Pengembangan Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Warung Internet Vista Net Bandung.

ABSTRAK

VistaNet adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam jasa pelayanan

internet. VistaNet berlokasi di Jalan Bukit Jarian no.44. Masalah yang dihadapi

VistaNet ialah penurunan pengunjung. Tujuan penelitian ini ialah mengetahui

kekurangan VistaNet dalam pemenuhan kebutuhan pelanggan, mengetahui

prioritas faktor-faktor internal bagi pelanggan yang harus dibenahi, dan

mengetahui tindakan yang harus dilakukan agar pelanggan tetap datang ke

VistaNet. Model yang digunakan untuk mencapai tujuan penelitian di atas ialah

model

Servqual

(Zeithaml et.al, 1990), dilengkapi dengan uji hipotesis

ketidakpuasan dan Teori IPA (Martilla James, 1997).

Variabel-variabel Harapan Konsumen yang digunakan untuk mengukur

kualitas pelayanan diperoleh dari wawancara kepada 10 pengunjung yang datang

ke VistaNet. Variabel-variabel itu selanjutnya digunakan untuk menyusun

kuesioner dengan bentuk kuesioner Gap 5 dari buku

Delivering Quality Service

(Zeithaml et.al., 1990). Penyebab ketidakpuasan diukur dengan menggunakan

kuesioner standar

Servqual

Gap 2, 3, 4, serta penyebab-penyebab Gap tersebut.

Sampel penelitian adalah pengunjung (berjumlah 272), pemilik (berjumlah 1),

serta operator VistaNet (berjumlah 3). Teknik sampling yang digunakan adalah

sampling kuota (untuk populasi pengunjung) dan teknik sampling jenuh (untuk

populasi manajer dan operator).

Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa sebagian harapan pengunjung

belum dipenuhi dengan baik, pemilik tidak mengetahui harapan pengunjung yang

sebenarnya serta ketiadaan standar pelayanan yang memadai. Ketidakpuasan

terjadi walau operator merasa telah bekerja secara konsisten dan merasa telah

memenuhi janji VistaNet secara konsisten. Faktor internal yang menyebabkan

ketidakpuasan yang terjadi ialah pemilik tidak teratur mengumpulkan informasi

kebutuhan pengunjung, jarang menggunakan informasi riset pasar mengenai

pengunjung, tidak teratur mengumpulkan informasi tentang harapan pengunjung,

jarang berinteraksi dengan pengunjung, jarang meminta saran dari operator, tidak

menyediakan sumber daya untuk meningkatkan pelayanan, tidak memiliki

program kerja untuk meningkatkan pelayanan pengunjung, tidak menetapkan

sasaran kualitas pelayanan pengunjung yang rinci bagi operator, serta tidak ada

program peningkatan prosedur operasional.

Setelah melakukan analisis terhadap faktor-faktor internal yang

menye-babkan Gap-gap tersebut, serta prioritas faktor-faktor yang harus dibenahi untuk

menekan ketidakpuasan pengunjung tersebut, penulis memberikan 8 usulan untuk

prioritas perbaikan utama, 5 usulan untuk prioritas pertahankan, 12 usulan untuk

memperkecil Gap, agar VistaNet dapat meningkatkan kualitas pelayanannya. Dan

untuk penelitian selanjutkan disarankan agar meneliti dari sisi finansial

berdasarkan perhitungan modal yang dimiliki, dan perhitungan laporan keuangan

warnet, dari sisi persaingan dengan warnet lain, dari sisi pemasaran dan

manajemen, dan dari sisi akutansi biaya.

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR PENGESAHAN

………... ii

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI

……….. iii

ABSTRAK

………..iv

KATA PENGANTAR

………... v

UCAPAN TERIMA KASIH

………. vi

DAFTAR ISI

……….. viii

DAFTAR TABEL

……….. xi

DAFTAR GAMBAR

………..

xii

DAFTAR LAMPIRAN

……….. xiii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Masalah……… 1-1

1.2

Identifikasi Masalah……….. 1-2

1.3

Pembatasan Masalah………. 1-2

1.4

Perumusan Masalah………...1-3

1.5

Tujuan Penelitian………...1-3

1.6

Sistematika Penulisan……… 1-3

BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN

2.1 Jasa……… 2-1

2.1.1 Definisi Jasa……… 2-1

2.1.2 Klasifikasi Jasa……… 2-2

2.1.3 Karakteristik Jasa……… 2-2

2.1.4 Kepuasan Konsumen……….. 2-3

2.1.5 Kualitas Pelayanan……….. 2-4

2.1.6 Kesenjangan Pelayanan (Gap Pelayanan)………... 2-4

2.1.7 Metode

Servqual………..

2-7

2.1.7.1 Variabel-variabel

Servqual

Gap 5... 2-8

2.1.7.2 Perhitungan Gap 5………. 2-8

2.1.7.3 Perhitungan Gap 1………. 2-9

2.1.7.4 Perhitungan Gap 2, 3, 4.…….……..….……….………2-9

2.1.7.5 Penyebab Gap 1, 2, 3, 4.… ….……..….……….…….. 2-9

2.2 Peta

Importance Performance Analysis

………... 2-11

2.3 Hipotesis..……….………….……… 2-13

2.4 Metode Pengumpulan Data…….……..……… 2-16

2.5 Penyusunan Kuesioner…...……… 2-17

2.5.1 Skala Pengukuran….………..…….…… 2-17

2.5.2 Validitas Instrumen..………..…….…… 2-18

2.5.3 Reliabilitas Instrumen..………..…….…… 2-20

2.6 Populasi dan Sampel……….……… 2-21

2.6.1

Probability Sampling…

………..…….…… 2-21

2.6.1

Non

Probability Sampling…

….………..…….…… 2-22

DAFTAR ISI (Lanjutan)

Halaman

3.3 Penyusunan Instrumen ………....……….………. 3-5

3.3.1 Pernyataan……….……….. 3-5

3.3.2 Skala …………..………... 3-6

3.4 Validasi Konstruk……….. 3-6

3.5 Penentuan Populasi dan Sampel…..………. 3-7

3.5.1 Populasi ……… 3-7

3.5.2 Teknik Sampling……….. 3-7

3.5.3 Sampel……….. 3-8

3.6 Uji Coba Instrumen………... 3-8

3.6.1 Validitas Instrumen.……….………... 3-8

3.6.2 Reliabilitas Instrumen.……….……… 3-8

3.7 Pengumpulan Data..………... 3-9

3.7.1 Pengumpulan Data Gap 5 dan 1……….. 3-9

3.7.2 Pengumpulan Data Gap 2, 3, 4…….………... 3-9

3.8 Pengolahan Data..………... 3-9

3.8.1 Perhitungan

Servqual Score

………...………. 3-9

3.8.2 Uji Kesenjangan Harapan vs Persepsi (Gap 5)…… …………... 3-10

3.8.3 Perhitungan Gap 1 hingga Gap 4…… ……… 3-11

3.8.4 Perhitungan Penyebab Gap 1 hingga Gap 4………..……... …..3-11

3.8.5 Peta

Importance Performance Analysis

(IPA)………...………..3-12

3.9 Analisis………...…..….…….……... 3-12

3.10 Usulan………….……….…..….…….…….. 3-12

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan... 4-1

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan..……… ……….. 4-1

4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan... 4-1

4.2 Pengumpulan Data……… 4-1

4.2.1 Indikator Harapan Pelanggan………..……… 4-1

4.2.2 Penyebaran Kuesioner Uji Coba…………..………... 4-3

4.2.3 Penyebaran Kuesioner Lanjutan……..……… 4-4

4.2.4 Validitas Data Kuesioner………..………... 4-5

4.2.5 Penyebaran Kuesioner Pemilik.……..………. 4-5

4.2.6 Penyebaran Kuesioner Operator……….…..………... 4-6

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Penentuan Variabel Penelitian……… ...….…..…………... 5-1

5.1.1 Variabel Dasar Baku …..….….………..………. 5-1

5.1.2 Pengumpulan Variabel Penelitian….………..……… 5-1

5.1.3 Validitas Konstruk …………..….….………..……… 5-1

5.1.4 Uji Coba Kuesioner……….……….……... 5-2

5.1.5 Validitas Data ……….……… 5-6

5.2 Pengolahan Data…….……….. ……….……….…….………. 5-6

DAFTAR ISI (Lanjutan)

Halaman

5.2.1

Perhitungan

Servqual Score

pada Dimensi

Kualitas Layanan... 5-6

5.2.2 Uji Hipotesis Ketidakpuasan………... 5-7

5.2.3 Uji Hipotesis Gap 1…………..….….………..…………... 5-9

5.2.4 Pengolahan Data Gap2………….……….…….. 5-11

5.2.5 Pengolahan Data Penyebab Gap 2……….….………. 5-11

5.2.6 Pengolahan Data Gap 3………...……… 5-13

5.2.7 Pengolahan Data Gap 4………….……….. 5-14

5.2.8 Pengolahan Data Penyebab Gap 3 dan 4………….……… 5-14

5.2.9 Peta

Importance-Performance Analysis (IPA)

……….………... 5-16

5.3 Analisis……….. ……….……….………. 5-20

5.3.1 Analisis Kualitas Pelayanan ……..………... 5-20

5.3.2 Analisis Faktor Internal Penyebab Ketidakpuasan……….. 5-26

5.3.3 Analisis Prioritas Perbaikan Gap 5………..……… 5-30

5.4 Pengembangan Usulan……….. ……….……….………. 5-32

5.4.1 Usulan Perbaikan Untuk Faktor-faktor Internal ………. 5-32

5.4.2 Usulan Untuk Memperkecil Gap 5……..……… 5-35

5.4.2.1 Prioritas Perbaikan Pertama………. 5-35

5.4.2.2 Prioritas Perbaikan Pertahankan………... 5-38

BAB 6 PENUTUP

6.1 Kesimpulan……….……... 6-1

6.2 Saran……….……..………... 6-4

6.2.1 Saran Bagi Perusahaan..……….. ………... 6-4

6.2.2 Saran Bagi Penelitian Selanjutnya…….…………..…..……….. 6-6

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel

Judul

Halaman

2.1

Variabel Standar

Servqual

2-8

2.2

Rumus Uji Hipotesis

2-15

2.3

Teknik Sampling

2-21

3.1

Dimensi Pelayanan dan Definisinya

3-5

4.1

Indikator Pernyataan pada Kuesioner (Sebelum

Validitas Konstruk)

4-2

4.2

Indikator Pernyataan pada Kuesioner (Sesudah

Validitas Konstruk)

4-3

5.1

Validitas Instrumen Persepsi Tahap Uji Coba

5-3

5.2

Validitas Instrumen Harapan Tahap Uji Coba

5-4

5.3

Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien

Reliabilitas Instrumen

5-6

5.4

Servqual Score

5-6

5.5

Perhitungan Uji Hipotesis Ketidakpuasan

5-8

5.6

Perhitungan Uji Hipotesis Gap 1

5-10

5.7

Pengolahan Data Penyebab Gap 1

5-12

5.8

Pengolahan Data Penyebab Gap 2

5-12

5.9

Hasil Kerja Operator ( GAP 3 )

5-13

5.10

Performansi Perusahaan Untuk Memenuhi Janji

5-14

5.11

Pengolahan Data Penyebab Gap 3

5-14

5.12

Pengolahan Data Penyebab Gap 4

5-16

5.13

Koordinat

Important Performance Analysis

Untuk

variabel

Manifes

5-17

5.14

Prioritas Perbaikan

5-20

5.15

Usulan Perbaikan Prioritas Pertama

5-36

DAFTAR GAMBAR

Gambar

Judul

Halaman

2.1

Model Kualitas Jasa

2-5

2.2

Perluasan Model Gap dari Kualitas pelayanan

2-6

2.3

Importance Performance Analysis

2-13

3.1

Flowchart

Kerangka Penelitian

3-1

4.1

Struktur Organisasi Perusahaan

4-2

5.1

Kualitas Pelayanan VistaNet

5-7

5.2

Peta IPA

5-19

5.3

Konsep Model Kualitas Pelayanan

5-22

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

Judul

Halaman

1

Lampiran 1

L1

1.1

Kuesioner Penelitian

L1.1-1

1.1.1

Kuesioner Untuk Pengunjung

L1.1.1-1

1.1.2

Kuesioner Untuk Pemilik

L1.1.2-1

1.1.3

Kuesioner Untuk Operator

L1.1.3-1

1.2

Komentar Nara Sumber Validitas Konstruk

L1.2-1

2

Lampiran 2

L2

2.1

Data Mentah Kuesioner Uji Coba

L2.1-1

2.2

Data Mentah Kuesioner Penelitian

L2.2-1

3

Lampiran 3

L3

3.1

Perhitungan Validitas (30 Responden)

