 23,3% ,0% 23,3% 31-40 Tahun Count 18 1 19 % of Total 60,0% 3,3% 63,3%
41-50 Tahun Count 2 0 2
% of Total 6,7% ,0% 6,7% > 50 Tahun Count 2 0 2 % of Total 6,7% ,0% 6,7%
Total Count 29 1 30
(42)
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square ,599a 3 ,897
Likelihood Ratio ,933 3 ,817
Linear-by-Linear Association ,002 1 ,965
N of Valid Cases 30
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,07.
Tingkat pendidikan * Kepuasan Karyawan Crosstab
Kepuasan Karyawan
Total Kurang Baik
Tingkat pendidikan SMA Count 2 0 2 % of Total 6,7% ,0% 6,7%
D3 Count 21 1 22
% of Total 70,0% 3,3% 73,3%
S1 Count 2 0 2
% of Total 6,7% ,0% 6,7%
S2 Count 3 0 3
% of Total 10,0% ,0% 10,0%
55 Count 1 0 1
% of Total 3,3% ,0% 3,3%
Total Count 29 1 30
% of Total 96,7% 3,3% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square ,376a 4 ,984
Likelihood Ratio ,633 4 ,959
Linear-by-Linear Association ,043 1 ,835
N of Valid Cases 30
(43)
lama bekerja di RS * Kepuasan Karyawan Crosstab
Kepuasan Karyawan
Total Kurang Baik
lama bekerja di RS 1-5 Tahun Count 7 0 7
% of Total 23,3% ,0% 23,3%
6-10 Tahun Count 8 0 8
% of Total 26,7% ,0% 26,7%
> 10 Tahun Count 14 1 15
% of Total 46,7% 3,3% 50,0%
Total Count 29 1 30
% of Total 96,7% 3,3% 100,0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 1,034a 2 ,596
Likelihood Ratio 1,421 2 ,491
Linear-by-Linear Association ,812 1 ,368
N of Valid Cases 30
a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,23.
Karateristik Responden Pelanggan Frequency Table
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Laki-Laki 13 43,3 43,3 43,3
perempuan 17 56,7 56,7 100,0
(44)
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid sd 4 13,3 13,3 13,3
sltp 2 6,7 6,7 20,0
sma 10 33,3 33,3 53,3
d3 5 16,7 16,7 70,0
s1 8 26,7 26,7 96,7
s2/s3 1 3,3 3,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Bekerja/ IRT 9 30,0 30,0 30,0
Petani 4 13,3 13,3 43,3
Wiraswasta 4 13,3 13,3 56,7
PNS/ ABRI/Pensiunan 8 26,7 26,7 83,3
Pegawai Swasta 4 13,3 13,3 96,7
lain 1 3,3 3,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
Kategori Kepuasan Terhadap Dokter
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Puas 6 20,0 20,0 20,0
Tidak Puas 24 80,0 80,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
Kategori Kepuasan Terhadap perawat
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Puas 9 30,0 30,0 30,0
Tidak Puas 21 70,0 70,0 100,0
(45)
(46)
(47)
Daftar Pustaka
AA Anwar Prabu Mangkunegara. 2010. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Bandung : PT. Refika Aditama
Adisasmito,W. 2009. Sistem Manajemen Rumah Sakit. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Aditama, Tjandra Yoga. 2010. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta : UI Press.
Atkinson, Anthony A, Rajiv D, Robert S. Kaplan and Mark S. Young. 2009. Management Accounting. New Jersey : Prentice Hall Internasional Inc. Depkes RI. 2005 tentang Indikator Kinerja Rumah Sakit
Farid, M, Drs & Kautzar Riza Salman. 2016. Akuntansi Manajemen. Jakarta : Indeks
Gibson, J.L. 2003. Struktur Organisasi dan Manajemen. Jakarta : Erlangga Gaperzs, Vincent. 2005. Sistem Manajemen Kinerja Terintergrasi Balanced
ScoreCard dengan Six Sigma untuk Organisasi Bisnis dan Pemerintah. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Http: //daerah.sindonews.com/ diakses senin, 30 mei 2016 Http: // harianandalas.com/ diakses senin, 30 mei 2016
Ilyas, Yaslis. 2012. Kinerja, Teori, Penilaian dan Penelitian. Jakarta : FKM UI Kaplan, R. S dan Norton, D. 2000. The Balanced ScoreCard, Measures
That Drives Performance, Boston : Harvard Bussines School Press.
Kaplan & Norton, 2000. The Balanced Scorecard, Measures That Drive Per-formance. Harvard Business Review On Measuring Corporate Performance. Harvard Business School Press. Boston.
Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 129 Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal.
Khodijah, S. Nst. 2002. Evaluasi Kinerja Rumah Sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi Balanced Scorecard, Tesis Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Jakarta.
