Perencanaan Strategi Dan Kebijakan Dalam Upaya Meningkatkan Pemberian Kredit Modal Kerja di PT Bank Danamon Indonesia, Tbk

QUISIONER KREDIT MODAL KERJA DI PT. BANK
DANAMON INDONESIA
Di bawah ini terdapat beberapa pertanyaan yang berkaitan dengan kredit modal
kerja pada PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Anda diharapkan membaca
penyataan tersebut dengan sempurna dan menjawab pertanyaan yang dilontarkan.
Tidak ada jawaban yang salah, jawablah pertanyaan sesuai dengan yang Anda
alami.
Kuisioner ini hanya untuk keperluan penelitian yang dilakukan di Sekolah Pasca
Sarjana Magister Manajemen USU.
Hormat saya,
Elisa
__________________________________________________________________
_____
Beri tanda silang pada pertanyaan di bawah ini :
Usia : a. 17 s/d 25 tahun
b. 26 s/d 33 tahun
c. 331 s/d 35 tahun
d. 36 s/d 40 tahun
e. > 440 tahun

1

Universitas Sumatera Utara

Jenis Kelamin : a. Laki laki
b. Perempuan
Pendidikan terakhir : a. SLTP
b. SMU
c. D-III
d. S-1
e. S—2

Petunjuk Quisioner Kredit Modal Kerja pada PT Bank Danamon Indonesia,
Tbk
Berikut disajikan survey berupa beberapa pertanyaan tertutup. Anda diminta untuk
menulis jawaban disamping dengan keterangan kode huruf seperti di bawah ini.
Survey ini terdiri dari 5 opsi pilihan jawaban.
Keterangan :
STP

= Sangat Tidak Puas

TP

= Tidak Puas

N

= Netral

SP

= Sangat Puas

SPS

= Sangat Puas Sekali

Pertanyaan :
Mencakup produk
1. Jenis kredit modal kerja di PT Bank Danamon Indonesia, Tbk sesuai
dengan kebutuhan saya

2
Universitas Sumatera Utara

2. Persyaratan kredit modal kerja di PT Bank Danamon Indonesia, Tbk
sangat mudah untuk saya penuhi
3. Jangka waktu kredit modal kerja di PT Bank Danamon Indonesia, Tbk
memberikan keringanan kepada saya dalam membayar cicilan

Mencakup Harga
4. Tarif suku harga yang dibebankan kepada saya tidak memberatkan
5. Saya merasa tidak keberatan untuk membayar biaya provisi yang
dibebankan untuk memperoleh kredit modal kerja di PT Bank Danamon
Indonesia, Tbk
6. Saya merasa tidak keberatan untuk membayar biaya lain lain berupa
asuransi dan pengikatan jaminan yang dibebankan kepada saya untuk
memperoleh kredit modal kerja di PT Bank Danamon Indonesia, Tbk

Mencakup Lokasi
7. Saya dapat menjangkau dengan mudah lokasi Bank PT Bank Danamon

Indonesia, Tbk
8. Saya tidak merasa jauh menempuh perjalanan untuk menuju lokasi Bank
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk
9. Saya merasa nyaman berada di lokasi Bank PT Bank Danamon Indonesia,
Tbk
10. Akses untuk menuju ke lokasi Bank PT Bank Danamon Indonesia, Tbk

3
Universitas Sumatera Utara

Mencakup Promosi
11. Saya mengenai kredit modal kerja di PT Bank Danamon Indonesia, Tbk
dari media promosi yang digunakan PT Bank Danamon Indonesia, Tbk
seperti dari iklan layanan di TV, poster di jalan besar, brosur yang
dibagikan, kunjungan petugas pemasar PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
12. Saya sangat mudah mengingat promosi kredit modal yang dilakukan PT
Bank Danamon Indonesia, Tbk
13. Promosi yang dilakukan untuk kredit modal kerja PT Bank Danamon
Indonesia, Tbk sangat menarik minat saya.

Mencakup Orang
14. Para pegawai PT Bank Danamon Indonesia, Tbk memiliki kemampuan
yang baik dalam melayani saya mendapatkan kredit modal kerja PT Bank
Danamon Indonesia, Tbk
15. Para pegawai PT Bank Danamon Indonesia, Tbk bekerja sesuai dengan
Standart Operasional Produk dalam melayani saya mendapatkan kredit
modal kerja
16. Para pegawai PT Bank Danamon Indonesia, Tbk yang melayani saya
dalam proses mendapatkan kredit modal kerja sangat profesional dalam
bekerja

Mencakup Proses
17. Saya tidak merasa kesulitan dalam mencari informasi kredit modal kerja
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk
18. Saya tidak merasa kesulitan memenuhi persyaratan kredit selama proses
aplikasi berlangsung

4
Universitas Sumatera Utara

19. Proses pencairan kredit modal kerja dari tenggang waktu aplikasi ke
pencairan yang saya terima sangat cepat

Mencakup Customer Service
20. Petugas kredit modal kerja PT Bank Danamon Indonesia, Tbk melayani
saya dalam proses mendapatkan kredit modal kerja sangat ramah melayani
sejak saat proses pencairan informasi kredit hingga setelah realisasi kredit.
21. Petugas kredit di PT Bank Danamon Indonesia, Tbk selalu bersedia
melayani saya dengan baik

Pertanyaan
22. Pegawai PT Bank Danamon Indonesia, Tbk memiliki kepekaan juga daya
tanggap terhadap setia keluhan saya

Keputusan Penggunaan Kredit
23. Saya merasa tepat memutuskan menggunakan kredit PT Bank Danamon
Indonesia, Tbk
24. Saya

lebih

bersemangat

berusaha

setelah

memutuskan

untuk

menggunakan kredit modal kerja PT Bank Danamon Indonesia, Tbk
25. Saya mendapatkan perkembangan usaha yang lebih baik setelah
menggunakan kredit modal kerja di PT Bank Danamon Indonesia, Tbk

5
Universitas Sumatera Utara