L3.1-1

3.2

Perhitungan Reliabilitas (30 Responden)

L3.2-1

3.3

Perhitungan Servqual Score

L3.5-1

3.4.1

Perhitungan Servqual Score Per Item Pertanyaan

L3.5..1-1

3.4.2

Perhitungan Servqual Score Per Dimensi

L3.5.2-1

3.5

Perhitungan Uji Gap 1

L3.6-1

3.6

Perhitungan Uji Gap 5

L3.7-1

4

Lampiran 4

L4

No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30

1 5 4 3 4 2 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 2 5 5 4 3 3 2 3 4 4 4 3 3

2 4 3 2 3 4 4 3 3 2 2 3 5 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 2 2 4 4 4 3 3

3 5 5 3 4 3 4 5 4 2 3 3 5 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 2 3 3 5 5 4 4

4 5 3 3 4 2 4 3 5 2 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 3 4 3 3 5 3 3 3 3

5 5 4 3 4 3 4 4 4 2 3 3 5 3 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4

6 5 4 3 5 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 5 3 3 3 5 3 3 4 4 5 4 5

7 4 3 3 4 3 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4

8 5 4 3 4 4 4 3 5 2 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4

9 4 3 2 3 2 5 4 4 2 3 2 5 3 3 3 3 4 3 5 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3

10 3 3 2 4 4 3 3 4 2 3 2 5 3 3 4 3 3 3 5 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 4

11 5 4 3 4 3 5 3 4 3 2 3 5 3 3 3 4 3 2 4 4 3 4 4 3 2 5 5 5 4 4

12 5 4 3 5 2 4 4 4 2 4 2 5 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4

13 4 3 2 3 3 3 5 4 2 3 2 4 4 4 3 3 3 3 5 4 3 3 4 2 2 3 3 3 4 4

14 3 3 2 4 2 3 3 4 2 2 3 5 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 5 4 4 3 3

15 4 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 3 2 4 4 4 5 5

16 3 3 3 3 2 5 3 4 2 2 3 5 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 4 4

17 4 3 2 4 2 5 2 4 2 2 2 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3

18 3 3 2 5 3 5 4 5 2 3 2 4 4 4 4 3 3 2 5 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4

19 4 4 3 3 2 5 5 4 3 3 3 5 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4

20 3 3 3 4 2 4 3 4 2 2 3 3 4 4 3 4 3 2 4 3 4 3 3 2 2 4 3 3 4 4

21 5 4 3 4 2 4 4 4 2 3 2 3 4 2 3 4 4 2 4 5 4 3 4 3 3 4 5 5 3 3

22 3 3 2 3 2 4 4 4 2 3 2 4 4 2 3 3 3 3 5 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 4

23 5 3 2 3 2 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4

24 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 2 3 3 3 4 3 3 2 5 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4

25 4 4 3 5 5 4 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 5 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4

26 3 3 3 4 2 3 3 4 2 2 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 5 5 4 4

No H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 H9 H10 H11 H12 H13 H14 H15 H16 H17 H18 H19 H20 H21 H22 H23 H24 H25 H26 H27 H28 H29 H30

1

4

3

3

4

4

4

4

4

4

2

4

4

3

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

5

4

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

3

4

4

4

4

4

5

5

4

5

5

3

3

5

4

5

5

4

5

5

5

4

3

5

3

3

3

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

3

5

4

5

5

5

5

4

5

4

3

4

5

3

4

5

5

5

4

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

5

4

5

5

4

5

4

5

4

4

5

5

4

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

4

5

5

6

4

4

4

4

4

2

5

4

5

5

2

4

2

4

2

4

2

5

4

5

5

4

5

5

5

5

3

5

5

4

7

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

5

4

4

4

4

4

2

4

3

5

4

4

5

3

4

4

4

8

2

4

3

2

3

2

3

3

4

4

3

4

2

2

4

3

2

3

3

3

3

4

4

4

5

4

3

5

5

5

9

4

5

5

4

4

5

4

5

5

5

4

5

3

4

4

4

5

4

5

3

3

3

3

3

5

5

5

3

4

4

10

3

4

3

3

4

4

5

5

5

4

3

5

3

3

3

4

4

5

5

4

4

5

4

5

5

4

4

4

4

5

11

5

5

4

5

5

4

5

5

4

4

4

5

4

5

4

5

4

5

5

5

4

4

5

5

5

5

4

4

4

5

12

5

4

5

5

4

5

4

5

5

5

5

5

4

5

5

4

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

5

5

13

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

5

4

5

5

4

5

5

5

4

5

5

5

4

5

5

5

5

5

4

4

14

5

4

5

5

4

5

4

5

5

5

5

5

4

5

5

4

5

4

5

4

5

5

5

5

5

5

3

4

5

5

15

5

5

4

5

5

4

5

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

5

5

5

4

4

5

5

5

4

5

5

5

16

5

5

5

4

5

5

5

4

5

5

4

5

5

4

5

4

5

4

5

4

4

5

5

5

5

4

4

4

5

5

17

4

4

4

3

5

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

5

4

5

5

5

5

4

4

5

3

5

5

3

4

4

18

5

4

4

3

3

3

3

4

4

4

2

4

4

3

4

3

5

4

4

5

5

5

5

5

4

4

4

3

4

4

19

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

4

5

5

4

5

5

5

20

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

4

3

5

3

5

5

5

4

5

4

4

4

5

5

5

4

5

5

5

5

21

4

4

4

4

5

5

5

5

4

5

4

3

4

4

4

4

5

5

5

5

4

5

5

5

5

4

4

4

5

5

22

5

5

5

3

4

4

4

5

5

4

5

4

5

5

5

4

5

4

5

5

4

5

5

5

5

4

4

5

4

5

23

5

4

4

3

5

4

4

5

4

5

5

2

4

2

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

3

5

4

3

4

5

24

5

4

4

2

4

2

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

5

4

5

5

5

4

3

4

4

3

4

3

5

3

25

5

3

4

4

5

5

4

3

3

4

4

3

4

4

3

4

4

4

5

5

4

4

5

5

3

4

5

3

4

5

26

5

5

5

3

5

5

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

4

5

4

4

4

5

4

5

4

4

27

5

5

5

4

4

4

4

5

5

5

4

3

5

3

5

5

4

4

4

4

5

5

5

5

4

5

4

4

5

5

28

3

5

5

3

4

4

5

5

5

4

4

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

3

4

5

3

4

4

4

3

29

5

5

4

4

4

4

5

5

5

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

4

5

30

4

3

4

5

4

4

4

5

4

4

5

4

3

3

4

5

4

4

4

4

4

5

4

3

4

5

4

4

4

4

No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 Total

1 5 4 3 4 2 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 2 5 5 4 3 3 2 3 4 4 4 3 3 106

2 4 3 2 3 4 4 3 3 2 2 3 5 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 2 2 4 4 4 3 3 97

3 5 5 3 4 3 4 5 4 2 3 3 5 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 2 3 3 5 5 4 4 117

4 5 3 3 4 2 4 3 5 2 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 3 4 3 3 5 3 3 3 3 104

5 5 4 3 4 3 4 4 4 2 3 3 5 3 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 113

6 5 4 3 5 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 5 3 3 3 5 3 3 4 4 5 4 5 110

7 4 3 3 4 3 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 107

8 5 4 3 4 4 4 3 5 2 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 109

9 4 3 2 3 2 5 4 4 2 3 2 5 3 3 3 3 4 3 5 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 100

10 3 3 2 4 4 3 3 4 2 3 2 5 3 3 4 3 3 3 5 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 4 96

11 5 4 3 4 3 5 3 4 3 2 3 5 3 3 3 4 3 2 4 4 3 4 4 3 2 5 5 5 4 4 109

12 5 4 3 5 2 4 4 4 2 4 2 5 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 107

13 4 3 2 3 3 3 5 4 2 3 2 4 4 4 3 3 3 3 5 4 3 3 4 2 2 3 3 3 4 4 98

14 3 3 2 4 2 3 3 4 2 2 3 5 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 5 4 4 3 3 95

15 4 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 3 2 4 4 4 5 5 112

16 3 3 3 3 2 5 3 4 2 2 3 5 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 4 4 105

17 4 3 2 4 2 5 2 4 2 2 2 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 91

18 3 3 2 5 3 5 4 5 2 3 2 4 4 4 4 3 3 2 5 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 108

19 4 4 3 3 2 5 5 4 3 3 3 5 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 107

20 3 3 3 4 2 4 3 4 2 2 3 3 4 4 3 4 3 2 4 3 4 3 3 2 2 4 3 3 4 4 95

21 5 4 3 4 2 4 4 4 2 3 2 3 4 2 3 4 4 2 4 5 4 3 4 3 3 4 5 5 3 3 105

22 3 3 2 3 2 4 4 4 2 3 2 4 4 2 3 3 3 3 5 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 4 94

23 5 3 2 3 2 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 94

24 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 2 3 3 3 4 3 3 2 5 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 94

25 4 4 3 5 5 4 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 5 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 113

26 3 3 3 4 2 3 3 4 2 2 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 5 5 4 4 98

27 4 3 3 3 3 3 5 4 2 3 2 3 3 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 95

28 4 4 3 4 3 5 4 4 2 3 2 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 5 2 3 4 4 4 4 4 111

29 3 3 4 4 2 3 3 4 2 3 3 5 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 3 96

30 4 3 3 4 3 5 3 4 2 2 2 4 3 3 4 3 3 3 5 4 4 3 4 3 2 5 3 3 5 5 104

Total 121 102 81 115 82 120 110 123 67 84 76 124 103 96 106 105 106 80 130 110 110 102 112 77 78 113 115 115 113 114 3090

Atas 2700 2640 1140 2070 1950 1710 2370 840 930 1200 1230 1830 1020 1170 1050 1260 1170 1560 1470 1350 1440 1080 1380 1260 1230 1470 2130 2040 1440 1650 45780 Perhitungan Validitas Uji Coba Persepsi Pengunjung VistaNet

No H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 H9 H10 H11 H12 H13 H14 H15 H16 H17 H18 H19 H20 H21 H22 H23 H24 H25 H26 H27 H28 H29 H30 Total

1 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 118

2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 142

3 3 5 4 5 5 4 5 5 5 4 3 5 3 3 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 136

4 3 5 4 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 3 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 137

5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 138

6 4 4 4 4 4 2 5 4 5 5 2 4 2 4 2 4 2 5 4 5 5 4 5 5 5 5 3 5 5 4 121

7 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 3 5 4 4 5 3 4 4 4 119

8 2 4 3 2 3 2 3 3 4 4 3 4 2 2 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 5 4 3 5 5 5 101

9 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 3 4 4 4 5 4 5 3 3 3 3 3 5 5 5 3 4 4 125

10 3 4 3 3 4 4 5 5 5 4 3 5 3 3 3 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 123

11 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 137

12 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 142

13 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 142

14 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 140

15 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 140

16 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 139

17 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 3 5 5 3 4 4 125

18 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 2 4 4 3 4 3 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 118

19 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 146

20 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 5 3 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 139

21 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 134

22 5 5 5 3 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 137

23 5 4 4 3 5 4 4 5 4 5 5 2 4 2 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4 3 4 5 124

24 5 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 3 4 3 5 3 117

25 5 3 4 4 5 5 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 5 3 4 5 3 4 5 122

26 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 135

27 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 3 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 134

28 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 4 5 3 4 4 4 3 126

29 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 130

30 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 122

Total 131 132 129 119 133 125 134 136 136 132 120 124 122 118 125 130 131 130 138 130 133 133 135 137 136 137 125 125 135 138 3909

