Perencanaan Strategi Dan Kebijakan Dalam Upaya Meningkatkan Pemberian Kredit Modal Kerja di PT Bank Danamon Indonesia, Tbk
PERENCANAAN
STRATEGI DAN KEBIJAKAN DALAM UPAYA
M MENINGKATKAN PEMBERIAN KREDIT MODAL KERJA DI PT
BANK DANAMON INDONESIA, TBK MEDAN PEMUDA
(Studi Kasus Pada Divisi Gedung PT. Bank Danamon (Persero) Tbk)
GELADIKARYA
Oleh :
ELISA, SE
NIM 097007055
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
i
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Geladikarya
Nama
NIM
Program Studi
: PERENCANAAN STRATEGI DAN KEBIJAKAN
DALAM UPAYA MENINGKATKAN PEMBERIAN
KREDIT MODAL KERJA DI PT BANK DANAMON
INDONESIA, TBK
: ELISA, SE
: 097007055
: Magister Manajemen
Menyetujui
Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng
Ketua
Dr Sutarman, M.Sc
Anggota
Ketua Program Studi Pascasarjana
Direktur Sekolah
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng
Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc
ii
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa Geladikarya saya yang berjudul :
“PERENCANAAN
STRATEGI
DAN
KEBIJAKAN
DALAM
UPAYA
MENINGKATKAN PEMBERIAN KREDIT MODAL KERJA DI PT BANK
DANAMON INDONESIA, TBK”.
Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan
oleh siapapun juga sebelumnya.
Sumber - sumber data yang diperoleh dan digunakan telah dinyatakan
secara jelas dan benar.
Medan,
Oktober 2015
Yang Membuat Pernyataan
Elisa
iii
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Elisa, lahir di Medan, pada tanggal 08 November 1985, anak bungsu dari
dua orang bersaudara dari pasangan Ayahanda Goh Tiong Chun (alm) dan ibunda
Ng Paw Luan.
Pendidikan Sekolah Dasar Tahun di SD Kalam Kudus Medan. Setelah
lulus SD tahun 1999 melanjutkan pendidikan Sekolah Menengah Pertama di SLTP
Swasta Kalam Kudus Medan, lulus pada tahun 2002.Selanjutnya melanjut ke
pendidikan Sekolah Menengah Atas di SMA Amir Hamzah, lulus pada tahun
2005. Kemudian melanjutkan studi di STIE – IBBI Sarjana Ekonomi lulus pada
tahun 2009. Setelah itu mengambil Program Studi Magister Manajemen Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara pada tahun 2009.
1. Sebagai pengajar / Private Less ( 2003 – 2006)
2. Sebagai mediator pemasaran pada wadah bisnis MLM (2003–2006)
3. Sebagai staf ahli monitoring operasional pada PT ITC Multi Finance
( 2006 – 2008)
4. Sebagai Tim Collection Banking pada PT ITC Multi Finance ( 2008 –
2009)
5. Sebagai Tim Collection Funding pada PT ITC Multi Finance ( 2010 –
2011 )
6. Sebagai Tim Lending pada PT Bank Danamon Indonesia ( 2011 –
sekarang)
iv
Universitas Sumatera Utara
RINGKASAN EKSEKUTIF
Permasalahan yang dihadapi PT Bank Danamon Indonesia, Tbk yakni
mengalami penurunan kredit yang diberikan oleh PT Bank Danamon Indonesia,
Tbk pada tahun 2010 s/d 2013 yang berkisar 1,46 s/d – 19,3% dari RKAP yang
telah ditetapkan manajemen PT Bank Danamon Indonesia, Tbk, padahal tahun
sebelum yaitu akhir tahun 2009 kredit yang diberikan PT Bank Danamon
Indonesia, Tbk adalah yang tertinggi dan mampu menaikkan target RKAP sejak
didirikan sampai sekarang. Berdasarkan fenomena tersebut, apabila tidak diambil
tindakan nyata maka dikhawarirkan berdampak pada kelangsungan Kredit Modal
Kerja PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Penelitian ini bertujuan untuk
mendapatkan alternative strategi yang perlu dibangun untuk membangun bauran
pemasaran guna meningkatkan keputusan penggunaan kredit modal kerja di masa
yang akan datang. Variabel independen yang diteliti yaitu ; Produk (X1), Harga
(X2), Lokasi (X3), Promosi (X4), Orang (X5), Proses (X6) dan Customer Service
(X7) yang merupakan variable turunan dari strategi bauran pemasaran dengan
variable dependen yaitu keputusan penggunaan kredit.
Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 69 responden nasabah yang
menggunakan kredit pada PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Sedangkan
pengambilan sampel menggunakan teknik wawancara dan quisioner. Uji yang
digunakan untuk menguji instrument penelitian berupa uji simultan dan parsial,
sedangkan untuk menganalisis data, yang digunakan adalah analisis statistik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, harga, promosi, lokasi,
person, proses dan customer service secara simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap peningkatan penggunaan modal kerja pada PT Bank Danamon
Indonesia, Tbk. Hal ini menunjukan bahwa dengan adanya produk kredit yang
ditawarkan bagus, serta harga terjangkau (suku bunga terjangkau), promosi
menarik, lokasi strategis, person yang bekerja dengan baik, proses yang cepat,
kemampuan customer service melayani nasabah berpengaruh positif terhadap
peningkatan penggunaan modal kerja.
Keywords : Strategi Bauran Pemasaran, Analisis regresi linier berganda,
Keputusan Penggunaan Kredit.
v
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Atas usaha dan bantuan berbagai pihak, Penulis akhirnya dapat
menyelesaikan Geladikarya dengan judul “Perencanaan Strategi dan Kebijakan
Dalam Upaya Meningkatkan Pemberian Kredit Modal Kerja di PT Bank
Danamon Indonesia, Tbk”. Oleh karena itu, puji syukur Penulis panjatkan ke
hadirat Allah Swt yang telah memberi karunia, rahmat, taufik dan hidayah-Nya.
Penulis menyadari sepenuhnya hati bahwa tersusunnya Geladikarya ini
bukan hanya atas kemampuan Penulis semata, namun juga berkat bantuan
berbagai pihak. Oleh karena itu Penulis mengucapkan terima kasih yang sedalamdalamnya kepada:
1. Prof. Dr. dr Syahril Pasaribu, D.T.M.&H., M.Sc. (C.T.M), Sp.A.(K.)
selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc selaku Direktur Pascasarjana Universitas
Sumatera Utara.
3. Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M. Eng selaku Ketua Program Study
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara dan Ketua Komisi
Pembimbing.
4. Dr. Sutarman, Msc selaku Anggota Komisi pembimbing.
5. Bapak dan Ibu Dosen pengajar serta Staf Administrasi Program Studi
Magister Manajemen Sekolah Pascasarja Universitas Sumatera Utara.
6. Ibu saya dan suami dan anak-anak saya tercinta yang telah memberikan
dukungan doanya selama kuliah dan dalam penyusunan Geladikarya studi
S2 Magister Manajemen saya ini. Berkat merekalah saya senantiasa
vi
Universitas Sumatera Utara
merasa kuat, penuh semangat kerja dan tiada henti hentinya meraih ilmu
sampai sekarang.
7. Jajaran Direksi dan Staff di PT Bank Danamon Indonesia, Tbk yang turut
membantu dalam penyediaan informasi guna kelengkapan data dalam
penyusunan Geladikarya ini.
8. Para Relasi dan Mitra Bisnis PT Bank Danamon Indonesia, Tbk yang turut
membantu memberikan data dan informasi dalam kesempurnaan
Geladikarya ini.
9. Teman-teman mahasiswa MM USU angkatan XXVI 1 dan XXVI 2 yang
salaing
memberikan
semangat
dan
dukungan
dalam
penysunan
Geladikarya ini.
Medan, Maret 2015
Elisa
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .....................................................................................
i
LEMBAR PENGESAHAN ..........................................................................
ii
PERNYATAAN ..............................................................................................
iii
RIWAYAT HIDUP .........................................................................................
iv
RINGKASAN EKSEKUTIF .......................................................................
v
KATA PENGANTAR
...............................................................................
vi
DAFTAR ISI ...................................................................................................
viii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
1. 1 Latar Belakang ...................................................................................
1
1. 2 Rumusan Masalah ...............................................................................
7
1. 3 Tujuan Penelitian ................................................................................
17
1. 4 Manfaat Penelitian ..............................................................................
18
1. 5 Ruang Lingkup dan Batasan Penelitian ..............................................
18
BAB II
LANDASAN TEORI
2. 1 Teori Pemasaran Kredit ......................................................................
10
2. 2 Teori Strategi Kredit Modal Kerja .....................................................
