Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Mandiri Di Puskesmas Simalingkar Kota Medan
No. Resp:......
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH MUTU PELAYANAN
KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BADAN
PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) MANDIRI DI
PUSKESMAS SIMALINGKAR KOTA MEDAN TAHUN 2017
I. IDENTITAS RESPONDEN
1. Umur
2. Jenis Kelamin
:.............. Tahun
: a. Laki-Laki
b. Perempuan
3. Pendidikan
: a. Tidak Sekolah
b. SD
c. SMP
d. SMA
e. DIPLOMA
f. SARJANA
4. Pekerjaan
: a. Wiraswasta
b. Pegawai swasta
c.Petani
d. Buruh
e. Lainnya:.........(sebutkan)
5. Kelas BPJS
: a. Kelas I
b. Kelas II
c. Kelas III
Universitas Sumatera Utara
II. MUTU PELAYANAN PUSKESMAS
PETUNJUK PENGISISAN
a. Mohon dengan hormat bantuan bapak/ ibu/ sdr untuk menjawab seluruh
pertanyaan yang ada.
b. Berilah tanda (√) pada kolom bapak /ibu/sdr pilih sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya.
c. Ada lima alternative jawaban, yaitu :
Keterangan :
Tidak Baik (TB)
=1
Kurang Baik (KB)
=2
Cukup Baik (CB)
=3
Baik (B)
=4
Sangat Baik (SB)
=5
No
Pernyataan
A.
Tampilan Fisik (Tangible)
1.
2.
Gedung puskesmas bersih
Lingkungan puskesmas aman dari gangguan
kecelakaan
Tempat pembuangan sampah tersedia dan
bersih
Kenyamanan ruangan pelayanan
WC di puskesmas bersih
Ruang periksa bersih dan rapi
Sarana dan prasarana di Puskesmas
Pencahayaan ruang periksa baik
Alat- alat yang digunakan bersih
Petugas berpakaian seragam dan rapi
Kehandalan (Reliability )
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
B.
1.
2.
3.
4.
TB
KB CB B
SB
TB
KB CB B
SB
Kemudahan prosedur administrasi untuk
memperoleh pelayanan
Ketepatan jadwal dalam memberi pelayanan
Ketelitian melakukan pemeriksaan
Kesesuaian jam berkunjung dokter dengan
waktu kerja
Universitas Sumatera Utara
5.
6.
7.
Hasil pengobatan manjur
Petugas administrasi ada pada saat pasien
datang
Pelayanan apotik (obat) cepat
C.
Daya Tanggap (Responsivness )
1.
Petugas pemeriksa tanggap terhadap keluhan
anda
Ketanggapan dokter dalam menangani
masalah kesehatan anda
Kecepatan tenaga kesehatan dalam
memberi respon terhadap permintaan anda
Petugas memberikan informasi yang jelas,
mudah dimengerti mengenai penyakit anda
2.
3.
4.
D.
Jaminan (assurance)
1.
Dokter menjelaskan penyakit anda dengan
rinci
Petugas mampu melayani anda
Perilaku dokter menimbulkan rasa aman
Ketepatan diagnosa penyakit yang dilakukan
oleh dokter
Petugas sabar dalam melayani anda
Petugas menjaga dan menyimpan rahasia
pasien
2.
3.
4.
5.
6.
E.
1.
2.
3.
4.
Empati (empathy)
Petugas memberi kesempatan untuk
bertanya dan menyampaikan keluhan anda
Petugas memberi informasi yang jelas
terhadap pertanyaan yang anda ajukan
Kesopanan petugas ketika memberikan
Pelayanan
Keramahan petugas kesehatan dan
Administrasi
TB
KB CB B
SB
TB
KB CB B
SB
TB
KB CB B
SB
Universitas Sumatera Utara
III. KEPUASAN PASIEN
Pilihlah jawaban yang paling tepat berdasarkan kepuasan Bapak/Ibu terhadap
Pelayanan kesehatan di Puskesmas Simalingkar Kota Medan.
Keterangan :
Tidak Puas (TP)
Kurang Puas (KP)
Cukup Puas (CP)
Puas (P)
Sangat Puas (SP)
=
=
=
=
=
1
2
3
4
5
No. Pertanyaan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
TP
KP CP
P
SP
Kesesuaian jadwal kerja petugas
Kebersihan ruangan pelayanan
Fasilitas yang ada di puskesmas
Pelayanan Administrasi
Pelayanan kesehatan yang diberikan oleh
tenaga kesehatan
Kemampuan petugas dalam memberikan
pelayanan yang anda butuhkan
Tenaga farmasi saat memberikan obat
Kecepatan tenaga kesehatan dalam
melayani anda
Keramahan Dokter saat melayani anda
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN DOKUMENTASI PENELITIAN
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
No PEND KERJA KELAS A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 Tot A B1 B2 B3 B4 B5 B6
B7 TOT B
1
2
3
3 3
4
3 3 4 3
3
4 5
5
37 3 2 4
4
4
3 4
24
2
3
5
3 4
4
4 4 4 4
3
4 4
4
39 2 2 4
4
4
4 4
24
3
4
1
2 4
4
4 3 3 3
2
4 4
4
35 3 2 4
4
4
4 4
25
4
2
4
3 4
4
4 3 3 4
3
2 4
4
35 4 2 4
4
4
3 4
25
5
5
5
3 3
4
3 3 4 3
2
4 5
4
35 3 2 4
4
4
3 4
24
6
6
5
1 4
3
4 4 4 4
3
4 4
4
38 3 3 4
4
4
3 4
25
7
4
1
2 4
4
3 3 4 3
2
4 4
4
35 2 3 4
4
4
3 4
24
8
6
5
2 3
4
3 3 4 3
4
4 4
4
36 3 3 4
3
4
2 4
23
9
4
1
2 4
4
3 3 3 4
4
4 4
4
37 2 3 3
4
4
3 5
24
10
6
5
1 5
4
4 4 4 2
2
4 4
3
36 2 2 3
4
4
2 4
21
11
4
5
1 4
4
3 3 4 4
2
4 4
5
37 2 2 4
4
4
3 4
23
12
3
5
3 4
4
3 3 3 3
3
4 4
4
35 3 2 2
4
4
4 4
23
13
4
5
3 3
4
4 3 3 3
2
3 3
5
33 2 2 4
4
4
3 5
24
14
4
5
2 4
4
4 3 3 3
2
3 4
5
35 3 4 3
4
3
3 4
24
15
6
1
2 4
4
4 4 4 3
2
3 4
4
36 4 2 3
4
4
3 5
25
16
6
5
1 3
3
4 4 4 4
2
4 5
5
38 3 2 2
2
4
4 5
22
17
4
5
3 3
4
4 3 4 4
3
2 4
4
35 2 4 5
3
4
4 4
26
18
3
5
3 3
4
4 3 4 4
3
4 5
4
38 4 4 4
4
4
4 4
28
19
5
5
2 4
4
4 4 4 3
2
5 4
4
38 2 3 4
2
4
3 4
22
20
4
1
2 4
4
4 2 3 2
5
4 4
4
36 2 2 3
4
4
3 4
22
21
6
1
3 1
1
3 2 1 3
1
4 4
3
23 1 1 3
1
3
4 1
14
22
5
2
2 2
3
2 3 2 3
2
3 2
3
25 2 3 2
2
3
2 3
17
23
6
1
1 2
2
2 2 2 2
2
1 1
2
18 2 2 2
2
3
2 3
16
24
4
3
3 2
2
2 2 2 2
2
2 4
3
23 1 1 2
2
3
3 2
14
25
4
1
2 1
1
1 1 1 2
2
2 3
3
17 3 3 2
1
1
3 1
14
26
5
2
1 2
3
3 3 1 3
1
4 4
5
29 4 2 3
4
3
3 5
24
27
6
2
1 4
3
4 3 2 2
1
3 4
4
30 2 3 4
4
3
4 5
25
28
2
1
3 3
5
3 3 3 4
4
4 3
5
37 4 4 3
4
4
3 4
26
29
4
1
2 3
4
3 4 3 3
4
4 4
4
36 4 3 4
3
4
2 3
23
30
4
1
3 2
4
3 4 3 3
3
4 4
4
34 3 2 3
2
4
1 3
18
31
4
1
3 2
4
3 4 3 3
3
4 4
4
34 3 2 3
2
4
1 3
18
32
2
5
1 4
4
4 3 3 4
4
4 4
4
38 3 4 3
3
4
3 3
23
33
4
5
3 3
4
3 2 3 4
4
4 4
5
36 4 3 4
4
4
2 3
24
Universitas Sumatera Utara
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
