STRATEGI SEGMENTING, TARGETING, DAN POSITIONING PADA PDAM SURAKARTA
commit to user i
STRATEGI SEGMENTING, TARGETING, DAN POSITIONING PADA PDAM SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Ditujukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Disusun Oleh :
DWI CAHYO RIYANTO F3208121
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA 2011
(2)
commit to user ii
(3)
commit to user iii
(4)
commit to user iv MOTTO
Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah dilaksanakan atau diperbuatnya”
( Ali Bin Abi Thalib )
“Tidak ada yang mudah tetapi tidak ada yang tidak mungkin” ( Napoleon Bonaparte )
Semua kejadian baik dan besar yang kita sebut keberhasilan
itu, dicapai dengan menaiki tangga yang dibangun dari
penyelesaian – penyelesaian dari rencana – rencana kita.
(5)
commit to user v
PERSEMBAHAN
Kupersembahkan Untuk :
1. Kedua orangtuaku yang telah tulus ikhlas memberikan dukungan moral dan material, do’a restu dan kasih sayangnya.
2. Adikku tersayang.
3. Teman – teman terdekatku yang selalu memberi motivasi.
(6)
commit to user vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur Alhamdulilah penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang senantiasa melimpahkan Rahmat dan Hidayah-NYA serta memberikan kekuatan dan kemudahan sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir dengan judul STRATEGI SEGMENTING, TARGETING, DAN POSITIONING PADA PDAM SURAKARTA Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Diploma III Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Sebelas Maret Surakarta. Berkat bantuan dari berbagai pihak penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang ikut memberi bantuan dan dorongan semangat sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan dengan baik. Oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih yang setulusnya kepada yang terhormat :
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
(7)
commit to user vii
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku ketua Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Ibu Yeni Fajarianti, SE, M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah banyak memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir ini.
4. Seluruh Dosen DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang selama ini telah banyak memberikan ilmunya.
5. Bapak Ir. Singgih Triwibowo, M. Si selaku direktur utama PDAM Surakarta yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang kerja dan penelitian.
6. Bapak Drs. Joko Sulistyo STY selaku bagian bidang langganan PDAM Surakarta yang telah membantu dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan penulis serta bimbingan dan pengarahannya selama magang.
7. Kedua orangtuaku dan adikku tercinta yang selalu memberikan dukungan, cinta kasih dan do’a restunya sampai selesainya penyusunan tugas akhir ini.
8. .Teman seperjuangan selama kuliah Fela, Fauzan, Eva, Intan, Enggar, Nana, Amir.
(8)
commit to user viii
9. Semua teman MP 08 yang telah memberikan banyak masukan selama duduk di bangku kuliah.
10. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang telah banyak membantu saya dalam menyusun tugas akhir ini. Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak – pihak yang membutuhkan.
Wassalamualaikaum, wr.wb.
Surakarta, Juli 2011
(9)
commit to user ix DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 6
C. Tujuan penelitian ... 6
D. Manfaat Penelitian ... 7
E. Metode Penelitian ... 7
F. Kerangka Pemikiran ... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Strategi Pemasaran ... 12
B. Segmentasi Pasar ... 12
(10)
commit to user x
D. Positioning Pasar ... 20
BAB III PEMBAHASAN A. Latar Belakang Perusahaan ... 22
1. Sejarah Berdirinya Perusahaan ... 22
2. Motto, Visi, dan Misi ... 26
3. Tugas, Fungsi, dan Peran ... 37
4. Lokasi Perusahaan ... 28
5. Struktur Organisasi ... 29
B. Laporan Magang Kerja ... 39
1. Pengertian Magang Kerja ... 39
2. Tujuan Magang Kerja ... 40
3. Manfaat Magang Kerja ... 40
4. Kegiatan Selama Magang ... 41
C. Pembahasan ... 42
1. Segmentasi ... 42
2. Targeting ... 50
3. Positioning ... 50
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan ... 53
B. Saran ... 55 DAFTAR PUSTAKA
(11)
commit to user xi
DAFTAR TABEL
TABEL HALAMAN
Tabel II.1 Keunggulan dan Kelemahan Strategi Pemasaran Sasaran ... 19 Tabel III.1 Jumlah Pelanggan PDAM Surakarta Sesuai Klasifikasi
Tahun 2006-2010 ... 45 Tabel III.2 Kelompok Pelanggan PDAM Surakarta Sesuai
Klasifikasi ... 46 Table III.3 Tarif air PDAM Surakarta Periode tahun 2010 ... 51
(12)
commit to user xii
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR HALAMAN
(13)
commit to user ABSTRAK
STRATEGI SEGMENTING, TARGETING, DAN POSITIONING PADA PDAM SURAKARTA
DWI CAHYO RIYANTO F3208121
Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui penerapan strategi pemasaran (segmenting, targeting, dan positioning) terhadap produk air minum yang dilakukan oleh PDAM Surakarta. Desain penulisan menggunakan desain kasus yaitu mendiskripsikan suatu permasalahan dan mengajukan pertanyaan guna memperoleh jawaban yang akan di jadikan kesimpulan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara, observasi, dan studi pustaka.