17
2. 3 Teori Bauran Pemasaran ....................................................................
21
2. 4 Teori Kredit ........................................................................................
26
2. 5 Kebijakan Kredit .................................................................................
30
2. 6 Hubungan Strategi Kredit dengan Kebijakan Kredit Modal Kerja ....
33
BAB III
KERANGKA KONSEPTUAL PENELITIAN
3. 1 Kerangka Konseptual ..........................................................................
37
3. 2 Hipotesis Penelitian ...........................................................................
39
BAB IV
METODE PENELITIAN
4. 1 Metode Penelitian ..............................................................................
40
4. 2 Lokasi Penelitian ................................................................................
41
viii
Universitas Sumatera Utara
4. 3 Populasi dan Sampel Penelitian .........................................................
41
4. 4 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................
42
4. 5 Jenis dan Sumber Data ........................................................................
43
4. 6 Defenisi Operasional Variabel Penelitian ...........................................
44
4. 7 Uji Instrumen Penelitian ....................................................................
46
4. 7.1 Uji Validitas ....................................................................................
46
4. 7.2 Uji Reliabilitas ................................................................................
51
BAB V
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
5. 1 Sejarah dan Perkembangan Perusahaan .............................................
53
5. 2 Struktur Organisasi .............................................................................
56
5. 3 Visi dan Misi Perusahan ......................................................................
57
BAB VI
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
6. 1 Karakteristik Responden .................................................................
59
6. 1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ....................................
59
6. 1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....................
60
6. 1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ..........................
61
6. 1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja .....................
62
6. 2
Penjelasan Responden Variabel Peningkatan Kredit Modal Kerja ..
63
6. 2.1 Penjelasan Responden terhadap Variabel Produk ............................
63
6. 2.2 Penjelasan Responden terhadap Variabel Harga ..............................
64
6. 2.3 Penjelasan Responden terhadap Variabel Promosi ..........................
66
6. 2.4 Penjelasan Responden terhadap Variabel Lokasi ............................
68
6. 2.5 Penjelasan Responden terhadap Variabel Person ...........................
69
6. 2.6 Penjelasan Responden terhadap Variabel Proses ............................
71
6. 2.7 Penjelasan Responden terhadap Variabel Customer Service ..........
72
6. 3. Penjelasan Responden atas Variabel Keputusan Menggunakan
Kredit .................................................................................................
74
6. 4. Pengujian Asumsi Klasik ..................................................................
76
6. 4.1 Uji Normalitas ..................................................................................
77
6. 4.2 Uji Multikolinearitas ........................................................................
78
ix
Universitas Sumatera Utara
6. 4.3 Uji Heteroskedastisitas.....................................................................
79
6. 5. Uji Statistik Analisis Regresi Berganda ............................................
81
6. 5.1 Regresi Berganda .............................................................................
81
6. 5.2 Koefisien Determinasi (R2) ..............................................................
84
6. 5.3 Uji Simultan (Uji F) .........................................................................
85
6. 5.4 Uji Parsial (Uji t) ..............................................................................
86
6. 6 Pembahasan .........................................................................................
91
6. 6.1 Hasil Analisis Statistik ....................................................................
91
BAB VII
KESIMPULAN DAN SARAN
7. 1 Kesimpulan ......................................................................................... 193
7. 2 Saran .................................................................................................. 194
DAFTAR PUSTAKA
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
1. 1
Target dan Realisasi PT Bank Danamon Indonesia, Tbk ...............
3
1. 2
Bank Umum Terbaik dalam Kredit Modal Kerja ...........................
6
2. 1
Perencanaan Strategi Pemasaran Kredit Modal Kerja ....................
19
4. 1
Definisi Operasional Variabel Penelitian ........................................
44
4. 1. 1 Hasil Uji Validitas Instrumen Produk .............................................
46
4. 1. 2 Hasil Uji Validitas Instrumen Harga ...............................................
47
4. 1. 3 Hasil Uji Validitas Instrumen Promosi............................................
47
4. 1. 4 Hasil Uji Validitas Instrumen Lokasi ..............................................
48
4. 1. 5 Hasil Uji Validitas Instrumen Person ..............................................
49
4. 1. 6 Hasil Uji Validitas Instrumen Proses ..............................................
49
4. 1. 7 Hasil Uji Validitas Instrumen Customer Service .............................
50
4. 1. 8 Hasil Uji Validitas Instrumen Peningkatan Modal Kerja ................