3
4
3
4
6
3
4
2
2
1
6
3
3
4
2
4
3
2
3
3
4
5
5
1
5
2
6
2
4
1
3
6
1
5
4
3
5
5
1
1
1
5
5
5
2
1
5
5
4
1
3
5
1
5
1
1
2
4
5
5
2
5
1
5
1
2
5
1
2
2
2
3
1
3
1
3
3
2
1
2
2
1
2
2
3
2
2
3
2
1
2
2
1
2
1
1
2
2
2
1
2
1
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
2
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
2
3
2
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
5
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
2
2
4
2
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
2
3
2
3
3
3
4
3
4
4
3
4
2
4
3
3
2
3
3
3
2
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
2
3
4
2
3
2
3
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
2
2
2
3
2
3
4
3
2
3
3
2
3
4
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
2
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
2
2
3
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
2
1
3
5
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
2
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
3
4
3
3
5
5
4
4
4
3
4
4
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
35
35
32
25
31
34
34
34
35
35
30
35
36
27
33
29
33
31
31
29
36
37
34
30
37
37
37
35
38
38
38
38
37
38
4
3
4
2
3
4
4
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
2
4
4
1
3
3
3
4
2
3
2
2
2
4
4
2
4
2
3
2
2
3
2
2
3
2
2
4
2
3
2
3
2
3
4
4
4
2
2
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
3
4
2
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
2
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
2
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
2
3
5
3
3
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4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
1
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4
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4
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4
3
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4
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3
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4
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4
3
3
4
4
5
4
4
3
4
4
4
3
23
26
26
14
18
26
25
25
24
23
23
23
25
23
24
19
23
22
22
21
21
26
23
21
25
21
25
26
24
23
24
26
24
23
Universitas Sumatera Utara
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
3
4
3
2
3
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3
4
2
5
6
4
6
4
6
4
3
4
4
2
4
3
4
4
4
5
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1
4
5
5
1
5
1
5
5
5
5
5
1
1
2
3
2
3
2
3
3
2
3
3
1
2
2
2
1
1
3
3
2
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3
3
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4
3
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3
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3
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4
3
3
4
4
3
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4
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2
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4
3
4
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2
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2
3
2
4
4
2
2
3
2
2
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
2
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NO.
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2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
1
2
2
2
4
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
4
2
2
2
2
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
2
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
2
1
1
3
4
3
2
3
1
1
1
2
4
3
3
4
3
4
1
1
1
1
3
1
1
2
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
3
2
1
2
2
2
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
4
3
2
3
3
3
2
23
25
21
18
25
25
25
26
26
25
28
27
27
29
32
32
30
30
31
20
27
24
26
29
27
27
29
31
30
27
29
29
27
30
Universitas Sumatera Utara
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
2
2
2
2
1
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
2
2
1
1
2
1
2
2
1
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
4
3
2
3
2
3
4
2
5
6
4
6
4
6
4
3
4
4
2
4
3
4
4
4
5
3
5
1
4
5
5
1
5
1
5
5
5
5
5
1
1
2
3
2
3
2
3
3
2
3
3
1
2
2
2
1
1
3
3
2
3
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
1
4
3
2
2
3
1
1
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
4
3
2
3
3
2
2
4
3
3
3
2
2
3
4
2
4
2
2
1
3
2
3
9
13
12
9
9
12
9
9
10
8
10
9
12
10
12
10
10
9
11
12
13
2
3
3
2
3
2
3
3
3
4
3
4
2
1
3
2
3
2
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
1
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
1
3
3
2
2
1
2
1
3
2
4
2
2
1
4
2
2
1
2
3
2
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
18
20
21
20
21
19
24
20
22
21
24
22
21
15
23
20
21
19
21
23
20
1
3
1
2
1
1
2
2
2
1
2
2
3
2
1
2
3
3
2
3
3
2
3
1
3
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
3
1
2
4
4
3
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
3
2
3
2
3
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
1
4
1
1
2
2
2
9
13
7
13
9
9
11
10
11
9
11
11
11
10
8
12
10
10
11
8
10
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
2
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
2
4
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
2
4
2
3
3
3
2
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
2
2
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
1
3
3
1
1
2
2
2
2
3
2
2
3
2
1
1
2
2
2
3
2
2
4
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
2
3
2
1
27
30
29
27
27
28
25
29
28
30
28
28
28
32
28
24
28
26
26
26
24
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN.OUTPUT ANALISIS
I.