Hasil penelitian ini menggambarkan segmenting yang dilakukan oleh PDAM Surakarta terhadap produk air minum didapat bahwa variabel geografis yang terletak di Surakarta, variabel Psikografis menggambarkan tingkah laku setiap pelanggan yang berbeda-beda, dan para pelanggan yang mempunyai usaha kecil menggambarkan variabel konsumsi. Dalam menentukan pasar sasaran (target market) PDAM Surakarta menggunakan penetapan pasar sasaran yang beda (differentiated marketing. Positioning yang dilakukan oleh PDAM Surakarta menggunakan beberapa dasar yaitu harga, pemakaian atau aplikasi.
Berdasarkan kesimpulan tersebut, penulis memberikan beberapa saran, yaitu : PDAM Surakarta hendaknya memperluas daerah pemasaran yang akan dibidiknya mengingat perusahaan ini merupakan perusahaan tunggal yang ada di Surakarta, PDAM Surakarta hendaknya meningkatkan lagi kualitas pelayanan terhadap produk penyediaan air minum agar target yang dituju sesuai dengan harapan.
(14)
commit to user
1 BAB 1 PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG MASALAH
Arus globalisasi telah menyebabkan persaingan bisnis menjadi semakin sengit, sehingga perusahaan yang tidak dapat memahami kebutuhan dan keinginan konsumen akan tersingkir dari kancah persaingan. Konsumen memegang peranan penting bagi kelangsungan hidup perusahaan. Untuk itu, bagian pelayanan terhadap konsumen atas produk baik berupa barang maupun jasa yang dibutuhkan oleh konsumen menempati porsi yang cukup penting dan layak mendapat perhatian serius dari pihak top management.
Perilaku konsumen yang cenderung selalu berubah seiring dengan perubahan waktu juga menuntut pihak perusahaan untuk selalu dapat mengikuti tuntutan terhadap perubahan tersebut. Perkembangan IPTEK yang terjadi dengan cepat turut memberikan sumbangsih terhadap perubahan perilaku konsumen akhir-akhir ini. Jika perusahaan tidak mampu mengikuti perubahan perilaku tersebut, konsumen akan beralih ke merk lain dalam memenuhi kebutuhannya baik itu barang maupun jasa. Untuk itu, konsumen harus mendapat perhatian yang serius sejak dini. Demikian pula halnya yang terjadi dengan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)
(15)
commit to user
2
Kota Surakarta. Sebagai salah satu perusahaan daerah di wilayah Surakarta yang bergerak di bidang pemenuhan air bersih, air minum, dan pengolahan air limbah bagi para konsumennya, sudah selayaknya jika perusahaan daerah ini memberikan pelayanan yang terbaik kepada para konsumen. Terkait dengan upaya untuk membangun pondasi pemasaran yang kokoh, PDAM Kota Surakarta harus lebih peka terhadap apa yang disebut sebagai
mindshare, marketshare, dan heartshare dari konsumen seperti yang diungkap oleh (Hooi den, 2005 : 185). Lebih lanjut, (Hooi den, 2005 : 186) mengungkapkan bahwa mindshare terdiri atas segmentasi, targeting, dan positioning. Segmentasi berarti juga
mapping atau pemetaan, yaitu memetakan atau membedakan pasar ke dalam beberapa segmen. Targeting berarti fitting atau membidik segmen pasar ke perusahaan yang memiliki sumber daya dan kemampuan, sedangkan positioning akan memberikan
sense of being atau perasaan memiliki pada perusahaan.
