Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk-Produk Top Brand Indonesia Dengan Metode Net Promoter Score Pada Kategori Generasi Millenia

99

DAFTAR PUSTAKA

Hawkins,DelI. Best, Roger J. dan Coney, Kenneth A.2007.Consumer
Behavior.NewYork:TheMcGraw–HillCompanies, Inc.
Irawan, Handi. 2016. 3 Rules for Success in Building Top Brands. Penerbit :
Publishing One, Jakarta.
Kartajaya, Hermawan. 2010. Connect! Surfing New Wave Marketing. Penerbit: PT
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Okonkwo, Uche. 2007. Luxury Fashion Branding: Trends, Tactics, Technique.
New York: Palgrave Macmilla.
Purwanto, Erwan. Dan Sulistyastuti, Dyah Ratih. 2007. Metode Penelitian
Kuantitatif Untuk Administrasi Publik. Yogyakarta: Gaya Media.
Reichheld, Fred. 2001. Loyalty Rules. Harvard Business School.
Reichheld, Fred. 2011. The Ultimate Questions 2.0 (How Net Promoter
CompaniesThrive in a Customer-Driven World). Cambridge: Harvard Business
ReviewPress.
Schmitt, Bernard. H. (2003).Costumer Experience Management. A Revolutionary
Approach to Connecting with Your Costumers. John Wiley & Sons.
Shaw, Colin. 2007. The DNA of Costumer Experience: How Emotion Drive

Value.Great Britain: Palgrave Macmillan.
Situmorang, Syafrizal Helmi. 2012. Bisnis Konsep dan Kasus.USU Press.
Medan.
Situmorang, Syafrizal H. dan Lutfi, Muslich. 2012. Analisis Data untuk Riset
Manajemen dan Bisnis. USU Press, Medan.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta,
Bandung.
Suharno, dan Sutarso, Yudi. 2010. Marketing in Practice. Edisi Pertama. Cetakan
Pertama. Graha Ilmu. Yogyakarta.

Universitas Sumatera Utara

100

Szwarc, Paul. 2005. Researching Costumer Stratisfaction & Loyalty. London: Kogan
Page.
Tapscott, Don. 2009. Grown Up Digital. Yang Muda Yang Mengubah Dunia.
Penerbit: PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen & Strategi Merek. Seri Manajemen Merek 01,
Penerbit Andi, Yogyakarta.

Majalah:
SWA.2015 “Indonesia Best Brand 2015 Merek-merek terbaik Indonesia, Yuk
Melaju ke Pentas Global”. SWA, September 2015
SWA.2012 “Indonesia Net Promoter Score & Net Emotional Value 2012”. SWA,
Desember 2012
SWA.2013 “Performa Tangguh untuk Bisnis Anda”. SWA, Desember 2013
SWA. 2015 “Menemukan Titik-Titik Sensitif Pengalaman Pelanggan Perjuangan
Menegakkan Loyalitas”. SWA, Februari 2015
Fisk, Peter. “Inovasi Merek”. MARKETING, April 2016
Keller, L. Kevin. “Pakar Branding Paling Top di Dunia”. MARKETING, Februari
2014
Website:
Wulandari, Dwi. 2015. “Ada Tiga Segmen Generasi Millenium, Bagaimana
Seharusnya Marketers Menyikapi?”www.mix.co.id. Diakses pada tanggal 22 Juli
2015
Survey Monkey, 2015.https://www.surveymonkey.com/mp/mengenal-net-promoterscore/. Diakses pada tanggal 20 Februari 2015
Net Promoter System, 2015.www.netpromotersystem.com. Diakses pada tahun
2015
CostumerChampions, 2016.http://www.costumerchampions.co.uk//costumerjourney-mapping-cjm/. Diakses pada tahun 2016

Jurnal:

Universitas Sumatera Utara

101

Natalie Wood, Lyle R. Wetsch, Michael R. Solomon and Ken Hudson (2009), "From
Interactive to Immersive: Advertising Education takes a Virtual Leap of Faith."
Journal of Advertising Education, 13 (1), 64-72.
Schneider, Daniel (2008), “Measuring Customer Satisfaction and Loyalty:
Improving the ‘Net-Promoter’ Score”
Retnoningsih, Endang (2015), “Pengaruh Top Brand Image BSI Terhadap
Keputusan Mahasiswa Memilih Akademi BSI”Evolusi Vol.III No.1 Maret 2015

Universitas Sumatera Utara