Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Mandiri Di Puskesmas Simalingkar Kota Medan
DAFTAR PUSTAKA
Aini, Lisa. 2015. “Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat
Inap Peserta JKN Di Puskesmas Batang Kuis Kabupaten Deli Serdang”.
Skripsi. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Medan: USU.
Alamsyah. 2012. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.
Al-Assaf, A. F. 2009. Mutu Pelayanan Puskesmas. Jakarta: Rineka Cipta.
Anonim. 2014. Panduan Resmi Memperoleh Jaminan Kesehatan Dari BPJS.
Jakarta: Visimedia.
Aritonang, Lerbin. 2005. Kepuasan Pelanggan Pengukuran
Penganalisisan Dengan SPSS. Jakarta: Pustaka Utama.
dan
Azwar, A. 2007. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Sinar Harapan.
Budiarto, Eko. 2004. Metodologi Penelitian Kedokteran. Jakarta: Rineka Cipta.
Cahyaningrum, Ika. 2012. “Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poliklinik Umum di RSUD Kota
Surakarta”. Jurnal Kesehatan Masyarakat. Surakarta: Universitas
Muhammadiyah.
Efendi., Darmawansyah. 2013. “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan
Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Aeng Towa Kabupaten
Takalar”. Jurnal Kesehatan Masyarakat. Makassar: Universitas
Hasanuddin.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS.
Cetakan Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kementrian Kesehatan RI.. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun
2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Depkes RI.
Kirom, Bahrul. 2012. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan
Konsumen. Bandung: Reka Cipta.
Kotler, P. 2005. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: PT Indeks.
73
Universitas Sumatera Utara
Lupiyoadi. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta:
Rineka Cipta.
Miranty, K. 2013. “Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat
Jalan Di Puskesmas Rantepao Kabupaten Toraja Utara.”. Skripsi
Kesehatan Masyarakat. Makassar: Universitas Hasanuddin.
Muninjaya, Gde AA. 2004. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta:
EGC.
Notoadmojo,S. 2004. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Rineka Cipta.
Nursalam. 2011. Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik. Jakarta:
Medika.
Peraturan BPJS. 2014. Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(BPJS) No. 1 Tahun 2014 Tentang Penyelenggaraan Jaminan
Kesehatan.
Pohan, Imbalo. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: Rineka
Cipta.
Profil Kesehatan Puskesmas Simalingkar Kota Medan Tahun 2015.
_____________ Puskesmas Simalingkar Kota Medan Tahun 2016.
Purwoastuti. 2015. Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Yogyakarta:
Gramedia Pusaka Baru.
Republik Indonesia. 2013. Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 12
Tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta.
Riyanto, A. 2011. Metode Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika
Simamora, B. 2003. Paduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama.
Sujarweni, Wiratna. 2014. Panduan Penelitian Kebidanan Dengan SPSS.
Yogyakarta: Pustaka Baru.
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk
Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
74
Universitas Sumatera Utara
Tjiptono, F. 2006. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer.
Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang RI No. 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial
Nasional.
_________________ No. 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial.
_________________ No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
World Health Organization (WHO). 2010. The World Health Report 2010.
http://www.who.int/whr/2010en/index/html. Diakses tanggal 09
Februari 2017.
75
Universitas Sumatera Utara
Aini, Lisa. 2015. “Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat
Inap Peserta JKN Di Puskesmas Batang Kuis Kabupaten Deli Serdang”.
Skripsi. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Medan: USU.
Alamsyah. 2012. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.
Al-Assaf, A. F. 2009. Mutu Pelayanan Puskesmas. Jakarta: Rineka Cipta.
Anonim. 2014. Panduan Resmi Memperoleh Jaminan Kesehatan Dari BPJS.
Jakarta: Visimedia.
Aritonang, Lerbin. 2005. Kepuasan Pelanggan Pengukuran
Penganalisisan Dengan SPSS. Jakarta: Pustaka Utama.
dan
Azwar, A. 2007. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Sinar Harapan.
Budiarto, Eko. 2004. Metodologi Penelitian Kedokteran. Jakarta: Rineka Cipta.
Cahyaningrum, Ika. 2012. “Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poliklinik Umum di RSUD Kota
Surakarta”. Jurnal Kesehatan Masyarakat. Surakarta: Universitas
Muhammadiyah.
Efendi., Darmawansyah. 2013. “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan
Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Aeng Towa Kabupaten
Takalar”. Jurnal Kesehatan Masyarakat. Makassar: Universitas
Hasanuddin.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS.
Cetakan Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kementrian Kesehatan RI.. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun
2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Depkes RI.
Kirom, Bahrul. 2012. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan
Konsumen. Bandung: Reka Cipta.
Kotler, P. 2005. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: PT Indeks.
73
Universitas Sumatera Utara
Lupiyoadi. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta:
Rineka Cipta.
Miranty, K. 2013. “Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat
Jalan Di Puskesmas Rantepao Kabupaten Toraja Utara.”. Skripsi
Kesehatan Masyarakat. Makassar: Universitas Hasanuddin.
Muninjaya, Gde AA. 2004. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta:
EGC.
Notoadmojo,S. 2004. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Rineka Cipta.
Nursalam. 2011. Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik. Jakarta:
Medika.
Peraturan BPJS. 2014. Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(BPJS) No. 1 Tahun 2014 Tentang Penyelenggaraan Jaminan
Kesehatan.
Pohan, Imbalo. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: Rineka
Cipta.
Profil Kesehatan Puskesmas Simalingkar Kota Medan Tahun 2015.
_____________ Puskesmas Simalingkar Kota Medan Tahun 2016.
Purwoastuti. 2015. Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Yogyakarta:
Gramedia Pusaka Baru.
Republik Indonesia. 2013. Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 12
Tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta.
Riyanto, A. 2011. Metode Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika
Simamora, B. 2003. Paduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama.
Sujarweni, Wiratna. 2014. Panduan Penelitian Kebidanan Dengan SPSS.
Yogyakarta: Pustaka Baru.
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk
Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
74
Universitas Sumatera Utara
Tjiptono, F. 2006. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer.
Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang RI No. 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial
Nasional.
_________________ No. 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial.
_________________ No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
World Health Organization (WHO). 2010. The World Health Report 2010.
http://www.who.int/whr/2010en/index/html. Diakses tanggal 09
Februari 2017.
75
Universitas Sumatera Utara