Cara yang dapat ditempuh oleh PDAM Kota Surakarta untuk dapat menjadi marketer yang baik dan kreatif serta mampu mengambil peluang yang ada adalah dengan melakukan identifikasi perilaku konsumen yang di mulai dari calon konsumennya. Hal ini untuk mengetahui target pasarnya dan dapat mengelompokkannya dalam beberapa segmen konsumen yang berbeda-beda. Tentunya, hal ini sangat penting dilakukan supaya
(16)
commit to user
3
strategi pemasaran yang akan dilakukan bisa tepat sasaran untuk dapat membidik calon konsumennya.
Segmentasi pasar adalah suatu tindakan membagi pasar menjadi segmen–segmen pasar tertentu yang dijadikan sasaran penjualan yang akan dicapai dengan marketing mix (Swastha & Handoko. 1987 : 106). Setelah perusahaan mengidentifikasi peluang segmen pasar, selanjutnya perusahaan harus mengevaluasi beragam segmen tersebut untuk memutuskan segmen mana yang menjadi target pasarnya. Dalam mengevaluasi segmen pasar yang berbeda, perusahaan harus melihat dua faktor yaitu daya tarik pasar secara keseluruhan serta tujuan dan sumber daya perusahaan (Kotler, 2003 : 259).
Selanjutnya, (Kotler, Kartajaya, dan Huan Liu, 2003 : 145) menyatakan ada tiga kriteria yang harus dipenuhi perusahaan pada saat mengevaluasi dan menentukan segmen mana yang akan dijadikan target. Pertama, perusahaan harus memastikan bahwa segmen pasar yang dibidik itu cukup besar dan akan cukup menguntungkan bagi perusahaan. Kedua adalah bahwa strategi targeting itu harus didasarkan pada keunggulan kompetitif perusahaan yang bersangkutan. Keunggulan kompetitif merupakan cara untuk mengukur apakah perusahaan memiliki kekuatan dan keahlian yang memadai untuk menguasai segmen pasar yang dipilih sehingga memberikan value bagi konsumen. Ketiga bahwa
(17)
commit to user
4
segmen pasar yang dibidik atau dituju harus didasarkan pada situasi persaingannya. Perusahaan harus mempertimbangkan situasi persaingan yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi daya tarik targeting perusahaan. Beberapa faktor yang dipertimbangkan di sini antara lain intensitas persaingan segmen, potensi masuknya pemain baru, hambatan masuk industri, keberadaan produk pengganti, kehadiran produk-produk komplementer serta pertumbuhan kekuatan tawar menawar pembeli maupun pemasok. Dengan menggunakan beberapa kriteria di atas, perusahaan dapat menemukan kesesuaian perusahaan dengan segmen pasar yang tepat.
Dalam menentukan positioning ada 4 (empat) tahap yaitu: identifikasi target, menentukan frame of reference pelanggan (siapa diri), merumuskan point of differentiation - mengapa konsumen memilih perusahaan, menetapkan keunggulan kompetitif produk-bisa dinikmati sebagai sesuatu yang beda (Kotler, 2003 : 160). Lebih lanjut menurut, Kotler, Kartajaya, dan Huan Liu (2003 : 154), ada empat kriteria yang dapat dilakukan perusahaan untuk menentukan positioning. Pertama, adalah kajian terhadap konsumen (customer). Di sini positioning harus dapat mendeskripsikan value bagi konsumen karena positioning
mendeskripsikan value yang unggul. Selain itu, positioning
(18)
commit to user
5
memutuskan untuk membeli. Kriteria kedua didasarkan atas kajian pada kapabilitas perusahaan (company). Di sini positioning harus mencerminkan kekuatan dan keunggulan kompetitif perusahaan. Kriteria ketiga didasarkan atas kajian pada pesaing (kompetitor). Di sini positioning harus bersifat unik, sehingga dengan mudah dapat mendiferensiasikan diri dari para pesaing. Kriteria keempat didasarkan atas kajian pada pesaing (kompetitor). Di sini
positioning harus bersifat unik, sehingga dengan mudah dapat mendiferensiasikan diri dari para pesaing. Kriteria keempat didasarkan atas kajian terhadap perubahan yang terjadi dalam lingkungan bisnis (change). Dikatakan bahwa positioning harus berkelanjutan dan selalu relevan dengan berbagai perubahan lingkungan bisnis. Positioning pada hakikatnya adalah menanamkan sebuah persepsi, identitas dan kepribadian di dalam benak konsumen. Untuk itu agar positioning kuat maka perusahaan harus selalu konsisten dan tidak berubah. Karena persepsi, identitas dan kepribadian yang terus menerus berubah akan menimbulkan kebingungan di benak konsumen dan pemahaman mereka akan tawaran perusahaan akan kehilangan fokus.
