Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Mandiri Di Puskesmas Simalingkar Kota Medan
ABSTRAK
Kepuasan pasien di Puskesmas merupakan nilai akhir dari hasil kinerja
tenaga kesehatan. Tercapainya kepuasan pasien apabila mutu pelayanan
kesehatan dilakukan dengan baik sesuai standartd prosedur. Untuk itu perlu
dilakukan penelitian tentang pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien
di Puskesmas.
Jenis penelitian ini adalah penelitian survei dengan metode explanatory
research bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan terhadap
kepuasan pasien BPJS Mandiri di Puskesmas Simalingkar Kota Medan. Penelitian
ini dilaksanakan bulan Januari hingga Bulan Mei Tahun 2017. Populasi dan
sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pasien BPJSMandiri yang telah
memanfaatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Simalingkar Kota Medan dan
bersedia menjadi reponden yang bejumlah 88 orang. Analisis data menggunakan
Uji Regresi Linier Berganda dengan taraf uji nyata α = 0,05.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh bukti fisik (p=0,016),
kehandalan (0,072), daya tanggap (p0,01), assurances (0,393) and empathy
(p = 0,287) on BPJS Mandiri’s in patients satisfaction of Simalingkar primary
health care in Medan, 2017. Responsiveness was the most effective variable on
patient’s satisfaction with regression coefficient 0.546.
From the result above, it’s expected the primary health center improve
the quality service, which is to improve discipline of every health worker, so they
will give best service to procrastinating, and do fast and accurate services on
patient’s complain of using health service. Nothing that responsiveness is the most
effective factor on patient’s satisfaction.
Keywords: Quality of service, Patient satisfaction, Responsiveness
v
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan pasien di Puskesmas merupakan nilai akhir dari hasil kinerja
tenaga kesehatan. Tercapainya kepuasan pasien apabila mutu pelayanan
kesehatan dilakukan dengan baik sesuai standartd prosedur. Untuk itu perlu
dilakukan penelitian tentang pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien
di Puskesmas.
Jenis penelitian ini adalah penelitian survei dengan metode explanatory
research bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan terhadap
kepuasan pasien BPJS Mandiri di Puskesmas Simalingkar Kota Medan. Penelitian
ini dilaksanakan bulan Januari hingga Bulan Mei Tahun 2017. Populasi dan
sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pasien BPJSMandiri yang telah
memanfaatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Simalingkar Kota Medan dan
bersedia menjadi reponden yang bejumlah 88 orang. Analisis data menggunakan
Uji Regresi Linier Berganda dengan taraf uji nyata α = 0,05.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh bukti fisik (p=0,016),
kehandalan (0,072), daya tanggap (p0,01), assurances (0,393) and empathy
(p = 0,287) on BPJS Mandiri’s in patients satisfaction of Simalingkar primary
health care in Medan, 2017. Responsiveness was the most effective variable on
patient’s satisfaction with regression coefficient 0.546.
From the result above, it’s expected the primary health center improve
the quality service, which is to improve discipline of every health worker, so they
will give best service to procrastinating, and do fast and accurate services on
patient’s complain of using health service. Nothing that responsiveness is the most
effective factor on patient’s satisfaction.
Keywords: Quality of service, Patient satisfaction, Responsiveness
v
Universitas Sumatera Utara