Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu Berdasarkan Balanced Scorecard Tahun 2016
84
Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu
Berdasarkan Balanced Scorecard
Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat,
Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Rantauprapat Kab.
Labuhanbatu, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara
memberikan tanda centang (√) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang
anda terima di rumah sakit ini.
Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara.
I.
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
NO
PERTANYAAN
JAWABAN
1
Anda dari golongan karyawan
2
3
Jenis kelamin responden
Umur responden
4
Tingkat pendidikan
5
Lama bekerja di rumah sakit
6
Anda bekerja di bagian
7
Lama bekerja di bagian
sekarang
Pelatihan dan pendidikan yang
pernah anda peroleh
( ) Administarasi
( )Medis
( )Paramedis keperawatan/bidan ( ) Nonmedis
( )Laki-laki
) Administrasi
( ) paramedis non
( )Perempuan
( ) < 20 tahun ( ) 41-50 tahun
( ) 20-30 tahun ( ) > 50 tahun
( ) 31-40 tahun
( ) SD
( ) D3
( ) SMP
( ) S1
( ) SMA
( ) S2
( ) < 1 tahun
( ) 6-10 tahun
( ) 1-5 tahun
( ) > 10 tahun
( ) Keuangan
( ) Rawat Inap
( ) Kepegawaian
( ) Lain-lain, sebutkan
(............................................
) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun
( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun
( ) Pernah dari luar rumah sakit
( ) pernah dari dalam rumah sakit
( ) Tidak pernah
( ) Tidak pernah
( ) Pernah, ................................ kali
( ) Dua tahun sekali
( ) Setahun sekali
( ) Sebulan sekali
1. ...................................................
2. ...................................................
3. ...................................................
8
9
Anda mengikuti pelatihan di
dalam rumah sakit secara
teratur (2013, 2014, 2015)
10
Sebutkan jenis pelatihan yang
pernah anda ikuti selama
bekerja di rumah sakit
Universitas Sumatera Utara
85
Berilah tanda centang (√ ) pada tingkat persetujuan yang benar-benar anda
rasakan.
A. Kepuasan Terhadap Pendapatan Selain Gaji
Setiap bulan anda mendapatkan gaji dan tunjangan yang disesuaikan golongan176
dan masa kerja. Selain gaji pendapatan lain yang anda peroleh :
( ) Jasa medis
( ) Uang lauk Pauk
( ) Lain-lain, sebutkan
.....................................
1. Menurut anda, pendapatan selain gaji yang anda peroleh memuaskan:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
2. Menurut anda, pendapatan (jasa medis/ULP/lain-lain) dibayarkan secara teratur
setiap bulannya :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
3. Menurut anda, pendapatan tambahan yang anda terima cukup :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
4. Menurut anda, jumlah pendapatan tambahan diberikan kepada pegawai secara
adil sesuai absensi, kinerja, beban kerja dan tanggung jawab anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
Universitas Sumatera Utara
86
B. Kepuasan Terhadap Promosi
5. Menurut anda, cara/peraturan rumah sakit mempromosikan pegawai sesuai
dengan kompetensi dan kinerja pegawai :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...........
6. Menurut anda, RSUD Rantauprapat sering melakukan promosi kenaikan
pangkat :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
7. Menurut anda, jika anda melaksanakan pekerjaan dengan baik, anda akan
mendapat reward :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
8. Menurut anda, kemajuan karir anda sudah memuaskan:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
C. Kepuasan Terhadap Rekan Kerja
9. Menurut anda, teman sekerja anda memberikan dukungan yang cukup kepada
anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Pengalaman anda, apakah selama ini anda pernah mengalami hambatan dengan
teman anda, jika pernah beri penjelasan :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
Universitas Sumatera Utara
87
10. Menurut anda, teman anda bersedia membantu jika anda meminta bantuan
kepada teman untuk mengerjakan sesuatu, :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
11.Menurut anda, anda menikmati bekerja dengan orang-orang di RSUD
Rantauprapat:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
12.Menurut anda, anda bekerja dengan orang-orang yang bertanggung jawab:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
D. Kepuasan Terhadap Atasan
13.Menurut anda, atasan tempat anda bekerja mendukung anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
14. Menurut anda, atasan tempat anda bekerja menghargai anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
15.Menurut anda, atasan memberikan kebebasan kepada bawahannya untuk
mengemukakan pendapat:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
Universitas Sumatera Utara
88
16. Menurut anda, atasan anda memperlakukan bawahan secara adil :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
E. Kepuasan Terhadap Pekerjaan
17. Menurut anda, anda menjiwai pekerjaan :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
18.Menurut anda, anda bahagia melaksanakan tanggung jawab dalam pekerjaan
anda:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
19.Menurut anda, anda betah bekerja di RSUD Rantauprapat sehingga tidak ingin
mencari pekerjaan lain/ pindah ke instansi lain :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
20.Menurut anda, selama bekerja di RSUD Rantauprapat, anda memperoleh
banyak keterampilan baru :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
20.Menurut anda, RSUD Rantauprapat memiliki sistem informasi rumah sakit
yang baik bagi pasien :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Apa saja bentuk sistem informasi untuk pasien di RSUD Rantauprapat:
( ) Sistem informasi untuk pengentrian data rekam medis
( ) Sistem informasi untuk melihat ruang rawat inap yang kosong dari
komputer di tempat pendaftaran / IGD
Universitas Sumatera Utara
89
( ) Sistem informasi untuk memudahkan dokter melihat daftar obat yang
tersedia
( ) Lain-lain , sebutkan
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
21. Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu.
Berilah tanda centang (√ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda :
a. Peningkatan gaji dan tunjangan sesuai dengan beban kerja dan tanggung
jawab masing-masing pekerja.
b. Promosi untuk peningkatan karir dilakukan secara rutin dan transparan.
c. Rumah sakit perlu mengadakan acara seperti pengajian, arisan, atau
rekreasi secara rutin ( misal : sebulan sekali) bagi pekerja guna
menciptakan suasana kekeluargaan antar pekerja.
d. Atasan memberikan kebebasan kepada bawahan untuk mengemukakan
pendapat dan memberikan perlakuan yang adil terhadap setiap
bawahannya.
e. Pengadaan pendidikan dan pelatihan secara rutin bagi seluruh pekerja
sesuai dengan pekerjaan dan kompetensi masing-masing pekerja.
Universitas Sumatera Utara
90
Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu
Berdasarkan Balanced Scorecard
Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat,
Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Rantauprapat Kab.
Labuhanbatu, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara
memberikan tanda centang (√) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang
anda terima di rumah sakit ini.
Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara.
II. Perspektif Pelanggan
1. Nama Bapak/Ibu/saudara : ................................................. (Boleh dikosongkan)
2. Umur
: ..............................................................tahun
3. Jenis Kelamin
: ( ) Pria ( ) Wanita
4. Alamat
: ..........................................................................
..........................................................................
5.Pendidikan Terakhir
:(
(
(
(
(
(
(
) Tidak sekolah
) Lulus SD
) Lulus SLTP
) Lulus SMA
) Lulus D3
) Lulus S1
) Lulus S2/S3
6. Pekerjaan
:(
(
(
(
(
(
) Tidak bekerja/ibu rumah tangga
) Petani
) Wiraswasta
) Pegawai negeri/ABRI/Pensiunan
) Pegawai swasta
) Lain-lain, sebutkan : ......................................
7. Diagnosa Medis
: ............................................................................
............................................................................
Universitas Sumatera Utara
91
NO TANGIBLES
1
Rumah sakit menyediakan ruang tunggu yang nyaman dan fasilitas lengkap
(kursi, TV, AC) ;
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
2
Dokter yang mengobati dan memeriksa pasien, berpenampilan rapi dan bersih :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
3
Perawat yang melayani pasien berpenampilan rapi dan bersih :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
4
Fasilitas dan peralatan penunjang seperti ruangan laboratorium, tempat tidur,
lemari dan kursi di ruangan cukup bersih dan nyaman :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
5
Kamar tempat pasien dirawat tertata dengan teratur dan rapi :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
..................................................................................................................................