51
4. 2
Uji Reliabilitas ................................................................................
51
6. 1
Karateristik Responden Berdasarkan Usia ......................................
59
6. 2
Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................
60
6. 3
Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan ...........................
61
6. 4
Karateristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ......................
62
6. 5
Responden terhadap Variabel Produk (X1) .....................................
63
6. 6
Responden terhadap Variabel Harga (X2) .......................................
65
6. 7
Responden terhadap Variabel Promosi (X3)....................................
66
6. 8
Responden terhadap Variabel Lokasi (X4) ......................................
68
6. 9
Responden terhadap Variabel Person (X5)......................................
69
6. 10 Responden terhadap Variabel Proses (X6) ......................................
71
6. 11 Responden terhadap Variabel Customer Service (X7) .....................
63
6. 12 Responden terhadap Variabel Menggunakan Kredit (Y) ................
75
6. 13 Hasil Uji Multikolinearitas .............................................................
79
6. 14 Hasil Uji Regresi Berganda .............................................................
82
6. 15 Nilai Koefisien Determinasi (R Square) .........................................
83
xi
Universitas Sumatera Utara
6. 16 Hasil Uji Simultan (Uji F) ...............................................................
85
6. 17 Uji Parsial (Uji t) .............................................................................
87
6. 18 Penjelasan Responden terhadap Variabel Keputusan Menggunakan
Kredit Modal Kerja pada PT Bank Danamon Indonesia, Tbk ........
90
xii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
2. 1 Fungsi Manajemen Pemasaran Kotler ................................................
18
2. 2 Kerangka Pikir Proses Pengevaluasian Kegiatan Pemasaran .............
20
2. 3 Strategi Pemasaran pada Berbagai Tahap Siklus Kehidupan Jasa ......
34
2. 4 Perbandingan Konsep Penjualan dan Konsep Pemasaran ..................
35
2. 5 Empat Komponen P dalam Bauran Pemasaran ...................................
36
3. 1 Kerangka Konseptual Penelitian .........................................................
38
5. 1 Struktur Organisasi PT Bank Danamon Indonesia, Tbk .....................
57
6. 1 Grafik Normal P-P Plot ......................................................................
77
6. 2 Grafik Scatterplot ................................................................................
80
xiii
Universitas Sumatera Utara
STRATEGI DAN KEBIJAKAN DALAM UPAYA
M MENINGKATKAN PEMBERIAN KREDIT MODAL KERJA DI PT
BANK DANAMON INDONESIA, TBK MEDAN PEMUDA
(Studi Kasus Pada Divisi Gedung PT. Bank Danamon (Persero) Tbk)
GELADIKARYA
Oleh :
ELISA, SE
NIM 097007055
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
i
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Geladikarya
Nama
NIM
Program Studi
: PERENCANAAN STRATEGI DAN KEBIJAKAN
DALAM UPAYA MENINGKATKAN PEMBERIAN
KREDIT MODAL KERJA DI PT BANK DANAMON
INDONESIA, TBK
: ELISA, SE
: 097007055
: Magister Manajemen
Menyetujui
Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng
Ketua
Dr Sutarman, M.Sc
Anggota
Ketua Program Studi Pascasarjana
Direktur Sekolah
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng
Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc
ii
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa Geladikarya saya yang berjudul :
“PERENCANAAN
STRATEGI
DAN
KEBIJAKAN
DALAM
UPAYA
MENINGKATKAN PEMBERIAN KREDIT MODAL KERJA DI PT BANK
DANAMON INDONESIA, TBK”.
Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan
oleh siapapun juga sebelumnya.
Sumber - sumber data yang diperoleh dan digunakan telah dinyatakan
secara jelas dan benar.
Medan,
Oktober 2015
Yang Membuat Pernyataan
Elisa
iii
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Elisa, lahir di Medan, pada tanggal 08 November 1985, anak bungsu dari
dua orang bersaudara dari pasangan Ayahanda Goh Tiong Chun (alm) dan ibunda
Ng Paw Luan.
Pendidikan Sekolah Dasar Tahun di SD Kalam Kudus Medan. Setelah
lulus SD tahun 1999 melanjutkan pendidikan Sekolah Menengah Pertama di SLTP
Swasta Kalam Kudus Medan, lulus pada tahun 2002.Selanjutnya melanjut ke
pendidikan Sekolah Menengah Atas di SMA Amir Hamzah, lulus pada tahun
2005. Kemudian melanjutkan studi di STIE – IBBI Sarjana Ekonomi lulus pada
tahun 2009. Setelah itu mengambil Program Studi Magister Manajemen Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara pada tahun 2009.