KARAKTERISTIK RESPONDEN
umur
Valid
50 Tahun
Total
Frequency
12
Percent
13,6
Valid Percent
13,6
Cumulative
Percent
13,6
47
53,4
53,4
67,0
29
88
33,0
100,0
33,0
100,0
100,0
JK
Valid
Laki-laki
Perempuan
Total
Frequency
31
57
88
Percent
35,2
64,8
100,0
Cumulative
Percent
35,2
100,0
Valid Percent
35,2
64,8
100,0
Pend
Valid
Tidak Sekolah
SD
SMP
SMA
DIPLOMA
SARJANA
Total
Frequency
4
Percent
4,5
Valid Percent
4,5
14
17
29
9
15
88
15,9
19,3
33,0
10,2
17,0
100,0
15,9
19,3
33,0
10,2
17,0
100,0
Cumulative
Percent
4,5
20,5
39,8
72,7
83,0
100,0
Kerja
Valid
WIRASWASTA
PEGAWAI
SWASTA
PETANI
BURUH
LAINNYA
Total
Frequency
28
Percent
31,8
Valid Percent
31,8
Cumulative
Percent
31,8
7
8,0
8,0
39,8
6
8
39
6,8
9,1
44,3
6,8
9,1
44,3
46,6
55,7
100,0
88
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
KelasBPJS
Valid
KELAS I
KELAS II
KELAS III
Frequency
21
38
Total
II.
Percent
23,9
43,2
Valid Percent
23,9
43,2
Cumulative
Percent
23,9
67,0
100,0
29
33,0
33,0
88
100,0
100,0
BUKTI FISIK
A1
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
2
Percent
2,3
Valid Percent
2,3
7
38
39
2
88
8,0
43,2
44,3
2,3
100,0
8,0
43,2
44,3
2,3
100,0
Cumulative
Percent
2,3
10,2
53,4
97,7
100,0
A2
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
2
4
16
Percent
2,3
4,5
18,2
Valid Percent
2,3
4,5
18,2
62
4
88
70,5
4,5
100,0
70,5
4,5
100,0
Cumulative
Percent
2,3
6,8
25,0
95,5
100,0
A3
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
1
6
Percent
1,1
6,8
Valid Percent
1,1
6,8
Cumulative
Percent
1,1
8,0
43
48,9
48,9
56,8
38
88
43,2
100,0
43,2
100,0
100,0
A3
Valid
1
2
3
Frequency
1
6
43
Percent
1,1
6,8
48,9
Valid Percent
1,1
6,8
48,9
Cumulative
Percent
1,1
8,0
56,8
Universitas Sumatera Utara
4
Total
38
43,2
43,2
88
100,0
100,0
100,0
A4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1
1,1
1,1
1,1
2
11
54
22
12,5
61,4
25,0
12,5
61,4
25,0
13,6
75,0
100,0
88
100,0
100,0
3
4
Total
A5
Valid
Frequency
3
Percent
3,4
Valid Percent
3,4
Cumulative
Percent
3,4
3
4
9
38
38
10,2
43,2
43,2
10,2
43,2
43,2
13,6
56,8
100,0
Total
88
100,0
100,0
1
2
A6
Frequency
Valid
2
3
4
Total
11
48
29
88
Percent
12,5
54,5
33,0
100,0
Valid Percent
12,5
54,5
33,0
100,0
Cumulative
Percent
12,5
67,0
100,0
A7
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
3
Percent
3,4
Valid Percent
3,4
Cumulative
Percent
3,4
30
33
34,1
37,5
34,1
37,5
37,5
75,0
21
1
23,9
1,1
23,9
1,1
98,9
100,0
88
100,0
100,0
A8
Valid
1
2
3
Frequency
1
9
18
Percent
1,1
10,2
20,5
Valid Percent
1,1
10,2
20,5
Cumulative
Percent
1,1
11,4
31,8
Universitas Sumatera Utara
4
5
Total
59
67,0
67,0
98,9
1
88
1,1
100,0
1,1
100,0
100,0
A9
Frequency
Valid
1
2
3
4
5
Total
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
3
13
2,3
3,4
14,8
2,3
3,4
14,8
2,3
5,7
20,5
60
68,2
68,2
88,6
10
88
11,4
100,0
11,4
100,0
100,0
A10
Valid
2
3
4
5
Total
III.
Frequency
2
15
Percent
2,3
17,0
Valid Percent
2,3
17,0
52
19
88
59,1
21,6
100,0
59,1
21,6
100,0
Cumulative
Percent
2,3
19,3
78,4
100,0
KEHANDALAN
B1
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
2
26
45
Percent
2,3
29,5
51,1
Valid Percent
2,3
29,5
51,1
15
88
17,0
100,0
17,0
100,0
Cumulative
Percent
2,3
31,8
83,0
100,0
B2
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
3
Percent
3,4
Valid Percent
3,4
Cumulative
Percent
3,4
42
29
47,7
33,0
47,7
33,0
51,1
84,1
14
88
15,9
100,0
15,9
100,0
100,0
B3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Universitas Sumatera Utara
Valid
2
3
11
12,5
12,5
12,5
21
23,9
23,9
36,4
4
55
62,5
62,5
98,9
5
Total
1
1,1
1,1
100,0
88
100,0
100,0
B4
Frequency
Valid
1
2
3
4
Total
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
10
2,3
11,4
2,3
11,4
2,3
13,6
16
60
18,2
68,2
18,2
68,2
31,8
100,0
88
100,0
100,0
B5
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
Percent
1,1
Valid Percent
1,1
2
18
66
1
88
2,3
20,5
75,0
1,1
100,0
2,3
20,5
75,0
1,1
100,0
Cumulative
Percent
1,1
3,4
23,9
98,9
100,0
B6
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
2
12
Percent
2,3
13,6
Valid Percent
2,3
13,6
Cumulative
Percent
2,3
15,9
57
16
64,8
18,2
64,8
18,2
80,7
98,9
1
88
1,1
100,0
1,1
100,0
100,0
B7
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
3
1
Percent
3,4
1,1
Valid Percent
3,4
1,1
Cumulative
Percent
3,4
4,5
22
53
25,0
60,2
25,0
60,2
29,5
89,8
9
88
10,2
100,0
10,2
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
IV.