6
Penataan menu makanan yang bagus diberikan pada saat pasien dirawat di ruangan
rawat inap :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
92
NO RELIABILITY
7
Petugas memberikan keterangan yang jelas (mengenai lokasi kamar perawatan,
peraturan rawat inap, tarif perawatan)
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
8
Dokter menerangkan dengan jelas mengenai prosedur pemeriksaan/ tindakan dan
pengobatan kepada pasien :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
9
Perawat melaksanakan tugasnya dengan baik (misal : mengontrol infus yang
dipasang, mengontrol tensi darah secara rutin) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
10 Rumah sakit memiliki dan menggunakan peralatan penunjang yang lengkap dan
dapat dipercaya (misal : pemeriksaan laboratorium di rumah sakit untuk
memeriksa penyakit pasien, hasilnya dapat dipercaya) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
11
Rumah sakit memberikan suasana lingkungan yang baik di ruangan tempat pasien
dirawat ( misal : tidak berisik, terhindar dari nyamuk) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
....................................................................................................................................
12
Makanan yang disajikan mempunyai menu yang bervariasi gizinya dan
mempunyai rasa enak :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
93
NO RESPONSIVENESS
13 Petugas melayani pasien dengan cepat di bagian penerimaan pasien, pada saat anda
mendaftar (tidak lebih dari 15 menit) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
14
Dokter segera datang dan pasien tidak menunggu lama untuk diperiksa oleh
dokter:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
15
Perawat segera datang ke ruangan dan membantu pasien, pada saat pasien
membutuhkannnya :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
16
Obat-obatan yang pasien butuhkan dengan cepat disediakan oleh petugas:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
17
Petugas kebersihan (selain perawat) datang setiap hari untuk membersihkan
fasilitas kamar mandi/WC di ruangan tempat pasien dirawat :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
18
Jadwal penyajian makanan sampai di ruangan tempat pasien dirawat setiap harinya
teratur (pagi, siang, malam) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
94
NO ASSURANCE
19 Petugas yang menerima anda ramah dan sopan dalam menjelaskan prosedur
perawatan :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
20
Dokter memeriksa pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa
percaya dan aman kepada anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
21
Perawat merawat pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa aman
dan percaya kepada anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
22
Petugas memberitahukan kejelasan tarif dengan sopan
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
23
Bagaimana menurut anda, di rumah sakit anda mendapatkan keamanan di ruangan
perawatan:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
24
Petugas penyaji makanan ramah dan sopan :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
95
NO
25
EMPATHY
Petugas yang melayani pasien saat pasien mendaftar menanggapi apa kebutuhan
dan pertanyaan pasien :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
26
Dokter yang merawat pasien hadir setiap hari ke ruangan untuk memeriksa dan
berkonsultasi dengan pasien :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
27
Perawat yang melayani saat pasien dirawat cepat tanggap dan mengerti apa yang
dibutuhkan pasien:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
28
Petugas selain perawat, misal : petugas laboratorium, mengerti tentang kebutuhan
pasien dan melayani pertanyaan pasien dengan baik :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
29
Rumah sakit menjamin kelancaran air di kamar mandi di ruangan tempat pasien
dirawat :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
30
Petugas penyaji makanan mempersilahkan anda makan :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
96
31
Berikan Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Rantauprapat dengan cara
memberikan tanda centang (√ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda :
a. Perbaikan gedung rawat inap agar nyaman bagi pasien.
b. Penyediaan fasilitas rumah sakit seperti nursing bell di setiap ruangan rawat
inap dan penambahan fasilitas seperti kursi roda yang jumlahnya belum
sebanding dengan jumlah pasien.
c. Peningkatan pelayanan dokter dan perawat agar lebih responsif dan empati
kepada pasien.
d. Petugas pendaftaran rumah sakit agar memberikan informasi yang jelas
mengenai pelayanan rumah sakit, tarif, dan menanggapi dengan baik kebutuhan
dan pertanyaan pasien.
e. Seluruh petugas rumah sakit hendaknya berlaku ramah dan sopan kepada
pasien.
f. Peningkatan penataan dan penyajian menu bagi pasien agar lebih menarik dan
sesuai dengan kebutuhan kesehatan pasien.
g. Obat-obatan yang dibutuhkan pasien agar selalu tersedia di apotek.
h. Penyederhanaan sistem administrasi rumah sakit agar proses pendaftaran dan
proses pasien pulang tidak berbelit-belit.
i. Peningkatan kebersihan seluruh ruangan dan lingkungan rumah sakit.
j. Peningkatan keamanan di ruang perawatan (Tidak sembarang orang bisa masuk
ke ruang perawatan)
Universitas Sumatera Utara
97
Panduan Wawancara
Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu
Berdasarkan Balanced Scorecard
Petunjuk Pengisian
Isilah pertanyaan di bawah ini sesuai keadaan Bapak/Ibu yang sebenarnya.
No. Informan
:………… (diisi oleh peneliti)
Tgl. Wawancara
:……………………
Jam wawancara
:……………………
Tempat wawancara
:……………………
Umur
: ………tahun
Jenis kelamin
:…………………...
Pendidikan
:…………………..
Jabatan/Ruang
:…………………..
Lama bertugas
:………………….
III. Perspektif Bisnis Internal
1. Rujukan keluar rumah sakit
Bagaimana proses yang dilakukan rumah sakit untuk mengirimkan pasien
ke sarana pelayanan lain karena ketidakmampuan pihak rumah sakit?
2. Kelengkapan Fasilitas
a. Menurut saudara bagaimana mengenai kelengkapan fasilitas rumah
sakit?
b. Apa saja yang harus diperbaiki dan dilengkapi dari segi fasilitas rumah
sakit?
Universitas Sumatera Utara
98
KARAKTERISTIK RESPONDEN
Descriptive Statistics
N
Minimum
Golongan Karyawan
jenis kelamin
Umur Responden
Tingkat pendidikan
lama bekerja di RS
Pelatihan pendidikan yang
pernah di peroleh
Jenis pelatihan yang diikuti
selama di RS
Valid N (listwise)
Maximum
30
30
30
30
30
30
1
1
2
3
2
1
4
2
5
55
4
3
Mean
2,23
1,80
2,97
5,90
3,27
1,97
30
0
6
1,33
Std. Deviation
,774
,407
,765
9,301
,828
,964
2,040
30
Golongan Karyawan
Frequency
Valid
Administrasi
Paramedis keperawatan/Bidan
Medis
Nonmedis
Total
3
20
4
3
30
Percent
10,0
66,7
13,3
10,0
100,0
Valid Percent
10,0
66,7
13,3
10,0
100,0
Cumulative
Percent
10,0
76,7
90,0
100,0
jenis kelamin
Frequency
Valid
Laki-laki
Perempuan
Total
6
24
30
Percent
20,0
80,0
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
20,0
20,0
80,0
100,0
100,0
Umur Responden
Frequency
Valid
20-30 Tahun
31-40 Tahun
41-50 Tahun
> 50 Tahun
Total
7
19
2
2
30
Percent
23,3
63,3
6,7
6,7
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
23,3
23,3
63,3
86,7
6,7
93,3
6,7
100,0
100,0
Tingkat pendidikan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
SMA
D3
S1
S2
2
22
2
4
6,7
73,3
6,7
13,3
6,7
73,3
6,7
10,0
Total
30
100,0
100,0
Cumulative Percent
6,7
80,0
86,7
96,7
Universitas Sumatera Utara
99
lama bekerja di RS
Frequency
Valid
1-5 Tahun
6-10 Tahun
> 10 Tahun
Total
7
8
15
30
Percent
23,3
26,7
50,0
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
23,3
23,3
26,7
50,0
50,0
100,0
100,0
Pelatihan pendidikan yang pernah di peroleh
Valid
Pernah dari luar rumah sakit
Pernah dari dalam rumah
sakit
Tidak pernah
Total
Frequency
14
3
Percent
46,7
10,0
Valid Percent
46,7
10,0
13
30
43,3
100,0
43,3
100,0
Cumulative
Percent
46,7
56,7
100,0
Jenis pelatihan yang diikuti selama di RS
Valid
Frequency
18
3
2
1
2
2
2
30
Tidak Ada
pelatihan HD
pelatihan Hemodialisa
Trdmel
Pelayanan KB
Jabatan fungional kesehatan
SIM RS
Total
Percent
60,0
10,0
6,7
3,3
6,7
6,7
6,7
100,0
Valid Percent
60,0
10,0
6,7
3,3
6,7
6,7
6,7
100,0
Cumulative
Percent
60,0
70,0
76,7
80,0
86,7
93,3
100,0
Kepuasan Karyawan
Frequency
Valid
Kurang
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
29
96,7
96,7
96,7
Baik
1
3,3
3,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Kategori Kepuasan Gaji
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Kurang
17
56,7
56,7
56,7
Baik
13
43,3
43,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
100
Kategori Kepuasan Promosi
Frequency
Valid
Kurang
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
21
70,0
70,0
70,0
Baik
9
30,0
30,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Kategori kepuasan thd rekan kerja
Frequency
Valid
Kurang
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
27
90,0
90,0
90,0
Baik
3
10,0
10,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Kategori Kepuasan terhadap atasan
Frequency
Valid
Kurang
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
26
86,7
86,7
86,7
Baik
4
13,3
13,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Kategori kepuasan terhadap pekerjaan
Frequency
Valid
Kurang
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
28
93,3
93,3
93,3
Baik
2
6,7
6,7
100,0
Total
30
100,0
100,0
Crosstabs
Golongan Karyawan * Kategori Kepuasan Gaji
Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Kurang
Golongan Karyawan
Administrasi
Count
% of Total
Paramedis
keperawatan/Bidan
Count
Medis
Count
% of Total
% of Total
Baik
Total
1
2
3
3,3%
6,7%
10,0%
12
8
20
40,0%
26,7%
66,7%
2
2
4
6,7%
6,7%
13,3%
Universitas Sumatera Utara
101
Nonmedis
Count
% of Total
Total
Count
% of Total
2
1
3
6,7%
3,3%
10,0%
17
13
30
56,7%
43,3%
100,0%
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-sided)
a
3
,813
Likelihood Ratio
,950
3
,813
Linear-by-Linear Association
,242
1
,623
Pearson Chi-Square
,950
N of Valid Cases
30
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,30.
