Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Secara Online Pada Siswi SMA Santa Ursula Jakarta

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN
KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK SECARA ONLINE PADA SISWI SMA SANTA URSULA JAKARTA
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan
pembelian produk secara online pada siswi SMA Santa Ursula Jakarta. Jenis
penelitian ini adalah asosiatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.
Metode pengumpulan data dilakukan melalui dua jenis sumber data, yaitu data primer
dan data sekunder. Data primer diperoleh langsung dari subjek penelitian, yaitu
melalui hasil kuesioner yang disebarkan kepada responden untuk diolah lebih lanjut
dan kuesioner diukur dengan skala interval. Data sekunder diperoleh melalui jurnal,
internet, dan buku-buku yang mempunyai relevansi dengan penelitian. Populasi pada
penelitian ini adalah jumlah siswi SMA Santa Ursula yang pernah melakukan
pembelian secara online dengan sampel sebanyak 82 orang yang diperoleh dengan
menggunakan rumus Slovin. Metode analisis yang digunakan adalah analisis
deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Analisis regresi linear berganda
digunakan untuk melihat pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan
kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembeliaan. Hasil penelitian ini
memperlihatkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,639. Dengan kata lain 63,9%
variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, kualitas

pelayanan, dan kepercayaan konsumen, sedangkan sisanya 36,1% dijelaskan oleh
variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam penelitian. Secara simultan kualitas
produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji signifikan t (uji-t) menyatakan
bahwa variabel yang memiliki pengaruh positif dan signifikan adalah kepercayaan
konsumen sedangkan kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang
positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci : Pemasaran, Kualitas, Kepercayaan, Keputusan Pembelian

ii
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
INFLUENCE OF RELATIONSHIP MARKETING ON SATISFACTION AND
COMMITMENT AT PT. BANK X’S CUSTOMER
This research aims to investigate and analyze the effect of product quality,
service quality, and consumer belief to purchasing decision on online product at Santa
Ursula High School Jakarta. This research was associative research. The nature of the
study is using quantitative approach. Methods of data collection are colected through
two types of data sources, namely primary data and secondary data. Primary data are

obtained directly from the research subject, through the results of questionnaires
distributed to respondents for further processing and questionnaires using likert scale.
Secondary data are collected through journals, the Internet, and books that have
relevance to the study. The population in this study was the number of students at
Santa Ursula High School Jakarta who have purchase products via online. The
samples were 82 people using Slovin formula. The analysis methods were descriptive
analysis and multiple linear regression analysis. Multiple linear regression analysis
was used to analyze the effect of product quality, service quality, and consumer belief
to purchasing decision. The result of this study showed that the value of Adjusted R
Square that was 0,639. In the other words 63,9% of the purchase decision can be
explained by product quality, service quality, and consumer belief, while the
remaining 36,1% can be explained by other variables which are not examined in this
study. Simultaneously, product quality, service quality, and consumer belief have a
positive and significant effect of ourchase decision. Significant assay results t (t-test)
showed that the variable which had a positive and significant effect was consumer
belief while product quality and service quality had positive but no significant impact
on purchase decision of Santa Ursula High School Jakarta students.
Keywords: Marketing; Quality; Trust; Consumer Belief; Consumer Decision.

iii

Universitas Sumatera Utara