SISTEM INFORMASI MANAJEMEN JASA SERVIS PRINTER PADA SCIENCE REFILE CENTRE KUDUS
LAPORAN SKRIPSI
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN JASA SERVIS PRINTER
PADA SCIENCE REFILE CENTRE KUDUS
Laporan ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan
Program Studi Sistem Informasi S-1 pada Fakultas Teknik
Universitas Muria Kudus
Disusun Oleh :
Nama
: Aries Widiyarto
NIM
: 2008-53-004
Program Studi
: Sistem Informasi
Fakultas
: Teknik
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
KUDUS
2014
i
ii
iii
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
Sesali masa lalu karena ada kekecewaan dan kesalahan – kesalahan, tetapi jadikan
penyesalan itu sebagai senjata untuk masa depan agar tidak terjadi kesalahan lagi.
Sabar dalam mengatasi kesulitan dan bertindak bijaksana dalam mengatasinya
adalah sesuatu yang utama.
Hati suci selalu benar, tetapi gejolak hati selalu mengubah hasrat hati suci. Orang
yang ada dalam hati suci adalah orang yang taqwa dan beriman. Itulah tantangan
hidup.
PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan kepada:
1. Ibu dan Bapak.
2. Adik-adikku tersayang.
3. Teman-temanku.
4. Kekasihku.
5. Almamater.
v
RINGKASAN
Laporan skripsi dengan judul “Sistem Informasi Manajemen Jasa Servis
Printer Pada Science Refile Centre Kudus” telah dilaksanakan dengan tujuan
untuk merancang sebuah sistem informasi manajemen jasa servis printer berbasis
desktop yang berguna untuk mengatasi masalah yang terjadi karena sistem yang
masih manual.
Dalam penulisan laporan ini menggunakan metode observasi lapangan
wawancara dengan pimpinan dan para staf, serta menggunakan teori - teori yang
telah didapat selama perkuliahan dan teori dari buku - buku penunjang.
Penulis membuat rancangan sistem informasi manajemen jasa servis
printer, diharapkan dalam pengolahan transaksi dan pembuatan laporan di Science
Refile Centre Kudus menjadi terkomputerisasi.
Kata kunci : sistem, informasi, manajemen, jasa, servis.
vi
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah Yang Maha Pengasih dan Penyayang yang telah
melimpahkan rahmat dan kasih sayang-Nya sehingga pada kesempatan kali ini
penulis dapat menyelesaikan Laporan Skripsi di Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus.
Penyusunan Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
Program Studi Sistem Informasi S-1 pada Fakultas Teknik Universitas Muria
Kudus.
Penulis menyadari bahwa di dalam penyusunan Laporan Skripsi ini
tentunya masih terdapat berbagai kekurangan, sehingga penulis akan sangat
menghargai segala masukan yang berguna dari pembaca.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. dr. Sardjadi, Sp. PA, selaku Rektor Universitas Muria Kudus.
2.
Bapak Rochmad Winarso, S.T, M.T, selaku Dekan Fakultas Teknik
Universitas Muria Kudus.
3.
Bapak R. Rhoedy Setiawan, M.Kom, selaku Ketua Program Studi Sistem
Informasi Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus.
4.
Bapak R. Rhoedy Setiawan, M.Kom, selaku pembimbing I yang telah banyak
memberikan
petunjuk,
nasehat,
bimbingan
dan
arahan
hingga
terselesaikannya penulisan laporan ini.
5.
Ibu Putri Kurnia Handayani, M.Kom, selaku pembimbing II yang telah
banyak memberikan petunjuk, nasehat, bimbingan, dan arahan hingga
terselesaikannya penulisan laporan ini.
6.
Ibu Noor Latifah, M.Kom, selaku koordinator skripsi dan narasumber yang
telah memberikan informasi tentang pelaksanaan penyusunan skripsi.
7.
Segenap dosen Universitas Muria Kudus, khususnya Program Studi Sistem
Informasi yang telah mengenalkan ilmu baru kepada penulis.
8.
Ibu Ngatini dan Bapak Sriyanto, orang tua penulis yang senantiasa
memberikan dukungan, semangat, doa dan materi yang sangat berati.
9.
Untuk adikku dan kekasihku yang selalu memberikan dukungan.
vii
10. Kepada semua teman - teman Fakultas Teknik Program Studi Sistem
Informasi khususnya angkatan 2008 yang tidak mungkin penulis sebutkan
satu persatu yang telah memberikan saran dan motivasi dalam penulisan
laporan ini penulis ucapkan terima kasih.
11. Dan semua pihak yang secara tidak langsung memberikan dukungan dan
bantuannya kepada penulis dalam penyusunan laporan skripsi ini.
Penulis berharap semoga langkah selanjutnya diridhoi oleh Allah SWT.
Akhirnya sebagai penutup penulis berharap semoga Laporan Skripsi ini dapat
memberikan manfaat bagi pembaca untuk mengembangkan ilmu pengetahuan,
khususnya di bidang Teknologi dan Sistem Informasi. Amin.
Kudus, 13 Januari 2014
Penulis
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL …………………………………………………………..
i
HALAMAN PERSETUJUAN ………………………………………………...
ii
HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………………… iii
SURAT PERNYATAAN ………………………………………………...…… iv
MOTO DAN PERSEMBAHAN ………………………………………………
v
RINGKASAN …………………………………………………………………
vi
KATA PENGANTAR ………………………………………………………… vii
DAFTAR ISI …………………………………………………………………..