jenis kelamin * Kategori Kepuasan Gaji
Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Kurang
jenis kelamin
Laki-laki
Count
% of Total
Perempuan
Total
2
6
13,3%
6,7%
20,0%
13
11
24
43,3%
36,7%
80,0%
17
13
30
56,7%
43,3%
100,0%
Count
% of Total
Total
4
Count
% of Total
Baik
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
df
Likelihood Ratio
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
sided)
sided)
sided)
a
1
,580
,008
1
,927
,312
1
,577
,305
b
Asymp. Sig. (2-
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
,672
,295
1
,587
30
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,60.
b. Computed only for a 2x2 table
Universitas Sumatera Utara
,469
102
Umur Responden * Kategori Kepuasan Gaji
Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Kurang
Umur Responden
20-30 Tahun
Count
% of Total
31-40 Tahun
41-50 Tahun
> 50 Tahun
7
13,3%
10,0%
23,3%
11
8
19
36,7%
26,7%
63,3%
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
17
13
30
56,7%
43,3%
100,0%
Count
% of Total
Total
3
Count
% of Total
Count
% of Total
Total
4
Count
% of Total
Baik
Chi-Square Tests
Value
df
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
,085
,084
,044
30
Asymp. Sig. (2-sided)
3
3
1
,994
,994
,835
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,87.
Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan Gaji
Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Kurang
Tingkat pendidikan
SMA
Count
% of Total
D3
Count
% of Total
S1
Count
% of Total
S2
Count
% of Total
55
Count
Baik
Total
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
13
9
22
43,3%
30,0%
73,3%
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
1
2
3
3,3%
6,7%
10,0%
1
0
1
Universitas Sumatera Utara
103
% of Total
Total
Count
% of Total
3,3%
,0%
3,3%
17
13
30
56,7%
43,3%
100,0%
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-sided)
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
1,555
1,923
,672
30
4
4
1
,817
,750
,412
a. 8 cells (80,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,43.
lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan Gaji
Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Kurang
lama bekerja di RS
1-5 Tahun
Count
% of Total
6-10 Tahun
> 10 Tahun
Total
4
7
10,0%
13,3%
23,3%
6
2
8
20,0%
6,7%
26,7%
8
7
15
26,7%
23,3%
50,0%
17
13
30
56,7%
43,3%
100,0%
Count
% of Total
Count
% of Total
Total
3
Count
% of Total
Baik
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
1,707a
1,768
,043
30
df
Asymp. Sig. (2-sided)
2
2
1
,426
,413
,835
a. 4 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,03.
Universitas Sumatera Utara
104
KEPUASAN PROMOSI
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
Golongan Karyawan *
Kategori Kepuasan
Promosi
jenis kelamin * Kategori
Kepuasan Promosi
Umur Responden *
Kategori Kepuasan
Promosi
Tingkat pendidikan *
Kategori Kepuasan
Promosi
lama bekerja di RS *
Kategori Kepuasan
Promosi
Missing
Percent
N
Total
Percent
N
Percent
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
Golongan Karyawan * Kategori Kepuasan Promosi
Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Kurang
Golongan
Karyawan
Administrasi
Count
% of Total
Paramedis
keperawatan/Bidan
Count
Medis
Count
% of Total
% of Total
Nonmedis
Count
% of Total
Total
Count
% of Total
Baik
Total
1
2
3
3,3%
6,7%
10,0%
16
4
20
53,3%
13,3%
66,7%
2
2
4
6,7%
6,7%
13,3%
2
1
3
6,7%
3,3%
10,0%
21
9
30
70,0%
30,0%
100,0%
Universitas Sumatera Utara
105
Chi-Square Tests
Value
df
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
3,651
3,452
,003
30
Asymp. Sig. (2-sided)
3
3
1
,302
,327
,959
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,90.
jenis kelamin * Kategori Kepuasan Promosi
Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Kurang
jenis kelamin
Laki-laki
Count
% of Total
Perempuan
Count
% of Total
Total
Baik
Count
% of Total
Total
2
4
6
6,7%
13,3%
20,0%
19
5
24
63,3%
16,7%
80,0%
21
9
30
70,0%
30,0%
100,0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
Association
N of Valid Cases
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
a
4,802
2,867
4,450
4,642
1
1
1
1
Exact Sig. (2sided)
Exact Sig. (1sided)
,049
,049
,028
,090
,035
,031
30
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,80.
b. Computed only for a 2x2 table
Universitas Sumatera Utara
106
Umur Responden * Kategori Kepuasan Promosi
Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Kurang
Umur Responden
20-30 Tahun
Count
% of Total
31-40 Tahun
> 50 Tahun
7
20,0%
3,3%
23,3%
13
6
19
43,3%
20,0%
63,3%
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
21
9
30
70,0%
30,0%
100,0%
Count
% of Total
Total
1
Count
% of Total
Count
% of Total
Total
6
Count
% of Total
41-50 Tahun
Baik
Chi-Square Tests
Value
df
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
1,608
1,666
1,435
N of Valid Cases
Asymp. Sig. (2-sided)
3
3
1
,658
,644
,231
30
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,60.
Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan Promosi
Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Kurang
Tingkat pendidikan
SMA
Count
% of Total
D3
Count
% of Total
S1
Count
% of Total
S2
Count
% of Total
55
Count
Baik
Total
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
17
5
22
56,7%
16,7%
73,3%
2
0
2
6,7%
,0%
6,7%
1
2
3
3,3%
6,7%
10,0%
0
1
1
Universitas Sumatera Utara
107
% of Total
Total
Count
% of Total
,0%
3,3%
3,3%
21
9
30
70,0%
30,0%
100,0%
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-sided)
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
6,046
6,478
2,498
30
4
4
1
,196
,166
,114
a. 8 cells (80,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,30.
lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan Promosi
Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Kurang
lama bekerja di RS
1-5 Tahun
Count
% of Total
6-10 Tahun
Count
% of Total
Total
Count
% of Total
Total
6
1
7
20,0%
3,3%
23,3%
3
5
8
10,0%
16,7%
26,7%
12
3
15
40,0%
10,0%
50,0%
21
9
30
70,0%
30,0%
100,0%
Count
% of Total
> 10 Tahun
Baik
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
df
a
5,561
5,313
,037
30
Asymp. Sig. (2-sided)
2
2
1
,062
,070
,847
a. 4 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,10.