Atas 2991 3582 3969 5709 3693 5865 3654 3216 2616 2982 4080 2934 5352 4398 3765 3480 4251 2130 2898 2490 1983 2163 2115 1737 1956 1947 2205 2085 1545 2118 93909 BK 629 396 369 749 341 725 344 344 284 396 660 644 716 716 545 320 569 260 276 560 341 341 405 341 404 341 365 485 225 336 93909 bkn 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 93909 bwh 7685,62 6098,19 5886,63 8386,77 5658,88 8251,3 5683,72 5683,72 5164,32 6098,19 7872,73 7776,72 8199,93 8199,93 7154,05 5481,87 7309,87 4941,29 5091,06 7251,83 5658,88 5658,88 6167,1 5658,88 6159,48 5658,88 5854,64 6748,77 4596,69 5617,24 93909 r 0,39 0,59 0,67 0,68 0,65 0,71 0,64 0,57 0,51 0,49 0,52 0,38 0,65 0,54 0,53 0,63 0,58 0,43 0,57 0,34 0,35 0,38 0,34 0,31 0,32 0,34 0,38 0,31 0,34 0,38 1 bts 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld vld

x^2

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 Total

R1 25 16 9 16 4 9 16 16 4 9 9 16 16 16 16 16 16 4 25 25 16 9 9 4 9 16 16 16 9 9 11236

R2 16 9 4 9 16 16 9 9 4 4 9 25 9 9 9 9 16 9 9 16 16 9 16 4 4 16 16 16 9 9 9409

R3 25 25 9 16 9 16 25 16 4 9 9 25 16 16 16 16 16 9 25 25 16 16 16 4 9 9 25 25 16 16 13689

R4 25 9 9 16 4 16 9 25 4 9 4 16 9 9 16 16 16 9 16 16 25 9 16 9 9 25 9 9 9 9 10816

R5 25 16 9 16 9 16 16 16 4 9 9 25 9 9 16 16 16 9 25 16 16 16 16 9 9 16 25 16 16 16 12769

R6 25 16 9 25 16 16 9 16 9 9 9 16 9 9 9 16 9 4 25 9 9 9 25 9 9 16 16 25 16 25 12100

R7 16 9 9 16 9 16 25 16 9 9 9 16 16 16 16 9 16 9 16 9 9 9 16 9 9 9 16 16 16 16 11449

R8 25 16 9 16 16 16 9 25 4 16 9 16 16 9 9 9 16 9 16 16 16 9 16 9 4 16 16 16 16 16 11881

R9 16 9 4 9 4 25 16 16 4 9 4 25 9 9 9 9 16 9 25 9 16 9 16 9 9 9 16 16 9 9 10000

R10 9 9 4 16 16 9 9 16 4 9 4 25 9 9 16 9 9 9 25 9 16 9 9 4 4 9 9 9 16 16 9216

R11 25 16 9 16 9 25 9 16 9 4 9 25 9 9 9 16 9 4 16 16 9 16 16 9 4 25 25 25 16 16 11881

R12 25 16 9 25 4 16 16 16 4 16 4 25 9 9 16 16 16 9 9 16 16 16 9 9 9 16 9 9 16 16 11449

R13 16 9 4 9 9 9 25 16 4 9 4 16 16 16 9 9 9 9 25 16 9 9 16 4 4 9 9 9 16 16 9604

R14 9 9 4 16 4 9 9 16 4 4 9 25 9 9 16 9 16 9 9 9 16 9 9 4 4 25 16 16 9 9 9025

R15 16 9 4 16 9 16 16 16 9 9 9 25 16 16 16 16 9 16 25 9 16 16 16 9 4 16 16 16 25 25 12544

R16 9 9 9 9 4 25 9 16 4 4 9 25 9 9 16 9 16 9 16 16 16 16 9 9 9 16 25 25 16 16 11025

R17 16 9 4 16 4 25 4 16 4 4 4 9 9 9 9 16 16 4 16 16 9 9 16 4 4 9 9 9 9 9 8281

R18 9 9 4 25 9 25 16 25 4 9 4 16 16 16 16 9 9 4 25 16 16 16 9 9 9 25 16 16 16 16 11664

R19 16 16 9 9 4 25 25 16 9 9 9 25 9 9 16 9 16 9 16 9 16 16 16 4 9 9 16 16 16 16 11449

R20 9 9 9 16 4 16 9 16 4 4 9 9 16 16 9 16 9 4 16 9 16 9 9 4 4 16 9 9 16 16 9025

R21 25 16 9 16 4 16 16 16 4 9 4 9 16 4 9 16 16 4 16 25 16 9 16 9 9 16 25 25 9 9 11025

R22 9 9 4 9 4 16 16 16 4 9 4 16 16 4 9 9 9 9 25 9 9 16 9 9 4 9 9 9 16 16 8836

R23 25 9 4 9 4 9 9 16 9 9 4 4 9 9 9 9 9 4 16 9 9 16 16 4 9 9 16 16 16 16 8836

R24 9 9 9 9 9 16 9 16 4 9 4 9 9 9 16 9 9 4 25 9 9 9 16 4 9 9 9 9 16 16 8836

R25 16 16 9 25 25 16 25 25 9 9 9 9 16 16 16 16 16 9 25 9 16 9 16 9 9 16 9 9 16 16 12769

R26 9 9 9 16 4 9 9 16 4 4 9 16 16 9 9 16 9 4 9 16 9 9 9 9 9 9 25 25 16 16 9604

R27 16 9 9 9 9 9 25 16 4 9 4 9 9 9 16 9 9 4 16 16 9 16 9 9 4 16 9 9 9 9 9025

R28 16 16 9 16 9 25 16 16 4 9 4 16 16 9 9 16 16 16 25 16 16 16 25 4 9 16 16 16 16 16 12321

R29 9 9 16 16 4 9 9 16 4 9 9 25 9 9 9 16 9 4 16 9 9 9 16 4 9 9 16 16 9 9 9216

R30 16 9 9 16 9 25 9 16 4 4 4 16 9 9 16 9 9 9 25 16 16 9 16 9 4 25 9 9 25 25 10816

x^2

H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 H9 H10 H11 H12 H13 H14 H15 H16 H17 H18 H19 H20 H21 H22 H23 H24 H25 H26 H27 H28 H29 H30 Total

R1 16 9 9 16 16 16 16 16 16 4 16 16 9 16 9 16 16 16 16 16 16 16 16 16 25 25 16 25 16 25 13924

R2 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 9 16 16 16 16 16 25 25 16 25 25 20164

R3 9 25 16 25 25 16 25 25 25 16 9 25 9 9 9 25 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 18496

R4 9 25 16 25 25 25 25 16 25 16 9 16 25 9 16 25 25 25 16 25 25 16 25 25 25 25 25 25 25 25 18769

R5 16 16 16 16 25 16 25 25 16 25 16 25 16 16 25 25 16 25 25 25 25 25 25 16 25 25 25 16 25 25 19044

R6 16 16 16 16 16 4 25 16 25 25 4 16 4 16 4 16 4 25 16 25 25 16 25 25 25 25 9 25 25 16 14641

R7 25 16 16 16 16 16 16 16 16 16 9 16 16 25 16 16 16 16 16 4 16 9 25 16 16 25 9 16 16 16 14161

R8 4 16 9 4 9 4 9 9 16 16 9 16 4 4 16 9 4 9 9 9 9 16 16 16 25 16 9 25 25 25 10201

R9 16 25 25 16 16 25 16 25 25 25 16 25 9 16 16 16 25 16 25 9 9 9 9 9 25 25 25 9 16 16 15625

R10 9 16 9 9 16 16 25 25 25 16 9 25 9 9 9 16 16 25 25 16 16 25 16 25 25 16 16 16 16 25 15129

R11 25 25 16 25 25 16 25 25 16 16 16 25 16 25 16 25 16 25 25 25 16 16 25 25 25 25 16 16 16 25 18769

R12 25 16 25 25 16 25 16 25 25 25 25 25 16 25 25 16 25 16 25 25 25 25 25 25 25 25 16 16 25 25 20164

R13 25 25 25 25 25 25 25 16 25 16 25 16 25 25 16 25 25 25 16 25 25 25 16 25 25 25 25 25 16 16 20164

R14 25 16 25 25 16 25 16 25 25 25 25 25 16 25 25 16 25 16 25 16 25 25 25 25 25 25 9 16 25 25 19600

R15 25 25 16 25 25 16 25 25 16 25 16 25 16 25 16 25 16 25 25 25 25 16 16 25 25 25 16 25 25 25 19600

R16 25 25 25 16 25 25 25 16 25 25 16 25 25 16 25 16 25 16 25 16 16 25 25 25 25 16 16 16 25 25 19321

R17 16 16 16 9 25 16 16 16 16 16 16 9 16 16 16 25 16 25 25 25 25 16 16 25 9 25 25 9 16 16 15625

R18 25 16 16 9 9 9 9 16 16 16 4 16 16 9 16 9 25 16 16 25 25 25 25 25 16 16 16 9 16 16 13924

R19 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 16 25 25 25 25 25 16 25 25 16 25 25 25 21316

R20 25 25 25 16 25 25 25 25 25 25 16 9 25 9 25 25 25 16 25 16 16 16 25 25 25 16 25 25 25 25 19321

R21 16 16 16 16 25 25 25 25 16 25 16 9 16 16 16 16 25 25 25 25 16 25 25 25 25 16 16 16 25 25 17956

R22 25 25 25 9 16 16 16 25 25 16 25 16 25 25 25 16 25 16 25 25 16 25 25 25 25 16 16 25 16 25 18769

R23 25 16 16 9 25 16 16 25 16 25 25 4 16 4 16 16 16 16 16 16 25 25 25 25 9 25 16 9 16 25 15376

R24 25 16 16 4 16 4 16 16 16 16 16 9 16 16 16 16 25 16 25 25 25 16 9 16 16 9 16 9 25 9 13689

R25 25 9 16 16 25 25 16 9 9 16 16 9 16 16 9 16 16 16 25 25 16 16 25 25 9 16 25 9 16 25 14884

R26 25 25 25 9 25 25 25 16 25 25 25 16 25 16 25 16 25 16 25 16 16 25 16 16 16 25 16 25 16 16 18225

R27 25 25 25 16 16 16 16 25 25 25 16 9 25 9 25 25 16 16 16 16 25 25 25 25 16 25 16 16 25 25 17956

R28 9 25 25 9 16 16 25 25 25 16 16 16 25 16 25 16 25 16 25 16 25 16 9 16 25 9 16 16 16 9 15876

R29 25 25 16 16 16 16 25 25 25 16 16 25 25 16 16 16 16 16 16 16 16 16 25 25 16 16 16 16 16 25 16900

R30 16 9 16 25 16 16 16 25 16 16 25 16 9 9 16 25 16 16 16 16 16 25 16 9 16 25 16 16 16 16 14884

x*y

No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 Total 1 530 424 318 424 212 318 424 424 212 318 318 424 424 424 424 424 424 212 530 530 424 318 318 212 318 424 424 424 318 318 11236 2 388 291 194 291 388 388 291 291 194 194 291 485 291 291 291 291 388 291 291 388 388 291 388 194 194 388 388 388 291 291 9409 3 585 585 351 468 351 468 585 468 234 351 351 585 468 468 468 468 468 351 585 585 468 468 468 234 351 351 585 585 468 468 13689 4 520 312 312 416 208 416 312 520 208 312 208 416 312 312 416 416 416 312 416 416 520 312 416 312 312 520 312 312 312 312 10816 5 565 452 339 452 339 452 452 452 226 339 339 565 339 339 452 452 452 339 565 452 452 452 452 339 339 452 565 452 452 452 12769 6 550 440 330 550 440 440 330 440 330 330 330 440 330 330 330 440 330 220 550 330 330 330 550 330 330 440 440 550 440 550 12100 7 428 321 321 428 321 428 535 428 321 321 321 428 428 428 428 321 428 321 428 321 321 321 428 321 321 321 428 428 428 428 11449 8 545 436 327 436 436 436 327 545 218 436 327 436 436 327 327 327 436 327 436 436 436 327 436 327 218 436 436 436 436 436 11881 9 400 300 200 300 200 500 400 400 200 300 200 500 300 300 300 300 400 300 500 300 400 300 400 300 300 300 400 400 300 300 10000 10 288 288 192 384 384 288 288 384 192 288 192 480 288 288 384 288 288 288 480 288 384 288 288 192 192 288 288 288 384 384 9216 11 545 436 327 436 327 545 327 436 327 218 327 545 327 327 327 436 327 218 436 436 327 436 436 327 218 545 545 545 436 436 11881 12 535 428 321 535 214 428 428 428 214 428 214 535 321 321 428 428 428 321 321 428 428 428 321 321 321 428 321 321 428 428 11449 13 392 294 196 294 294 294 490 392 196 294 196 392 392 392 294 294 294 294 490 392 294 294 392 196 196 294 294 294 392 392 9604 14 285 285 190 380 190 285 285 380 190 190 285 475 285 285 380 285 380 285 285 285 380 285 285 190 190 475 380 380 285 285 9025 15 448 336 224 448 336 448 448 448 336 336 336 560 448 448 448 448 336 448 560 336 448 448 448 336 224 448 448 448 560 560 12544 16 315 315 315 315 210 525 315 420 210 210 315 525 315 315 420 315 420 315 420 420 420 420 315 315 315 420 525 525 420 420 11025 17 364 273 182 364 182 455 182 364 182 182 182 273 273 273 273 364 364 182 364 364 273 273 364 182 182 273 273 273 273 273 8281 18 324 324 216 540 324 540 432 540 216 324 216 432 432 432 432 324 324 216 540 432 432 432 324 324 324 540 432 432 432 432 11664 19 428 428 321 321 214 535 535 428 321 321 321 535 321 321 428 321 428 321 428 321 428 428 428 214 321 321 428 428 428 428 11449 20 285 285 285 380 190 380 285 380 190 190 285 285 380 380 285 380 285 190 380 285 380 285 285 190 190 380 285 285 380 380 9025 21 525 420 315 420 210 420 420 420 210 315 210 315 420 210 315 420 420 210 420 525 420 315 420 315 315 420 525 525 315 315 11025 22 282 282 188 282 188 376 376 376 188 282 188 376 376 188 282 282 282 282 470 282 282 376 282 282 188 282 282 282 376 376 8836 23 470 282 188 282 188 282 282 376 282 282 188 188 282 282 282 282 282 188 376 282 282 376 376 188 282 282 376 376 376 376 8836 24 282 282 282 282 282 376 282 376 188 282 188 282 282 282 376 282 282 188 470 282 282 282 376 188 282 282 282 282 376 376 8836 25 452 452 339 565 565 452 565 565 339 339 339 339 452 452 452 452 452 339 565 339 452 339 452 339 339 452 339 339 452 452 12769 26 294 294 294 392 196 294 294 392 196 196 294 392 392 294 294 392 294 196 294 392 294 294 294 294 294 294 490 490 392 392 9604 27 380 285 285 285 285 285 475 380 190 285 190 285 285 285 380 285 285 190 380 380 285 380 285 285 190 380 285 285 285 285 9025 28 444 444 333 444 333 555 444 444 222 333 222 444 444 333 333 444 444 444 555 444 444 444 555 222 333 444 444 444 444 444 12321 29 288 288 384 384 192 288 288 384 192 288 288 480 288 288 288 384 288 192 384 288 288 288 384 192 288 288 384 384 288 288 9216 30 416 312 312 416 312 520 312 416 208 208 208 416 312 312 416 312 312 312 520 416 416 312 416 312 208 520 312 312 520 520 10816 Total 12553 10594 8381 11914 8511 12417 11409 12697 6932 8692 7869 12833 10643 9927 10953 10857 10957 8292 13439 11375 11378 10542 11582 7973 8075 11688 11916 11913 11687 11797 319796