DAYA TANGGAP
C1
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
3
Percent
3,4
Valid Percent
3,4
Cumulative
Percent
3,4
40
38
7
45,5
43,2
8,0
45,5
43,2
8,0
48,9
92,0
100,0
88
100,0
100,0
C2
Valid
2
3
4
Total
Frequency
21
62
5
88
Percent
23,9
70,5
5,7
100,0
Valid Percent
23,9
70,5
5,7
100,0
Cumulative
Percent
23,9
94,3
100,0
C3
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
19
41
20
Percent
21,6
46,6
22,7
Valid Percent
21,6
46,6
22,7
8
88
9,1
100,0
9,1
100,0
Cumulative
Percent
21,6
68,2
90,9
100,0
C4
Valid
Frequency
8
Percent
9,1
Valid Percent
9,1
Cumulative
Percent
9,1
36
31
40,9
35,2
40,9
35,2
50,0
85,2
5
11
2
12,5
2,3
12,5
2,3
97,7
100,0
Total
88
100,0
100,0
1
2
3
4
Universitas Sumatera Utara
V.
JAMINAN
D1
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
6
Percent
6,8
Valid Percent
6,8
Cumulative
Percent
6,8
28
37
17
31,8
42,0
19,3
31,8
42,0
19,3
38,6
80,7
100,0
88
100,0
100,0
D2
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
3
9
27
49
Percent
3,4
10,2
30,7
55,7
Valid Percent
3,4
10,2
30,7
55,7
88
100,0
100,0
Cumulative
Percent
3,4
13,6
44,3
100,0
D3
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
5
Percent
1,1
5,7
Valid Percent
1,1
5,7
28
52
2
88
31,8
59,1
2,3
100,0
31,8
59,1
2,3
100,0
Cumulative
Percent
1,1
6,8
38,6
97,7
100,0
D4
Valid
2
3
4
5
Total
Frequency
6
Percent
6,8
Valid Percent
6,8
Cumulative
Percent
6,8
16
18,2
18,2
25,0
64
2
88
72,7
2,3
100,0
72,7
2,3
100,0
97,7
100,0
D5
Valid
1
2
Frequency
16
45
Percent
18,2
51,1
Valid Percent
18,2
51,1
Cumulative
Percent
18,2
69,3
Universitas Sumatera Utara
3
4
Total
19
21,6
21,6
90,9
8
88
9,1
100,0
9,1
100,0
100,0
D6
Frequency
Valid
1
2
3
4
5
Total
VI.
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
2
11
2,3
2,3
12,5
2,3
2,3
12,5
2,3
4,5
17,0
46
52,3
52,3
69,3
27
88
30,7
100,0
30,7
100,0
100,0
EMPATI
E1
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
20
45
18
Percent
22,7
51,1
20,5
Valid Percent
22,7
51,1
20,5
5
88
5,7
100,0
5,7
100,0
Cumulative
Percent
22,7
73,9
94,3
100,0
E2
Valid
1
Frequency
5
Percent
5,7
Valid Percent
5,7
Cumulative
Percent
5,7
2
3
57
22
64,8
25,0
64,8
25,0
70,5
95,5
4
Total
4
4,5
4,5
100,0
88
100,0
100,0
E3
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
3
11
Percent
3,4
12,5
Valid Percent
3,4
12,5
22
48
4
88
25,0
54,5
4,5
100,0
25,0
54,5
4,5
100,0
Cumulative
Percent
3,4
15,9
40,9
95,5
100,0
Universitas Sumatera Utara
E4
Valid
1
2
3
Frequency
10
42
Percent
11,4
47,7
Valid Percent
11,4
47,7
Cumulative
Percent
11,4
59,1
30
34,1
34,1
93,2
5
1
5,7
1,1
5,7
1,1
98,9
100,0
88
100,0
100,0
4
5
Total
VII.
TABULASI SILANG
RASA * RASKP
Crosstab
RASKP
RASA
2
3
4
Count
% within RASA
% of Total
Count
% within RASA
% of Total
Count
% within RASA
% of Total
Total
Count
% within RASA
% of Total
Total
3
4
5
3
1
50,0%
1,1%
1
50,0%
1,1%
0
,0%
,0%
2
100,0%
2,3%
5
62,5%
5,7%
1
2
25,0%
2,3%
72
1
12,5%
1,1%
5
8
100,0%
9,1%
78
1,3%
1,1%
92,3%
81,8%
6,4%
5,7%
100,0%
88,6%
7
75
6
88
8,0%
8,0%
85,2%
85,2%
6,8%
6,8%
100,0%
100,0%
RASB * RASKP
Crosstab
RASKP
RASB
3
Count
% within RASB
% of Total
4
Count
% within RASB
% of Total
Count
5
% within RASB
% of Total
Total
Count
% within RASB
% of Total
Total
3
4
5
3
5
50,0%
4
40,0%
1
10,0%
10
100,0%
5,7%
2
2,6%
2,3%
4,5%
70
90,9%
79,5%
1,1%
5
6,5%
5,7%
11,4%
77
100,0%
87,5%
0
,0%
1
100,0%
0
,0%
1
100,0%
,0%
7
1,1%
75
,0%
6
1,1%
88
8,0%
8,0%
85,2%
85,2%
6,8%
6,8%
100,0%
100,0%
Universitas Sumatera Utara
RASC * RASKP
Crosstab
RASKP
RASC
Total
3
4
3
Count
% within RASC
% of Total
Count
4
25,0%
4,5%
3
12
75,0%
13,6%
59
0
,0%
,0%
4
16
100,0%
18,2%
66
4,5%
3,4%
89,4%
67,0%
6,1%
4,5%
100,0%
75,0%
4
% within RASC
% of Total
Count
0
4
2
6
% within RASC
,0%
,0%
66,7%
4,5%
33,3%
2,3%
100,0%
6,8%
7
8,0%
75
85,2%
6
6,8%
88
100,0%
8,0%
85,2%
6,8%
100,0%
2
% of Total
Total
Count
% within RASC
% of Total
5
3
RASD * RASKP
Crosstab
RASKP
3
RASD
4
Total
5
3
2
Count
% within RASD
% of Total
2
100,0%
0
,0%
0
,0%
2
100,0%
2,3%
,0%
,0%
2,3%
3
Count
% within RASD
% of Total
Count
% within RASD
% of Total
Count
% within RASD
% of Total
4
44,4%
4,5%
1
1,4%
1,1%
3
33,3%
3,4%
68
93,2%
77,3%
2
22,2%
2,3%
4
5,5%
4,5%
9
100,0%
10,2%
73
100,0%
83,0%
0
,0%
4
100,0%
0
,0%
4
100,0%
4
5
Total
Count
% within RASD
,0%
7
4,5%
75
,0%
6
4,5%
88
8,0%
85,2%
6,8%
100,0%
% of Total
8,0%
85,2%
6,8%
100,0%
RASE * RASKP
Crosstab
RASKP
RASE
2
Count
% within RASE
% of Total
3
4
2
11,8%
2,3%
15
88,2%
17,0%
Total
5
3
0
,0%
,0%
17
100,0%
19,3%
Universitas Sumatera Utara
3
Count
% within RASE
% of Total
4
Total
5
58
5
68
7,4%
5,7%
85,3%
65,9%
7,4%
5,7%
100,0%
77,3%
0
,0%
2
66,7%
1
33,3%
3
100,0%
Count
% within RASE
% of Total
Count
% within RASE
,0%
7
2,3%
75
1,1%
6
3,4%
88
8,0%
85,2%
6,8%
100,0%
% of Total
8,0%
85,2%
6,8%
100,0%
VIII. ANALISIS BIVARIAT
Crosstabs BIVARIAT
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
Missing
RASB * RASKP
88
88
Percent
100,0%
100,0%
RASC * RASKP
RASD * RASKP
RASE * RASKP
88
88
88
100,0%
100,0%
100,0%
RASA * RASKP
IX.
