PRINSIP KEHATI-HATIAN BANK DALAM PELAKSANAAN LAYANAN NASABAH PRIMA SEBAGAI PRODUK JASA BANK DENGAN KEISTIMEWAAN TERTENTU BAGI NASABAHNYA DIKAITKAN DENGAN PERATURAN PERBANKAN.
PRINSIP KEHATI-HATIAN BANK DALAM PELAKSANAAN LAYANAN
NASABAH PRIMA SEBAGAI PRODUK JASA BANK DENGAN
KEISTIMEWAAN TERTENTU BAGI NASABAHNYA
DIKAITKAN DENGAN PERATURAN PERBANKAN
Pamela Rizki Merdekawati
(110110120183)
ABSTRAK
Bank merupakan lembaga kepercayaan yang membutuhkan
nasabah. Bank memberikan pelayanan kepada nasabah salah satunya
layanan nasabah prima yang diberikan dengan pelayanan yang ekslusif
melalui Relationship Manager kepada nasabah prima. Istilah nasabah
prima sebab nasabah tersebut menyimpan dananya di bank dalam jumlah
yang banyak. Bank dalam melaksanakan layanan nasabah prima harus
menerapkan prinsip kehati-hatian agar bank tetap dalam keadaan sehat
dan menjaga reputasi bank sebaik-baiknya. Pelayanan nasabah prima
dilakukan oleh Relationship Manager dengan asas kepercayaan namun
sering kali kepercayaan nasabah disalah gunakan oleh Relationship
Manager yang menimbulkan kerugian. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis penerapan prinsip kehati-hatian bank tanggung jawab bank
dalam pelaksanaan layanan nasabah prima sebagai produk jasa bank
dengan keistimewaan tertentu bagi nasabahnya.
Metode pendekatan yang digunakan adalah pendekatan yuridis
normatif dan spesifikasi penelitian bersifat deskriptif analitis dengan
menentukan isi atau makna aturan hukum yang dijadikan rujukan dalam
menyelesaikan permasalahan hukum yang menjadi objek penelitian.
Analisis data menggunakan metode analisis yuridis kualitatif. karena
penelitian ini bertititik tolak dari peraturan perundang-undangan yang ada
sebagai norma hukum positif serta ditunjang oleh hasil data lapangan.
Prinsip kehati-hatian bank dalam melaksanakan layanan nasabah
prima dengan melakukan penerapan manajemen risiko secara internal
maupun secara eksternal dengan prinsip mengenal nasabah dan bank
wajib menyeleksi secara ketat Relationship Manager yang berkualitas dan
berkomitmen pada bank, membuat SOP secara khusus tentang layanan
nasabah prima, meningkatkan pengawasan dalam pelaksanaan SOP
tersebut, mempunyai teknologi informasi untuk laporan keuangan yang
akurat, menjalin komunikasi yang baik dalam menyampaikan informasi
dana secara berkala. Tanggung jawab bank berdasarkan kesalahan
merupakan perbuatan melawan hukum dari Relationship Manager.
Kerugian yang dialami oleh nasabah prima bahwa bank wajib
bertanggung jawab untuk kerugian yang disebabkan karena perbuatan
karyawannya dalam hal ini Relationship Manager. Bank wajib mengganti
biaya kerugian kepada nasabah prima dan bank telah melanggar Pasal 49
ayat 2 huruf b Undang-undang Perbankan.
iv
NASABAH PRIMA SEBAGAI PRODUK JASA BANK DENGAN
KEISTIMEWAAN TERTENTU BAGI NASABAHNYA
DIKAITKAN DENGAN PERATURAN PERBANKAN
Pamela Rizki Merdekawati
(110110120183)
ABSTRAK
Bank merupakan lembaga kepercayaan yang membutuhkan
nasabah. Bank memberikan pelayanan kepada nasabah salah satunya
layanan nasabah prima yang diberikan dengan pelayanan yang ekslusif
melalui Relationship Manager kepada nasabah prima. Istilah nasabah
prima sebab nasabah tersebut menyimpan dananya di bank dalam jumlah
yang banyak. Bank dalam melaksanakan layanan nasabah prima harus
menerapkan prinsip kehati-hatian agar bank tetap dalam keadaan sehat
dan menjaga reputasi bank sebaik-baiknya. Pelayanan nasabah prima
dilakukan oleh Relationship Manager dengan asas kepercayaan namun
sering kali kepercayaan nasabah disalah gunakan oleh Relationship
Manager yang menimbulkan kerugian. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis penerapan prinsip kehati-hatian bank tanggung jawab bank
dalam pelaksanaan layanan nasabah prima sebagai produk jasa bank
dengan keistimewaan tertentu bagi nasabahnya.
Metode pendekatan yang digunakan adalah pendekatan yuridis
normatif dan spesifikasi penelitian bersifat deskriptif analitis dengan
menentukan isi atau makna aturan hukum yang dijadikan rujukan dalam
menyelesaikan permasalahan hukum yang menjadi objek penelitian.
Analisis data menggunakan metode analisis yuridis kualitatif. karena
penelitian ini bertititik tolak dari peraturan perundang-undangan yang ada
sebagai norma hukum positif serta ditunjang oleh hasil data lapangan.
Prinsip kehati-hatian bank dalam melaksanakan layanan nasabah
prima dengan melakukan penerapan manajemen risiko secara internal
maupun secara eksternal dengan prinsip mengenal nasabah dan bank
wajib menyeleksi secara ketat Relationship Manager yang berkualitas dan
berkomitmen pada bank, membuat SOP secara khusus tentang layanan
nasabah prima, meningkatkan pengawasan dalam pelaksanaan SOP
tersebut, mempunyai teknologi informasi untuk laporan keuangan yang
akurat, menjalin komunikasi yang baik dalam menyampaikan informasi
dana secara berkala. Tanggung jawab bank berdasarkan kesalahan
merupakan perbuatan melawan hukum dari Relationship Manager.
Kerugian yang dialami oleh nasabah prima bahwa bank wajib
bertanggung jawab untuk kerugian yang disebabkan karena perbuatan
karyawannya dalam hal ini Relationship Manager. Bank wajib mengganti
biaya kerugian kepada nasabah prima dan bank telah melanggar Pasal 49
ayat 2 huruf b Undang-undang Perbankan.
iv