(48)
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Mardiasmo, 2009. Akutansi Sektor Publik. Yogyakarta : ANDI.
Mulyadi. 2014. Balanced Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan. Jakarta : PT. Salemba Empat.
Moeheriono. 2009. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetesi. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Nasution, S. 2003. Metode Research. Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Nur, M. 2015. Kinerja Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Berdasarkan Balanced ScoreCard Di Rumah Sakit Umum (RSU) Tgk Chiek Ditiro Sigli Kab. Pidie. Universitas Sumatera Utara, Medan.
Peraturan Menteri Kesehatan No. 1045 Tahun 2006 tentang Pedoman Organisasi Rumah Sakit Di Lingkungan Departemen Kesehatan
Peraturan Menteri Kesehatan No. 56 Tahun 2014 tentang Klasifikasi Rumah Sakit dan Perizinan Rumah sakit.
RSUD Rantauprapat. 2016. Profil RSUD Rantauprapat 2015
Siregar, Zulfan Ajhari. 2015. http://www.metroandalas.com/ diakses senin, 30 mei 2016
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : Alfabeta
Supangkat, H. 2005. Buku Panduan Direktur Keuangan. Jakarta : PT. Salemba Empat.
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasaan Pelanggan. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
(49)
BAB III
METODE PENELTIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian analisis deskriptif menggunakan penelitian kuantitatif dan kualitatif untuk mengukur kinerja RSUD Rantau Prapat Kabupaten Labuhanbatu berdasarkan metode Balanced Scorecard. Dapat dikatakan bahwa metode penelitian ini adalah penelitian campuran (mixed
methods) yaitu suatu langkah penelitian dengan menggabungkan dua bentuk
penelitian yaitu penelitian kuantitatif dan kualitatif.
Menurut Sugiyono (2012) metode penelitian kombinasi (mixed methods) adalah suatu metode penelitian yang mengkombinasikan atau menggabungkan antara metode kuantitatif dengan metode kualitatif untuk digunakan secara bersama-sama dalam suatu kegiatan penelitian, sehingga diperoleh data yang lebih komprehensif, valid, reliable, dan objektif.
3.2 Lokasi dan Waktu penelitian
Penelitian ini dilakukan di RSUD Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu bulan Juni – Juli tahun 2016. Alasan pemilihan lokasi penelitian adalah belum pernah ada dilakukan penelitian sebelumnya dilokasi dengan judul yang sama, dan untuk melihat perkembangan persaingan rumah sakit Rantau Prapat yang akan mendatang dengan permasalahan - permasalahan yang terjadi selama 3 tahun terakhir dan peneliti sering berkunjung dan berobat di rumah sakit.
(50)
3.3 Sumber Informasi
Sumber informasi dalam penelitian ini ditetapkan berdasarkan perspektif yang akan dianalisis yaitu sebagai berikut :
1. Perspektif keuangan
Sumber informasi untuk mendapatkan data perspektif keuangan adalah laporan keuangan rumah sakit yang diperoleh dari Bagian Keuangan RSUD Rantau Parapat.
2. Perspektif Pelanggan
Sumber informasi untuk mendapatkan data perpektif pelanggan dari data sekunder dan mengenai pelayanan dokter dan pelayanan perawat adalah dari kuesioner tentang kepuasan pasien. Sampel yang diambil dari populasi sebanyak 30 orang.
3. Perspektif Internal Bisnis
Sumber informasi yang dijadikan data perspektif proses internal bisnis berupa gambaran mengenai system dan prosedur yang ada di RSUD dengan melakukan wawancara kepada tenaga kesehatan yang bertugas di bagian rujukan dan data sekunder mengenai pelayanan dan inovasi.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Sumber informasi untuk mendapatkan data perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah dari kuesioner tentang kepuasaan karyawan di RSUD Rantau Prapat. Sampel yang diambil dari populasi sebanyak 30 orang.
(51)
3.4 Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data 3.4.1 Jenis Data
1. Data primer adalah data perspektif proses internal bisnis yang diperoleh dari wawancara mendalam dan data perspektif pelanggan serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang diperoleh melalui kuesioner.
2. Data sekunder adalah data perspektif keuangan yang diperoleh dari laporan keuangan rumah sakit, pelanggan dan proses internal bisnis.
3.4.2 Metode Pengumpulan Data 1. Dokumentasi
Dokumentasi yang diambil dalam hubungan dengan analisis kinerja RSUD Di Rantau Prapat dengan pendekatan Balanced Scorecard yang bermanfaat untuk mengetahui, menganalisis, menafsirkan bahkan meramalkan data laporan keuangan, data jumlah tenaga kesehatan dan bahan referensi lainnya.
2. Wawancara
Wawancara mendalam dilakukan untuk memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab. Melalui wawancara mendalam akan diperoleh data perspektif proses bisnis internal.