Universitas Sumatera Utara
108
KEPUASAN REKAN
Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
Golongan Karyawan *
Kategori kepuasan thd
rekan kerja
jenis kelamin * Kategori
kepuasan thd rekan kerja
Umur Responden *
Kategori kepuasan thd
rekan kerja
Tingkat pendidikan *
Kategori kepuasan thd
rekan kerja
lama bekerja di RS *
Kategori kepuasan thd
rekan kerja
Missing
Percent
N
Total
Percent
N
Percent
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
Golongan Karyawan * Kategori kepuasan thd rekan kerja
Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan
kerja
Kurang
Golongan
Karyawan
Administrasi
Count
% of
Total
Paramedis
keperawatan/Bidan
Count
Medis
Count
% of
Total
% of
Total
Nonmedis
Count
% of
Total
Baik
Total
3
0
3
10,0%
,0%
10,0%
18
2
20
60,0%
6,7%
66,7%
3
1
4
10,0%
3,3%
13,3%
3
0
3
10,0%
,0%
10,0%
Universitas Sumatera Utara
109
Total
Count
% of
Total
27
3
30
90,0%
10,0%
100,0%
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-sided)
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
1,667
2,003
,056
30
3
3
1
,644
,572
,813
a. 7 cells (87,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,30.
jenis kelamin * Kategori kepuasan thd rekan kerja
Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan kerja
Kurang
jenis kelamin
Laki-laki
Count
% of Total
Perempuan
Count
% of Total
Total
Baik
Count
% of Total
Total
5
1
6
16,7%
3,3%
20,0%
22
2
24
73,3%
6,7%
80,0%
27
3
30
90,0%
10,0%
100,0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
Association
N of Valid Cases
,370a
,000
,330
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
1
1
1
Exact Sig. (2- Exact Sig. (1sided)
sided)
,543
1,000
,566
,501
,358
1
,501
,550
30
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,60.
b. Computed only for a 2x2 table
Universitas Sumatera Utara
110
Umur Responden * Kategori kepuasan thd rekan kerja
Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan
kerja
Kurang
Umur Responden
20-30 Tahun
Count
% of Total
31-40 Tahun
> 50 Tahun
7
23,3%
,0%
23,3%
17
2
19
56,7%
6,7%
63,3%
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
2
0
2
6,7%
,0%
6,7%
27
3
30
90,0%
10,0%
100,0%
Count
% of Total
Total
0
Count
% of Total
Count
% of Total
Total
7
Count
% of Total
41-50 Tahun
Baik
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
df
a
3
,207
3,946
3
,267
,766
1
,381
4,561
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
Asymp. Sig. (2-sided)
N of Valid Cases
30
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,20.
Tingkat pendidikan * Kategori kepuasan thd rekan kerja
Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan kerja
Kurang
Tingkat pendidikan
SMA
Count
% of Total
D3
Count
% of Total
S1
Count
% of Total
S2
Count
% of Total
Baik
Total
2
0
2
6,7%
,0%
6,7%
20
2
22
66,7%
6,7%
73,3%
2
0
2
6,7%
,0%
6,7%
2
1
3
6,7%
3,3%
10,0%
Universitas Sumatera Utara
111
55
Count
1
0
1
3,3%
,0%
3,3%
27
3
30
90,0%
10,0%
100,0%
% of Total
Total
Count
% of Total
Chi-Square Tests
Value
Asymp. Sig. (2sided)
df
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
2,391
2,282
,059
30
4
4
1
,664
,684
,809
a. 9 cells (90,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,10.
lama bekerja di RS * Kategori kepuasan thd rekan kerja
Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan kerja
Kurang
lama bekerja di RS
1-5 Tahun
Count
% of Total
6-10 Tahun
Count
% of Total
Total
Count
% of Total
Total
7
0
7
23,3%
,0%
23,3%
7
1
8
23,3%
3,3%
26,7%
13
2
15
43,3%
6,7%
50,0%
27
3
30
90,0%
10,0%
100,0%
Count
% of Total
> 10 Tahun
Baik
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
df
a
1,019
1,696
,779
30
Asymp. Sig. (2-sided)
2
2
1
,601
,428
,378
a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,70.
Universitas Sumatera Utara
112
KEPUASAN ATASAN
Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
Golongan Karyawan *
Kategori Kepuasan
terhadap atasan
jenis kelamin * Kategori
Kepuasan terhadap atasan
Umur Responden *
Kategori Kepuasan
terhadap atasan
Tingkat pendidikan *
Kategori Kepuasan
terhadap atasan
lama bekerja di RS *
Kategori Kepuasan
terhadap atasan
Bagian tempat bekerja *
Kategori Kepuasan
terhadap atasan
Lama bekerja dibagian
sekarang * Kategori
Kepuasan terhadap atasan
Missing
Percent
N
Total
Percent
N
Percent
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
Golongan Karyawan * Kategori Kepuasan terhadap atasan
Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap
atasan
Kurang
Golongan
Karyawan
Administrasi
Count
% of
Total
Paramedis
keperawatan/Bidan
Count
% of
Total
Baik
Total
3
0
3
10,0%
,0%
10,0%
18
2
20
60,0%
6,7%
66,7%
Universitas Sumatera Utara
113
Medis
Count
% of
Total
Nonmedis
3
1
4
10,0%
3,3%
13,3%
2
1
3
6,7%
3,3%
10,0%
26
4
30
86,7%
13,3%
100,0%
Count
% of
Total
Total
Count
% of
Total
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-sided)
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
2,163
2,239
2,057
N of Valid Cases
3
3
1
,539
,524
,151
30
a. 7 cells (87,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,40.
jenis kelamin * Kategori Kepuasan terhadap atasan
Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap atasan
Kurang
jenis kelamin
Laki-laki
Count
% of Total
Perempuan
Count
% of Total
Total
Baik
Count
% of Total
Total
6
0
6
20,0%
,0%
20,0%
20
4
24
66,7%
13,3%
80,0%
26
4
30
86,7%
13,3%
100,0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
a
1,154
,162
1,934
1
1
1
Exact Sig. (2- Exact Sig. (1sided)
sided)
,283
,687
,164
,557
,388
Universitas Sumatera Utara
114
Linear-by-Linear
Association
N of Valid Cases
1,115
1
,291
30
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,80.
b. Computed only for a 2x2 table
Umur Responden * Kategori Kepuasan terhadap atasan
Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap
atasan
Kurang
Umur Responden
20-30 Tahun
Count
% of Total
31-40 Tahun
Count
% of Total
41-50 Tahun
Total
1
7
20,0%
3,3%
23,3%
16
3
19
53,3%
10,0%
63,3%
2
0
2
6,7%
,0%
6,7%
2
0
2
6,7%
,0%
6,7%
26
4
30
86,7%
13,3%
100,0%
Count
% of Total
Count
% of Total
Total
6
Count
% of Total
> 50 Tahun
Baik
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
df
a
,720
1,245
,370
30
Asymp. Sig. (2-sided)
3
3
1
,868
,742
,543
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,27.
Universitas Sumatera Utara
115
Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan terhadap atasan
Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap atasan
Kurang
Tingkat pendidikan
SMA
Count
% of Total
D3
Count
% of Total
S1
55
2
6,7%
,0%
6,7%
18
4
22
60,0%
13,3%
73,3%
2
0
2
6,7%
,0%
6,7%
3
0
3
10,0%
,0%
10,0%
1
0
1
3,3%
,0%
3,3%
26
4
30
86,7%
13,3%
100,0%
Count
% of Total
Total
0
Count
% of Total
Count
% of Total
Total
2
Count
% of Total
S2
Baik
Chi-Square Tests
Value
Asymp. Sig. (2sided)
df
1,678a
2,698
,193
30
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
4
4
1
,795
,610
,661
a. 9 cells (90,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,13.
lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan terhadap atasan
Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap
atasan
Kurang
lama bekerja di RS
1-5 Tahun
Count
% of Total
6-10 Tahun
Count
% of Total
Baik
Total
6
1
7
20,0%
3,3%
23,3%
8
0
8
26,7%
,0%
26,7%
Universitas Sumatera Utara
116
> 10 Tahun
Count
% of Total
Total
Count
% of Total
12
Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu
Berdasarkan Balanced Scorecard
Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat,
Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Rantauprapat Kab.
Labuhanbatu, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara
memberikan tanda centang (√) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang
anda terima di rumah sakit ini.
Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara.
I.