Hal ini menarik minat saya untuk dapat mengevaluasi dan mengetahui strategi apa yang telah dilakukan oleh PDAM Surakarta untuk dapat menjual dan memperkenalkan produknya
(19)
commit to user
6
sehingga perusahaan tersebut dapat berkembang dengan cukup pesat.
Berdasarkan keterangan diatas, maka saya ingin mengadakan penelitian untuk menyusun penulisan Tugas Akhir dengan judul ‘’STRATEGI SEGMENTING, TARGETING, DAN POSITIONING PADA PDAM SURAKARTA’’.
B. RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka dalam penelitian ini penulis mengemukakan permasalahan menarik yang penulis akan teliti yaitu :
1. Bagaimanakah Penerapan Segmentasi Produk Pada PDAM Surakarta?
2. Bagaimanakah Penerapan Targeting Produk Pada PDAM Surakarta?
3. Bagaimanakah Penerapan Positioning Produk Pada PDAM Surakarta?
C. TUJUAN PENELITIAN Untuk mengetahui :
1. Penerapan Segmentasi Produk Pada PDAM Surakarta. 2. Penerapan Targeting Produk Pada PDAM Surakarta. 3. Penerapan Positioningi Produk Pada PDAM Surakarta.
(20)
commit to user
7 D. MANFAAT PENELITIAN
1. Secara Teoritis
a. Bagi penulis, sebagai ilmu pengetahuan dan menambah wawasan di bidang pemasaran, serta sebagai syarat untuk mendapat gelar ahli madya.
b. Bagi peneliti lain, sebagai sumber informasi untuk penelitian selanjutnya.
2. Secara Praktis
Bagi pemerintah dan perusahaan terkait, sebagai bahan pertimbangan dalam menyusun kebijakan dalam bidang terkait.
E. METODE PENELITIAN
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis memerlukan data-data yang mendukung terbentuknya suatu karya ilmiah. Data yang mendukung adalah data-data yang secara langsung dan benar-benar mewakili obyek penulisan. Untuk mendapatkan data yang mendukung maka diperlukan metode penulisan yang sesuai. Adapun metode yang saya gunakan, yaitu :
1. Desain Penelitian
Desain yang digunakan adalah studi kasus, karena penulis ingin mempelajari secara lebih intensif mengenai subyek penelitian dan kemudian untuk memberikan gambaran secara mendetail dari subyek penelitian tersebut.
(21)
commit to user
8 2. Objek Penelitian
Obyek yang digunakan dalam penelitian ini PDAM Surakarta, beralamat di Jl. LU Adisucipto No. 43 Surakarta 57145.
3. Jenis dan Sumber Data
Penulisan Tugas Akhir ini menggunakan data sebagai berikut : a. Data Primer
Kata primer (primary) berarti utama, asli, atau secara langsung dari sumbernya, sehingga periset merupakan “tangan pertama” yang memperoleh data tersebut. Data primer merupakan data asli yang dikumpulkan oleh periset untuk menjawab masalah risetnya secara khusus (Istijanto, 2005 : 45). Didapat dari wawancara yang penulis lakukan terhadap pihak perusahaan.
b. Data Sekunder
Kata sekunder berasal dari bahasa Inggris (Secondary)
yang berarti kedua atau bukan secara langsung dari sumbernya melainkan dari pihak lain. Data sekunder merupakan data yang telah dikumpulkan oleh pihak lain, bukan oleh periset sendiri untuk tujuan yang lain. Ini mengandung arti bahwa periset hanya sekadar mencatat, mengakses, atau meminta data tersebut (kadang sudah berbentuk informasi) ke pihak lain yang telah
(22)
commit to user
9
mengumpulkannya di lapangan. Periset hanyalah memanfaatkan data yang sudah ada untuk penelitiannya (Istijanto, 2005 : 38).