3. Kuesioner
Kuesioner digunakan untuk memperoleh data perspektif pelanggan dan pembelajaran dan pertumbuhan yang dibagikan kepada pengawai RSUD. Kuesioner yang digunakan diadopsi dari tesis Nima Yulian Hartati.
(52)
3.5 Definisi Operasional
1. Balanced Score Card adalah system pengukuran hasil kerja yang berfokus
pada keuangan dan non keuangan dengan memandang empat perspektif. 2. Perspektif keuangan adalah penilaian keuangan berdasarkan pendapatan
biaya dan laba serta ROA dan ROE rumah sakit yang diperoleh dari Bagian Keuangan RSUD Rantau Parapat.
3. Perspektif Pelanggan adalah upaya menilai kinerja dengan cara mengukur bagaimana persentase tingkat kepuasan pelanggan terhadap rumah sakit dengan memberikan kuesioner kepada pasien di RSUD Rantau Prapat dan data rekam medis.
4. Perspektif bisnis internal adalah pengukuran hasil kerja rumah sakit dari sudut pandang bagaimana rumah sakit melakukan proses pelayanan, inovasi dan operasional rujukan dan kelengkapan fasilitas kepada tenaga kesehatan yang bertugas di bagian rujukan.
5. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan karyawan adalah pengukuran hasil kerja rumah sakit dari sudut pandang kepuasaan karyawan di rumah sakit dengan memberikan kuesioner tentang kepuasaan karyawan di RSUD Rantau Prapat.
3.6 Aspek Pengukuran 3.6.1 Kinerja
Pengukuran kinerja rumah sakit dilakukan dengan langkah pertama memberi pembobotan pada setiap perspektif sesuai prioritas dari rumah sakit. Setelah pembobotan, ditetapkan skor sesuai pencapaian setiap variabel.
(53)
Tabel 3.1 Pengukuran Total Kinerja Rumah Sakit
Variabel Cara
Ukur
Alat Ukur Hasil Ukur Kinerja
rumah sakit
Melihat dari variabel dari perspektif keuangan, pelanggan,bisnis internal, dan pertumbuhan dan pembelajaran.
Balanced Scorecard
Baik (>0,5-1) Cukup (>0-0,5) Kurang (-1-0)
3.6.2 Perspektif Keuangan
Tabel 3.2. Pengukuran Variabel Perspektif Keuangan
No Variabel Cara Ukur Skala
Ukur
Hasil ukur
1 Revenue
x 100% Rasio Persentase dikatakan baik bila
perbandingan revenue
tahun ini dibandingkan
revenue tahun sebelumya
adalah ≤ 100% (revenue
tahun ini > tahun
sebelumnya)
2 Cost
x100% Rasio Persentase dikatakan baik bila
perbandingan
pengeluaran tahun ini
dibandingkan dengan
pengeluaran tahun
sebelumnya sama ≤ 100
% (Pengeluaran tahun ini tahun sebelumnya).
3 Laba/rugi (s(silpa/sikpa )
Total pendapatan - total pengeluaran Rasio Laba dikatakan baik jika pengeluaran lebih kecil
dari pendapatan dan
selisihnya sangat
signifikan.
4 ROA
ROA = x 100%
Rasio Nilai ROA yang semakin
mendekati 1 berarti
semakin baik
profitabilitas rumah sakit karena setiap aktiva yang ada dapat menghasilkan laba.
(54)
5 ROE
ROE = x 100%
Rasio Jika ROE mendekati 0
berarti rumah sakit tidak mampu mengelola modal
yang tersedia secara
efisien untuk
menghasilkan pendapatan.