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
NO
PERTANYAAN
JAWABAN
1
Anda dari golongan karyawan
2
3
Jenis kelamin responden
Umur responden
4
Tingkat pendidikan
5
Lama bekerja di rumah sakit
6
Anda bekerja di bagian
7
Lama bekerja di bagian
sekarang
Pelatihan dan pendidikan yang
pernah anda peroleh
( ) Administarasi
( )Medis
( )Paramedis keperawatan/bidan ( ) Nonmedis
( )Laki-laki
) Administrasi
( ) paramedis non
( )Perempuan
( ) < 20 tahun ( ) 41-50 tahun
( ) 20-30 tahun ( ) > 50 tahun
( ) 31-40 tahun
( ) SD
( ) D3
( ) SMP
( ) S1
( ) SMA
( ) S2
( ) < 1 tahun
( ) 6-10 tahun
( ) 1-5 tahun
( ) > 10 tahun
( ) Keuangan
( ) Rawat Inap
( ) Kepegawaian
( ) Lain-lain, sebutkan
(............................................
) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun
( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun
( ) Pernah dari luar rumah sakit
( ) pernah dari dalam rumah sakit
( ) Tidak pernah
( ) Tidak pernah
( ) Pernah, ................................ kali
( ) Dua tahun sekali
( ) Setahun sekali
( ) Sebulan sekali
1. ...................................................
2. ...................................................
3. ...................................................
8
9
Anda mengikuti pelatihan di
dalam rumah sakit secara
teratur (2013, 2014, 2015)
10
Sebutkan jenis pelatihan yang
pernah anda ikuti selama
bekerja di rumah sakit
Universitas Sumatera Utara
85
Berilah tanda centang (√ ) pada tingkat persetujuan yang benar-benar anda
rasakan.
A. Kepuasan Terhadap Pendapatan Selain Gaji
Setiap bulan anda mendapatkan gaji dan tunjangan yang disesuaikan golongan176
dan masa kerja. Selain gaji pendapatan lain yang anda peroleh :
( ) Jasa medis
( ) Uang lauk Pauk
( ) Lain-lain, sebutkan
.....................................
1. Menurut anda, pendapatan selain gaji yang anda peroleh memuaskan:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
2. Menurut anda, pendapatan (jasa medis/ULP/lain-lain) dibayarkan secara teratur
setiap bulannya :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
3. Menurut anda, pendapatan tambahan yang anda terima cukup :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
4. Menurut anda, jumlah pendapatan tambahan diberikan kepada pegawai secara
adil sesuai absensi, kinerja, beban kerja dan tanggung jawab anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
Universitas Sumatera Utara
86
B. Kepuasan Terhadap Promosi
5. Menurut anda, cara/peraturan rumah sakit mempromosikan pegawai sesuai
dengan kompetensi dan kinerja pegawai :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...........
6. Menurut anda, RSUD Rantauprapat sering melakukan promosi kenaikan
pangkat :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
7. Menurut anda, jika anda melaksanakan pekerjaan dengan baik, anda akan
mendapat reward :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
8. Menurut anda, kemajuan karir anda sudah memuaskan:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
C. Kepuasan Terhadap Rekan Kerja
9. Menurut anda, teman sekerja anda memberikan dukungan yang cukup kepada
anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Pengalaman anda, apakah selama ini anda pernah mengalami hambatan dengan
teman anda, jika pernah beri penjelasan :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
Universitas Sumatera Utara
87
10. Menurut anda, teman anda bersedia membantu jika anda meminta bantuan
kepada teman untuk mengerjakan sesuatu, :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
11.Menurut anda, anda menikmati bekerja dengan orang-orang di RSUD
Rantauprapat:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
12.Menurut anda, anda bekerja dengan orang-orang yang bertanggung jawab:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
D. Kepuasan Terhadap Atasan
13.Menurut anda, atasan tempat anda bekerja mendukung anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
14. Menurut anda, atasan tempat anda bekerja menghargai anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
15.Menurut anda, atasan memberikan kebebasan kepada bawahannya untuk
mengemukakan pendapat:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
Universitas Sumatera Utara
88
16. Menurut anda, atasan anda memperlakukan bawahan secara adil :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
E. Kepuasan Terhadap Pekerjaan
17. Menurut anda, anda menjiwai pekerjaan :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
18.Menurut anda, anda bahagia melaksanakan tanggung jawab dalam pekerjaan
anda:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
19.Menurut anda, anda betah bekerja di RSUD Rantauprapat sehingga tidak ingin
mencari pekerjaan lain/ pindah ke instansi lain :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
20.Menurut anda, selama bekerja di RSUD Rantauprapat, anda memperoleh
banyak keterampilan baru :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
20.Menurut anda, RSUD Rantauprapat memiliki sistem informasi rumah sakit
yang baik bagi pasien :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Apa saja bentuk sistem informasi untuk pasien di RSUD Rantauprapat:
( ) Sistem informasi untuk pengentrian data rekam medis
( ) Sistem informasi untuk melihat ruang rawat inap yang kosong dari
komputer di tempat pendaftaran / IGD
Universitas Sumatera Utara
89
( ) Sistem informasi untuk memudahkan dokter melihat daftar obat yang
tersedia
( ) Lain-lain , sebutkan
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............
21. Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu.
Berilah tanda centang (√ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda :
a. Peningkatan gaji dan tunjangan sesuai dengan beban kerja dan tanggung
jawab masing-masing pekerja.
b. Promosi untuk peningkatan karir dilakukan secara rutin dan transparan.
c. Rumah sakit perlu mengadakan acara seperti pengajian, arisan, atau
rekreasi secara rutin ( misal : sebulan sekali) bagi pekerja guna
menciptakan suasana kekeluargaan antar pekerja.
d. Atasan memberikan kebebasan kepada bawahan untuk mengemukakan
pendapat dan memberikan perlakuan yang adil terhadap setiap
bawahannya.
e. Pengadaan pendidikan dan pelatihan secara rutin bagi seluruh pekerja
sesuai dengan pekerjaan dan kompetensi masing-masing pekerja.
Universitas Sumatera Utara
90
Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu
Berdasarkan Balanced Scorecard
Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat,
Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Rantauprapat Kab.
Labuhanbatu, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara
memberikan tanda centang (√) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang
anda terima di rumah sakit ini.
Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara.
II. Perspektif Pelanggan
1. Nama Bapak/Ibu/saudara : ................................................. (Boleh dikosongkan)
2. Umur
: ..............................................................tahun
3. Jenis Kelamin
: ( ) Pria ( ) Wanita
4. Alamat
: ..........................................................................
..........................................................................
5.Pendidikan Terakhir
:(
(
(
(
(
(
(
) Tidak sekolah
) Lulus SD
) Lulus SLTP
) Lulus SMA
) Lulus D3
) Lulus S1
) Lulus S2/S3
6. Pekerjaan
:(
(
(
(
(
(
) Tidak bekerja/ibu rumah tangga
) Petani
) Wiraswasta
) Pegawai negeri/ABRI/Pensiunan
) Pegawai swasta
) Lain-lain, sebutkan : ......................................
7. Diagnosa Medis
: ............................................................................
............................................................................
Universitas Sumatera Utara
91
NO TANGIBLES
1
Rumah sakit menyediakan ruang tunggu yang nyaman dan fasilitas lengkap
(kursi, TV, AC) ;
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
2
Dokter yang mengobati dan memeriksa pasien, berpenampilan rapi dan bersih :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
3
Perawat yang melayani pasien berpenampilan rapi dan bersih :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
4
Fasilitas dan peralatan penunjang seperti ruangan laboratorium, tempat tidur,
lemari dan kursi di ruangan cukup bersih dan nyaman :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
5
Kamar tempat pasien dirawat tertata dengan teratur dan rapi :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
..................................................................................................................................
6
Penataan menu makanan yang bagus diberikan pada saat pasien dirawat di ruangan
rawat inap :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
92
NO RELIABILITY
7
Petugas memberikan keterangan yang jelas (mengenai lokasi kamar perawatan,
peraturan rawat inap, tarif perawatan)
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
8
Dokter menerangkan dengan jelas mengenai prosedur pemeriksaan/ tindakan dan
pengobatan kepada pasien :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
9
Perawat melaksanakan tugasnya dengan baik (misal : mengontrol infus yang
dipasang, mengontrol tensi darah secara rutin) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
10 Rumah sakit memiliki dan menggunakan peralatan penunjang yang lengkap dan
dapat dipercaya (misal : pemeriksaan laboratorium di rumah sakit untuk
memeriksa penyakit pasien, hasilnya dapat dipercaya) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
11
Rumah sakit memberikan suasana lingkungan yang baik di ruangan tempat pasien
dirawat ( misal : tidak berisik, terhindar dari nyamuk) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
....................................................................................................................................