1. Sebagai pengajar / Private Less ( 2003 – 2006)
2. Sebagai mediator pemasaran pada wadah bisnis MLM (2003–2006)
3. Sebagai staf ahli monitoring operasional pada PT ITC Multi Finance
( 2006 – 2008)
4. Sebagai Tim Collection Banking pada PT ITC Multi Finance ( 2008 –
2009)
5. Sebagai Tim Collection Funding pada PT ITC Multi Finance ( 2010 –
2011 )
6. Sebagai Tim Lending pada PT Bank Danamon Indonesia ( 2011 –
sekarang)
iv
Universitas Sumatera Utara
RINGKASAN EKSEKUTIF
Permasalahan yang dihadapi PT Bank Danamon Indonesia, Tbk yakni
mengalami penurunan kredit yang diberikan oleh PT Bank Danamon Indonesia,
Tbk pada tahun 2010 s/d 2013 yang berkisar 1,46 s/d – 19,3% dari RKAP yang
telah ditetapkan manajemen PT Bank Danamon Indonesia, Tbk, padahal tahun
sebelum yaitu akhir tahun 2009 kredit yang diberikan PT Bank Danamon
Indonesia, Tbk adalah yang tertinggi dan mampu menaikkan target RKAP sejak
didirikan sampai sekarang. Berdasarkan fenomena tersebut, apabila tidak diambil
tindakan nyata maka dikhawarirkan berdampak pada kelangsungan Kredit Modal
Kerja PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Penelitian ini bertujuan untuk
mendapatkan alternative strategi yang perlu dibangun untuk membangun bauran
pemasaran guna meningkatkan keputusan penggunaan kredit modal kerja di masa
yang akan datang. Variabel independen yang diteliti yaitu ; Produk (X1), Harga
(X2), Lokasi (X3), Promosi (X4), Orang (X5), Proses (X6) dan Customer Service
(X7) yang merupakan variable turunan dari strategi bauran pemasaran dengan
variable dependen yaitu keputusan penggunaan kredit.
Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 69 responden nasabah yang
menggunakan kredit pada PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Sedangkan
pengambilan sampel menggunakan teknik wawancara dan quisioner. Uji yang
digunakan untuk menguji instrument penelitian berupa uji simultan dan parsial,
sedangkan untuk menganalisis data, yang digunakan adalah analisis statistik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, harga, promosi, lokasi,
person, proses dan customer service secara simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap peningkatan penggunaan modal kerja pada PT Bank Danamon
Indonesia, Tbk. Hal ini menunjukan bahwa dengan adanya produk kredit yang
ditawarkan bagus, serta harga terjangkau (suku bunga terjangkau), promosi
menarik, lokasi strategis, person yang bekerja dengan baik, proses yang cepat,
kemampuan customer service melayani nasabah berpengaruh positif terhadap
peningkatan penggunaan modal kerja.
Keywords : Strategi Bauran Pemasaran, Analisis regresi linier berganda,
Keputusan Penggunaan Kredit.
v
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Atas usaha dan bantuan berbagai pihak, Penulis akhirnya dapat
menyelesaikan Geladikarya dengan judul “Perencanaan Strategi dan Kebijakan
Dalam Upaya Meningkatkan Pemberian Kredit Modal Kerja di PT Bank
Danamon Indonesia, Tbk”. Oleh karena itu, puji syukur Penulis panjatkan ke
hadirat Allah Swt yang telah memberi karunia, rahmat, taufik dan hidayah-Nya.
Penulis menyadari sepenuhnya hati bahwa tersusunnya Geladikarya ini
bukan hanya atas kemampuan Penulis semata, namun juga berkat bantuan
berbagai pihak. Oleh karena itu Penulis mengucapkan terima kasih yang sedalamdalamnya kepada:
1. Prof. Dr. dr Syahril Pasaribu, D.T.M.&H., M.Sc. (C.T.M), Sp.A.(K.)
selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc selaku Direktur Pascasarjana Universitas
Sumatera Utara.
3. Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M. Eng selaku Ketua Program Study
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara dan Ketua Komisi
Pembimbing.