N
Total
0
0
Percent
,0%
,0%
0
0
0
,0%
,0%
,0%
N
88
88
Percent
100,0%
100,0%
88
88
88
100,0%
100,0%
100,0%
ANALISIS MULTIVARIAT
Model Summary
Adjusted R
Std. Error of
R
R Square
Square
the Estimate
,678(a)
,459
,433
2,519
a Predictors: (Constant), TOTD, TOTC, TOTA, TOTB
Model
1
ANOVA(b)
Model
1
Regression
Residual
Sum of
Squares
447,026
df
4
526,747
83
973,773
87
a Predictors: (Constant), TOTD, TOTC, TOTA, TOTB
b Dependent Variable: TOTKP
Mean Square
111,756
F
17,610
Sig.
,000(a)
6,346
Total
Universitas Sumatera Utara
Coefficients(a)
Unstandardized
Coefficients
Model
1
(Constant)
TOTA
Standardized
Coefficients
B
1,633
Sig.
Std.
Error
,106
,307
,229
2,469
1,822
,016
,072
,146
,327
3,735
,000
,142
,097
,858
,393
B
4,369
Std. Error
2,675
,240
,267
,097
,147
,546
,122
TOTB
TOTC
TOTD
Beta
t
a Dependent Variable: TOTKP
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH MUTU PELAYANAN
KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BADAN
PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) MANDIRI DI
PUSKESMAS SIMALINGKAR KOTA MEDAN TAHUN 2017
I. IDENTITAS RESPONDEN
1. Umur
2. Jenis Kelamin
:.............. Tahun
: a. Laki-Laki
b. Perempuan
3. Pendidikan
: a. Tidak Sekolah
b. SD
c. SMP
d. SMA
e. DIPLOMA
f. SARJANA
4. Pekerjaan
: a. Wiraswasta
b. Pegawai swasta
c.Petani
d. Buruh
e. Lainnya:.........(sebutkan)
5. Kelas BPJS
: a. Kelas I
b. Kelas II
c. Kelas III
Universitas Sumatera Utara
II. MUTU PELAYANAN PUSKESMAS
PETUNJUK PENGISISAN
a. Mohon dengan hormat bantuan bapak/ ibu/ sdr untuk menjawab seluruh
pertanyaan yang ada.
b. Berilah tanda (√) pada kolom bapak /ibu/sdr pilih sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya.
c. Ada lima alternative jawaban, yaitu :
Keterangan :
Tidak Baik (TB)
=1
Kurang Baik (KB)
=2
Cukup Baik (CB)
=3
Baik (B)
=4
Sangat Baik (SB)
=5
No
Pernyataan
A.
Tampilan Fisik (Tangible)
1.
2.
Gedung puskesmas bersih
Lingkungan puskesmas aman dari gangguan
kecelakaan
Tempat pembuangan sampah tersedia dan
bersih
Kenyamanan ruangan pelayanan
WC di puskesmas bersih
Ruang periksa bersih dan rapi
Sarana dan prasarana di Puskesmas
Pencahayaan ruang periksa baik
Alat- alat yang digunakan bersih
Petugas berpakaian seragam dan rapi
Kehandalan (Reliability )
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
B.
1.
2.
3.
4.
TB
KB CB B
SB
TB
KB CB B
SB
Kemudahan prosedur administrasi untuk
memperoleh pelayanan
Ketepatan jadwal dalam memberi pelayanan
Ketelitian melakukan pemeriksaan
Kesesuaian jam berkunjung dokter dengan
waktu kerja
Universitas Sumatera Utara
5.
6.
7.
Hasil pengobatan manjur
Petugas administrasi ada pada saat pasien
datang
Pelayanan apotik (obat) cepat
C.
Daya Tanggap (Responsivness )
1.
Petugas pemeriksa tanggap terhadap keluhan
anda
Ketanggapan dokter dalam menangani
masalah kesehatan anda
Kecepatan tenaga kesehatan dalam
memberi respon terhadap permintaan anda
Petugas memberikan informasi yang jelas,
mudah dimengerti mengenai penyakit anda
2.
3.
4.
D.
Jaminan (assurance)
1.
Dokter menjelaskan penyakit anda dengan
rinci
Petugas mampu melayani anda
Perilaku dokter menimbulkan rasa aman
Ketepatan diagnosa penyakit yang dilakukan
oleh dokter
Petugas sabar dalam melayani anda
Petugas menjaga dan menyimpan rahasia
pasien
2.
3.
4.
5.
6.
E.
1.
2.
3.
4.
Empati (empathy)
Petugas memberi kesempatan untuk
bertanya dan menyampaikan keluhan anda
Petugas memberi informasi yang jelas
terhadap pertanyaan yang anda ajukan
Kesopanan petugas ketika memberikan
Pelayanan
Keramahan petugas kesehatan dan
Administrasi
TB
KB CB B
SB
TB
KB CB B
SB
TB
KB CB B
SB
Universitas Sumatera Utara
III. KEPUASAN PASIEN
Pilihlah jawaban yang paling tepat berdasarkan kepuasan Bapak/Ibu terhadap
Pelayanan kesehatan di Puskesmas Simalingkar Kota Medan.