x*y

No H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 H9 H10 H11 H12 H13 H14 H15 H16 H17 H18 H19 H20 H21 H22 H23 H24 H25 H26 H27 H28 H29 H30 Total 1 472 354 354 472 472 472 472 472 472 236 472 472 354 472 354 472 472 472 472 472 472 472 472 472 590 590 472 590 472 590 13924 2 710 710 710 710 710 710 710 710 710 710 710 710 710 710 710 710 710 710 710 426 568 568 568 568 568 710 710 568 710 710 20164 3 408 680 544 680 680 544 680 680 680 544 408 680 408 408 408 680 544 680 680 680 680 680 680 680 680 680 680 680 680 680 18496 4 411 685 548 685 685 685 685 548 685 548 411 548 685 411 548 685 685 685 548 685 685 548 685 685 685 685 685 685 685 685 18769 5 552 552 552 552 690 552 690 690 552 690 552 690 552 552 690 690 552 690 690 690 690 690 690 552 690 690 690 552 690 690 19044 6 484 484 484 484 484 242 605 484 605 605 242 484 242 484 242 484 242 605 484 605 605 484 605 605 605 605 363 605 605 484 14641 7 595 476 476 476 476 476 476 476 476 476 357 476 476 595 476 476 476 476 476 238 476 357 595 476 476 595 357 476 476 476 14161 8 202 404 303 202 303 202 303 303 404 404 303 404 202 202 404 303 202 303 303 303 303 404 404 404 505 404 303 505 505 505 10201 9 500 625 625 500 500 625 500 625 625 625 500 625 375 500 500 500 625 500 625 375 375 375 375 375 625 625 625 375 500 500 15625 10 369 492 369 369 492 492 615 615 615 492 369 615 369 369 369 492 492 615 615 492 492 615 492 615 615 492 492 492 492 615 15129 11 685 685 548 685 685 548 685 685 548 548 548 685 548 685 548 685 548 685 685 685 548 548 685 685 685 685 548 548 548 685 18769 12 710 568 710 710 568 710 568 710 710 710 710 710 568 710 710 568 710 568 710 710 710 710 710 710 710 710 568 568 710 710 20164 13 710 710 710 710 710 710 710 568 710 568 710 568 710 710 568 710 710 710 568 710 710 710 568 710 710 710 710 710 568 568 20164 14 700 560 700 700 560 700 560 700 700 700 700 700 560 700 700 560 700 560 700 560 700 700 700 700 700 700 420 560 700 700 19600 15 700 700 560 700 700 560 700 700 560 700 560 700 560 700 560 700 560 700 700 700 700 560 560 700 700 700 560 700 700 700 19600 16 695 695 695 556 695 695 695 556 695 695 556 695 695 556 695 556 695 556 695 556 556 695 695 695 695 556 556 556 695 695 19321 17 500 500 500 375 625 500 500 500 500 500 500 375 500 500 500 625 500 625 625 625 625 500 500 625 375 625 625 375 500 500 15625 18 590 472 472 354 354 354 354 472 472 472 236 472 472 354 472 354 590 472 472 590 590 590 590 590 472 472 472 354 472 472 13924 19 584 730 730 730 730 730 730 730 730 730 730 730 730 730 730 730 730 584 730 730 730 730 730 584 730 730 584 730 730 730 21316 20 695 695 695 556 695 695 695 695 695 695 556 417 695 417 695 695 695 556 695 556 556 556 695 695 695 556 695 695 695 695 19321 21 536 536 536 536 670 670 670 670 536 670 536 402 536 536 536 536 670 670 670 670 536 670 670 670 670 536 536 536 670 670 17956 22 685 685 685 411 548 548 548 685 685 548 685 548 685 685 685 548 685 548 685 685 548 685 685 685 685 548 548 685 548 685 18769 23 620 496 496 372 620 496 496 620 496 620 620 248 496 248 496 496 496 496 496 496 620 620 620 620 372 620 496 372 496 620 15376 24 585 468 468 234 468 234 468 468 468 468 468 351 468 468 468 468 585 468 585 585 585 468 351 468 468 351 468 351 585 351 13689 25 610 366 488 488 610 610 488 366 366 488 488 366 488 488 366 488 488 488 610 610 488 488 610 610 366 488 610 366 488 610 14884 26 675 675 675 405 675 675 675 540 675 675 675 540 675 540 675 540 675 540 675 540 540 675 540 540 540 675 540 675 540 540 18225 27 670 670 670 536 536 536 536 670 670 670 536 402 670 402 670 670 536 536 536 536 670 670 670 670 536 670 536 536 670 670 17956 28 378 630 630 378 504 504 630 630 630 504 504 504 630 504 630 504 630 504 630 504 630 504 378 504 630 378 504 504 504 378 15876 29 650 650 520 520 520 520 650 650 650 520 520 650 650 520 520 520 520 520 520 520 520 520 650 650 520 520 520 520 520 650 16900 30 488 366 488 610 488 488 488 610 488 488 610 488 366 366 488 610 488 488 488 488 488 610 488 366 488 610 488 488 488 488 14884 Total 17169 17319 16941 15696 17453 16483 17582 17828 17808 17299 15772 16255 16075 15522 16413 17055 17211 17010 18078 17022 17396 17402 17661 17909 17786 17916 16361 16357 17642 18052 512473

Genap

Ganjil

53

53

2809

2809

2809

49

48

2401

2304

2352

59

58

3481

3364

3422

54

50

2916

2500

2700

57

56

3249

3136

3192

56

54

3136

2916

3024

52

55

2704

3025

2860

56

53

3136

2809

2968

51

49

2601

2401

2499

49

47

2401

2209

2303

58

51

3364

2601

2958

58

49

3364

2401

2842

49

49

2401

2401

2401

50

45

2500

2025

2250

58

54

3364

2916

3132

55

50

3025

2500

2750

48

43

2304

1849

2064

58

50

3364

2500

2900

53

54

2809

2916

2862

49

46

2401

2116

2254

53

52

2809

2704

2756

49

45

2401

2025

2205

46

48

2116

2304

2208

46

48

2116

2304

2208

55

58

3025

3364

3190

51

47

2601

2209

2397

48

47

2304

2209

2256

57

54

3249

2916

3078

49

47

2401

2209

2303

54

50

2916

2500

2700

1580

1510

83668

76442

79843

9490

13397,85057

r = ((2*0,708)/(1+0,708))

0,708

0,829

Perhitungan Reliabilitas Persepsi Pengunjung

xy

^2

Genap

Ganjil

60

58

3600

3364

3480

70

72

4900

5184

5040

71

65

5041

4225

4615

69

68

4761

4624

4692

69

69

4761

4761

4761

64

57

4096

3249

3648

59

60

3481

3600

3540

52

49

2704

2401

2548

62

63

3844

3969

3906

64

59

4096

3481

3776

71

66

5041

4356

4686

71

71

5041

5041

5041

71

71

5041

5041

5041

70

70

4900

4900

4900

73

67

5329

4489

4891

67

72

4489

5184

4824

62

63

3844

3969

3906

58

60

3364

3600

3480

73

73

5329

5329

5329

66

73

4356

5329

4818

67

67

4489

4489

4489

67

70

4489

4900

4690

60

64

3600

4096

3840

53

64

2809

4096

3392

60

62

3600

3844

3720

65

70

4225

4900

4550

66

68

4356

4624

4488

59

67

3481

4489

3953

65

65

4225

4225

4225

62

60

3844

3600

3720

1946

1963

127136

129359 127989

19672

27282,24265

r = ((2*0,721)/(1+0,721))

0,721

0,838

Perhitungan Reliabilitas Harapan Pengunjung

No SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ6 SQ7 SQ8 SQ9 SQ11 SQ12 SQ16 SQ