3.6.3 Perspektif Pelanggan
Tabel 3.3. Pengukuran Variabel Perspektif Pelanggan
Variabel Cara ukur Alatukur Hasilukur
Customer satisfaction
Pelayanan dokter
Skala Likert
Sangat Setuju (SS) = 4 Setuju (S) = 3
Tidak Setuju (TS) = 2
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
Kuesioner Baik = (≥90%)
Kurang =
( 90%)
Pelayanan perawat
Skala Likert
Sangat setuju (SS) = 4 Setuju (S) = 3
Tidak Setuju (TS) = 2
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
Kuesioner Baik = (≥90%)
Kurang =
( 90%)
Customer Retention
Pertumbuhan kunjungan pelanggan
x100% Laporan rekam medik
Baik = positif(+)
Kurang =
negatif(-)
Pengukuran pangsa pasar
Data sekunder Laporan
rekam medis
(55)
3.6.4 Perspektif Bisnis Internal
Tabel 3.4. Pengukuran Variabel Perspektif Bisnis Internal
Variabel Cara ukur Alat ukur Hasil ukur Proses inovasi
Kelengkapan fasilitas
Wawancara mendalam
Manajemen rumah sakit
Hasil wawancara mendalam
Proses operasional Rujukan keluar rumah sakit
Wawancara mendalam
Manajemen rumah sakit
Hasil wawancara mendalam
Pelayanan Rawat jalan Rawat inap
Data sekunder rasio
3.6.5 Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan Karyawan
Tabel 3.5. Pengukuran Variabel Perspektif Pembelajaran Dan PertumbuhanKaryawan
Variabel Cara ukur Alatukur Hasilukur Kemampuan
Karyawan Kepuasaan Karyawan
Skala Likert
Sangat setuju (SS) = 4 Setuju (S) = 3
Tidak Setuju (TS) = 2
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
Kuesioner Baik =
(≥90%)
Kurang = ( 90%)
Turn Over
Karyawan x100%
x100%
Laporan SDM
Baik = positif(+) Kurang = negatif(-)
(56)
3.7
Metode Analisis Data
Dalam penelitian ini, data - data yang sudah diolah kemudian dianalisis. Analisis data primer menggunakan analisis statistik deskriptif kuantitatif dengan uji chi square. Data sekunder dilakukan perhitungan sendiri lalu dianalisis secara deskriptif kualitatif. Kemudian data yang telah dianalisis dikelompokkan dan di distribusikan pada masing – masing variabel. Setelah dianalisis data dilakukan penyajian data dalam tabel untuk memudahkan dalam smembaca.
(57)
BAB IV
HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum BLUD RSUD Rantauprapat
RSUD Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu didirikan tahun 1957 dan merupakan satu-satunya rumah sakit Pemda Tk. II Labuhanbatu yang terletak di kota Rantauprapat. Awalnya rumah sakit ini terletak di jalan Cut Nyak Dien kecamatan Bilah Hulu. Pada tahun 1964 rumah sakit pindah lokasi ke jalan K.H. Dewantara No. 129 kecamatan Bilah Hulu (Sekarang Kecamatan Rantau Selatan) hingga saat ini. Bangunan RSUD Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu berdiri diatas area seluas ± 2,3 Ha.
Sejak tahun 1980 sampai dengan 1987 secara bertahap telah ditempatkan 4 (empat) Tenaga Dokter Spesialis Dasar (Penyakit Dalam, Obgyn, Bedah dan Anak). Berbagai upaya dilakukan untuk meningkatkan pelayanan seperti pengadaan peralatan medis dan non medis serta sarana fisik lainnya yang bersumber dari dana APBD, APBN maupun bantuan.Berbagai hal di atas merupakan upaya dari pihak Rumah Sakit untuk memperoleh Rumah Sakit kelas C. Pada tahun 1987 berdasarkan surat keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 303/Menkes/IV/1987, RSUD Rantauprapat ditetapkan sebagai Rumah Sakit kelas C. Di tahun 2009, melalui keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 373/Menkes/SK/V/2009 tanggal 13 Mei 2009 RSUD Rantauprapat memperoleh peningkatan dari kelas C menjadi kelas B Non Pendidikan.Berdasarkan peraturan daerah nomor 04 tahun 2002 RSUD
(58)
Rantauprapat berubah status menjadi lembaga teknis daerah yang dipimpin oleh seorang kepala badan dengan nama Badan Pengelola Rumah Sakit Umum (BPRSU) Rantauprapat. Dengan berlakunya Peraturan Pemerintah Nomor 41 Tahun 2007 BPRSU Rantauprapat berubah lagi menjadi Satuan Kerja Perangkat Daerah Pemerintah Kabupaten Labuhanbatu yang namanya berubah menjadi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu.
Berdasarkan Peraturan Daerah Nomor 32 tahun 2011 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Nomor 36 tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Lembaga Teknis Daerah Kabupaten Labuhanbatu, maka struktur organisasi dan tata kerja kelembagaan RSUD Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu mengalami perubahan lagi. Hal ini dilakukan sebagai tindak lanjut meningkatnya Kelas Rumah Sakit menjadi Kelas B Non Pendidikan. Saat ini RSUD Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu dipimpin oleh seorang Direktur yang menduduki jabatan eselon II.B.
Dari segi standar pelayanan, sejak tahun 2004 RSUD Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu telah memperoleh 5 (lima) akreditasi pelayanan. Tahun 2008 memperoleh akreditasi 12 (dua belas) pelayanan dari Departemen Kesehatah RI melalui Tim Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS). Kegiatan akreditasi terus direncanakan dan diprogramkan, sehingga diakhir tahun 2011 RSUD Rantauprapat kabupaten Labuhanbatu meraih akreditasi 16 (enam belas) pelayanan dan di tahun 2013 RSUD Rantauprapat menjadi Badan Layanan Umum Daerah dan Tahun 2016 RSUD Rantauprapat persiapan mengikuti Akreditasi Versi 2012.Dengan luas bangunan rumah sakit ± 5.532 m2 dan jumlah tempat
(59)
tidur 225 buah RSUD Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu akan terus berupaya meningkatkan pelayanan kesehatan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.RSUD Rantauprapat adalah Rumah Sakit Kelas B Non Pendidikan milik Pemerintah Daerah Kabupaten Labuhanbatu, yang dibentuk dengan SK Permenkes No. 373/Menkes/SK/V/2009 tanggal 13 Mei 2009 tentang Peningkatan Kelas Rumah Sakit Umum Daerah Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu.