Keterangan :
Tidak Puas (TP)
Kurang Puas (KP)
Cukup Puas (CP)
Puas (P)
Sangat Puas (SP)
=
=
=
=
=
1
2
3
4
5
No. Pertanyaan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
TP
KP CP
P
SP
Kesesuaian jadwal kerja petugas
Kebersihan ruangan pelayanan
Fasilitas yang ada di puskesmas
Pelayanan Administrasi
Pelayanan kesehatan yang diberikan oleh
tenaga kesehatan
Kemampuan petugas dalam memberikan
pelayanan yang anda butuhkan
Tenaga farmasi saat memberikan obat
Kecepatan tenaga kesehatan dalam
melayani anda
Keramahan Dokter saat melayani anda
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN DOKUMENTASI PENELITIAN
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
No PEND KERJA KELAS A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 Tot A B1 B2 B3 B4 B5 B6
B7 TOT B
1
2
3
3 3
4
3 3 4 3
3
4 5
5
37 3 2 4
4
4
3 4
24
2
3
5
3 4
4
4 4 4 4
3
4 4
4
39 2 2 4
4
4
4 4
24
3
4
1
2 4
4
4 3 3 3
2
4 4
4
35 3 2 4
4
4
4 4
25
4
2
4
3 4
4
4 3 3 4
3
2 4
4
35 4 2 4
4
4
3 4
25
5
5
5
3 3
4
3 3 4 3
2
4 5
4
35 3 2 4
4
4
3 4
24
6
6
5
1 4
3
4 4 4 4
3
4 4
4
38 3 3 4
4
4
3 4
25
7
4
1
2 4
4
3 3 4 3
2
4 4
4
35 2 3 4
4
4
3 4
24
8
6
5
2 3
4
3 3 4 3
4
4 4
4
36 3 3 4
3
4
2 4
23
9
4
1
2 4
4
3 3 3 4
4
4 4
4
37 2 3 3
4
4
3 5
24
10
6
5
1 5
4
4 4 4 2
2
4 4
3
36 2 2 3
4
4
2 4
21
11
4
5
1 4
4
3 3 4 4
2
4 4
5
37 2 2 4
4
4
3 4
23
12
3
5
3 4
4
3 3 3 3
3
4 4
4
35 3 2 2
4
4
4 4
23
13
4
5
3 3
4
4 3 3 3
2
3 3
5
33 2 2 4
4
4
3 5
24
14
4
5
2 4
4
4 3 3 3
2
3 4
5
35 3 4 3
4
3
3 4
24
15
6
1
2 4
4
4 4 4 3
2
3 4
4
36 4 2 3
4
4
3 5
25
16
6
5
1 3
3
4 4 4 4
2
4 5
5
38 3 2 2
2
4
4 5
22
17
4
5
3 3
4
4 3 4 4
3
2 4
4
35 2 4 5
3
4
4 4
26
18
3
5
3 3
4
4 3 4 4
3
4 5
4
38 4 4 4
4
4
4 4
28
19
5
5
2 4
4
4 4 4 3
2
5 4
4
38 2 3 4
2
4
3 4
22
20
4
1
2 4
4
4 2 3 2
5
4 4
4
36 2 2 3
4
4
3 4
22
21
6
1
3 1
1
3 2 1 3
1
4 4
3
23 1 1 3
1
3
4 1
14
22
5
2
2 2
3
2 3 2 3
2
3 2
3
25 2 3 2
2
3
2 3
17
23
6
1
1 2
2
2 2 2 2
2
1 1
2
18 2 2 2
2
3
2 3
16
24
4
3
3 2
2
2 2 2 2
2
2 4
3
23 1 1 2
2
3
3 2
14
25
4
1
2 1
1
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24
Universitas Sumatera Utara
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23
Universitas Sumatera Utara
68
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71
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Universitas Sumatera Utara
NO.
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U
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D5 D6 T.D E1 E2 E3 E4 E.T KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 T.Kp
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Universitas Sumatera Utara
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4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
2
2
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
1
3
3
1
1
2
2
2
2
3
2
2
3
2
1
1
2
2
2
3
2
2
4
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
2
3
2
1
27
30
29
27
27
28
25
29
28
30
28
28
28
32
28
24
28
26
26
26
24
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN.OUTPUT ANALISIS
I.
KARAKTERISTIK RESPONDEN
umur
Valid
50 Tahun
Total
Frequency
12
Percent
13,6
Valid Percent
13,6
Cumulative
Percent
13,6
47
53,4
53,4
67,0
29
88
33,0
100,0
33,0
100,0
100,0
JK
Valid
Laki-laki
Perempuan
Total
Frequency
31
57
88
Percent
35,2
64,8
100,0
Cumulative
Percent
35,2
100,0
Valid Percent
35,2
64,8
100,0
Pend
Valid
Tidak Sekolah
SD
SMP
SMA
DIPLOMA
SARJANA
Total
Frequency
4
Percent
4,5
Valid Percent
4,5
14
17
29
9
15
88
15,9
19,3
33,0
10,2
17,0
100,0
15,9
19,3
33,0
10,2
17,0
100,0
Cumulative
Percent
4,5
20,5
39,8
72,7
83,0
100,0
Kerja
Valid
WIRASWASTA
PEGAWAI
SWASTA
PETANI
BURUH
LAINNYA
Total
Frequency
28
Percent
31,8
Valid Percent
31,8
Cumulative
Percent
31,8
7
8,0
8,0
39,8
6
8
39
6,8
9,1
44,3
6,8
9,1
44,3
46,6
55,7
100,0
88
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
KelasBPJS
Valid
KELAS I
KELAS II
KELAS III
Frequency
21
38
Total
II.