4. Dr. Sutarman, Msc selaku Anggota Komisi pembimbing.
5. Bapak dan Ibu Dosen pengajar serta Staf Administrasi Program Studi
Magister Manajemen Sekolah Pascasarja Universitas Sumatera Utara.
6. Ibu saya dan suami dan anak-anak saya tercinta yang telah memberikan
dukungan doanya selama kuliah dan dalam penyusunan Geladikarya studi
S2 Magister Manajemen saya ini. Berkat merekalah saya senantiasa
vi
Universitas Sumatera Utara
merasa kuat, penuh semangat kerja dan tiada henti hentinya meraih ilmu
sampai sekarang.
7. Jajaran Direksi dan Staff di PT Bank Danamon Indonesia, Tbk yang turut
membantu dalam penyediaan informasi guna kelengkapan data dalam
penyusunan Geladikarya ini.
8. Para Relasi dan Mitra Bisnis PT Bank Danamon Indonesia, Tbk yang turut
membantu memberikan data dan informasi dalam kesempurnaan
Geladikarya ini.
9. Teman-teman mahasiswa MM USU angkatan XXVI 1 dan XXVI 2 yang
salaing
memberikan
semangat
dan
dukungan
dalam
penysunan
Geladikarya ini.
Medan, Maret 2015
Elisa
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .....................................................................................
i
LEMBAR PENGESAHAN ..........................................................................
ii
PERNYATAAN ..............................................................................................
iii
RIWAYAT HIDUP .........................................................................................
iv
RINGKASAN EKSEKUTIF .......................................................................
v
KATA PENGANTAR
...............................................................................
vi
DAFTAR ISI ...................................................................................................
viii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
1. 1 Latar Belakang ...................................................................................
1
1. 2 Rumusan Masalah ...............................................................................
7
1. 3 Tujuan Penelitian ................................................................................
17
1. 4 Manfaat Penelitian ..............................................................................
18
1. 5 Ruang Lingkup dan Batasan Penelitian ..............................................
18
BAB II
LANDASAN TEORI
2. 1 Teori Pemasaran Kredit ......................................................................
10
2. 2 Teori Strategi Kredit Modal Kerja .....................................................
17
2. 3 Teori Bauran Pemasaran ....................................................................
21
2. 4 Teori Kredit ........................................................................................
26
2. 5 Kebijakan Kredit .................................................................................
30
2. 6 Hubungan Strategi Kredit dengan Kebijakan Kredit Modal Kerja ....
33
BAB III
KERANGKA KONSEPTUAL PENELITIAN
3. 1 Kerangka Konseptual ..........................................................................
37
3. 2 Hipotesis Penelitian ...........................................................................
39
BAB IV
METODE PENELITIAN
4. 1 Metode Penelitian ..............................................................................
40
4. 2 Lokasi Penelitian ................................................................................
41
viii
Universitas Sumatera Utara
4. 3 Populasi dan Sampel Penelitian .........................................................
41
4. 4 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................
42
4. 5 Jenis dan Sumber Data ........................................................................
43
4. 6 Defenisi Operasional Variabel Penelitian ...........................................
44
4. 7 Uji Instrumen Penelitian ....................................................................
46
4. 7.1 Uji Validitas ....................................................................................
46
4. 7.2 Uji Reliabilitas ................................................................................
51
BAB V
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
5. 1 Sejarah dan Perkembangan Perusahaan .............................................
53
5. 2 Struktur Organisasi .............................................................................
56
5. 3 Visi dan Misi Perusahan ......................................................................
57
BAB VI
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
6. 1 Karakteristik Responden .................................................................
59
6. 1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ....................................
59
6. 1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....................
60
6. 1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ..........................
61
6. 1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja .....................
62
6. 2
Penjelasan Responden Variabel Peningkatan Kredit Modal Kerja ..
63
6. 2.1 Penjelasan Responden terhadap Variabel Produk ............................
63
6. 2.2 Penjelasan Responden terhadap Variabel Harga ..............................
64
6. 2.3 Penjelasan Responden terhadap Variabel Promosi ..........................
66
6. 2.4 Penjelasan Responden terhadap Variabel Lokasi ............................
68
6. 2.5 Penjelasan Responden terhadap Variabel Person ...........................
69
6. 2.6 Penjelasan Responden terhadap Variabel Proses ............................
71
6. 2.7 Penjelasan Responden terhadap Variabel Customer Service ..........
72
6. 3. Penjelasan Responden atas Variabel Keputusan Menggunakan
Kredit .................................................................................................