1 1 1 0 0 -1 0 0 -2 -1 0 0 -0,18

2 -1 -2 -3 -2 -1 -2 -2 -3 -2 0 -2 -1,82

3 2 0 -1 -1 0 0 -1 -3 0 0 -1 -0,45

4 2 -2 -1 -1 -1 -2 1 -3 -1 0 -1 -0,82

5 1 0 -1 0 0 -1 -1 -2 -1 0 -1 -0,55

6 1 0 -1 1 2 -2 0 -2 1 0 0 0,00

7 -1 -1 -1 0 0 1 0 -1 0 0 -1 -0,36

8 3 0 0 2 2 0 2 -2 0 0 0 0,64

9 0 -2 -3 -1 0 0 -1 -3 -2 0 -1 -1,18

10 0 -1 -1 1 -1 -2 -1 -3 -1 0 -1 -0,91

11 0 -1 -1 -1 1 -2 -1 -1 -1 0 -1 -0,73

12 0 0 -2 0 -1 0 -1 -3 -3 0 0 -0,91

13 -1 -2 -3 -2 -2 0 0 -3 -3 0 -2 -1,64

14 -2 -1 -3 -1 -2 -1 -1 -3 -2 0 -1 -1,55

15 -1 -2 -2 -1 0 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1,00

16 -2 -2 -2 -1 0 -2 0 -3 -1 0 -1 -1,27

17 0 -1 -2 1 1 -2 0 -2 -2 0 -1 -0,73

18 -2 -1 -2 2 2 1 1 -2 0 0 0 -0,09

19 0 -1 -2 -2 0 0 -1 -2 -2 0 -2 -1,09

20 -2 -2 -2 0 -1 -2 -1 -3 -1 0 -1 -1,36

21 1 0 -1 0 -1 -1 -2 -2 -2 0 0 -0,73

22 -2 -2 -3 0 0 0 -2 -3 -3 0 -1 -1,45

23 0 -1 -2 0 -1 -1 -2 -1 -3 0 -1 -1,09

24 -2 -1 -1 1 2 -1 0 -2 -2 0 -1 -0,64

25 -1 1 -1 1 -1 1 2 0 -1 0 0 0,09

26 -2 -2 -2 1 -2 -2 0 -3 -2 0 0 -1,27

27 -1 -2 -2 -1 -1 1 -1 -3 -2 0 -2 -1,27

28 1 -1 -2 1 1 -1 -1 -3 -2 0 0 -0,64

29 -2 -2 0 0 -1 -2 -1 -3 -1 0 0 -1,09

30 0 0 -1 -1 1 -1 -1 -2 -3 0 -2 -0,91

31 1 0 -2 0 0 1 -1 -3 -2 0 0 -0,55

32 1 1 -2 -1 -2 2 -1 -3 -2 0 -1 -0,73

33 0 -1 -3 1 -1 1 -1 -3 -2 0 -2 -1,00

34 0 0 -3 -1 -1 0 0 -1 -1 0 -1 -0,73

35 1 1 -2 0 0 1 -1 -3 -2 0 -2 -0,64

36 1 -1 -2 1 0 -2 -1 -3 -3 0 0 -0,91

37 0 1 -2 2 1 0 0 -3 -3 0 0 -0,36

38 0 -2 -2 -2 0 2 -1 -2 -1 0 0 -0,73

39 2 0 -2 0 0 0 1 -2 -1 0 -1 -0,27

40 2 0 -2 -1 -2 1 -1 -2 -1 1 0 -0,45

41 0 0 -3 -1 -1 -1 -2 -2 -1 2 0 -0,82

42 2 2 -2 0 0 0 -1 -2 -2 2 1 0,00

43 1 -1 -2 0 -1 0 0 -3 -3 1 1 -0,64

44 1 0 -2 0 -1 1 -1 -3 -1 1 1 -0,36

45 0 1 -1 2 -1 0 -1 -2 -1 0 1 -0,18

46 -1 -2 -1 1 -1 1 -1 -1 -1 0 -2 -0,73

47 2 1 -1 1 0 0 0 -1 -1 -1 0 0,00

48 1 -1 -2 -2 1 0 -1 -2 -2 0 0 -0,73

49 0 -1 -2 1 -2 -1 0 -3 -3 1 0 -0,91

50 1 1 -2 0 1 0 -1 -1 -2 0 0 -0,27

51 0 1 -1 2 -1 -1 -1 -3 -3 0 1 -0,55

52 0 0 -3 -1 -1 1 -1 -3 -2 -1 -1 -1,09

53 0 0 -3 1 -2 0 -1 -2 -1 0 0 -0,73

54 0 -1 -2 1 -1 1 0 -1 -1 1 2 -0,09

55 -1 0 -1 0 0 -2 -1 -3 -1 0 0 -0,82

56 1 -1 -1 0 2 -1 -1 -3 -2 -1 1 -0,55

57 0 0 -2 1 1 1 0 -2 -2 -1 -1 -0,45

58 1 1 -2 0 1 2 -1 -2 -2 1 0 -0,09

59 -1 0 0 1 -1 0 0 -3 -1 -2 1 -0,55

No SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ6 SQ7 SQ8 SQ9 SQ11 SQ12 SQ16 SQ

60 0 1 -1 1 -1 -1 -1 -2 -2 -1 1 -0,55

61 0 0 -3 -1 0 0 1 -1 -3 0 0 -0,64

62 2 -1 -3 0 -1 -2 -1 -2 -3 -2 -1 -1,27

63 -1 0 0 0 -1 0 0 -3 -2 -2 0 -0,82

64 -1 0 -1 1 -1 0 0 -1 -1 -1 1 -0,36

65 -1 -1 -2 1 -1 -1 1 -3 -1 0 1 -0,64

66 -1 -1 -1 -1 0 2 1 -2 -2 -1 0 -0,55

67 -1 1 -1 1 1 1 1 -2 -2 0 0 -0,09

68 -2 -1 -1 1 -1 1 1 -2 -1 1 1 -0,27

69 0 0 -1 0 0 -2 1 -2 -3 -1 0 -0,73

70 1 1 -2 0 -1 -2 1 -3 -1 0 1 -0,45

71 0 1 -1 1 -1 0 1 1 1 0 0 0,27

72 0 0 -1 1 0 0 1 -3 -1 0 0 -0,27

73 -1 -2 -1 -1 3 1 -1 -2 -2 0 -1 -0,64

74 0 0 -1 1 1 -1 -1 -2 -3 0 0 -0,55

75 1 0 -2 2 1 -1 2 -2 -3 0 0 -0,18

76 -1 1 -1 0 0 0 -1 -2 -2 0 -1 -0,64

77 1 1 -1 -1 0 0 0 -2 -2 -1 1 -0,36

78 -1 0 -3 -1 1 -1 -2 -3 -2 1 0 -1,00

79 0 2 -2 0 1 2 0 -3 -1 1 1 0,09

80 1 1 -2 -1 -1 1 0 -3 -2 -1 1 -0,55

81 2 0 -2 -1 1 -2 -2 -1 -2 0 -1 -0,73

82 1 2 0 1 1 2 -1 -2 -2 1 1 0,36

83 0 0 -2 -1 -1 -1 1 -2 -3 -1 1 -0,82

84 1 0 -2 0 0 0 0 -2 -1 3 1 0,00

85 0 0 -1 1 1 -1 0 -2 -2 0 1 -0,27

86 -1 0 -1 -1 0 1 0 -2 -1 0 -1 -0,55

87 0 0 -2 -1 0 1 3 0 -1 -1 0 -0,09

88 0 0 -3 -1 1 0 -1 -2 -2 2 0 -0,55

89 -1 0 -2 1 -2 0 1 -2 -3 1 0 -0,64

90 0 0 -1 1 -1 1 1 -3 -2 0 1 -0,27

91 -1 0 -2 -1 0 0 0 -3 -2 0 0 -0,82

92 1 2 -1 0 -1 2 1 -3 -2 1 0 0,00

93 1 0 -2 -1 2 -2 2 -2 -2 -1 1 -0,36

94 3 1 -2 1 0 0 1 -2 -2 1 1 0,18

95 2 1 -2 1 -1 -1 1 -1 -1 0 1 0,00

96 0 -1 0 0 2 0 1 -1 -2 -1 -1 -0,27

97 2 0 -1 -1 0 0 2 -2 -2 -1 0 -0,27

98 0 0 -1 -2 2 1 -1 -2 -3 0 0 -0,55

99 -1 0 -3 0 -1 0 0 -3 -2 0 0 -0,91

100 1 1 -2 0 0 1 0 -2 -1 -1 1 -0,18

101 1 -1 -3 -1 1 -1 -2 -3 -1 0 0 -0,91

102 1 2 -1 -1 1 2 0 -2 -2 0 1 0,09

103 1 -1 0 -1 0 0 0 -3 -3 1 0 -0,55

104 1 1 -1 -1 -1 1 -1 -2 -1 1 1 -0,18

105 1 0 -2 2 0 -2 -1 -2 -2 0 1 -0,45

106 0 0 -1 1 0 1 0 -2 -1 0 0 -0,18

107 2 1 -1 2 -1 -2 0 -3 -1 -1 0 -0,36

108 -1 -1 -2 -1 0 1 0 -3 -3 1 -1 -0,91

109 -2 0 -3 1 -1 -2 2 -2 -2 1 -1 -0,82

110 0 0 -2 0 0 -1 1 -1 -1 1 1 -0,18

111 0 1 -1 1 -1 0 0 -2 0 1 1 0,00

112 -1 -1 -2 -1 0 1 -1 -2 -2 0 0 -0,82

113 -1 -1 -3 -1 0 0 -1 -2 -1 0 0 -0,91

114 0 0 -3 0 1 1 0 -1 -1 1 1 -0,09

115 -1 0 -2 -1 2 0 0 -2 -1 3 0 -0,18

116 0 0 -3 0 0 -2 -1 -3 -3 0 0 -1,09

117 -1 0 -3 0 1 1 0 -2 -3 1 0 -0,55

118 -1 1 -1 -1 0 1 0 -2 -2 2 0 -0,27

119 -2 -1 -2 -1 0 0 -1 -3 -2 -2 2 -1,09

120 0 1 -2 -1 0 1 0 -2 -1 -1 1 -0,36

No SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ6 SQ7 SQ8 SQ9 SQ11 SQ12 SQ16 SQ

122 0 -1 -2 0 -1 1 1 -2 -1 0 1 -0,36

123 -1 0 -3 -1 1 -1 -1 -2 -1 1 0 -0,73

124 0 1 -2 -1 -1 0 0 -3 -1 1 0 -0,55

125 1 0 -2 0 1 0 2 -2 -2 -1 0 -0,27

126 0 -1 -2 -1 -1 1 -1 -3 -1 0 1 -0,73

127 1 1 -2 0 1 0 -1 -1 -2 -1 0 -0,36

128 0 -1 0 -1 -1 0 -1 -2 -1 1 -1 -0,64

129 0 2 -1 0 -1 0 1 -2 -2 -1 -1 -0,45

130 -1 -1 -2 0 2 0 0 -3 -2 1 -1 -0,64

131 -1 0 -3 -1 -2 0 0 -2 -2 1 -1 -1,00

132 2 1 -1 -1 2 -1 0 -2 -1 1 0 0,00

133 2 1 1 3 -1 1 1 -2 -2 0 1 0,45

134 0 0 -1 -1 -1 2 -1 -3 -2 -1 -2 -0,91

135 0 0 -1 1 -2 -1 -1 -2 -2 0 -2 -0,91

136 1 0 -1 0 -1 1 -1 -2 -1 0 -1 -0,45

137 0 -2 -2 1 2 0 -1 -2 -2 1 -1 -0,55

138 1 -1 -1 0 2 -1 0 -3 -2 -2 0 -0,64

139 -1 0 -1 1 2 1 0 -2 -3 -1 -1 -0,45

140 1 1 0 -2 2 0 1 -1 -2 1 -1 0,00

141 0 0 0 0 1 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -0,55

142 2 1 -1 0 -1 1 0 -3 -3 -2 0 -0,55

143 0 1 -1 -1 1 0 0 -2 -3 -1 -1 -0,64

144 2 -1 -2 1 -2 0 1 -1 -3 -3 -1 -0,82

145 -1 -1 0 0 -1 -1 1 -2 -3 -2 -1 -1,00

146 0 1 -1 1 0 2 2 -2 -1 -1 -1 0,00

147 -1 0 0 -1 0 0 1 -3 -1 1 -1 -0,45

148 0 0 -2 -1 0 1 1 -2 -2 0 -1 -0,55

149 1 1 -1 1 0 1 1 -2 -3 0 0 -0,09

150 -1 -1 1 -1 -2 -1 1 -2 -1 1 0 -0,55

151 0 1 0 1 0 -2 1 -3 -2 1 -2 -0,45

152 -2 0 -2 -2 1 -2 1 -2 -2 0 0 -0,91

153 0 0 -3 -1 3 -2 0 -3 -2 -1 1 -0,73

154 -1 -1 -1 0 1 0 1 -2 -3 0 0 -0,55

155 -1 2 -1 -1 1 2 1 -1 1 3 0 0,55

156 -2 -1 -1 1 0 -2 1 -2 -2 -2 1 -0,82

157 1 0 -2 -1 1 1 1 -3 -3 -2 1 -0,55

158 0 0 -2 -2 0 1 1 -3 -2 0 0 -0,64

159 2 -1 0 1 -1 -1 1 -2 -2 -2 0 -0,45

160 -1 0 0 -1 1 -1 -1 -2 -2 -1 0 -0,73

161 1 1 0 2 0 2 0 -1 1 1 1 0,73

162 -1 -1 0 -1 -2 -1 0 -2 -2 -1 1 -0,91

163 1 -1 -2 -1 -1 1 0 -2 -3 -2 0 -0,91

164 -1 1 -2 1 0 1 0 -3 -3 0 1 -0,45

165 0 -1 0 1 -1 0 0 -2 0 0 1 -0,18

166 -1 -2 0 0 0 -1 0 -3 -2 0 -1 -0,91

167 -2 -1 -2 0 0 -1 0 -1 -2 0 0 -0,82

168 -1 -1 -2 -1 2 2 -1 -2 0 0 0 -0,36

169 0 -1 0 0 0 -2 -1 -3 -1 -2 1 -0,82

170 0 0 -1 0 0 1 0 -1 -3 -2 1 -0,45

171 -1 -1 -2 0 0 0 -1 -2 -3 1 0 -0,82

172 2 -1 -2 2 1 -1 0 -2 -3 -2 -1 -0,64

173 -2 0 0 0 0 0 -1 -2 -1 -1 0 -0,64

174 -1 1 -1 1 -1 2 1 -2 -1 -2 1 -0,18

175 -2 0 0 -1 -1 -1 -1 -2 -1 -1 1 -0,82

176 1 0 0 -2 -2 0 -1 -3 -3 -2 0 -1,09

177 0 1 0 0 1 0 -1 -3 -2 -1 -1 -0,55

178 -1 -1 -1 -1 -2 -2 -1 -2 -1 1 0 -1,00

179 -1 0 -1 -1 2 -2 0 -2 -3 0 -1 -0,82

180 0 0 -2 0 -1 1 -1 -3 -2 -1 0 -0,82

181 -1 -1 -1 0 1 1 1 -3 -2 1 0 -0,36

182 3 0 -2 -2 -1 0 1 -1 -3 -3 0 -0,73

No SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ6 SQ7 SQ8 SQ9 SQ11 SQ12 SQ16 SQ

184 -1 0 -1 0 0 2 2 -1 -1 -1 1 0,00

185 -1 -1 0 0 0 0 1 -2 -1 0 1 -0,27

186 -1 0 -2 -2 0 2 1 -3 -1 -2 0 -0,73

187 -1 1 -1 -1 2 1 1 -2 -2 0 0 -0,18

188 -2 -1 -1 -1 0 -2 1 -3 -1 2 -1 -0,82

189 0 0 0 0 1 0 1 -2 -2 0 -1 -0,27

190 0 1 -1 -1 -1 1 1 -3 -2 1 -1 -0,45

191 0 0 -3 -2 0 -1 -1 -3 -1 1 -1 -1,00

192 1 2 -2 -1 1 2 1 -2 -1 0 0 0,09

193 1 0 -1 0 -1 -2 1 -3 -3 -1 0 -0,82

194 0 0 0 0 2 0 0 -2 -1 1 0 0,00

195 1 1 -2 1 0 0 1 -2 -2 0 0 -0,18

196 1 -1 1 1 0 2 0 -1 -1 0 -2 0,00

197 1 1 -1 0 -1 -1 1 -2 -2 -1 0 -0,45

198 -1 -1 0 -1 2 1 2 -2 -2 2 0 0,00

199 0 -1 -2 -1 -1 0 2 -3 -2 1 0 -0,64

200 0 0 0 0 2 0 -1 -1 -1 1 1 0,09

201 1 0 0 0 0 1 0 -2 -2 1 1 0,00

202 0 0 -1 -2 -1 2 1 -2 -2 0 0 -0,45

203 -1 0 -1 0 -2 -2 -1 -1 -2 0 0 -0,91

204 1 0 -1 1 0 -1 0 -1 -1 0 1 -0,09

205 0 -1 -2 0 3 1 -1 -2 -1 0 0 -0,27

206 -1 -1 -3 0 2 -2 -1 -1 -3 -1 1 -0,91

207 -1 -1 -1 2 2 1 0 -2 -3 0 1 -0,18

208 -1 0 0 -1 1 0 -1 -2 -2 3 0 -0,27

209 -2 0 -2 0 -1 0 -1 -3 -1 -2 1 -1,00

210 0 1 -1 0 -1 -1 0 -2 -3 -2 1 -0,73

211 -1 -1 -1 -1 -1 0 0 -2 -3 -1 0 -1,00

212 1 -1 -3 -2 -1 0 0 -2 -3 -2 0 -1,18

213 -1 0 0 -2 -1 -2 -1 -3 -2 0 0 -1,09

214 0 1 0 0 0 2 1 -1 -2 -1 1 0,09

215 -2 0 -2 -1 -2 -2 -1 -2 -1 0 0 -1,18

216 0 -1 0 -2 -1 0 0 -2 -3 0 0 -0,82

217 -1 1 -1 0 1 0 0 -3 -2 0 1 -0,36

218 -2 -1 0 1 -1 -1 -1 -3 -1 0 1 -0,73

219 0 0 -1 2 0 -1 -1 -3 -1 0 0 -0,45

220 0 1 -1 1 1 0 0 -2 -1 0 1 0,00

221 1 0 -1 2 -1 1 -1 -2 -2 1 0 -0,18

222 1 -1 -2 -1 -2 1 -1 -2 -2 0 -1 -0,91

223 -2 -1 -3 0 -2 -2 0 -3 -1 0 0 -1,27

224 1 0 -1 2 0 0 -1 -2 -1 1 1 0,00

225 0 0 0 -1 2 0 0 0 -1 1 0 0,09

226 1 -1 -2 0 1 -1 0 -3 -2 -2 1 -0,73

227 -2 -1 -3 0 0 0 0 -2 -2 -1 -2 -1,18

228 1 0 -1 0 1 2 -1 -2 0 1 -1 0,00

229 1 0 -1 0 -1 -2 -1 -3 0 -2 2 -0,64

230 2 0 0 0 1 1 1 -3 -2 -2 1 -0,09

231 0 0 -1 -2 0 1 0 -2 -2 -1 0 -0,64

232 0 0 -2 -1 -2 -2 0 0 -1 -2 -2 -1,09

233 -2 -1 0 0 0 -2 -1 -3 -3 -2 0 -1,27

234 1 1 0 2 0 1 2 -2 -2 -2 1 0,18

235 0 -1 -1 1 -2 -2 0 -3 -1 -1 0 -0,91

236 0 0 0 0 -1 1 1 -3 0 -2 -2 -0,55

237 0 1 0 0 1 0 1 -1 -2 0 2 0,18

238 0 -1 1 1 -1 0 1 -2 -1 0 0 -0,18

239 1 -1 0 0 0 -1 1 -2 -1 1 1 -0,09

240 2 0 -1 1 1 -1 2 -3 -2 0 0 -0,09

241 2 0 0 0 -1 1 1 -3 0 0 0 0,00

242 0 0 0 1 1 0 1 -2 -2 -1 1 -0,09

243 1 -1 -1 1 1 2 1 -2 -2 0 0 0,00

244 2 1 -1 2 1 -1 2 -2 -2 0 -2 0,00

No SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ6 SQ7 SQ8 SQ9 SQ11 SQ12 SQ16 SQ

246 0 -1 -2 1 -2 0 1 -1 -2 0 -2 -0,73

247 2 0 -1 1 1 0 1 -1 -1 1 1 0,36

248 0 1 -1 2 0 0 1 -2 -2 2 -1 0,00

249 2 0 -2 1 0 1 1 -3 -2 1 0 -0,09

250 0 0 -1 0 0 0 1 -3 -2 0 -2 -0,64

251 -1 0 -1 0 1 1 1 -2 -2 2 -1 -0,18

252 0 2 0 0 2 0 1 -1 1 3 0 0,73

253 0 1 -2 1 2 -1 2 -3 -2 0 1 -0,09

254 1 1 0 2 2 1 1 -1 -2 0 0 0,45

255 -1 1 1 0 2 2 1 -2 -1 0 0 0,27

256 0 -1 0 1 1 0 0 -1 0 0 1 0,09

257 2 1 1 2 1 2 0 -1 -3 0 1 0,55

258 0 -1 0 1 1 1 1 -1 0 2 0 0,36

259 2 2 -1 0 0 0 0 0 -2 -1 0 0,00

260 -1 1 -2 -1 1 0 2 -3 -3 -2 0 -0,73

261 1 1 0 2 1 2 1 0 0 0 1 0,82

262 -1 -1 0 1 0 0 1 -1 1 2 0 0,18

263 -1 -1 -1 1 -1 2 0 0 0 0 0 -0,09

264 1 0 0 0 0 1 -1 -3 -3 -1 1 -0,45

265 0 2 0 2 0 0 0 -1 0 2 1 0,55

266 1 0 0 1 1 0 0 -3 -3 -1 0 -0,36

267 0 2 -1 3 1 1 0 0 0 -1 -1 0,36

268 -1 2 -1 0 1 2 2 1 0 0 1 0,64

269 -1 0 1 2 1 2 1 -2 0 0 1 0,45

270 -1 0 -1 -1 0 0 1 -1 0 0 0 -0,27

271 -3 -2 -1 -1 -3 -2 -2 -3 -3 -3 -3 -2,36

272 -1 1 -1 0 0 -1 -1 -1 0 0 -1 -0,45

-130,09 -0,48 Total

No SQ5 SQ17 SQ19 SQ20 SQ25 SQ No SQ5 SQ17 SQ19 SQ20 SQ25 SQ No SQ5 SQ17 SQ19 SQ20 SQ25 SQ

1 -2 0 1 1 -2 -0,40 48 -2 1 3 0 -1 0,20 95 0 -2 1 0 -1 -0,40

2 -1 -1 -2 1 -2 -1,00 49 0 0 1 0 -3 -0,40 96 1 1 0 -1 -2 -0,20

3 -2 0 0 0 -2 -0,80 50 0 0 0 0 -3 -0,60 97 1 1 0 0 -3 -0,20

4 -3 -1 0 -1 -2 -1,40 51 -2 0 -2 -1 -2 -1,40 98 -1 0 1 -2 -2 -0,80

5 -2 0 0 -1 -2 -1,00 52 -1 0 0 1 -2 -0,40 99 0 1 1 -2 -2 -0,40

6 0 1 1 -2 -2 -0,40 53 -2 1 -1 -1 -3 -1,20 100 -3 1 1 0 -2 -0,60

7 -1 0 0 1 -1 -0,20 54 -1 -1 0 -1 -1 -0,80 101 1 1 -1 1 -2 0,00

8 1 2 1 1 -3 0,40 55 -2 1 -1 1 -2 -0,60 102 -1 0 0 1 -2 -0,40

9 -2 -1 0 0 -2 -1,00 56 -2 1 0 0 -2 -0,60 103 -2 0 0 0 -1 -0,60

10 0 -1 0 -1 -3 -1,00 57 -2 0 0 2 -2 -0,40 104 -1 1 1 -1 -2 -0,40

11 -2 -1 -1 -1 -3 -1,60 58 -2 1 2 1 0 0,40 105 0 0 0 0 -1 -0,20

12 -2 -1 -2 -1 -2 -1,60 59 -2 0 0 -1 -3 -1,20 106 -2 0 -1 -1 -1 -1,00

13 -2 -2 1 -1 -3 -1,40 60 -3 1 -1 2 -2 -0,60 107 2 -1 0 2 -2 0,20

14 -2 -1 -2 -1 -3 -1,80 61 -3 0 1 1 -2 -0,60 108 -3 0 0 -2 -2 -1,40

15 -2 -1 0 -2 -3 -1,60 62 -2 0 0 0 -1 -0,60 109 -1 0 1 0 -1 -0,20

16 -3 -1 -1 0 -2 -1,40 63 -1 0 1 0 -1 -0,20 110 -1 0 -1 0 -2 -0,80

17 -3 0 -1 -1 -1 -1,20 64 0 1 0 -1 -1 -0,20 111 -3 0 0 1 -2 -0,80

18 0 -2 1 -1 -1 -0,60 65 -3 0 0 1 -2 -0,80 112 -1 -1 3 0 -2 -0,20

19 -3 -1 -1 -2 -2 -1,80 66 -2 0 0 1 -2 -0,60 113 -3 0 -2 0 -3 -1,60

20 -3 -2 -1 -1 -3 -2,00 67 -1 1 0 1 -2 -0,20 114 -2 -1 0 0 -2 -1,00

21 -3 -1 -1 0 -2 -1,40 68 -2 -1 0 0 -2 -1,00 115 -3 1 0 1 -1 -0,40

22 -2 -2 0 -2 -3 -1,80 69 -1 -1 0 1 0 -0,20 116 -3 1 -1 -1 -3 -1,40

23 -3 -1 0 -1 0 -1,00 70 0 0 1 0 -2 -0,20 117 -1 0 0 1 -2 -0,40

24 -1 -2 0 -2 -1 -1,20 71 -2 1 2 0 -1 0,00 118 -3 1 0 -1 -1 -0,80

25 0 0 0 -2 0 -0,40 72 0 0 1 1 -3 -0,20 119 -3 0 -1 0 -3 -1,40

26 -3 -2 -2 0 -1 -1,60 73 -3 1 0 -2 -1 -1,00 120 -3 1 1 2 -1 0,00

27 -1 -1 0 0 -2 -0,80 74 -2 1 -1 0 -1 -0,60 121 0 1 -1 2 -2 0,00

28 -1 -1 0 0 -2 -0,80 75 -1 0 0 0 -1 -0,40 122 -3 1 1 1 0 0,00

29 -2 -1 0 -1 -1 -1,00 76 -1 1 0 -2 -1 -0,60 123 -1 1 -2 1 -3 -0,80

30 -1 -1 1 0 -2 -0,60 77 -2 0 0 0 -2 -0,80 124 -2 1 0 1 -2 -0,40

31 -3 0 -2 0 -2 -1,40 78 0 1 -1 2 -2 0,00 125 -3 0 -1 1 -2 -1,00

32 -1 0 0 0 -3 -0,80 79 -2 0 1 0 -1 -0,40 126 -2 0 1 0 -2 -0,60

33 -1 1 -2 0 -3 -1,00 80 -2 1 0 1 -2 -0,40 127 0 0 1 -1 -1 -0,20

34 -1 0 0 0 -2 -0,60 81 0 0 -1 0 -2 -0,60 128 -2 1 1 -1 -2 -0,60

35 -2 0 0 1 0 -0,20 82 -1 0 0 2 -2 -0,20 129 0 0 -1 -1 -3 -1,00

36 -2 0 2 0 -3 -0,60 83 -2 1 0 1 -1 -0,20 130 -1 0 0 -2 -2 -1,00

37 -1 0 1 0 1 0,20 84 -2 1 0 1 -2 -0,40 131 -1 0 0 -2 -2 -1,00

38 -3 0 0 0 -2 -1,00 85 -1 0 0 -1 -1 -0,60 132 -1 1 -1 0 -1 -0,40

39 -3 -1 0 -1 -2 -1,40 86 -1 1 -1 -1 -2 -0,80 133 -3 0 0 0 -2 -1,00

40 -3 1 1 2 -1 0,00 87 0 0 0 0 -3 -0,60 134 -2 -1 1 1 -3 -0,80

41 -1 1 -1 -1 -3 -1,00 88 -2 0 1 -2 0 -0,60 135 -3 0 1 0 -2 -0,80

No SQ5 SQ17 SQ19 SQ20 SQ25 SQ No SQ5 SQ17 SQ19 SQ20 SQ25 SQ No SQ5 SQ17 SQ19 SQ20 SQ25 SQ

142 -2 1 0 2 -2 -0,20 191 0 1 -2 1 -2 -0,40 240 -3 1 0 0 -2 -0,80

143 -2 1 2 -1 -2 -0,40 192 -2 1 0 0 -2 -0,60 241 -2 1 1 -1 -2 -0,60

144 -3 0 -1 -2 -1 -1,40 193 -1 0 -1 -1 -1 -0,80 242 -1 0 0 -1 -1 -0,60

145 -1 0 0 0 -1 -0,40 194 -1 0 1 1 0 0,20 243 0 1 0 -1 -1 -0,20

146 1 0 0 -1 -2 -0,40 195 0 -1 3 -1 -2 -0,20 244 -1 0 -1 1 -1 -0,40

147 -2 0 -1 0 -1 -0,80 196 0 -1 -1 -1 -1 -0,80 245 -3 0 1 0 -2 -0,80

148 -2 -1 -1 1 -3 -1,20 197 0 1 -1 1 -3 -0,40 246 -1 0 1 0 -3 -0,60

149 -2 1 0 0 -2 -0,60 198 0 1 1 0 -2 0,00 247 -1 0 0 1 -3 -0,60

150 -3 -1 -1 -1 -2 -1,60 199 2 0 1 0 -3 0,00 248 -3 1 -2 1 -2 -1,00

151 0 -2 2 -1 -2 -0,60 200 -1 -2 0 1 -2 -0,80 249 -1 0 1 1 -1 0,00

152 -3 1 0 0 -2 -0,80 201 0 0 -2 1 -1 -0,40 250 -2 1 0 0 -2 -0,60

153 -2 1 1 1 -2 -0,20 202 -1 0 0 -1 -2 -0,80 251 -1 -1 1 0 0 -0,20

154 -2 0 1 0 -1 -0,40 203 -2 0 0 0 -2 -0,80 252 -2 0 1 1 -1 -0,20

155 -2 1 0 -1 -1 -0,60 204 -1 0 0 -2 -2 -1,00 253 -3 1 0 1 -2 -0,60

156 -1 -1 0 -2 -2 -1,20 205 -2 1 2 0 -1 0,00 254 -2 0 1 1 0 0,00

157 -3 1 1 1 -2 -0,40 206 -3 1 -1 -1 -3 -1,40 255 -2 1 -1 -2 -1 -1,00

158 -2 0 1 -2 -2 -1,00 207 -2 0 1 1 -1 -0,20 256 -1 0 1 0 -1 -0,20

159 -3 0 0 -1 -2 -1,20 208 -2 0 -1 -2 -2 -1,40 257 -2 1 -1 2 -2 -0,40

160 -2 0 1 0 -2 -0,60 209 -2 -2 -1 -2 -3 -2,00 258 -2 0 1 0 -3 -0,80

161 0 1 1 -2 -1 -0,20 210 -3 0 0 1 -2 -0,80 259 -2 0 0 0 0 -0,40

162 -2 -1 -1 1 -1 -0,80 211 -3 -2 1 0 -3 -1,40 260 -2 0 2 -1 -2 -0,60

163 -1 -2 0 1 -3 -1,00 212 -3 0 2 0 -1 -0,40 261 1 1 2 0 0 0,80

164 -1 1 0 1 -1 0,00 213 -1 0 0 0 -2 -0,60 262 -2 0 1 1 -2 -0,40

165 -2 0 -1 0 -1 -0,80 214 0 1 0 0 -1 0,00 263 0 -1 -1 1 -1 -0,40

166 -2 -1 0 0 -2 -1,00 215 -2 -2 -1 1 -2 -1,20 264 -2 -1 0 1 -2 -0,80

167 -2 0 0 -1 -1 -0,80 216 -2 0 0 1 -3 -0,80 265 -2 0 1 0 -1 -0,40

168 -2 -1 -1 -1 -1 -1,20 217 -1 1 0 1 -2 -0,20 266 -2 -2 0 1 -3 -1,20

169 -2 -2 0 -2 -2 -1,60 218 -2 0 0 0 -2 -0,80 267 -1 -2 1 -1 0 -0,60

170 0 -1 -1 2 -2 -0,40 219 -2 -1 1 -1 -3 -1,20 268 0 2 2 0 0 0,80

171 -3 -1 0 -2 -2 -1,60 220 -1 -2 1 0 -1 -0,60 269 -2 2 -1 2 -2 -0,20

172 0 0 -1 -1 -1 -0,60 221 -3 0 -1 0 -1 -1,00 270 0 -1 1 -1 0 -0,20

173 -1 0 1 -1 -1 -0,40 222 -2 0 0 1 -1 -0,40 271 -1 -3 -3 -1 -2 -2,00

174 1 1 1 -1 -1 0,20 223 -3 1 -2 0 -3 -1,40 272 -1 -1 1 -1 0 -0,40

175 -1 0 -2 2 -1 -0,40 224 -2 0 1 0 -3 -0,80 -174,80

176 -1 0 -1 -1 -3 -1,20 225 -3 1 0 1 -2 -0,60 -0,64

177 -1 1 1 1 -1 0,20 226 -3 1 0 1 -2 -0,60

178 -2 0 -1 0 -1 -0,80 227 -1 0 0 1 0 0,00

179 -1 -1 0 1 -2 -0,60 228 -1 1 0 0 -1 -0,20

180 -2 -1 -1 1 -1 -0,80 229 -2 1 -1 0 -2 -0,80

181 -2 0 0 0 -3 -1,00 230 0 0 0 2 -2 0,00

182 -3 0 0 -1 -1 -1,00 231 0 -1 0 0 -3 -0,80

183 -2 -1 2 -1 -2 -0,80 232 -3 -2 -1 0 -2 -1,60

184 1 -1 1 0 -2 -0,20 233 -2 0 0 0 -2 -0,80

185 -1 0 -2 1 -2 -0,80 234 2 1 1 -2 0 0,40

186 -2 0 0 1 -3 -0,80 235 -3 0 -1 1 -2 -1,00

187 -1 1 1 1 0 0,40 236 -2 0 0 1 -2 -0,60

188 -2 0 -1 -2 -2 -1,40 237 0 0 1 1 -1 0,20

189 -1 0 1 -1 -1 -0,40 238 -2 0 -1 -1 -1 -1,00

190 -2 1 1 1 -2 -0,20 239 -1 -1 1 1 -3 -0,60

Total SQ Reliability

No SQ18 SQ22 SQ23 SQ No SQ18 SQ22 SQ23 SQ No SQ18 SQ22 SQ23 SQ No SQ18 SQ22 SQ23 SQ

1 -2 -1 -1 -1,33 46 -1 0 1 0,00 91 -2 -2 1 -1,00 136 0 1 0 0,33

2 -2 -1 0 -1,00 47 -2 0 1 -0,33 92 -2 1 1 0,00 137 -1 0 0 -0,33

3 -2 -1 -1 -1,33 48 -1 -1 1 -0,33 93 -2 0 1 -0,33 138 -2 0 1 -0,33

4 -2 -1 -1 -1,33 49 -1 0 0 -0,33 94 -2 1 1 0,00 139 -2 1 0 -0,33

5 -2 -1 -1 -1,33 50 -1 1 -1 -0,33 95 -3 0 2 -0,33 140 -2 1 0 -0,33

6 -3 -1 0 -1,33 51 0 1 -1 0,00 96 -1 0 -1 -0,67 141 -3 0 0 -1,00

7 -1 0 -1 -0,67 52 -1 -1 1 -0,33 97 -1 0 0 -0,33 142 -3 -1 1 -1,00

8 0 -1 0 -0,33 53 0 0 0 0,00 98 -2 0 0 -0,67 143 0 0 -1 -0,33

9 -1 0 1 0,00 54 1 1 1 1,00 99 -2 -1 -1 -1,33 144 -3 1 -1 -1,00

10 -2 -2 -1 -1,67 55 -2 1 0 -0,33 100 -3 -2 1 -1,33 145 -2 0 -1 -1,00

11 -3 0 -1 -1,33 56 -3 -1 0 -1,33 101 -1 0 2 0,33 146 -2 0 -1 -1,00

12 -1 -1 -2 -1,33 57 -2 1 -2 -1,00 102 -2 1 0 -0,33 147 -3 -1 -1 -1,67

13 -2 -2 0 -1,33 58 -1 1 -1 -0,33 103 -2 0 1 -0,33 148 -2 1 -2 -1,00

14 -1 -2 -2 -1,67 59 -1 -1 -2 -1,33 104 -2 0 1 -0,33 149 -1 1 2 0,67

15 -1 0 0 -0,33 60 -3 -1 -1 -1,67 105 -3 0 1 -0,67 150 -3 0 1 -0,67

16 -1 -1 -2 -1,33 61 -2 1 -1 -0,67 106 0 0 -1 -0,33 151 -2 0 1 -0,33

17 -3 -1 0 -1,33 62 -2 1 -1 -0,67 107 -2 -1 0 -1,00 152 -2 1 -1 -0,67

18 -2 -1 -2 -1,67 63 -1 1 2 0,67 108 -2 0 -1 -1,00 153 -3 0 1 -0,67

19 -1 -1 -1 -1,00 64 -2 -1 1 -0,67 109 0 -1 -1 -0,67 154 -2 1 -1 -0,67

20 -2 -1 -2 -1,67 65 -2 0 0 -0,67 110 -3 0 2 -0,33 155 -1 0 0 -0,33

21 -3 -2 -1 -2,00 66 -3 0 0 -1,00 111 -1 -1 -2 -1,33 156 -2 0 0 -0,67

22 -1 -1 -2 -1,33 67 1 1 2 1,33 112 -2 0 1 -0,33 157 -3 0 1 -0,67

23 -2 -1 -1 -1,33 68 -3 -1 1 -1,00 113 -1 0 -1 -0,67 158 -2 -1 -2 -1,67

24 -2 -1 1 -0,67 69 -2 0 2 0,00 114 0 0 0 0,00 159 -2 1 1 0,00

25 -1 -1 -1 -1,00 70 -2 -1 0 -1,00 115 -2 1 -2 -1,00 160 -3 1 1 -0,33

26 -2 -2 -1 -1,67 71 -1 -1 0 -0,67 116 -3 1 1 -0,33 161 -2 1 1 0,00

27 -2 -1 -2 -1,67 72 0 0 1 0,33 117 -3 0 -2 -1,67 162 -3 2 -1 -0,67

28 0 0 2 0,67 73 -2 0 1 -0,33 118 -1 -1 1 -0,33 163 -3 2 -1 -0,67

29 -2 -1 -1 -1,33 74 -3 -1 1 -1,00 119 -2 -1 -1 -1,33 164 -1 1 2 0,67

30 -1 -2 0 -1,00 75 -2 1 0 -0,33 120 -2 -1 1 -0,67 165 -2 2 1 0,33

31 -1 -1 -2 -1,33 76 -2 1 -1 -0,67 121 -1 1 0 0,00 166 -1 -1 1 -0,33

32 -2 -1 -1 -1,33 77 -2 0 -1 -1,00 122 -2 0 0 -0,67 167 -2 1 0 -0,33

33 -2 -1 -1 -1,33 78 0 0 0 0,00 123 -2 0 1 -0,33 168 -2 0 0 -0,67

34 -1 1 2 0,67 79 0 1 -1 0,00 124 -1 0 1 0,00 169 -2 -2 -1 -1,67

35 -2 1 -1 -0,67 80 -2 -1 -2 -1,67 125 -1 -1 1 -0,33 170 -3 -2 1 -1,33