Percent
23,9
43,2
Valid Percent
23,9
43,2
Cumulative
Percent
23,9
67,0
100,0
29
33,0
33,0
88
100,0
100,0
BUKTI FISIK
A1
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
2
Percent
2,3
Valid Percent
2,3
7
38
39
2
88
8,0
43,2
44,3
2,3
100,0
8,0
43,2
44,3
2,3
100,0
Cumulative
Percent
2,3
10,2
53,4
97,7
100,0
A2
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
2
4
16
Percent
2,3
4,5
18,2
Valid Percent
2,3
4,5
18,2
62
4
88
70,5
4,5
100,0
70,5
4,5
100,0
Cumulative
Percent
2,3
6,8
25,0
95,5
100,0
A3
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
1
6
Percent
1,1
6,8
Valid Percent
1,1
6,8
Cumulative
Percent
1,1
8,0
43
48,9
48,9
56,8
38
88
43,2
100,0
43,2
100,0
100,0
A3
Valid
1
2
3
Frequency
1
6
43
Percent
1,1
6,8
48,9
Valid Percent
1,1
6,8
48,9
Cumulative
Percent
1,1
8,0
56,8
Universitas Sumatera Utara
4
Total
38
43,2
43,2
88
100,0
100,0
100,0
A4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1
1,1
1,1
1,1
2
11
54
22
12,5
61,4
25,0
12,5
61,4
25,0
13,6
75,0
100,0
88
100,0
100,0
3
4
Total
A5
Valid
Frequency
3
Percent
3,4
Valid Percent
3,4
Cumulative
Percent
3,4
3
4
9
38
38
10,2
43,2
43,2
10,2
43,2
43,2
13,6
56,8
100,0
Total
88
100,0
100,0
1
2
A6
Frequency
Valid
2
3
4
Total
11
48
29
88
Percent
12,5
54,5
33,0
100,0
Valid Percent
12,5
54,5
33,0
100,0
Cumulative
Percent
12,5
67,0
100,0
A7
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
3
Percent
3,4
Valid Percent
3,4
Cumulative
Percent
3,4
30
33
34,1
37,5
34,1
37,5
37,5
75,0
21
1
23,9
1,1
23,9
1,1
98,9
100,0
88
100,0
100,0
A8
Valid
1
2
3
Frequency
1
9
18
Percent
1,1
10,2
20,5
Valid Percent
1,1
10,2
20,5
Cumulative
Percent
1,1
11,4
31,8
Universitas Sumatera Utara
4
5
Total
59
67,0
67,0
98,9
1
88
1,1
100,0
1,1
100,0
100,0
A9
Frequency
Valid
1
2
3
4
5
Total
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
3
13
2,3
3,4
14,8
2,3
3,4
14,8
2,3
5,7
20,5
60
68,2
68,2
88,6
10
88
11,4
100,0
11,4
100,0
100,0
A10
Valid
2
3
4
5
Total
III.
Frequency
2
15
Percent
2,3
17,0
Valid Percent
2,3
17,0
52
19
88
59,1
21,6
100,0
59,1
21,6
100,0
Cumulative
Percent
2,3
19,3
78,4
100,0
KEHANDALAN
B1
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
2
26
45
Percent
2,3
29,5
51,1
Valid Percent
2,3
29,5
51,1
15
88
17,0
100,0
17,0
100,0
Cumulative
Percent
2,3
31,8
83,0
100,0
B2
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
3
Percent
3,4
Valid Percent
3,4
Cumulative
Percent
3,4
42
29
47,7
33,0
47,7
33,0
51,1
84,1
14
88
15,9
100,0
15,9
100,0
100,0
B3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Universitas Sumatera Utara
Valid
2
3
11
12,5
12,5
12,5
21
23,9
23,9
36,4
4
55
62,5
62,5
98,9
5
Total
1
1,1
1,1
100,0
88
100,0
100,0
B4
Frequency
Valid
1
2
3
4
Total
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
10
2,3
11,4
2,3
11,4
2,3
13,6
16
60
18,2
68,2
18,2
68,2
31,8
100,0
88
100,0
100,0
B5
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
Percent
1,1
Valid Percent
1,1
2
18
66
1
88
2,3
20,5
75,0
1,1
100,0
2,3
20,5
75,0
1,1
100,0
Cumulative
Percent
1,1
3,4
23,9
98,9
100,0
B6
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
2
12
Percent
2,3
13,6
Valid Percent
2,3
13,6
Cumulative
Percent
2,3
15,9
57
16
64,8
18,2
64,8
18,2
80,7
98,9
1
88
1,1
100,0
1,1
100,0
100,0
B7
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
3
1
Percent
3,4
1,1
Valid Percent
3,4
1,1
Cumulative
Percent
3,4
4,5
22
53
25,0
60,2
25,0
60,2
29,5
89,8
9
88
10,2
100,0
10,2
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
IV.
DAYA TANGGAP
C1
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
3
Percent
3,4
Valid Percent
3,4
Cumulative
Percent
3,4
40
38
7
45,5
43,2
8,0
45,5
43,2
8,0
48,9
92,0
100,0
88
100,0
100,0
C2
Valid
2
3
4
Total
Frequency
21
62
5
88
Percent
23,9
70,5
5,7
100,0
Valid Percent
23,9
70,5
5,7
100,0
Cumulative
Percent
23,9
94,3
100,0
C3
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
19
41
20
Percent
21,6
46,6
22,7
Valid Percent
21,6
46,6
22,7
8
88
9,1
100,0
9,1
100,0
Cumulative
Percent
21,6
68,2
90,9
100,0
C4
Valid
Frequency
8
Percent
9,1
Valid Percent
9,1
Cumulative
Percent
9,1
36
31
40,9
35,2
40,9
35,2
50,0
85,2
5
11
2
12,5
2,3
12,5
2,3
97,7
100,0
Total
88
100,0
100,0
1
2
3
4
Universitas Sumatera Utara
V.
JAMINAN
D1
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
6
Percent
6,8
Valid Percent
6,8
Cumulative
Percent
6,8
28
37
17
31,8
42,0
19,3
31,8
42,0
19,3
38,6
80,7
100,0
88
100,0
100,0
D2
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
3
9
27
49
Percent
3,4
10,2
30,7
55,7
Valid Percent
3,4
10,2
30,7
55,7
88
100,0
100,0
Cumulative
Percent
3,4
13,6
44,3
100,0
D3
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
5
Percent
1,1
5,7
Valid Percent
1,1
5,7
28
52
2
88
31,8
59,1
2,3
100,0
31,8
59,1
2,3
100,0
Cumulative
Percent
1,1
6,8
38,6
97,7
100,0
D4
Valid
2
3
4
5
Total
Frequency
6
Percent
6,8
Valid Percent
6,8
Cumulative
Percent
6,8
16
18,2
18,2
25,0
64
2
88
72,7
2,3
100,0
72,7
2,3
100,0
97,7
100,0
D5
Valid
1
2
Frequency
16
45
Percent
18,2
51,1
Valid Percent
18,2
51,1
Cumulative
Percent
18,2
69,3
Universitas Sumatera Utara
3
4
Total
19
21,6
21,6
90,9
8
88
9,1
100,0
9,1
100,0
100,0
D6
Frequency
Valid
1
2
3
4
5
Total
VI.