ix
DAFTAR TABEL …………………………………………………………….. xii
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………….. xx
BAB I : PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................. 1
1.2. Perumusan Masalah ........................................................................ 2
1.3. Pembatasan Masalah ...................................................................... 2
1.4. Tujuan dan Manfaat Skripsi ........................................................... 2
1.4.1. Tujuan ………………… ....................................................... 2
1.4.2. Manfaat ………………….. ................................................... 2
1.5. Tinjuan Pustaka .............................................................................. 3
1.6. Metodologi Penelitian .................................................................... 4
1.6.1. Metode Pengumpulan Data ................................................... 4
1.6.2. Metode Pengembangan Sistem ............................................. 5
1.7. Sistematika Penulisan ..................................................................... 6
BAB II : LANDASAN TEORI
2.1. Sistem Informasi Manajemen ......................................................... 8
2.1.1. Model Sistem Informasi Manajemen .................................... 9
2.2. Konsep Dasar Jasa ……………………………………………….10
2.2.1. Pengertian Jasa ………………………………………….....10
2.2.2. Klasifikasi dan Karakteristik Jasa ………………………....10
ix
2.3. Analisis dan Perancangan Sistem ……...………………………...11
2.3.1. Analisis Sistem …………………………………………….11
2.3.2. Perancangan Sistem………………………………………..12
2.3.3. Flow Of Document ………………………………………...12
2.4. UML (Unified Modelling Language) ……………………………14
2.4.1. Tujuan UML ………………………………………………14
2.4.2. Bangunan Dasar UML …………………………………….15
2.5. ERD (Entity Relationship Diagram) …………………………….20
BAB III : TINJAUAN UMUM OBJEK PENELITIAN
3.1
Sekilas tentang Science Refile Centre …………………………...22
3.1.1. Sejarah dan Perkembangan Science Refile Centre ………..22
3.2
Visi, Misi dan Tujuan …………………………………………....22
3.2.1. Visi Science Refile Centre ………………………...………22
3.2.2. Misi Science Refile Centre …………………………..........23
3.2.3. Tujuan Science Refile Centre ………………………..........23
3.3
Denah Lokasi Science Refile Centre ……………………………23
3.4
Struktur Organisasi ……………………………………………...24
3.4.1. Job Diskripsi ........................................................................25
3.5
Alur Sistem Informasi Manajemen Jasa Servis Printer pada Science
Refile Centre …………………………………………………….26
3.5.1. Prosedur Pembelian Sparepart ……………………………26
3.5.2. Prosedur Pelayanan Jasa Servis Printer …………………...28
BAB IV : ANALISIS DAN PERANCANGAN
4.1. Analisa Permasalahan ………………………………………...…30
4.2. Analisa Kebutuhan Data dan Informasi …………………………30
4.3. Analisa Kebutuhan Sistem ………………………………………31
4.3.1. Kebutuhan Hardware ………………………………...……31
4.3.2. Kebutuhan Software ………………………………………31
4.4. Analisa dan Perancangan Sistem ………………………………..32
4.4.1. Analisa Aktor ……………………………………………...32
4.4.2. Perancangan Sistem ……………………………………….32
x
4.4.3. Perancangan Basis Data …………………………………...80
4.4.4. Transformasi ERD ….……………………………………..84
4.4.5. Perancangan Database ………………………………….….97
4.4.6. Relasi Tabel Basis Data Science Refile Centre Kudus …..104
4.5. Desain Interface ………………………………………………...104
4.5.1. Desain Input ......………………………………………….104
4.5.2. Desain Output ……………………………………………110
BAB V : PEMBAHASAN DAN IMPLEMENTASI
5.1. Kebutuhan Sistem ………………………………………………115
5.1.1. Identifikasi Kebutuhan Hardware ………………………115
5.1.2. Identifikasi Kebutuhan Software ..……………………...115
5.2. Implementasi Sistem ……………………………………………115
BAB VI : PENUTUP
6.1. Kesimpulan ……………………………………………………..128
6.2. Saran ……………………………………………………………128
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................129
LAMPIRAN-LAMPIRAN .................................................................................130
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
: Simbol Flow Of Document .................................................
12
Tabel 2.2
: Notasi Bisnis Use Case .......................................................
15
Tabel 2.3
: Notasi Use Case Diagram...................................................
16
Tabel 2.4
: Notasi Class Diagram .........................................................
17
Tabel 2.5
: Notasi Sequence Diagram ...................................................
18
Tabel 2.6
: Notasi Statechart Diagram .................................................
19
Tabel 2.7
: Notasi Activity Diagram......................................................
19
Tabel 2.8
: Notasi – Notasi Entity Relationship Diagram.....................
21
Tabel 4.1
: Aktifitas Bisnis Use Case ....................................................
32
Tabel 4.2
: Aktifitas Sistem Use Case ...................................................
34
Tabel 4.3
: Deskripsi Use Case Kelola Data Pelanggan .......................
36
Tabel 4.4
: Deskripsi Use Case Kelola Data Suplier.............................
37
Tabel 4.5
: Deskripsi Use Case Kelola Data Teknisi ............................
37
Tabel 4.6
: Deskripsi Use Case Kelola Data Komponen ......................
38
Tabel 4.7
: Deskripsi Use Case Kelola Data Servis ..............................
39
Tabel 4.8
: Deskripsi Use Case Kelola Data Garansi ............................
40
Tabel 4.9
: Deskripsi Use Case Laporan ...............................................
42
Tabel 4.10 : Struktur Tabel user ..............................................................
97
Tabel 4.11 : Struktur Tabel suplier..........................................................
97
Tabel 4.12 : Struktur Tabel komponen....................................................
98
Tabel 4.13 : Struktur Tabel beli_komponen ............................................
98
Tabel 4.14 : Struktur Tabel beli_komponendet .......................................
99
Tabel 4.15 : Struktur Tabel pelanggan ....................................................
99
Tabel 4.16 : Struktur Tabel teknisi ..........................................................
100
Tabel 4.17 : Struktur Tabel servis ...........................................................
100
Tabel 4.18 : Struktur Tabel transservis ...................................................
101
Tabel 4.19 : Struktur Tabel transervisdet ................................................
101
Tabel 4.20 : Struktur Tabel garansi .........................................................
102
Tabel 4.21 : Struktur Tabel transgaransi .................................................
102
xii
Tabel 4.22 : Struktur Tabel transgaransidet ............................................
103
Tabel 4.23 : Struktur Tabel retur .............................................................
103
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1
: Denah Lokasi Science Refile Centre …………………………..24
Gambar 3.2
: Struktur Organisasi Science Refile Centre ………………….....24
Gambar 3.3
: Flow Of Document Pembelian Sparepart ……………………..27
Gambar 3.4
: Flow Of Document Pelayanan Jasa Servis Printer …….............29
Gambar 4.1
: Bisnis Use Case ..........................................................................34
Gambar 4.2
: Sistem Use Case .........................................................................35
Gambar 4.3
: Analisa Class Admin ..................................................................43
Gambar 4.4
: Analisa Class Administrasi ........................................................43
Gambar 4.5
: Analisa Class Teknisi .................................................................44
Gambar 4.6
: Analisa Class Suplier .................................................................44
Gambar 4.7
: Analisa Class Pelanggan ............................................................45
Gambar 4.8
: Analisa Class Beli Komponen ...................................................45
Gambar 4.9
: Analisa Class Komponen ...........................................................46
Gambar 4.10 : Analisa Class Servis ...................................................................46
Gambar 4.11 : Analisa Class Transaksi Servis ..................................................47
Gambar 4.12 : Analisa Class Garansi ................................................................47
Gambar 4.13 : Analisa Class Transaksi Garansi ................................................48
Gambar 4.14 : Class Diagram Sistem Informasi Manajemen Jasa Servis Printer
.....................................................................................................49
Gambar 4.15 : Sequence Diagram Kelola Data Pelanggan ...............................50
Gambar 4.16 : Sequence Diagram Kelola Data Suplier ....................................51
Gambar 4.17 : Sequence Diagram Kelola Data Teknisi ....................................52
Gambar 4.18 : Sequence Diagram Kelola Data Komponen ..............................53
Gambar 4.19 : Sequence Diagram Kelola Data Servis ......................................54
Gambar 4.20 : Sequence Diagram Kelola Data Garansi ....................................55
Gambar 4.21 : Sequence Diagram Laporan .......................................................56
Gambar 4.22 : Activity Diagram Kelola Data Pelanggan ..................................57
Gambar 4.23 : Activity Diagram Kelola Data Suplier .......................................58
Gambar 4.24 : Activity Diagram Kelola Data Teknisi .......................................59
xiv
Gambar 4.25 : Activity Diagram Kelola Data Komponen .................................60
Gambar 4.26 : Activity Diagram Kelola Data Servis .........................................61
Gambar 4.27 : Activity Diagram Kelola Data Garansi ......................................62
Gambar 4.28 : Activity Diagram Laporan ..........................................................63
Gambar 4.29 : Statechart diagram kelas admin method login …………………..64
Gambar 4.30 : Statechart diagram kelas admin method logout .........................64
Gambar 4.31 : Statechart diagram kelas administrasi method Cari ..................64
Gambar 4.32 : Statechart diagram kelas administrasi method simpan ………..65
Gambar 4.33 : Statechart diagram kelas administrasi method edit …………...65
Gambar 4.34 : Statechart diagram kelas administrasi method hapus ................65
Gambar 4.35 : Statechart diagram kelas administrasi method login ………….66
Gambar 4.36 : Statechart diagram kelas administrasi method logout ………...66
Gambar 4.37 : Statechart diagram kelas suplier method cari ............................66
Gambar 4.38 : Statechart diagram kelas suplier method simpan ......................67
Gambar 4.39 : Statechart diagram kelas suplier method edit …………………67
Gambar 4.40 : Statechart diagram kelas suplier method hapus ……………….67
Gambar 4.41 : Statechart diagram kelas komponen method cari .......………...68
Gambar 4.42 : Statechart diagram kelas komponen method simpan ………....68
Gambar 4.43 : Statechart diagram kelas komponen method edit …………….68
Gambar 4.44 : Statechart diagram kelas method hapus ………………………69
Gambar 4.45 : Statechart diagram kelas beli komponen method cari ………...69
Gambar 4.46 : Statechart diagram kelas beli komponen method simpan …….69
Gambar 4.47 : Statechart diagram kelas beli komponen method edit ………...70
Gambar 4.48 : Statechart diagram kelas beli komponen method hapus ………70
Gambar 4.49 : Statechart diagram kelas pelanggan method cari ……………..70
Gambar 4.50 : Statechart diagram kelas pelanggan method simpan ………….71
Gambar 4.51 : Statechart diagram kelas pelanggan method edit ……………..71
Gambar 4.52 : Statechart diagram kelas pelanggan method hapus …………...71
Gambar 4.53 : Statechart diagram kelas teknisi method cari …………………72
Gambar 4.54 : Statechart diagram kelas teknisi method simpan ……………...72
Gambar 4.55 : Statechart diagram kelas teknisi method edit …………………72
xv
Gambar 4.56 : Statechart diagram kelas teknisi method hapus ……………….73
Gambar 4.57 : Statechart diagram kelas servis method cari ………………….73
Gambar 4.58 : Statechart diagram kelas servis method simpan ………………73
Gambar 4.59 : Statechart diagram kelas servis method edit ………………….74
Gambar 4.60 : Statechart diagram kelas servis method hapus ………………..74
Gambar 4.61 : Statechart diagram kelas servis method cetak ………………...74
Gambar 4.62 : Statechart diagram kelas transaksi servis method cari ………..75
Gambar 4.63 : Statechart diagram kelas transaksi servis method bayar ……...75
Gambar 4.64 : Statechart diagram kelas transaksi servis method hapus ……...75
Gambar 4.65 : Statechart diagram kelas transaksi servis method cetak ………76
Gambar 4.66 : Statechart diagram kelas garansi method cari ………………...76
Gambar 4.67 : Statechart diagram kelas garansi method simpan ……………..76
Gambar 4.68 : Statechart diagram kelas garansi method edit ………………...77
Gambar 4.69 : Statechart diagram kelas garansi method hapus ………………77
Gambar 4.70 : Statechart diagram kelas garansi method cetak ……………….78
Gambar 4.71 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method cari ………78
Gambar 4.72 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method simpan …..79
Gambar 4.73 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method edit ………79
Gambar 4.74 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method hapus …….79
Gambar 4.75 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method cetak ……..80
Gambar 4.76 : Identifikasi Entitas ERD ............................................................81
Gambar 4.77 : Atribut Primary Key Entitas ERD .............................................81
Gambar 4.78 : Kardinalitas ERD ……………………………………….……..82
Gambar 4.79 : Entity Relationship Diagram ......................................................83
Gambar 4.80 : Transformasi One to Many Entitas pelanggan dan servis ..........84
Gambar 4.81 : Transformasi One to One Entitas servis dan transservis ............85
Gambar 4.82 : Transformasi One to One Entitas garansi dan transgaransi .......86
Gambar 4.83 : Transformasi
One
to
Many
Entitas
transgaransi
dan
transgaransidet ...........................................................................86
Gambar 4.84 : Transformasi One to Many Entitas transservis dan transservisdet
....................................................................................................87
xvi
Gambar 4.85 : Transformasi One to Many Entitas teknisi dan transservis ......,.88
Gambar 4.86 : Transformasi One to Many Entitas transgaransi dan retur .........89
Gambar 4.87 : Transformasi One to Many Entitas teknisi dan transgaransi ......89
Gambar 4.88 : Transformasi One to One Entitas transservis dan transgaransi ..90
Gambar 4.89 : Transformasi One to Many Entitas komponen dan transservisdet
.....................................................................................................91
Gambar 4.90 : Transformasi One to Many Entitas komponen dan transgaransidet
.....................................................................................................91
Gambar 4.91 : Transformasi One to Many Entitas komponen dan retur ...........92
Gambar 4.92 : Transformasi One to Many Entitas suplier dan beli_komponen
.....................................................................................................92
Gambar 4.93 : Transformasi One to Many Entitas beli_komponen dan
beli_komponendet ......................................................................93
Gambar 4.94 : Transformasi One to One Entitas beli_komponendet dan
komponen ...................................................................................93
Gambar 4.95 : Transformasi One to Many Entitas user dan transservis ............94
Gambar 4.96 : Transformasi One to Many Entitas user dan transgaransi ..........95
Gambar 4.97 : Transformasi One to Many Entitas user dan beli_komponen ....95
Gambar 4.98 : Transformasi One to One Entitas transservis dan garansi .........96
Gambar 4.99 : Relasi Tabel ..............................................................................104
Gambar 4.100 : Desain Form Login ..................................................................104
Gambar 4.101 : Desain Form Menu Utama …………………………………...105
Gambar 4.102 : Desain Form Data Pengguna …………………………………105
Gambar 4.103 : Desain Form Data Komponen ………………………………..106
Gambar 4.104 : Desain Form Data Pelanggan ………………………………...106
Gambar 4.105 : Desain Form Data Suplier ……………………………………107
Gambar 4.106 : Desain Form Data Teknisi …………………………………...107
Gambar 4.107 : Desain Form Data Beli Komponen …………………………..108
Gambar 4.108 : Desain Form Data Servis …………………………………….108
Gambar 4.109 : Desain Form Data Transaksi Servis ………………………….109
Gambar 4.110 : Desain Form Data Garansi …………………………………...109
xvii
Gambar 4.111 : Desain Form Data Transaksi Garansi ………………………..110
Gambar 4.112 : Desain Laporan Data Komponen …………………………….110
Gambar 4.113 : Desain Laporan Data Pelanggan ……………………………..111
Gambar 4.114 : Desain Laporan Data Teknisi ………………………………...111
Gambar 4.115 : Desain Laporan Data Suplier ………………………………...112
Gambar 4.116 : Desain Laporan Data Tanda Terima Servis ………………….112
Gambar 4.117 : Desain Laporan Data Transaksi Servis ………………………113
Gambar 4.118 : Desain Laporan Data Tanda Terima Garansi ………………...113
Gambar 4.119 : Desain Laporan Data Transaksi Garansi ……………………..114
Gambar 4.120 : Desain Laporan Data Beli Komponen ……………………….114
Gambar 5.1
: Menjalankan Xampp …………………………………………116
Gambar 5.2
: Menjalankan Project printer.sln ……………………………...116
Gambar 5.3
: Form Login …………………………………………………...117
Gambar 5.4
: Form Menu Utama …………………………………………...117
Gambar 5.5
: Form Menu Pengguna ………………………………………..118
Gambar 5.6
: Form Menu Komponen ………………………………………118
Gambar 5.7
: Form Menu Pelanggan ……………………………………….119
Gambar 5.8
: Form Menu Teknisi …………………………………………..119
Gambar 5.9
: Form Menu Suplier …………………………………………..120
Gambar 5.10 : Form Menu Data Servis ……………………………………...120
Gambar 5.11 : Form Menu Data Transaksi Servis …………………………...121
Gambar 5.12 : Form Menu Data Garansi ………………………………….....121
Gambar 5.13 : Form Menu Data Transaksi Garansi ………………………....122
Gambar 5.14 : Form Menu Data Pembelian Komponen ……………………..122
Gambar 5.15 : Laporan Data Komponen …………………………………….123
Gambar 5.16 : Laporan Data Pelanggan ……………………………………..123
Gambar 5.17 : Laporan Teknisi ……………………………………………...124
Gambar 5.18 : Laporan Data Suplier ………………………………………...124
Gambar 5.19 : Laporan Data Tanda Terima Servis ………………………….125
Gambar 5.20 : Laporan Data Transaksi Servis ………………………………125
Gambar 5.21 : Laporan Data Tanda Terima Garansi ………………………...126
xviii
Gambar 5.22 : Laporan Data Transaksi Garansi ……………………………..126
Gambar 5.23 : Laporan Data Pembelian Komponen …………………….…..127
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Surat Keterangan Science Refile Centre Kudus
Lampiran 2 : Buku Bimbingan Skripsi
Lampiran 3 : Biografi Penulis
xx
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN JASA SERVIS PRINTER
PADA SCIENCE REFILE CENTRE KUDUS
Laporan ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan
Program Studi Sistem Informasi S-1 pada Fakultas Teknik
Universitas Muria Kudus
Disusun Oleh :
Nama
: Aries Widiyarto
NIM
: 2008-53-004
Program Studi
: Sistem Informasi
Fakultas
: Teknik
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
KUDUS
2014
i
ii
iii
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
Sesali masa lalu karena ada kekecewaan dan kesalahan – kesalahan, tetapi jadikan
penyesalan itu sebagai senjata untuk masa depan agar tidak terjadi kesalahan lagi.
Sabar dalam mengatasi kesulitan dan bertindak bijaksana dalam mengatasinya
adalah sesuatu yang utama.
Hati suci selalu benar, tetapi gejolak hati selalu mengubah hasrat hati suci. Orang
yang ada dalam hati suci adalah orang yang taqwa dan beriman. Itulah tantangan
hidup.
PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan kepada:
1. Ibu dan Bapak.
2. Adik-adikku tersayang.
3. Teman-temanku.
4. Kekasihku.
5. Almamater.
v
RINGKASAN
Laporan skripsi dengan judul “Sistem Informasi Manajemen Jasa Servis
Printer Pada Science Refile Centre Kudus” telah dilaksanakan dengan tujuan
untuk merancang sebuah sistem informasi manajemen jasa servis printer berbasis
desktop yang berguna untuk mengatasi masalah yang terjadi karena sistem yang
masih manual.
Dalam penulisan laporan ini menggunakan metode observasi lapangan
wawancara dengan pimpinan dan para staf, serta menggunakan teori - teori yang
telah didapat selama perkuliahan dan teori dari buku - buku penunjang.
Penulis membuat rancangan sistem informasi manajemen jasa servis
printer, diharapkan dalam pengolahan transaksi dan pembuatan laporan di Science
Refile Centre Kudus menjadi terkomputerisasi.
Kata kunci : sistem, informasi, manajemen, jasa, servis.
vi
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah Yang Maha Pengasih dan Penyayang yang telah
melimpahkan rahmat dan kasih sayang-Nya sehingga pada kesempatan kali ini
penulis dapat menyelesaikan Laporan Skripsi di Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus.
Penyusunan Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
Program Studi Sistem Informasi S-1 pada Fakultas Teknik Universitas Muria
Kudus.
Penulis menyadari bahwa di dalam penyusunan Laporan Skripsi ini
tentunya masih terdapat berbagai kekurangan, sehingga penulis akan sangat
menghargai segala masukan yang berguna dari pembaca.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. dr. Sardjadi, Sp. PA, selaku Rektor Universitas Muria Kudus.
2.
Bapak Rochmad Winarso, S.T, M.T, selaku Dekan Fakultas Teknik
Universitas Muria Kudus.
3.
Bapak R. Rhoedy Setiawan, M.Kom, selaku Ketua Program Studi Sistem
Informasi Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus.
4.
Bapak R. Rhoedy Setiawan, M.Kom, selaku pembimbing I yang telah banyak
memberikan
petunjuk,
nasehat,
bimbingan
dan
arahan
hingga
terselesaikannya penulisan laporan ini.
5.
Ibu Putri Kurnia Handayani, M.Kom, selaku pembimbing II yang telah
banyak memberikan petunjuk, nasehat, bimbingan, dan arahan hingga
terselesaikannya penulisan laporan ini.
6.
Ibu Noor Latifah, M.Kom, selaku koordinator skripsi dan narasumber yang
telah memberikan informasi tentang pelaksanaan penyusunan skripsi.
7.
Segenap dosen Universitas Muria Kudus, khususnya Program Studi Sistem
Informasi yang telah mengenalkan ilmu baru kepada penulis.
8.
Ibu Ngatini dan Bapak Sriyanto, orang tua penulis yang senantiasa
memberikan dukungan, semangat, doa dan materi yang sangat berati.
9.
Untuk adikku dan kekasihku yang selalu memberikan dukungan.
vii
10. Kepada semua teman - teman Fakultas Teknik Program Studi Sistem
Informasi khususnya angkatan 2008 yang tidak mungkin penulis sebutkan
satu persatu yang telah memberikan saran dan motivasi dalam penulisan
laporan ini penulis ucapkan terima kasih.
11. Dan semua pihak yang secara tidak langsung memberikan dukungan dan
bantuannya kepada penulis dalam penyusunan laporan skripsi ini.
Penulis berharap semoga langkah selanjutnya diridhoi oleh Allah SWT.
Akhirnya sebagai penutup penulis berharap semoga Laporan Skripsi ini dapat
memberikan manfaat bagi pembaca untuk mengembangkan ilmu pengetahuan,
khususnya di bidang Teknologi dan Sistem Informasi. Amin.
Kudus, 13 Januari 2014
Penulis
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL …………………………………………………………..
i
HALAMAN PERSETUJUAN ………………………………………………...
ii
HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………………… iii
SURAT PERNYATAAN ………………………………………………...…… iv
MOTO DAN PERSEMBAHAN ………………………………………………
v
RINGKASAN …………………………………………………………………
vi
KATA PENGANTAR ………………………………………………………… vii
DAFTAR ISI …………………………………………………………………..
ix
DAFTAR TABEL …………………………………………………………….. xii
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………….. xx
BAB I : PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................. 1
1.2. Perumusan Masalah ........................................................................ 2
1.3. Pembatasan Masalah ...................................................................... 2
1.4. Tujuan dan Manfaat Skripsi ........................................................... 2
1.4.1. Tujuan ………………… ....................................................... 2
1.4.2. Manfaat ………………….. ................................................... 2
1.5. Tinjuan Pustaka .............................................................................. 3
1.6. Metodologi Penelitian .................................................................... 4
1.6.1. Metode Pengumpulan Data ................................................... 4
1.6.2. Metode Pengembangan Sistem ............................................. 5
1.7. Sistematika Penulisan ..................................................................... 6
BAB II : LANDASAN TEORI
2.1. Sistem Informasi Manajemen ......................................................... 8
2.1.1. Model Sistem Informasi Manajemen .................................... 9
2.2. Konsep Dasar Jasa ……………………………………………….10
2.2.1. Pengertian Jasa ………………………………………….....10
2.2.2. Klasifikasi dan Karakteristik Jasa ………………………....10
ix
2.3. Analisis dan Perancangan Sistem ……...………………………...11
2.3.1. Analisis Sistem …………………………………………….11
2.3.2. Perancangan Sistem………………………………………..12
2.3.3. Flow Of Document ………………………………………...12
2.4. UML (Unified Modelling Language) ……………………………14
2.4.1. Tujuan UML ………………………………………………14
2.4.2. Bangunan Dasar UML …………………………………….15
2.5. ERD (Entity Relationship Diagram) …………………………….20
BAB III : TINJAUAN UMUM OBJEK PENELITIAN
3.1
Sekilas tentang Science Refile Centre …………………………...22
3.1.1. Sejarah dan Perkembangan Science Refile Centre ………..22
3.2
Visi, Misi dan Tujuan …………………………………………....22
3.2.1. Visi Science Refile Centre ………………………...………22
3.2.2. Misi Science Refile Centre …………………………..........23
3.2.3. Tujuan Science Refile Centre ………………………..........23
3.3
Denah Lokasi Science Refile Centre ……………………………23
3.4
Struktur Organisasi ……………………………………………...24
3.4.1. Job Diskripsi ........................................................................25
3.5
Alur Sistem Informasi Manajemen Jasa Servis Printer pada Science
Refile Centre …………………………………………………….26
3.5.1. Prosedur Pembelian Sparepart ……………………………26
3.5.2. Prosedur Pelayanan Jasa Servis Printer …………………...28
BAB IV : ANALISIS DAN PERANCANGAN
4.1. Analisa Permasalahan ………………………………………...…30
4.2. Analisa Kebutuhan Data dan Informasi …………………………30
4.3. Analisa Kebutuhan Sistem ………………………………………31
4.3.1. Kebutuhan Hardware ………………………………...……31
4.3.2. Kebutuhan Software ………………………………………31
4.4. Analisa dan Perancangan Sistem ………………………………..32
4.4.1. Analisa Aktor ……………………………………………...32
4.4.2. Perancangan Sistem ……………………………………….32
x
4.4.3. Perancangan Basis Data …………………………………...80
4.4.4. Transformasi ERD ….……………………………………..84
4.4.5. Perancangan Database ………………………………….….97
4.4.6. Relasi Tabel Basis Data Science Refile Centre Kudus …..104
4.5. Desain Interface ………………………………………………...104
4.5.1. Desain Input ......………………………………………….104
4.5.2. Desain Output ……………………………………………110
BAB V : PEMBAHASAN DAN IMPLEMENTASI
5.1. Kebutuhan Sistem ………………………………………………115
5.1.1. Identifikasi Kebutuhan Hardware ………………………115
5.1.2. Identifikasi Kebutuhan Software ..……………………...115
5.2. Implementasi Sistem ……………………………………………115
BAB VI : PENUTUP
6.1. Kesimpulan ……………………………………………………..128
6.2. Saran ……………………………………………………………128
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................129
LAMPIRAN-LAMPIRAN .................................................................................130
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
: Simbol Flow Of Document .................................................
12
Tabel 2.2
: Notasi Bisnis Use Case .......................................................
15
Tabel 2.3
: Notasi Use Case Diagram...................................................
16
Tabel 2.4
: Notasi Class Diagram .........................................................
17
Tabel 2.5
: Notasi Sequence Diagram ...................................................
18
Tabel 2.6
: Notasi Statechart Diagram .................................................
19
Tabel 2.7
: Notasi Activity Diagram......................................................
19
Tabel 2.8
: Notasi – Notasi Entity Relationship Diagram.....................
21
Tabel 4.1
: Aktifitas Bisnis Use Case ....................................................
32
Tabel 4.2
: Aktifitas Sistem Use Case ...................................................
34
Tabel 4.3
: Deskripsi Use Case Kelola Data Pelanggan .......................
36
Tabel 4.4
: Deskripsi Use Case Kelola Data Suplier.............................
37
Tabel 4.5
: Deskripsi Use Case Kelola Data Teknisi ............................
37
Tabel 4.6
: Deskripsi Use Case Kelola Data Komponen ......................
38
Tabel 4.7
: Deskripsi Use Case Kelola Data Servis ..............................
39
Tabel 4.8
: Deskripsi Use Case Kelola Data Garansi ............................
40
Tabel 4.9
: Deskripsi Use Case Laporan ...............................................
42
Tabel 4.10 : Struktur Tabel user ..............................................................
97
Tabel 4.11 : Struktur Tabel suplier..........................................................
97
Tabel 4.12 : Struktur Tabel komponen....................................................
98
Tabel 4.13 : Struktur Tabel beli_komponen ............................................
98
Tabel 4.14 : Struktur Tabel beli_komponendet .......................................
99
Tabel 4.15 : Struktur Tabel pelanggan ....................................................
99
Tabel 4.16 : Struktur Tabel teknisi ..........................................................
100
Tabel 4.17 : Struktur Tabel servis ...........................................................
100
Tabel 4.18 : Struktur Tabel transservis ...................................................
101
Tabel 4.19 : Struktur Tabel transervisdet ................................................
101
Tabel 4.20 : Struktur Tabel garansi .........................................................
102
Tabel 4.21 : Struktur Tabel transgaransi .................................................
102
xii
Tabel 4.22 : Struktur Tabel transgaransidet ............................................
103
Tabel 4.23 : Struktur Tabel retur .............................................................