74
6. 4. Pengujian Asumsi Klasik ..................................................................
76
6. 4.1 Uji Normalitas ..................................................................................
77
6. 4.2 Uji Multikolinearitas ........................................................................
78
ix
Universitas Sumatera Utara
6. 4.3 Uji Heteroskedastisitas.....................................................................
79
6. 5. Uji Statistik Analisis Regresi Berganda ............................................
81
6. 5.1 Regresi Berganda .............................................................................
81
6. 5.2 Koefisien Determinasi (R2) ..............................................................
84
6. 5.3 Uji Simultan (Uji F) .........................................................................
85
6. 5.4 Uji Parsial (Uji t) ..............................................................................
86
6. 6 Pembahasan .........................................................................................
91
6. 6.1 Hasil Analisis Statistik ....................................................................
91
BAB VII
KESIMPULAN DAN SARAN
7. 1 Kesimpulan ......................................................................................... 193
7. 2 Saran .................................................................................................. 194
DAFTAR PUSTAKA
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
1. 1
Target dan Realisasi PT Bank Danamon Indonesia, Tbk ...............
3
1. 2
Bank Umum Terbaik dalam Kredit Modal Kerja ...........................
6
2. 1
Perencanaan Strategi Pemasaran Kredit Modal Kerja ....................
19
4. 1
Definisi Operasional Variabel Penelitian ........................................
44
4. 1. 1 Hasil Uji Validitas Instrumen Produk .............................................
46
4. 1. 2 Hasil Uji Validitas Instrumen Harga ...............................................
47
4. 1. 3 Hasil Uji Validitas Instrumen Promosi............................................
47
4. 1. 4 Hasil Uji Validitas Instrumen Lokasi ..............................................
48
4. 1. 5 Hasil Uji Validitas Instrumen Person ..............................................
49
4. 1. 6 Hasil Uji Validitas Instrumen Proses ..............................................
49
4. 1. 7 Hasil Uji Validitas Instrumen Customer Service .............................
50
4. 1. 8 Hasil Uji Validitas Instrumen Peningkatan Modal Kerja ................
51
4. 2
Uji Reliabilitas ................................................................................
51
6. 1
Karateristik Responden Berdasarkan Usia ......................................
59
6. 2
Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................
60
6. 3
Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan ...........................
61
6. 4
Karateristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ......................
62
6. 5
Responden terhadap Variabel Produk (X1) .....................................
63
6. 6
Responden terhadap Variabel Harga (X2) .......................................
65
6. 7
Responden terhadap Variabel Promosi (X3)....................................
66
6. 8
Responden terhadap Variabel Lokasi (X4) ......................................
68
6. 9
Responden terhadap Variabel Person (X5)......................................
69
6. 10 Responden terhadap Variabel Proses (X6) ......................................
71
6. 11 Responden terhadap Variabel Customer Service (X7) .....................
63
6. 12 Responden terhadap Variabel Menggunakan Kredit (Y) ................
75
6. 13 Hasil Uji Multikolinearitas .............................................................
79
6. 14 Hasil Uji Regresi Berganda .............................................................
82
6. 15 Nilai Koefisien Determinasi (R Square) .........................................
83
xi
Universitas Sumatera Utara
6. 16 Hasil Uji Simultan (Uji F) ...............................................................
85
6. 17 Uji Parsial (Uji t) .............................................................................
87
6. 18 Penjelasan Responden terhadap Variabel Keputusan Menggunakan
Kredit Modal Kerja pada PT Bank Danamon Indonesia, Tbk ........
90
xii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
2. 1 Fungsi Manajemen Pemasaran Kotler ................................................
18
2. 2 Kerangka Pikir Proses Pengevaluasian Kegiatan Pemasaran .............
20
2. 3 Strategi Pemasaran pada Berbagai Tahap Siklus Kehidupan Jasa ......
34
2. 4 Perbandingan Konsep Penjualan dan Konsep Pemasaran ..................
35
2. 5 Empat Komponen P dalam Bauran Pemasaran ...................................
36
3. 1 Kerangka Konseptual Penelitian .........................................................
38
5. 1 Struktur Organisasi PT Bank Danamon Indonesia, Tbk .....................
57
6. 1 Grafik Normal P-P Plot ......................................................................
77
6. 2 Grafik Scatterplot ................................................................................
80
xiii
Universitas Sumatera Utara