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
2
11
2,3
2,3
12,5
2,3
2,3
12,5
2,3
4,5
17,0
46
52,3
52,3
69,3
27
88
30,7
100,0
30,7
100,0
100,0
EMPATI
E1
Valid
1
2
3
4
Total
Frequency
20
45
18
Percent
22,7
51,1
20,5
Valid Percent
22,7
51,1
20,5
5
88
5,7
100,0
5,7
100,0
Cumulative
Percent
22,7
73,9
94,3
100,0
E2
Valid
1
Frequency
5
Percent
5,7
Valid Percent
5,7
Cumulative
Percent
5,7
2
3
57
22
64,8
25,0
64,8
25,0
70,5
95,5
4
Total
4
4,5
4,5
100,0
88
100,0
100,0
E3
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
3
11
Percent
3,4
12,5
Valid Percent
3,4
12,5
22
48
4
88
25,0
54,5
4,5
100,0
25,0
54,5
4,5
100,0
Cumulative
Percent
3,4
15,9
40,9
95,5
100,0
Universitas Sumatera Utara
E4
Valid
1
2
3
Frequency
10
42
Percent
11,4
47,7
Valid Percent
11,4
47,7
Cumulative
Percent
11,4
59,1
30
34,1
34,1
93,2
5
1
5,7
1,1
5,7
1,1
98,9
100,0
88
100,0
100,0
4
5
Total
VII.
TABULASI SILANG
RASA * RASKP
Crosstab
RASKP
RASA
2
3
4
Count
% within RASA
% of Total
Count
% within RASA
% of Total
Count
% within RASA
% of Total
Total
Count
% within RASA
% of Total
Total
3
4
5
3
1
50,0%
1,1%
1
50,0%
1,1%
0
,0%
,0%
2
100,0%
2,3%
5
62,5%
5,7%
1
2
25,0%
2,3%
72
1
12,5%
1,1%
5
8
100,0%
9,1%
78
1,3%
1,1%
92,3%
81,8%
6,4%
5,7%
100,0%
88,6%
7
75
6
88
8,0%
8,0%
85,2%
85,2%
6,8%
6,8%
100,0%
100,0%
RASB * RASKP
Crosstab
RASKP
RASB
3
Count
% within RASB
% of Total
4
Count
% within RASB
% of Total
Count
5
% within RASB
% of Total
Total
Count
% within RASB
% of Total
Total
3
4
5
3
5
50,0%
4
40,0%
1
10,0%
10
100,0%
5,7%
2
2,6%
2,3%
4,5%
70
90,9%
79,5%
1,1%
5
6,5%
5,7%
11,4%
77
100,0%
87,5%
0
,0%
1
100,0%
0
,0%
1
100,0%
,0%
7
1,1%
75
,0%
6
1,1%
88
8,0%
8,0%
85,2%
85,2%
6,8%
6,8%
100,0%
100,0%
Universitas Sumatera Utara
RASC * RASKP
Crosstab
RASKP
RASC
Total
3
4
3
Count
% within RASC
% of Total
Count
4
25,0%
4,5%
3
12
75,0%
13,6%
59
0
,0%
,0%
4
16
100,0%
18,2%
66
4,5%
3,4%
89,4%
67,0%
6,1%
4,5%
100,0%
75,0%
4
% within RASC
% of Total
Count
0
4
2
6
% within RASC
,0%
,0%
66,7%
4,5%
33,3%
2,3%
100,0%
6,8%
7
8,0%
75
85,2%
6
6,8%
88
100,0%
8,0%
85,2%
6,8%
100,0%
2
% of Total
Total
Count
% within RASC
% of Total
5
3
RASD * RASKP
Crosstab
RASKP
3
RASD
4
Total
5
3
2
Count
% within RASD
% of Total
2
100,0%
0
,0%
0
,0%
2
100,0%
2,3%
,0%
,0%
2,3%
3
Count
% within RASD
% of Total
Count
% within RASD
% of Total
Count
% within RASD
% of Total
4
44,4%
4,5%
1
1,4%
1,1%
3
33,3%
3,4%
68
93,2%
77,3%
2
22,2%
2,3%
4
5,5%
4,5%
9
100,0%
10,2%
73
100,0%
83,0%
0
,0%
4
100,0%
0
,0%
4
100,0%
4
5
Total
Count
% within RASD
,0%
7
4,5%
75
,0%
6
4,5%
88
8,0%
85,2%
6,8%
100,0%
% of Total
8,0%
85,2%
6,8%
100,0%
RASE * RASKP
Crosstab
RASKP
RASE
2
Count
% within RASE
% of Total
3
4
2
11,8%
2,3%
15
88,2%
17,0%
Total
5
3
0
,0%
,0%
17
100,0%
19,3%
Universitas Sumatera Utara
3
Count
% within RASE
% of Total
4
Total
5
58
5
68
7,4%
5,7%
85,3%
65,9%
7,4%
5,7%
100,0%
77,3%
0
,0%
2
66,7%
1
33,3%
3
100,0%
Count
% within RASE
% of Total
Count
% within RASE
,0%
7
2,3%
75
1,1%
6
3,4%
88
8,0%
85,2%
6,8%
100,0%
% of Total
8,0%
85,2%
6,8%
100,0%
VIII. ANALISIS BIVARIAT
Crosstabs BIVARIAT
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
Missing
RASB * RASKP
88
88
Percent
100,0%
100,0%
RASC * RASKP
RASD * RASKP
RASE * RASKP
88
88
88
100,0%
100,0%
100,0%
RASA * RASKP
IX.
N
Total
0
0
Percent
,0%
,0%
0
0
0
,0%
,0%
,0%
N
88
88
Percent
100,0%
100,0%
88
88
88
100,0%
100,0%
100,0%
ANALISIS MULTIVARIAT
Model Summary
Adjusted R
Std. Error of
R
R Square
Square
the Estimate
,678(a)
,459
,433
2,519
a Predictors: (Constant), TOTD, TOTC, TOTA, TOTB
Model
1
ANOVA(b)
Model
1
Regression
Residual
Sum of
Squares
447,026
df
4
526,747
83
973,773
87
a Predictors: (Constant), TOTD, TOTC, TOTA, TOTB
b Dependent Variable: TOTKP
Mean Square
111,756
F
17,610
Sig.
,000(a)
6,346
Total
Universitas Sumatera Utara
Coefficients(a)
Unstandardized
Coefficients
Model
1
(Constant)
TOTA
Standardized
Coefficients
B
1,633
Sig.
Std.
Error
,106
,307
,229
2,469
1,822
,016
,072
,146
,327
3,735
,000
,142
,097
,858
,393
B
4,369
Std. Error
2,675
,240
,267
,097
,147
,546
,122
TOTB
TOTC
TOTD
Beta
t
a Dependent Variable: TOTKP
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara