ANALISIS DAN PENGEMBANGAN WEBSITE PEMASARAN PADA PT. PROLINK INTIDATA NUSANTARA - Binus e-Thesis
Program Ganda Manajemen-Sistem Informasi
Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006/2007
ANALISIS DAN PENGEMBANGAN WEBSITE PEMASARAN PADA PT. PROLINK INTIDATA NUSANTARA Liliani
NIM: 0600673583
Abstrak
PT Prolink Intidata Nusantara merupakan perusahaan yang diberi hak eksklusif untuk menangani distribusi penjualan produk-produk Prolink yang berupa PC
peripherals di Indonesia.
Tujuan dari skripsi ini adalah untuk menganalisa website pemasaran pada PT.Prolink Intidata Nusantara serta mengetahui kualitas dari website pemasaran yang berjalan dibandingkan dengan website pesaing yang sejenis. Selain itu skripsi ini juga bertujuan untuk mengembangkan sebuah website pemasaran yang baru untuk membantu mengoptimalkan fungsi-fungsi pemasaran pada PT. Prolink Intidata Nusantara.
Dalam pengembangan website ini dilakukan penelitian dengan menggunakan penggabungan 2 metode yaitu metode 7 stages of e-marketing dan metode Quality
Function Deploymen (QFD). Analisis kebutuhan dilakukan terhadap pihak perusahaan
dan pelanggan untuk melihat peluang bisnis yang ada serta menyusun strategi pemasaran yang sesuai, sedangkan QFD dilakukan guna mendapatkan kebutuhan pelanggan yang harus diprioritaskan serta aspek apa saja yang harus dikembangkan pada website pemasaran yang sedang berjalan, dalam hal ini dilakukan juga perbandingan terhadap
website pesaing agar dapat diketahui kelebihan dan kelemahan website yang berjalan
dibandingkan dengan pesaing. Dari hasil analisis, kemudian dilakukan perancangan website pemasaran yang baru yang dikembangkan berdasarkan kebutuhan pelanggan. Kata Kunci: E-marketing, website, pemasaran, Quality Function Deployment , House Of Quality.
Prakata
Sebelumnya penulis ingin mengucapkan puji dan syukur sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat karunia-Nya yang melimpah, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Skripsi ini disusun dan diajukan sebagai bagian dari persyaratan kelulusan program studi ganda jurusan Manajemen dan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak memberi dukungan selama pembuatan skripsi ini berlangsung yaitu: 1.
Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, MApp.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen 3.
Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi.
4. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM, selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda Jurusan SI-MN atas bantuan dan perhatiannya selama ini.
5. Ibu Tjia Fie Tjoe S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen 6.
Bapak Johan, S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi 7. Bapak Brata Wibawa Djojo, SE., MM., M.Com selaku dosen pembimbing dari jurusan Manajemen dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan, saran, dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Bapak Honni, S.Kom., MM selaku dosen pembimbing dari jurusan Sistem Informasi dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan, saran, dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa pendidikan.
10. Seluruh pimpinan, staff dan karyawan PT. Prolink Intidata Nusantara telah meluangkan banyak waktunya untuk menjawab berbagai pertanyaan dan memberikan data serta informasi yang diperlukan untuk mendukung penyelesaian skripsi ini.
12. Teman-teman dan kepada semua pihak yang telah memberikan saran dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada penulis yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang terdapat pada penulisan skripsi ini karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Oleh karena itu kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini sangat diperlukan dan diharapkan oleh penulis. Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkannya.
Jakarta, Januari 2007 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar .......................................................................................................... i
Halaman Judul Dalam...................................................................................................... ii
Halaman Pengesahan Hardcover .................................................................................... iii
Halaman Persetujuan Dewan Penguji (PDP).................................................................. iv
Abstrak ..............................................................................................................................v
Prakata............................................................................................................................. vi
Daftar Isi ....................................................................................................................... viii
Daftar Tabel .................................................................................................................. xiv
Daftar Gambar .............................................................................................................. xvi
Daftar Lampiran............................................................................................................. xx
BAB 1 PENDAHULUAN1.1.Latar Belakang Masalah .................................................................. 1
1.2.Identifikasi Masalah......................................................................... 2
1.3.Ruang Lingkup................................................................................. 2
1.4.Tujuan dan Manfaat ......................................................................... 3
1.5.Metodologi ....................................................................................... 4
1.6 Kerangka pemikiran teoritis............................................................. 7
1.7 Sistematika Penulisan ...................................................................... 7
2.1 Internet ............................................................................................................ 9
2.1.1 Pengertian Internet ............................................................................... 9
2.1.2 Sejarah internet ................................................................................... 9
2.1.3 Fasilitas internet ............................................................................... 10
2.1.4 Perancangan ..................................................................................... 12
2.1.4.1 Database................................................................................... 12
2.1.4.2 SQL Server 2000...................................................................... 13
2.1.4.3 Delapan Aturan Emas Perancangan IMK ................................ 13
2.1.4.4 ASP.Net ................................................................................... 14
2.2 Pemasaran ...................................................................................................... 15
2.2.1 Pengertian Pemasaran ........................................................................ 15
2.2.2 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ................................................. 16
2.2.3 E-Marketing ...................................................................................... 18
2.3 Metode analisis .............................................................................................. 19
2.3.1 Lima Kekuatan Bersaing Porter......................................................... 19
2.3.1.1 Persaingan Intra Industri ........................................................... 20
2.3.1.2 Ancaman Pendatang Baru......................................................... 22
2.3.1.3 Kekuatan Tawar Menawar Pemasok ........................................ 24
2.3.1.4 Kekuatan Tawar Menawar Pembeli......................................... 25
2.3.2 Seven stage of e-marketing ............................................................... 27
2.3.2.1 Tahap I : Framing The Market Opportunity (menganalisis peluang pasar) .................................................................. 28
2.3.2.2. Tahap II : Formulating the Marketing Strategy (Merumuskan strategi pemasaran) .................................... 36
2.3.2.3 Tahap III : Designing the Customer Experience (merancang
pengalaman customer) ......................................................... 422.3.2.4 Tahap IV : Crafting the Customer Interface (merancang antarmuka konsumen) .......................................................... 47
2.3.2.5 Tahap V : Designing the Marketing program ( merancang program pemasaran)............................................................. 50
2.3.2.6 Tahap VI : Leveraging Customer Information Through Technology ( Mempengaruhi informasi konsumen melalui teknologi) ............................................................................. 53
2.3.2.7 Tahap VII : Evaluating the Marketing Program ( Mengevaluasi program pemasaran).................................... 54
2.3.3 Quality Function Deployment. (QFD).............................................. 55
2.3.3.1 Tujuan dan Manfaat QFD ....................................................... 56
2.3.3.2 Implementasi QFD.................................................................. 57
2.4 Teknik analisis data....................................................................................... 67
2.4.1 Definisi Populasi dan sampel............................................................. 67
2.4.2 Pengukuran ukuran sampel ............................................................... 67
2.4.3 Metode pengukuran sikap (attitude measurement method) .............. 69
2.4.4 Skala likert ........................................................................................ 70
BAB 3 ANALISIS SISTEM
3.1 Gambaran umum perusahaan......................................................................... 71
3.1.1 Profil perusahaan ....................................................................... 71