103
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1
: Denah Lokasi Science Refile Centre …………………………..24
Gambar 3.2
: Struktur Organisasi Science Refile Centre ………………….....24
Gambar 3.3
: Flow Of Document Pembelian Sparepart ……………………..27
Gambar 3.4
: Flow Of Document Pelayanan Jasa Servis Printer …….............29
Gambar 4.1
: Bisnis Use Case ..........................................................................34
Gambar 4.2
: Sistem Use Case .........................................................................35
Gambar 4.3
: Analisa Class Admin ..................................................................43
Gambar 4.4
: Analisa Class Administrasi ........................................................43
Gambar 4.5
: Analisa Class Teknisi .................................................................44
Gambar 4.6
: Analisa Class Suplier .................................................................44
Gambar 4.7
: Analisa Class Pelanggan ............................................................45
Gambar 4.8
: Analisa Class Beli Komponen ...................................................45
Gambar 4.9
: Analisa Class Komponen ...........................................................46
Gambar 4.10 : Analisa Class Servis ...................................................................46
Gambar 4.11 : Analisa Class Transaksi Servis ..................................................47
Gambar 4.12 : Analisa Class Garansi ................................................................47
Gambar 4.13 : Analisa Class Transaksi Garansi ................................................48
Gambar 4.14 : Class Diagram Sistem Informasi Manajemen Jasa Servis Printer
.....................................................................................................49
Gambar 4.15 : Sequence Diagram Kelola Data Pelanggan ...............................50
Gambar 4.16 : Sequence Diagram Kelola Data Suplier ....................................51
Gambar 4.17 : Sequence Diagram Kelola Data Teknisi ....................................52
Gambar 4.18 : Sequence Diagram Kelola Data Komponen ..............................53
Gambar 4.19 : Sequence Diagram Kelola Data Servis ......................................54
Gambar 4.20 : Sequence Diagram Kelola Data Garansi ....................................55
Gambar 4.21 : Sequence Diagram Laporan .......................................................56
Gambar 4.22 : Activity Diagram Kelola Data Pelanggan ..................................57
Gambar 4.23 : Activity Diagram Kelola Data Suplier .......................................58
Gambar 4.24 : Activity Diagram Kelola Data Teknisi .......................................59
xiv
Gambar 4.25 : Activity Diagram Kelola Data Komponen .................................60
Gambar 4.26 : Activity Diagram Kelola Data Servis .........................................61
Gambar 4.27 : Activity Diagram Kelola Data Garansi ......................................62
Gambar 4.28 : Activity Diagram Laporan ..........................................................63
Gambar 4.29 : Statechart diagram kelas admin method login …………………..64
Gambar 4.30 : Statechart diagram kelas admin method logout .........................64
Gambar 4.31 : Statechart diagram kelas administrasi method Cari ..................64
Gambar 4.32 : Statechart diagram kelas administrasi method simpan ………..65
Gambar 4.33 : Statechart diagram kelas administrasi method edit …………...65
Gambar 4.34 : Statechart diagram kelas administrasi method hapus ................65
Gambar 4.35 : Statechart diagram kelas administrasi method login ………….66
Gambar 4.36 : Statechart diagram kelas administrasi method logout ………...66
Gambar 4.37 : Statechart diagram kelas suplier method cari ............................66
Gambar 4.38 : Statechart diagram kelas suplier method simpan ......................67
Gambar 4.39 : Statechart diagram kelas suplier method edit …………………67
Gambar 4.40 : Statechart diagram kelas suplier method hapus ……………….67
Gambar 4.41 : Statechart diagram kelas komponen method cari .......………...68
Gambar 4.42 : Statechart diagram kelas komponen method simpan ………....68
Gambar 4.43 : Statechart diagram kelas komponen method edit …………….68
Gambar 4.44 : Statechart diagram kelas method hapus ………………………69
Gambar 4.45 : Statechart diagram kelas beli komponen method cari ………...69
Gambar 4.46 : Statechart diagram kelas beli komponen method simpan …….69
Gambar 4.47 : Statechart diagram kelas beli komponen method edit ………...70
Gambar 4.48 : Statechart diagram kelas beli komponen method hapus ………70
Gambar 4.49 : Statechart diagram kelas pelanggan method cari ……………..70
Gambar 4.50 : Statechart diagram kelas pelanggan method simpan ………….71
Gambar 4.51 : Statechart diagram kelas pelanggan method edit ……………..71
Gambar 4.52 : Statechart diagram kelas pelanggan method hapus …………...71
Gambar 4.53 : Statechart diagram kelas teknisi method cari …………………72
Gambar 4.54 : Statechart diagram kelas teknisi method simpan ……………...72
Gambar 4.55 : Statechart diagram kelas teknisi method edit …………………72
xv
Gambar 4.56 : Statechart diagram kelas teknisi method hapus ……………….73
Gambar 4.57 : Statechart diagram kelas servis method cari ………………….73
Gambar 4.58 : Statechart diagram kelas servis method simpan ………………73
Gambar 4.59 : Statechart diagram kelas servis method edit ………………….74
Gambar 4.60 : Statechart diagram kelas servis method hapus ………………..74
Gambar 4.61 : Statechart diagram kelas servis method cetak ………………...74
Gambar 4.62 : Statechart diagram kelas transaksi servis method cari ………..75
Gambar 4.63 : Statechart diagram kelas transaksi servis method bayar ……...75
Gambar 4.64 : Statechart diagram kelas transaksi servis method hapus ……...75
Gambar 4.65 : Statechart diagram kelas transaksi servis method cetak ………76
Gambar 4.66 : Statechart diagram kelas garansi method cari ………………...76
Gambar 4.67 : Statechart diagram kelas garansi method simpan ……………..76
Gambar 4.68 : Statechart diagram kelas garansi method edit ………………...77