12
Makanan yang disajikan mempunyai menu yang bervariasi gizinya dan
mempunyai rasa enak :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
93
NO RESPONSIVENESS
13 Petugas melayani pasien dengan cepat di bagian penerimaan pasien, pada saat anda
mendaftar (tidak lebih dari 15 menit) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
14
Dokter segera datang dan pasien tidak menunggu lama untuk diperiksa oleh
dokter:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
15
Perawat segera datang ke ruangan dan membantu pasien, pada saat pasien
membutuhkannnya :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
16
Obat-obatan yang pasien butuhkan dengan cepat disediakan oleh petugas:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
17
Petugas kebersihan (selain perawat) datang setiap hari untuk membersihkan
fasilitas kamar mandi/WC di ruangan tempat pasien dirawat :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
18
Jadwal penyajian makanan sampai di ruangan tempat pasien dirawat setiap harinya
teratur (pagi, siang, malam) :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
94
NO ASSURANCE
19 Petugas yang menerima anda ramah dan sopan dalam menjelaskan prosedur
perawatan :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
20
Dokter memeriksa pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa
percaya dan aman kepada anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
21
Perawat merawat pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa aman
dan percaya kepada anda :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
22
Petugas memberitahukan kejelasan tarif dengan sopan
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
23
Bagaimana menurut anda, di rumah sakit anda mendapatkan keamanan di ruangan
perawatan:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
24
Petugas penyaji makanan ramah dan sopan :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
95
NO
25
EMPATHY
Petugas yang melayani pasien saat pasien mendaftar menanggapi apa kebutuhan
dan pertanyaan pasien :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
26
Dokter yang merawat pasien hadir setiap hari ke ruangan untuk memeriksa dan
berkonsultasi dengan pasien :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
27
Perawat yang melayani saat pasien dirawat cepat tanggap dan mengerti apa yang
dibutuhkan pasien:
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
28
Petugas selain perawat, misal : petugas laboratorium, mengerti tentang kebutuhan
pasien dan melayani pertanyaan pasien dengan baik :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
29
Rumah sakit menjamin kelancaran air di kamar mandi di ruangan tempat pasien
dirawat :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
30
Petugas penyaji makanan mempersilahkan anda makan :
( )Sangat setuju ( )Setuju ( ) Tidak Setuju ( )Sangat Tidak Setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
96
31
Berikan Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Rantauprapat dengan cara
memberikan tanda centang (√ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda :
a. Perbaikan gedung rawat inap agar nyaman bagi pasien.
b. Penyediaan fasilitas rumah sakit seperti nursing bell di setiap ruangan rawat
inap dan penambahan fasilitas seperti kursi roda yang jumlahnya belum
sebanding dengan jumlah pasien.
c. Peningkatan pelayanan dokter dan perawat agar lebih responsif dan empati
kepada pasien.
d. Petugas pendaftaran rumah sakit agar memberikan informasi yang jelas
mengenai pelayanan rumah sakit, tarif, dan menanggapi dengan baik kebutuhan
dan pertanyaan pasien.
e. Seluruh petugas rumah sakit hendaknya berlaku ramah dan sopan kepada
pasien.
f. Peningkatan penataan dan penyajian menu bagi pasien agar lebih menarik dan
sesuai dengan kebutuhan kesehatan pasien.
g. Obat-obatan yang dibutuhkan pasien agar selalu tersedia di apotek.
h. Penyederhanaan sistem administrasi rumah sakit agar proses pendaftaran dan
proses pasien pulang tidak berbelit-belit.
i. Peningkatan kebersihan seluruh ruangan dan lingkungan rumah sakit.
j. Peningkatan keamanan di ruang perawatan (Tidak sembarang orang bisa masuk
ke ruang perawatan)
Universitas Sumatera Utara
97
Panduan Wawancara
Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu
Berdasarkan Balanced Scorecard
Petunjuk Pengisian
Isilah pertanyaan di bawah ini sesuai keadaan Bapak/Ibu yang sebenarnya.
No. Informan
:………… (diisi oleh peneliti)
Tgl. Wawancara
:……………………
Jam wawancara
:……………………
Tempat wawancara
:……………………
Umur
: ………tahun
Jenis kelamin
:…………………...
Pendidikan
:…………………..
Jabatan/Ruang
:…………………..
Lama bertugas
:………………….
III. Perspektif Bisnis Internal
1. Rujukan keluar rumah sakit
Bagaimana proses yang dilakukan rumah sakit untuk mengirimkan pasien
ke sarana pelayanan lain karena ketidakmampuan pihak rumah sakit?
2. Kelengkapan Fasilitas
a. Menurut saudara bagaimana mengenai kelengkapan fasilitas rumah
sakit?
b. Apa saja yang harus diperbaiki dan dilengkapi dari segi fasilitas rumah
sakit?
Universitas Sumatera Utara
98
KARAKTERISTIK RESPONDEN
Descriptive Statistics
N
Minimum
Golongan Karyawan
jenis kelamin
Umur Responden
Tingkat pendidikan
lama bekerja di RS
Pelatihan pendidikan yang
pernah di peroleh
Jenis pelatihan yang diikuti
selama di RS
Valid N (listwise)
Maximum
30
30
30
30
30
30
1
1
2
3
2
1
4
2
5
55
4
3
Mean
2,23
1,80
2,97
5,90
3,27
1,97
30
0
6
1,33
Std. Deviation
,774
,407
,765
9,301
,828
,964
2,040
30
Golongan Karyawan
Frequency
Valid
Administrasi
Paramedis keperawatan/Bidan
Medis
Nonmedis
Total
3
20
4
3
30
Percent
10,0
66,7
13,3
10,0
100,0
Valid Percent
10,0
66,7
13,3
10,0
100,0
Cumulative
Percent
10,0
76,7
90,0
100,0
jenis kelamin
Frequency
Valid
Laki-laki
Perempuan
Total
6
24
30
Percent
20,0
80,0
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
20,0
20,0
80,0
100,0
100,0
Umur Responden
Frequency
Valid
20-30 Tahun
31-40 Tahun
41-50 Tahun
> 50 Tahun
Total
7
19
2
2
30
Percent
23,3
63,3
6,7
6,7
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
23,3
23,3
63,3
86,7
6,7
93,3
6,7
100,0
100,0
Tingkat pendidikan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
SMA
D3
S1
S2
2
22
2
4
6,7
73,3
6,7
13,3
6,7
73,3
6,7
10,0
Total
30
100,0
100,0
Cumulative Percent
6,7
80,0
86,7
96,7
Universitas Sumatera Utara
99
lama bekerja di RS
Frequency
Valid
1-5 Tahun
6-10 Tahun
> 10 Tahun
Total
7
8
15
30
Percent
23,3
26,7
50,0
100,0
Valid Percent
Cumulative Percent
23,3
23,3
26,7
50,0
50,0
100,0
100,0
Pelatihan pendidikan yang pernah di peroleh
Valid
Pernah dari luar rumah sakit
Pernah dari dalam rumah
sakit
Tidak pernah
Total
Frequency
14
3
Percent
46,7
10,0
Valid Percent
46,7
10,0
13
30
43,3
100,0
43,3
100,0
Cumulative
Percent
46,7
56,7
100,0
Jenis pelatihan yang diikuti selama di RS
Valid
Frequency
18
3
2
1
2
2
2
30
Tidak Ada
pelatihan HD
pelatihan Hemodialisa
Trdmel
Pelayanan KB
Jabatan fungional kesehatan
SIM RS
Total
Percent
60,0
10,0
6,7
3,3
6,7
6,7
6,7
100,0
Valid Percent
60,0
10,0
6,7
3,3
6,7
6,7
6,7
100,0
Cumulative
Percent
60,0
70,0
76,7
80,0
86,7
93,3
100,0
Kepuasan Karyawan
Frequency
Valid
Kurang
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
29
96,7
96,7
96,7
Baik
1
3,3
3,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Kategori Kepuasan Gaji
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Kurang
17
56,7
56,7
56,7
Baik
13
43,3
43,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
100
Kategori Kepuasan Promosi
Frequency
Valid
Kurang
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
21
70,0
70,0
70,0
Baik
9
30,0
30,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Kategori kepuasan thd rekan kerja
Frequency
Valid
Kurang
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
27
90,0
90,0
90,0
Baik
3
10,0
10,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Kategori Kepuasan terhadap atasan
Frequency
Valid
Kurang
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
26
86,7
86,7
86,7
Baik
4
13,3
13,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Kategori kepuasan terhadap pekerjaan
Frequency
Valid
Kurang
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
28
93,3
93,3
93,3
Baik
2
6,7
6,7
100,0
Total
30
100,0
100,0
Crosstabs
Golongan Karyawan * Kategori Kepuasan Gaji
Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Kurang
Golongan Karyawan
Administrasi
Count
% of Total
Paramedis
keperawatan/Bidan
Count
Medis
Count
% of Total
% of Total
Baik
Total
1
2
3
3,3%
6,7%
10,0%
12
8
20
40,0%
26,7%
66,7%
2
2
4
6,7%
6,7%
13,3%
Universitas Sumatera Utara
101
Nonmedis
Count
% of Total
Total
Count
% of Total
2
1
3
6,7%
3,3%
10,0%
17
13
30
56,7%
43,3%
100,0%
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-sided)
a
3
,813
Likelihood Ratio
,950
3
,813
Linear-by-Linear Association
,242
1
,623
Pearson Chi-Square
,950
N of Valid Cases
30
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,30.
jenis kelamin * Kategori Kepuasan Gaji
Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Kurang
jenis kelamin
Laki-laki
Count
% of Total
Perempuan
Total
2
6
13,3%
6,7%
20,0%
13
11
24
43,3%
36,7%
80,0%
17
13
30
56,7%
43,3%
100,0%
Count
% of Total
Total
4
Count
% of Total
Baik
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correction
df
Likelihood Ratio
Exact Sig. (2-
Exact Sig. (1-
sided)
sided)
sided)
a
1
,580
,008
1
,927
,312
1
,577
,305
b
Asymp. Sig. (2-
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
,672
,295
1
,587
30
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,60.
b. Computed only for a 2x2 table
Universitas Sumatera Utara
,469
102
Umur Responden * Kategori Kepuasan Gaji
Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Kurang
Umur Responden
20-30 Tahun
Count
% of Total
31-40 Tahun
41-50 Tahun
> 50 Tahun
7
13,3%
10,0%
23,3%
11
8
19
36,7%
26,7%
63,3%
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
17
13
30
56,7%
43,3%
100,0%
Count
% of Total
Total
3
Count
% of Total
Count
% of Total
Total
4
Count
% of Total
Baik
Chi-Square Tests
Value
df
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
,085
,084
,044
30
Asymp. Sig. (2-sided)
3
3
1
,994
,994
,835
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,87.
Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan Gaji
Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Kurang
Tingkat pendidikan
SMA
Count
% of Total
D3
Count
% of Total
S1
Count
% of Total
S2
Count
% of Total
55
Count
Baik
Total
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
13
9
22
43,3%
30,0%
73,3%
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
1
2
3
3,3%
6,7%
10,0%
1
0
1
Universitas Sumatera Utara
103
% of Total
Total
Count
% of Total
3,3%
,0%
3,3%
17
13
30
56,7%
43,3%
100,0%
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-sided)
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
1,555
1,923
,672
30
4
4
1
,817
,750
,412
a. 8 cells (80,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,43.
lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan Gaji
Crosstab
Kategori Kepuasan Gaji
Kurang
lama bekerja di RS
1-5 Tahun
Count
% of Total
6-10 Tahun
> 10 Tahun
Total
4
7
10,0%
13,3%
23,3%
6
2
8
20,0%
6,7%
26,7%
8
7
15
26,7%
23,3%
50,0%
17
13
30
56,7%
43,3%
100,0%
Count
% of Total
Count
% of Total
Total
3
Count
% of Total
Baik
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
1,707a
1,768
,043
30
df
Asymp. Sig. (2-sided)
2
2
1
,426
,413
,835
a. 4 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,03.
Universitas Sumatera Utara
104
KEPUASAN PROMOSI
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
Golongan Karyawan *
Kategori Kepuasan
Promosi
jenis kelamin * Kategori
Kepuasan Promosi
Umur Responden *
Kategori Kepuasan
Promosi
Tingkat pendidikan *
Kategori Kepuasan
Promosi
lama bekerja di RS *
Kategori Kepuasan
Promosi
Missing
Percent
N
Total
Percent
N
Percent
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
Golongan Karyawan * Kategori Kepuasan Promosi
Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Kurang
Golongan
Karyawan
Administrasi
Count
% of Total
Paramedis
keperawatan/Bidan
Count
Medis
Count
% of Total
% of Total
Nonmedis
Count
% of Total
Total
Count
% of Total
Baik
Total
1
2
3
3,3%
6,7%
10,0%
16
4
20
53,3%
13,3%
66,7%
2
2
4
6,7%
6,7%
13,3%
2
1
3
6,7%
3,3%
10,0%
21
9
30
70,0%
30,0%
100,0%
Universitas Sumatera Utara
105
Chi-Square Tests
Value
df
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
3,651
3,452
,003
30
Asymp. Sig. (2-sided)
3
3
1
,302
,327
,959
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,90.
jenis kelamin * Kategori Kepuasan Promosi
Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Kurang
jenis kelamin
Laki-laki
Count
% of Total
Perempuan
Count
% of Total
Total
Baik
Count
% of Total
Total
2
4
6
6,7%
13,3%
20,0%
19
5
24
63,3%
16,7%
80,0%
21
9
30
70,0%
30,0%
100,0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
Association
N of Valid Cases
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
a
4,802
2,867
4,450
4,642
1
1
1
1
Exact Sig. (2sided)
Exact Sig. (1sided)
,049
,049
,028
,090
,035
,031
30
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,80.
b. Computed only for a 2x2 table
Universitas Sumatera Utara
106
Umur Responden * Kategori Kepuasan Promosi
Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Kurang
Umur Responden
20-30 Tahun
Count
% of Total
31-40 Tahun
> 50 Tahun
7
20,0%
3,3%
23,3%
13
6
19
43,3%
20,0%
63,3%
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
21
9
30
70,0%
30,0%
100,0%
Count
% of Total
Total
1
Count
% of Total
Count
% of Total
Total
6
Count
% of Total
41-50 Tahun
Baik
Chi-Square Tests
Value
df
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
1,608
1,666
1,435
N of Valid Cases
Asymp. Sig. (2-sided)
3
3
1
,658
,644
,231
30
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,60.
Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan Promosi
Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Kurang
Tingkat pendidikan
SMA
Count
% of Total
D3
Count
% of Total
S1
Count
% of Total
S2
Count
% of Total
55
Count
Baik
Total
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
17
5
22
56,7%
16,7%
73,3%
2
0
2
6,7%
,0%
6,7%
1
2
3
3,3%
6,7%
10,0%
0
1
1
Universitas Sumatera Utara
107
% of Total
Total
Count
% of Total
,0%
3,3%
3,3%
21
9
30
70,0%
30,0%
100,0%
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-sided)
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
6,046
6,478
2,498
30
4
4
1
,196
,166
,114
a. 8 cells (80,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,30.
lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan Promosi
Crosstab
Kategori Kepuasan Promosi
Kurang
lama bekerja di RS
1-5 Tahun
Count
% of Total
6-10 Tahun
Count
% of Total
Total
Count
% of Total
Total
6
1
7
20,0%
3,3%
23,3%
3
5
8
10,0%
16,7%
26,7%
12
3
15
40,0%
10,0%
50,0%
21
9
30
70,0%
30,0%
100,0%
Count
% of Total
> 10 Tahun
Baik
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
df
a
5,561
5,313
,037
30
Asymp. Sig. (2-sided)
2
2
1
,062
,070
,847
a. 4 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,10.