Semakin kompleks dan rumitnya manajemen keuangan rumah sakit dan tuntutan perubahan pola manajemen keuangan rumah sakit kearah Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah (PPK-BLUD) sesuai dengan amanat PP Nomor 58 tahun 2005 dan Permendagri Nomor 61 Tahun 2007. Pola pengelolaan dengan model PPKBLUD menjadi solusi bagi peningkatan mutu pelayanan rumah sakit, karena fleksibilitas pengelolaan keuangan akan memicu kreativitas dalam menciptakan varian pelayanan yang semakin bermutu, guna meraih setiap peluang dan potensi yang ada. RSUD Rantauprapat telah menjalankan Pola Pengelolaan Keuangan (PPK) - BLUD Surat Keputusan Bupati Labuhanbatu nomor : 900/01/DPPKAD/2013 tanggal 3 Januari 2013 tentang Penetapan Status Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah (PPK-BLUD) Penuh.
4.1.1 Visi, Misi dan Motto RSUD Rantauprapat
Sebagai salah satu instansi pemerintah yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan, maka RSUD Rantauprapat Kabupaten di bidang kesehatan. Visi yang menjadi landasan dalam pelaksanaan pelayanan tersebut yaitu“ Menjadi Rumah
(60)
Sakit Layanan Umum Yang Profesional di Sumatera Utara Menuju Labuhan Batu
Sehat 2020”.
Upaya untuk mewujudkan visi adalah menyusun beberapa misi yang sifatnya lebih operasional dan spesifik sehingga dapat direalisasikan. Misi juga akan memfokuskan organisasi kepada hal - hal yang menjadi prioritas. Misi RSUD Rantauprapat Kabupaten Labuhan batu adalah :
1. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bermutu tinggi (cepat, tepat, ramah dan akuntabel).
2. Meningkatkan profesionalisme pelayanan yang manusiawi dan terjangkau masyarakat.
3. Mengembangkan pelayanan unggulan spesialis dibidang :
a. Haemodialysalanjutan
b. Fetomaternallanjutan
c. Trauma Center lanjutan
Dengan motto ”Forward To Serving Better” yang berarti Menuju Pelayanan yang Lebih Baik, diharapkan akan terbentuk etos kerja dikalangan penyelenggara pelayanan pada RSUD Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu. 4.1.2 Fasilitas Pelayanan di RSUD Rantauprapat
Fasilitas pelayanan pada RSUD Rantauprapat Kabupaten Labuhan batu saat ini antara lain :
a. Pelayanan rawat jalan di poliklinik dilayani oleh Dokter Spesialis : Poliklinik Penyakit Dalam, Poliklinik Anak, Poliklinik Bedah, Poliklinik Obstetri dan Ginekologi, Poliklinik Jantung, Poliklinik THT, Poliklinik Kulit dan
(61)
Kelamin, Poliklinik Mata, Poliklinik Gigi dan Mulut, Poliklinik Fisioterapi, Poliklinik Neurologi, Poliklinik Jiwa (Psikiatri), Poliklinik Paru, Poliklinik Bedah Ortopedi, Instalasi Gawat Darurat ( IGD), Instalasi Diagnostik Terpadu (IDT), Klinik VCT / CST.
b. Pelayanan Rawat inap : Kelas III ( Laki – laki ), Kelas III ( Perempuan ), Ruang Bersalin, terdiri dari : (VIP, Kelas I, Kelas II, Kelas III), Ruang Anak, terdiri dari (Kelas II, Kelas III), Kelas II, Kelas I, Kelas I Plus, V I P, ICU, Suite Room, Perinatologi (NICU, Kelas 1), R. Inap Psikiatri.
c. Instalasi Penunjang Medis / Non Medis : Rekam Medis, Instalasi Laboratorium, Instalasi Radiologi, Instalasi Farmasi, Instalasi Gizi dan Konsultasi Gizi, Instalasi Sarana / Prasarana, Instalasi Bedah Sentral, Instalasi Gawat Darurat, Pelayanan Pemulasaran Jenazah, Instalasi Diagnostik Terpadu ( IDT ), Pelayanan Ambulance, Instalasi Sanitasi.