Gambar 4.69 : Statechart diagram kelas garansi method hapus ………………77
Gambar 4.70 : Statechart diagram kelas garansi method cetak ……………….78
Gambar 4.71 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method cari ………78
Gambar 4.72 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method simpan …..79
Gambar 4.73 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method edit ………79
Gambar 4.74 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method hapus …….79
Gambar 4.75 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method cetak ……..80
Gambar 4.76 : Identifikasi Entitas ERD ............................................................81
Gambar 4.77 : Atribut Primary Key Entitas ERD .............................................81
Gambar 4.78 : Kardinalitas ERD ……………………………………….……..82
Gambar 4.79 : Entity Relationship Diagram ......................................................83
Gambar 4.80 : Transformasi One to Many Entitas pelanggan dan servis ..........84
Gambar 4.81 : Transformasi One to One Entitas servis dan transservis ............85
Gambar 4.82 : Transformasi One to One Entitas garansi dan transgaransi .......86
Gambar 4.83 : Transformasi
One
to
Many
Entitas
transgaransi
dan
transgaransidet ...........................................................................86
Gambar 4.84 : Transformasi One to Many Entitas transservis dan transservisdet
....................................................................................................87
xvi
Gambar 4.85 : Transformasi One to Many Entitas teknisi dan transservis ......,.88
Gambar 4.86 : Transformasi One to Many Entitas transgaransi dan retur .........89
Gambar 4.87 : Transformasi One to Many Entitas teknisi dan transgaransi ......89
Gambar 4.88 : Transformasi One to One Entitas transservis dan transgaransi ..90
Gambar 4.89 : Transformasi One to Many Entitas komponen dan transservisdet
.....................................................................................................91
Gambar 4.90 : Transformasi One to Many Entitas komponen dan transgaransidet
.....................................................................................................91
Gambar 4.91 : Transformasi One to Many Entitas komponen dan retur ...........92
Gambar 4.92 : Transformasi One to Many Entitas suplier dan beli_komponen
.....................................................................................................92
Gambar 4.93 : Transformasi One to Many Entitas beli_komponen dan
beli_komponendet ......................................................................93
Gambar 4.94 : Transformasi One to One Entitas beli_komponendet dan
komponen ...................................................................................93
Gambar 4.95 : Transformasi One to Many Entitas user dan transservis ............94
Gambar 4.96 : Transformasi One to Many Entitas user dan transgaransi ..........95
Gambar 4.97 : Transformasi One to Many Entitas user dan beli_komponen ....95
Gambar 4.98 : Transformasi One to One Entitas transservis dan garansi .........96
Gambar 4.99 : Relasi Tabel ..............................................................................104
Gambar 4.100 : Desain Form Login ..................................................................104
Gambar 4.101 : Desain Form Menu Utama …………………………………...105
Gambar 4.102 : Desain Form Data Pengguna …………………………………105
Gambar 4.103 : Desain Form Data Komponen ………………………………..106
Gambar 4.104 : Desain Form Data Pelanggan ………………………………...106
Gambar 4.105 : Desain Form Data Suplier ……………………………………107
Gambar 4.106 : Desain Form Data Teknisi …………………………………...107
Gambar 4.107 : Desain Form Data Beli Komponen …………………………..108
Gambar 4.108 : Desain Form Data Servis …………………………………….108
Gambar 4.109 : Desain Form Data Transaksi Servis ………………………….109
Gambar 4.110 : Desain Form Data Garansi …………………………………...109
xvii
Gambar 4.111 : Desain Form Data Transaksi Garansi ………………………..110
Gambar 4.112 : Desain Laporan Data Komponen …………………………….110
Gambar 4.113 : Desain Laporan Data Pelanggan ……………………………..111
Gambar 4.114 : Desain Laporan Data Teknisi ………………………………...111
Gambar 4.115 : Desain Laporan Data Suplier ………………………………...112
Gambar 4.116 : Desain Laporan Data Tanda Terima Servis ………………….112
Gambar 4.117 : Desain Laporan Data Transaksi Servis ………………………113
Gambar 4.118 : Desain Laporan Data Tanda Terima Garansi ………………...113
Gambar 4.119 : Desain Laporan Data Transaksi Garansi ……………………..114
Gambar 4.120 : Desain Laporan Data Beli Komponen ……………………….114
Gambar 5.1
: Menjalankan Xampp …………………………………………116
Gambar 5.2
: Menjalankan Project printer.sln ……………………………...116
Gambar 5.3
: Form Login …………………………………………………...117
Gambar 5.4
: Form Menu Utama …………………………………………...117
Gambar 5.5
: Form Menu Pengguna ………………………………………..118
Gambar 5.6
: Form Menu Komponen ………………………………………118
Gambar 5.7
: Form Menu Pelanggan ……………………………………….119
Gambar 5.8
: Form Menu Teknisi …………………………………………..119
Gambar 5.9
: Form Menu Suplier …………………………………………..120
Gambar 5.10 : Form Menu Data Servis ……………………………………...120
Gambar 5.11 : Form Menu Data Transaksi Servis …………………………...121
Gambar 5.12 : Form Menu Data Garansi ………………………………….....121
Gambar 5.13 : Form Menu Data Transaksi Garansi ………………………....122
Gambar 5.14 : Form Menu Data Pembelian Komponen ……………………..122
Gambar 5.15 : Laporan Data Komponen …………………………………….123
Gambar 5.16 : Laporan Data Pelanggan ……………………………………..123
Gambar 5.17 : Laporan Teknisi ……………………………………………...124
Gambar 5.18 : Laporan Data Suplier ………………………………………...124
Gambar 5.19 : Laporan Data Tanda Terima Servis ………………………….125
Gambar 5.20 : Laporan Data Transaksi Servis ………………………………125
Gambar 5.21 : Laporan Data Tanda Terima Garansi ………………………...126
xviii
Gambar 5.22 : Laporan Data Transaksi Garansi ……………………………..126
Gambar 5.23 : Laporan Data Pembelian Komponen …………………….…..127
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Surat Keterangan Science Refile Centre Kudus
Lampiran 2 : Buku Bimbingan Skripsi
Lampiran 3 : Biografi Penulis
xx