36 -2 0 -1 -1,00 81 -1 0 1 0,00 126 -2 0 1 -0,33 171 -1 0 0 -0,33

37 -3 0 -2 -1,67 82 -2 0 1 -0,33 127 -3 1 2 0,00 172 -2 -1 1 -0,67

38 -1 1 -1 -0,33 83 -2 0 1 -0,33 128 -2 0 -1 -1,00 173 -1 -1 1 -0,33

39 -3 -1 -1 -1,67 84 -2 0 1 -0,33 129 -2 0 -1 -1,00 174 -1 -1 0 -0,67

No SQ18 SQ22 SQ23 SQ No SQ18 SQ22 SQ23 SQ

181 -2 1 0 -0,33 229 -2 0 -1 -1,00

182 -3 1 0 -0,67 230 -2 0 0 -0,67

183 -3 0 1 -0,67 231 -1 0 0 -0,33

184 -2 -1 0 -1,00 232 -3 1 1 -0,33

185 -2 0 -2 -1,33 233 -3 -1 0 -1,33

186 -2 0 0 -0,67 234 -2 -1 1 -0,67

187 0 0 2 0,67 235 -3 1 -1 -1,00

188 -3 0 1 -0,67 236 -3 0 0 -1,00

189 -2 0 1 -0,33 237 -1 0 2 0,33

190 -2 0 0 -0,67 238 -2 -1 -1 -1,33

191 -1 -1 1 -0,33 239 -1 0 1 0,00

192 -1 0 0 -0,33 240 -1 0 1 0,00

193 -2 0 0 -0,67 241 -2 1 0 -0,33

194 -1 0 1 0,00 242 -3 0 1 -0,67

195 -3 -1 2 -0,67 243 -2 -1 1 -0,67

196 0 0 0 0,00 244 -1 0 1 0,00

197 -2 0 1 -0,33 245 -2 0 0 -0,67

198 -2 0 1 -0,33 246 -2 0 0 -0,67

199 0 0 0 0,00 247 -3 1 -1 -1,00

200 -2 1 -1 -0,67 248 -2 1 1 0,00

201 -2 1 0 -0,33 249 -1 0 0 -0,33

202 -2 0 1 -0,33 250 -2 0 -1 -1,00

203 -1 0 -1 -0,67 251 -1 1 0 0,00

204 -1 1 1 0,33 252 -2 1 -2 -1,00

205 -1 0 0 -0,33 253 -2 0 1 -0,33

206 -3 0 0 -1,00 254 -2 1 -1 -0,67

207 -3 1 0 -0,67 255 -1 1 0 0,00

208 -2 1 0 -0,33 256 -1 0 0 -0,33

209 -3 -1 -2 -2,00 257 0 0 0 0,00

210 -2 0 1 -0,33 258 1 1 -1 0,33

211 -2 0 0 -0,67 259 -1 1 1 0,33

212 0 0 1 0,33 260 -2 0 -1 -1,00

213 -3 0 0 -1,00 261 0 0 1 0,33

214 -2 0 0 -0,67 262 -1 1 -1 -0,33

215 -2 0 0 -0,67 263 -2 0 -2 -1,33

216 -2 1 0 -0,33 264 -1 1 0 0,00

217 -1 1 1 0,33 265 -1 0 1 0,00

218 -3 -1 0 -1,33 266 -2 0 -1 -1,00

219 -1 0 1 0,00 267 0 -1 0 -0,33

220 -3 0 1 -0,67 268 -1 0 0 -0,33

221 -2 1 -1 -0,67 269 -2 0 -1 -1,00

222 -1 0 0 -0,33 270 -1 -1 0 -0,67

223 -2 0 0 -0,67 271 -3 0 -2 -1,67

224 -1 1 1 0,33 272 -1 -1 0 -0,67

225 -1 1 0 0,00 -159,67

226 -1 0 0 -0,33 -0,59

227 -3 0 0 -1,00

228 -2 1 1 0,00

Total

 Kecepatan pelanggan mendapat tempat kosong

 Kesediaan operator memberikan saran bila ada kesulitan  Memberikan update software atau antivirus

 Software pendukung terbaru yang bebas dari gangguan

 Jumlah uang kembalian pas

 Pengetahuan dasar komputer operator  Pengetahuan dasar internet operator  Kesopanan operator

 Keramahan operator

2. Konsumen masih mengalami kekecewaan dalam variabel-variabel sebagai berikut di VistaNet:

 Pemberitahuan jika koneksi internet terputus lama  Ruangan non smoking area

 Software pendukung terbaru yang bebas dari gangguan

 Kenyaman pada saat menggunakan komputer  Memberikan update software atau antivirus  Kecepatan akses internet

 Peralatan pendukung komputer (mouse, keyboard, monitor) dalam kondisi baik

 Kejernihan suara headset

3. Penyebab utama kekecewaan konsumen ialah ketidaktahuan pemilik ten-tang harapan-harapan konsumen di bidang daya ten-tanggap, jaminan dan empati, serta pemilik tidak menetapkan standar kerja tertulis mengenai hal-hal yang seharusnya dilakukan oleh operator. Walaupun operator merasa telah melakukan pekerjaan secara konsisten dan telah memenuhi janji perusahaan pada konsumen, tapi tetap saja konsumen merasa kecewa. 4. Faktor-faktor internal yang menyebabkan kekecewaan pengunjung itu

ialah:

 Ketidakteraturan pemilik VistaNet untuk mengumpulkan informasi tentang kebutuhan pengunjung.

 Kurangnya penggunaan informasi riset pasar mengenai pengunjung.  Ketidakteraturan pemilik VistaNet untuk mengumpulkan informasi

tentang harapan pengunjung .

 Pemilik VistaNet jarang meminta saran operator cara terbaik untuk melayani pengunjung.

 Ketidaktersediaan sumber daya untuk meningkatkan pelayanan.  Ketiadaan program kerja untuk meningkatkan layanan pengunjung.  Ketiadaan imbalan yang lebih besar untuk operator yang bertanggung

jawab meningkatkan kualitas pelayanan.

 Kurangnya manual tertulis dalam sasaran kualitas pelayanan.

 Kurangnya penetapan sasaran kualitas pelayanan pengunjung yang rinci bagi operator.

 Pemilik merasa akan bangkrut jika semua permintaan pelanggan dipenuhi.

 Layanan ekstra bagi pengunjung tidak menghasilkan imbalan tambahan bagi operator VistaNet.

 Operator VistaNet yang melayani pengunjung dengan lebih baik tidak diberi imbalan lebih besar dibanding operator lain.

 Pekerjaan administrasi menghambat operator VistaNet untuk melayani pengunjung dengan baik.

 Pemilik VistaNet lebih memilih kebijakan peningkatan penjualan.  Operator VistaNet tidak dilatih dengan baik untuk menghadapi

pengunjung.

 Operator VistaNet tidak tahu aspek penting dalam penilaian hasil kerja.

 Pemilik VistaNet tidak berdiskusi dengan operator saat memasang spanduk.

 Pesaing-pesaing utama VistaNet membuat janji yang sukar dipenuhi oleh VistaNet untuk mengikat pengunjung baru.

6.2 Saran

6.2.1 Saran bagi Perusahaan

Untuk mempertahankan pengunjung VistaNet agar tidak menurun maka hal yang harus dilakukan, yaitu:

 Berdasarkan prioritas, usulan perbaikan utama adalah:

o Pada saat koneksi internet terputus, operator segera memberitahu pelanggan.

o Pemilik dapat membuat ruangan khusus non smoking.

o Warnet harus mengikuti perkembangan software dan terus mengupdate software di komputernya dengan software yang terbaru

o Mengubah jarak meja dengan kursi agar posisi duduk menjadi nyaman saat menggunakan computer

o Memberikan update software atau antivirus jika pelanggan membutuhkan

o Mengganti akses internet menjadi speedy warnet atau mencari provider lain yang akses internet nya cepat

o Melakukan pengecekan secara berkala pada peralatan pendukung komputer, dan segera menggantinya bila sudah tidak layak lagi untuk digunakan

o Melakukan pengecekan secara berkala pada headset, dan segera mengganti headset yang sudah tidak bisa dipakai atau yang menghasilkan suara yang sudah tidak jernih lagi dengan headset yang baru

 Berdasarkan prioritas, usulan pertahankan adalah:

o Operator harus dipantau apakah memenuhi kewajiban memeriksa WC 2 jam sekali. Audit kebersihan WC secara acak oleh pemilik harus terus dilakukan. Jika ditemukan WC bau pemilik harus menegur operator.

o Operator harus dipantau apakah memenuhi kewajiban memeriksa konektor USB dan CD Writer tiap 1 minggu. Jika ditemukan konektor

USB atau CD Writer tidak berfungsi dan operator tidak segera menservisnya, maka pemilik harus menegur operator.

o Operator atau pemilik harus melakukan penggantian tabung silinder printer secara berkala sesuai buku panduan

o Operator harus melakukan pengecekan berkala pada AC. Jika AC tidak bekerja sebagaimana mestinya, segera minta untuk di perbaiki.

o Pemilik harus melakukan audit secara acak untuk memeriksa apakah warnet tetap buka bila tidak ada pelanggan melebihi jam 24.00 atau tidak. Bila ditemukan warnet di tutup, pemilik harus menegur operator atau diberi sanksi. Bila 3 kali audit berturut-turut ditemukan warnet tutup, pemilik harus mencari operator baru

 Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis yang didapat, penulis mengajukan beberapa saran kepada pihak pemilik VistaNet sebagai berikut:

o Memodifikasi billing yang ada di komputer client dengan menambahkan kolom keluhan atau saran pada saat logout.

o Lebih meluangkan waktu untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan pelayanan langsung.

o Sering berinteraksi dan meminta saran operator untuk menyelesaikan keluhan dan keinginan pelanggan.

o Memberikan pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan kemampuan operator dalam melayani pelanggan.

o Memajang komitmen kualitas pelayanan.

o Rutin memantau dan melihat kemungkinan-kemungkinan upaya untuk memenuhi harapan pelanggan yang belum tersedia.

o Mencantumkan nama operator di fitur keluhan atau saran yang ditulis pelanggan sehingga pemilik dapat mengetahui dengan pasti operator yang dimaksud serta dapat memantau dan memberi teguran.

o Memberikan insentif bagi operator yang.dapat membantu pelanggan dengan baik.

o Menjelaskan tugas-tugas, tujuan, strategi, sasaran, dan filosofi VistaNet operator secara rinci. Operator harus diberitahu kinerja mereka dibanding standar dan harapan yang ditetapkan.

o Mengajar operator cara menghadapi pelanggan dengan baik.

o Berdiskusi dengan operator untuk menetapkan standar layanan.

o Benar-benar menepati janji yang telah diberikan oleh VistaNet dalam promosinya.

6.2.2 Saran bagi Penelitian Selanjutnya

Saran untuk penelitian selanjutnya yang dapat dikemukakan agar masalah penurunan pengunjung dapat diatasi adalah:

1. Meneliti kelayakan usulan dari sisi finansial berdasarkan perhitungan modal yang dimiliki, dan perhitungan laporan keuangan warnet.

2. Meneliti masalah penurunan pengunjung dari sisi persaingan dengan warnet lain

3. Meneliti masalah penurunan pengunjung dari sisi pemasaran dan mana-jemen

4. Meneliti masalah penetapan harga layanan yang bersaing dari sisi akutansi biaya.

1. Kotler, Philip.,”Manajemen Pemasaran”, Edisi Milienium, Prenhallindo, Jakarta, 2002.

2. Martilla James., “Improtance Performance Analysis” Journal of Marketing, 1997.

3. Stanton, William J; and Futrell Charless ; Fundamental of Marketing, 8th

edition, New York ; Mc Graw-Hill Co. inc 1987.

4. Sugiyono, “Metode Penelitian Administrasi”, Alfabeta, Bandung, 2002. 5. Wallpole, Ronald E ; Pengantar Statistika, PT. Gramedia Pustaka

Utama,Jakarta, 1995.

6. Zeithaml, Valerie, Parasuraman A.; Berry Leonard L.. Delivering Service Quality; Balancing Customer Perception and Expectation, The Free Press, New York, 1990.