d. Unit Haemodialisa, Radiologi, Endoscopy, e. Instalasi Bedah Sentral
f. Instalasi Jenazah
g. Instalasi Gawat Darurat (IGD) 4.1.3 SDM di RSUD Rantauprapat
Data yang diperoleh dari Sub Bagian Tata Usaha dan Kepegawaian menunjukkan bahwa jumlah SDM pada RSUD Rantauprapat Kabupaten Labuhan batu baik yang berstatus PNS maupun Non PNS adalah sebagai berikut :
(62)
Tabel 4.1 Sumber Daya Manusia Tenaga Dokter RSUD Rantauprapat
NO PENDIDIKAN PNS NON PNS JUMLAH
1 Spesialis Penyakit Dalam 1 - 1
2 Spesialis Anak 1 - 1
3 Spesialis Bedah 2 - 2
4 Spesialis Obstetri dan Ginekologi
5 - 5
5 Spesialis Jantung - 1 1
6 Spesialis THT 2 - 2
7 Spesialis Kulit dan Kelamin
1 - 1
8 Spesialis Mata 1 - 1
9 Spesialis Neurologi 1 - 1
10 Spesialis Jiwa (Psikiatri) 1 - 1
11 Spesialis Paru 1 - 1
12 Spesialis Bedah Ortopedi - 1 1
13 Spesialis Radiologi 1 - 1
14 Spesialis Anestesi 1 - 1
15 Spesialis Patologi Klinik 1 - 1
16 Spesialis Bedah Vaskuler - 1 1
17 Dokter PPDS - 1 1
TOTAL 23 Orang
Tabel 4.2 Data Tenaga Perawat dan Bidan
NO PENDIDIKAN PNS NON PNS JUMLAH
1 Skep Ners 11 - 11
2 Sarjana Keperawatan 4 - 4
3 D-IV Keperawatan 3 - 3
4 D-III Keperawatan 182 39 221
5 D-III Kebidanan 23 26 49
6. D-I Bidan 15 - 15
7. SPK Perawat 21 - 21
(63)
Tabel 4.3 Data Tenaga Lainnya berdasarkan Tingkat Pendidikan
NO PENDIDIKAN PNS NON PNS JUMLAH
1 S-2 Kesehatan Masyarakat
2 - 2
2 S-1 Farmasi 1 4 5
3 S-1 Kesehatan Masyarakat
11 1 12
4 S-1 Biologi 2 - 2
5 S-I Apoteker 3 4 7
6 S-1 Ekonomi 8 1 9
7 S-1 Komputer - 1 1
8 S-1 IlmuGizi - 1 1
9 D-IV Gizi - 1 1
10 D-IV Fisioterapi 1 - 1
11 D-III Fisioterapi 6 1 7
12 D-III Perawat Gigi 1 - 1
13 D-III Radiologi 7 1 8
14 D-III Farmasi 5 3 8
15 D-III Analis Kesehatan
7 - 7
16 D-III Ro Optik 1 - 1
17 D-III Gizi 1 1 2
18 D-III Perekam Medis
3 1 4
19 D-III Akuntasi 10 - 10
20 D-III Analis Kimia 4 - 4
21 D-III Teknik Informatika
2 - 2
22 Sekolah Pembantu Ahli Gizi
6 - 6
23 Sekolah Menengah Analis Kesehatan
2 - 2
24 SMF 2 1 3
25 SLTA/SMEA 8 45 53
26 SMP 2 7 9
27 STM 1 - 1
28 Sekolah Pembantu Penilik Hygiens
1 - 1
29 Sekolah
Pendidikan Perawat Gigi
3 - 3
30 SD - 3 3
(64)
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa jumlah dokter yang tersedia 23 orang yang terdiri dari 22 dokter spesialis, 1 orang dokter PPDS. Jumlah tenaga perawat dan bidan sebanyak 324 orang dan tenaga lainnya berdasarkan tingkat pendidikan sebanyak 176 orang. Berdasarkan standar ketenagaan di RSUD kelas B serta standar akreditasi Rumah Sakit maka jumlah tenaga perawat dan bidan RSUD Rantauprapat Kabupaten Labuhan batu masih kurang bila dibandingkan dengan jumlah tempat tidur yang ada. Untuk jumlah tenaga yang lain berdasarkan tingkat pendidikan yang ada saat ini sudah memadai tetapi perlu penambahan tenaga dari disiplin ilmu Komputer, Ekonomi dan Operator alat – alat Medis yang terlatih.
4.1.4 Jumlah Tempat Tidur
Berdasarkan data profil RSUD Rantauprapat Kabupaten Labuhan batu, rumah sakit memiliki jumlah tempat tidur 225 buah.