Universitas Sumatera Utara
108
KEPUASAN REKAN
Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
Golongan Karyawan *
Kategori kepuasan thd
rekan kerja
jenis kelamin * Kategori
kepuasan thd rekan kerja
Umur Responden *
Kategori kepuasan thd
rekan kerja
Tingkat pendidikan *
Kategori kepuasan thd
rekan kerja
lama bekerja di RS *
Kategori kepuasan thd
rekan kerja
Missing
Percent
N
Total
Percent
N
Percent
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
Golongan Karyawan * Kategori kepuasan thd rekan kerja
Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan
kerja
Kurang
Golongan
Karyawan
Administrasi
Count
% of
Total
Paramedis
keperawatan/Bidan
Count
Medis
Count
% of
Total
% of
Total
Nonmedis
Count
% of
Total
Baik
Total
3
0
3
10,0%
,0%
10,0%
18
2
20
60,0%
6,7%
66,7%
3
1
4
10,0%
3,3%
13,3%
3
0
3
10,0%
,0%
10,0%
Universitas Sumatera Utara
109
Total
Count
% of
Total
27
3
30
90,0%
10,0%
100,0%
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-sided)
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
1,667
2,003
,056
30
3
3
1
,644
,572
,813
a. 7 cells (87,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,30.
jenis kelamin * Kategori kepuasan thd rekan kerja
Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan kerja
Kurang
jenis kelamin
Laki-laki
Count
% of Total
Perempuan
Count
% of Total
Total
Baik
Count
% of Total
Total
5
1
6
16,7%
3,3%
20,0%
22
2
24
73,3%
6,7%
80,0%
27
3
30
90,0%
10,0%
100,0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Linear-by-Linear
Association
N of Valid Cases
,370a
,000
,330
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
1
1
1
Exact Sig. (2- Exact Sig. (1sided)
sided)
,543
1,000
,566
,501
,358
1
,501
,550
30
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,60.
b. Computed only for a 2x2 table
Universitas Sumatera Utara
110
Umur Responden * Kategori kepuasan thd rekan kerja
Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan
kerja
Kurang
Umur Responden
20-30 Tahun
Count
% of Total
31-40 Tahun
> 50 Tahun
7
23,3%
,0%
23,3%
17
2
19
56,7%
6,7%
63,3%
1
1
2
3,3%
3,3%
6,7%
2
0
2
6,7%
,0%
6,7%
27
3
30
90,0%
10,0%
100,0%
Count
% of Total
Total
0
Count
% of Total
Count
% of Total
Total
7
Count
% of Total
41-50 Tahun
Baik
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
df
a
3
,207
3,946
3
,267
,766
1
,381
4,561
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
Asymp. Sig. (2-sided)
N of Valid Cases
30
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,20.
Tingkat pendidikan * Kategori kepuasan thd rekan kerja
Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan kerja
Kurang
Tingkat pendidikan
SMA
Count
% of Total
D3
Count
% of Total
S1
Count
% of Total
S2
Count
% of Total
Baik
Total
2
0
2
6,7%
,0%
6,7%
20
2
22
66,7%
6,7%
73,3%
2
0
2
6,7%
,0%
6,7%
2
1
3
6,7%
3,3%
10,0%
Universitas Sumatera Utara
111
55
Count
1
0
1
3,3%
,0%
3,3%
27
3
30
90,0%
10,0%
100,0%
% of Total
Total
Count
% of Total
Chi-Square Tests
Value
Asymp. Sig. (2sided)
df
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
2,391
2,282
,059
30
4
4
1
,664
,684
,809
a. 9 cells (90,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,10.
lama bekerja di RS * Kategori kepuasan thd rekan kerja
Crosstab
Kategori kepuasan thd rekan kerja
Kurang
lama bekerja di RS
1-5 Tahun
Count
% of Total
6-10 Tahun
Count
% of Total
Total
Count
% of Total
Total
7
0
7
23,3%
,0%
23,3%
7
1
8
23,3%
3,3%
26,7%
13
2
15
43,3%
6,7%
50,0%
27
3
30
90,0%
10,0%
100,0%
Count
% of Total
> 10 Tahun
Baik
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
df
a
1,019
1,696
,779
30
Asymp. Sig. (2-sided)
2
2
1
,601
,428
,378
a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,70.
Universitas Sumatera Utara
112
KEPUASAN ATASAN
Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
Golongan Karyawan *
Kategori Kepuasan
terhadap atasan
jenis kelamin * Kategori
Kepuasan terhadap atasan
Umur Responden *
Kategori Kepuasan
terhadap atasan
Tingkat pendidikan *
Kategori Kepuasan
terhadap atasan
lama bekerja di RS *
Kategori Kepuasan
terhadap atasan
Bagian tempat bekerja *
Kategori Kepuasan
terhadap atasan
Lama bekerja dibagian
sekarang * Kategori
Kepuasan terhadap atasan
Missing
Percent
N
Total
Percent
N
Percent
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
30
100,0%
0
,0%
30
100,0%
Golongan Karyawan * Kategori Kepuasan terhadap atasan
Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap
atasan
Kurang
Golongan
Karyawan
Administrasi
Count
% of
Total
Paramedis
keperawatan/Bidan
Count
% of
Total
Baik
Total
3
0
3
10,0%
,0%
10,0%
18
2
20
60,0%
6,7%
66,7%
Universitas Sumatera Utara
113
Medis
Count
% of
Total
Nonmedis
3
1
4
10,0%
3,3%
13,3%
2
1
3
6,7%
3,3%
10,0%
26
4
30
86,7%
13,3%
100,0%
Count
% of
Total
Total
Count
% of
Total
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig. (2-sided)
a
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
2,163
2,239
2,057
N of Valid Cases
3
3
1
,539
,524
,151
30
a. 7 cells (87,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,40.
jenis kelamin * Kategori Kepuasan terhadap atasan
Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap atasan
Kurang
jenis kelamin
Laki-laki
Count
% of Total
Perempuan
Count
% of Total
Total
Baik
Count
% of Total
Total
6
0
6
20,0%
,0%
20,0%
20
4
24
66,7%
13,3%
80,0%
26
4
30
86,7%
13,3%
100,0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
a
1,154
,162
1,934
1
1
1
Exact Sig. (2- Exact Sig. (1sided)
sided)
,283
,687
,164
,557
,388
Universitas Sumatera Utara
114
Linear-by-Linear
Association
N of Valid Cases
1,115
1
,291
30
a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,80.
b. Computed only for a 2x2 table
Umur Responden * Kategori Kepuasan terhadap atasan
Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap
atasan
Kurang
Umur Responden
20-30 Tahun
Count
% of Total
31-40 Tahun
Count
% of Total
41-50 Tahun
Total
1
7
20,0%
3,3%
23,3%
16
3
19
53,3%
10,0%
63,3%
2
0
2
6,7%
,0%
6,7%
2
0
2
6,7%
,0%
6,7%
26
4
30
86,7%
13,3%
100,0%
Count
% of Total
Count
% of Total
Total
6
Count
% of Total
> 50 Tahun
Baik
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
df
a
,720
1,245
,370
30
Asymp. Sig. (2-sided)
3
3
1
,868
,742
,543
a. 6 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,27.
Universitas Sumatera Utara
115
Tingkat pendidikan * Kategori Kepuasan terhadap atasan
Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap atasan
Kurang
Tingkat pendidikan
SMA
Count
% of Total
D3
Count
% of Total
S1
55
2
6,7%
,0%
6,7%
18
4
22
60,0%
13,3%
73,3%
2
0
2
6,7%
,0%
6,7%
3
0
3
10,0%
,0%
10,0%
1
0
1
3,3%
,0%
3,3%
26
4
30
86,7%
13,3%
100,0%
Count
% of Total
Total
0
Count
% of Total
Count
% of Total
Total
2
Count
% of Total
S2
Baik
Chi-Square Tests
Value
Asymp. Sig. (2sided)
df
1,678a
2,698
,193
30
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
4
4
1
,795
,610
,661
a. 9 cells (90,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,13.
lama bekerja di RS * Kategori Kepuasan terhadap atasan
Crosstab
Kategori Kepuasan terhadap
atasan
Kurang
lama bekerja di RS
1-5 Tahun
Count
% of Total
6-10 Tahun
Count
% of Total
Baik
Total
6
1
7
20,0%
3,3%
23,3%
8
0
8
26,7%
,0%
26,7%
Universitas Sumatera Utara
116
> 10 Tahun
Count
% of Total
Total
Count
% of Total
12