3.1.2 Visi Perusahaan.......................................................................... 71
3.1.3 Misi Perusahaan ......................................................................... 72
3.1.4 Sruktur organisasi ...................................................................... 72
3.1.5 Tugas dan Tanggung Jawab........................................................ 74
3.1.6 Sistem pemasaran yang berjalan ................................................ 78
3.2 Analisis dan hasil penelitian .......................................................................... 79
3.2.1 Analisis Porter PT.Prolink IntiData Nusantara........................... 79 3. 2.1.1 Ancaman Pendatang Baru ............................................ 81 3. 2.1.2 Ancaman Produk Pengganti .......................................... 82 3. 2.1.3 Kekuatan Daya Tawar Pemasok ................................... 82
3. 2.1.5 Persaingan antara perusahaan sejenis .......................... 83
3.2.2 Analisis 7 stages of e-marketing ......................................................... 84
3.2.2.1 Tahap I : Framing The Market Opportunity (menganalisis peluang pasar) ................................................................ 84
3.2.2.2 Tahap II : Formulating the Marketing Strategy (Merumuskan strategi pemasaran) .............................................................. 94
3.2.3 Designing the Customer Experience dengan metode Quality Function Deployment ........................................................................................ 96
3.2.3.1 Menentukan objek penelitian ................................................ 97
3.2.3.2 Kriteria kebutuhan pelanggan dan tingkat kepentingannya.. 98
3.2.3.2 Evaluasi Produk .................................................................. 104
3.2.3.3 Menentukan tujuan proyek ................................................. 109
3.2.3.4 Parameter teknis (spesifikasi produk) dan analisis ............. 111
3.2.3.5 Penjabaran Matrix dan Target Nilai.................................... 115
BAB 4 PENGEMBANGAN SISTEM
4.1 Tahap IV : Crafting the Customer Interface (merancang antarmuka konsumen).......................................................................................... 123
4.2 Perancangan layar admin : ........................................................................... 165
4.4 Tahap VI : Leveraging Customer Information Through Technology (Mempengaruhi informasi konsumen melalui teknologi)................ 185
4.4.1 Perancangan database....................................................................... 185
4.4.2 Spesifikasi Perangkat Keras dan Piranti Lunak ............................... 195
4.5 Tahap VII : Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi program pemasaran) ......................................................................................... 196 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ...................................................................................................... 199
5.2 Saran ……………………………………………………………………….200
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................201
RIWAYAT HIDUP ......................................................................................................203
LAMPIRAN-LAMPIRAN ..................................................................................L1 – L14
FOTOCOPY SURAT SURVEYDAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Pendekatan Segmentasi............................................................................. 31Tabel 2.2 Tabel jumlah sampe dari populasi yang telah diketahui jumlahnya......... 68Tabel 3.1 Customer Experience................................................................................. 80Tabel 3.2 Tingkat kepentingan kriteria website berdasarkan pelanggan....................99Tabel 3.3 Hasil evaluasi www.prolink.co.id............................................................. 105Tabel 3.4 Lingkup daerah Prolink Indonesia............................................................ 105Tabel 3.5 Penilaian parameter teknis oleh perusahaan............................................. 113Tabel 3.6 Tabel penilaian korelasi antar parameter teknis....................................... 116Tabel 3.7 Tabel penilaian interaksi kebutuha pelanggan dan parameter teknis....... 117Tabel 4.1 Tabel Marketspace Matrix....................................................................... 183Tabel 4.2 Perancangan database produk................................................................. 185Tabel 4.3 perancangan database driver.................................................................... 186Tabel 4.4 perancangan database manual................................................................... 186Tabel 4.5 perancangan database customer............................................................... 187Tabel 4.6 perancangan database ketegori................................................................. 188Tabel 4.7 perancangan database admin.................................................................... 188Tabel 4.8 perancangan database news...................................................................... 189Tabel 4.9 perancangan database feedback.............................................................. 189Tabel 4.10 perancangan database FAQ..................................................................,. 190Tabel 4.11 perancangan database newsletter........................................................... 191Tabel 4.12 perancangan database rating.................................................................. 191Tabel 4.13 perancangan database counter page produk.......................................... 192Tabel 4.14 perancangan database counter page kategori....................................... 193Tabel 4.15 perancangan database counter page utama........................................... 193Tabel 4.16 perancangan database topik forum................................................... 194Tabel 4.17 perancangan database comment forum............................................ 194DAFTAR GAMBAR