4.1.5 Kunjungan Pasien
Berdasarkan data profil RSUD Rantauprapat rumah sakit ini memilik itingkat yang tinggi dalam melayani pasien di tahun 2015 sebanyak 87.400 pasien yang berkunjung kerumah sakit ini. Bila dirinci jenis kunjungan pasien untuk rawat jalan sebanyak 64.806 orang/tahun, rawat inap sebanyak 11.864 orang/tahun dan Instalansi Gawat Darurat (IGD) sebanyak 10.730 orang/tahun. 4.2 Perspektif Keuangan
1. Tingkat Pendapatan (revenue)
Tingkat pendapatan RSUD Rantauprapat kabupaten labuhanbatu diperoleh dengan membandingkan selisih pendapatan tahun 2013, 2014 dan tahun 2015
(65)
dengan pendapatan pada tahun 2013 dan 2014. Data hasil penelitian yang diperoleh dari Bagian Keuangan yaitu :
Tabel 4.4 Pendapatan RSUD Rantauprapat Tahun Total Pendapatan
(Rp)
Selisih Pertumbuhan (%)
Kecenderungan Pertumbuhan
ket
2013 22.862.854.762,47 * * * *
2014 42.986.796.556,70 20.123.941.794,37 88,02 meningkat Baik 2015 45.016.070.568,70 2.029.274.012,00 4,72 meningkat Baik Sumber : Data Keuangan dari Bagian Keuangan,2016 (data diolah)
Keterangan * = tidak dihitung karena pengambilan data di mulai tahun 2013
Dari tabel di atas terlihat bahwa pendapatan RSUD Rantauprapat pada tahun2014 mengalami peningkatan sebesar Rp. 20.123.941.794,37 dibandingkan dengan tahun 2013. Pada tahun 2015 mengalami peningkatan sebesar Rp. 2.029.274.012,00 dibandingkan dengan tahun 2014. Persentase kenaikan tingkat pendapatan RSUD Rantauprapat diperoleh :
=
x100%
=
88,02%=
x
100%
(1)
5. Bapak dr. Fauzi, SKM selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan bimbingan, pengarahan dan saran sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
6. Bapak Destanul Aulia, SKM, MBA, MEc, Ph.D selaku Dosen Penguji II yang memberikan kritik, saran dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
7. Bapak Dr. Drs. Surya Utama, M.S selaku Dosen Penasehat Akademik yang telah memberikan bimbingan dan dukungan moral selama perkuliahan.
8. Seluruh Dosen dan Staf Kepengawaian di Lingkungan FKM USU yang telah memberikan ilmu serta bantuan kepada penulis selama mengikuti pendidikan. 9. Bapak Dr. H.M Natsir Pohan, SpB, FINACS selaku Direktur RSUD
Rantauprapat yang telah memberikan izin penelitian bagi peneliti.
10. Para Staf Pengawai RSUD Rantauprapat yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi dengan baik.
11. Teristimewa kepada kedua orang tua tercinta, Ayahanda Sarma Silalahi dan Ibunda Masjuita br. Siregar yang selalu mendukung dan mendoakan saya selama ini, serta memenuhi segala kebutuhan penulis baik moral dan materil. 12. Teruntuk sahabat penulis Marisya, Dwi, Jupz, Rita, Erfyna, Elpi manik dan
Elvi pasaribu serta adik-adik satu bimbingan Veffy, Nidi, Ita,dkk yang telah memberi semangat, menemani serta membantu penulis.
13. Teruntuk keluarga Djamin Suka yang tersayang Vernando, Hapis, Kiki, Yeni, Alay, Wawa, Noni, Ezi, Ayu, Ina, Ceni, Mawad, Irma, Valen, Yulita yang telah menjadi keluarga baru dalam kehidupan penulis.
(2)
14. Teruntuk teman-teman seperjuangan mahasiswa dan keluarga besar FKM USU 2013 Ekstensi khusunya peminatan AKK FKM USU 2013 untuk motivasi dan dorongannya.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak dalam rangka penyempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat terutama untuk kemajuan ilmu pengetahuan.
Medan, Agustus 2016 Penulis
(3)
Daftar Isi
Halaman
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ...i
HALAMAN PENGESAHAN ...…..………...…....... ii
ABSTRAK ... iii
ABSTRACK ...iv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... v
KATA PENGANTAR ...vi
DAFTAR ISI ...………. ix
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 8
1.3 Tujuan Penelitian ... 9
1.4 Manfaat Penelitian ... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kinerja ... 10
2.1.1 Pengertian Kinerja ... 10
2.1.2 Penilaian Kinerja ... 11
2.2 Penilaian Kinerja Organisasi Tradisional ... 12
2.3 Penilaian Kinerja Sektor Publik ... 14
2.4 Rumah Sakit ... 15
2.4.1 Jenis dan Klasifikasi Rumah Sakit ... 16
2.4.2 Indikator Kinerja Rumah Sakit Menurut Depkes RI tahun 2005 ... 18
2.4.3 Standar Pelayanan Rumah Sakit ... 20
2.5 Sejarah Balanced Scorecard ... 22
2.6 Pengukuran Kinerja Menggunakan Balanced Scorecard ... 25
2.6.1 Definisi dan Keunggulan Balanced Scorecard ... 26
2.7 Perspektif Balanced Scorecard ... 28
2.7.1 Perspektif Keuangan ... 28
2.7.2 Perspektif Pelanggan ... 30
2.7.3 Perspektif Proses Internal Bisnis ... 34
2.7.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 36
2.7.5 Skema Balanced Scorecard ... 39
2.8 Kerangka Pikir ... 40
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 41
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 41
3.3 Sumber Informasi ... 42
3.4 Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data ... 43
(4)
3.4.2 Metode pengumpulan data ... 43
3.5 Defenisi Operasional ... 44
3.6 Aspek Pengukuran ... 44
3.6.1 Kinerja ... 44
3.6.2 Perspektif keuanngan ... 45
3.6.3 Perspektif pelanggan ... 46
3.6.4 Perspektif bisnis internal ... 47
3.6.5 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ... 47
3.7 Metode Analisis Data ... 48
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Rantauprapat ... 49
4.1.1 Visi, Misi dan Motto RSUD Rantauprapat ... 51
4.1.2 Fasilitas Pelayanan RSUD Rantauprapat ... 52
4.1.3 SDM RSUD Rantauprapat ... 53
4.1.4 Jumlah Tempat Tidur ... 56
4.1.5 Kunjungan Pasien ... 56
4.2 Perspektif Keuangan ... 56
4.3 Perspektif Pelanggan ... 61
4.4 Perspektif Proses Internal Bisnis ... 63
4.5 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 68
4.6 Ukuran Kinerja RSUD Rantauprapat ... 70
BAB V PEMBAHASAN 5.1 Kinerja RSUD Rantauprapat Dalam Perspektif Keuangan Berdasarkan Balanced Scorecard ... 71
5.2 Kinerja RSUD Rantauprapat Dalam Perspektif Pelanggan Berdasarkan Balanced Scorecard ... 73
5.3 Kinerja RSUD Rantauprapat Dalam Perspektif Proses Internal Bisnis Berdasarkan Balanced Scorecard ... 74
5.4 Kinerja RSUD Rantauprapat Dalam Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Karyawan Berdasarkan Balanced Scorecard ... 75
5.5 Kinerja RSUD Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu Berdasarkan Balanced Scorecard ... 76
BAB VI KESIMPULAN dan SARAN 6.1 Kesimpulan ... 80
6.2 Saran ... 81 Daftar Pustaka
(5)
Daftar Tabel
Tabel 2.1 Pelayanan, Indikator dan Standar Pelayanan Rumah Sakit ... 20
Tabel 3.1 Pengukuran total kinerja rumah sakit ... 44
Tabel 3.2 Pengukuran variabel perspektif keuangan ... 44
Tabel 3.3 Pengukuran variabel perspektif pelanggan ... 45
Tabel 3.4 Pengukuran Variabel Perspektif bisnis internal ... 46
Tabel 3.5 Pengukuran variabel perspektif pembelajaran dan pertumbuhan karyawan ... 46
Tabel 4.1 Sumber Daya Manusia Tenaga Dokter RSUD Rantauprapat ... 53
Tabel 4.2 Data Tenaga Perawat dan Bidan ... 53
Tabel 4.3 Data Tenaga Lainnya Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... . 54
Tabel 4.4 Pendapatan RSUD Rantauprapat ... 56
Tabel 4.5 Pencapaian Target Revenue Tahun 2013-2015 ... 57
Tabel 4.6 Pengeluaran RSUD Rantauprapat ... 57
Tabel 4.7 Pendapatan dan Pengeluaran RSUD Rantauprapat ... 59
Tabel 4.8 Return On Asset RSUD Rantauprapat ... 59
Tabel 4.9 Return On Equity RSUD Rantauprapat ... 60
Tabel 4.10 Jumlah Pelanggan Haemodialisa... 62
Tabel 4.11 Jumlah Pelanggan Ct-Scan ... 62
Tabel 4.12 Matriks Pernyataan Informan Tentang Rujukan RSUD Rantauprapat63 Tabel 4.13 Matriks pernyataan informan tentang rujukan RSUD Rantauprapat64 Tabel 4.14 Indikator Pelayanan Pada Rawat Jalan ... 65
Tabel 4.15 Indikator Pelayanan Pada rawat Inap ... 65
Tabel 4.16 Kriteria Keseimbangan... 70
Tabel 5.1 Selisih Antara Pendapatan dan Pengeluaran RSUD Rantauprapat .. 74
Tabel 5.2 Kinerja RSUD Rantauprapat Kabupaten labuhanbatu Berdasarkan Balanced Scorecard ... 79
(6)
Daftar Gambar
Gambar 2.1 Skema Balanced Scorecard ... 39 Gambar 2.2 Kerangka Konsep ... 40