Didapat penulis dari laporan orang lain, internet, maupun buku-buku literature yang berkaitan dengan masalah penelitian.
4. Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data dalam penulisan ini adalah : a. Field Research
Merupakan pencarian data dengan terjun langsung pada obyek yang di teliti.
1) Dokumentasi
Saya menggunakan data yang langsung diberikan oleh pihak yang bersangkutan, dalam hal ini adalah perusahaan.
2) Interview
Mengadakan wawancara dengan pihak yang telah ditunjuk oleh perusahaan.
b. Library Research
Penelitian kepustakaan yang berupa studi buku-buku literature dan bacaan-bacaan lain yang relevan.
(23)
commit to user
10 5. Teknik Analisis Data
Menggunakan analisis deskriptif, yaitu teknik untuk membuat gambaran atau deskripsi secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai suatu obyek yang diteliti.
F. Kerangka Pemikiran
Gambar II. 1 Kerangka pemikiran Penjelasan Kerangka Pemikiran sebagai berikut :
1. Suatu perusahaan merancang tujuan, visi dan misi perusahaan untuk membangun berbagai macam kebutuhan dan keinginan yang
SEGMENTING POSITIONING
PDAM Surakarta
STRATEGI PEMASARAN
TARGETING
EVALUASI STRATEGI PEMASARAN
(24)
commit to user
11
ingin dicapai perusahaan. Kemudian perusahaan menetapkan strategi segmenting, targeting, dan positioning untuk mengoptimalkan strategi pemasaran.
2. Segmenting adalah mengidentifikasi dan membentuk kelompok pembeli yang berbeda. Dan dapat secara efektif dan efisien dilakukan, jika perusahaan dapat menentukan segmen pasar yang dapat dimasuki dan dikerjakannya.
3. Targeting adalah memilih satu atau beberapa segmen pasar untuk dimasuki. Dan dapat dilaksanakan secara efektif ketika perusahaan dapat mentargetkan konsumen yang akan menjadi pasar sasarannya.
4. Positioning adalah suatu strategi yang menggunakan informasi untuk menciptakan suatu kesan dalam benak konsumen terhadap produk sesuai dengan keinginan pasar yang dituju.
5. Setelah beberapa strategi tersebut diterapka, perusahaan melakukan pengamatan terhadap volume penjualan produk selama jangka waktu tertentu dan mengukur keuntungan atau kerugian yang dialami peruahaan, jika terjadi kerugian perusahaan harus mengevaluasi dan merancang ulang strategi pemasaran yang digunakan.
(25)
commit to user
12 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Strategi Pemasaran
Dalam mencapai pasar sesuai dengan yang ditargetkan perlu dibuat strategi pemasaran. Strategi pemasaran adalah logika pemasaran, dan berdasarkan itu, unit bisnis diharapkan untuk mencapai sasaran – sasaran pemasarannya. Strategi pemasaran terdiri dari pengambilan keputusan tentang biaya pemasaran dari perusahaan, bauran pemasaran, dan alokasi pemasaran.
Strategi Pemasaran adalah kegiatan menyeleksi dan penjelasan satu atau beberapa target pasar dan mengembangkan serta memelihara suatu bauran pemasaran yang akan menghasilkan kepuasan bersama dengan yang di tuju. (Lamb, Hair, McDaniel , 2001 : 54) Pada saat memasarkan suatu produk, perusahaan harus mengetahui strategi pemasaran untuk berkembang dan meningkatkan laba.
B. Segmentasi Pasar
1. Pengertian Segmentasi Pasar
Pasar dalam arti luas memiliki konsumen dengan kebutuhan dan keinginan yang berbeda – beda. Dengan adanya keanekaragaman kebutuhan dan keinginan tersebut, maka
(26)
commit to user
13
perusahaan harus dapat menggolongkan kebutuhan konsumen kedalam segmen yang bersifat sejenis. Kebutuhan dan keinginan yang berbeda dari masing – masing segmen harus disikapi dan diperhatikan oleh perusahaan,sehingga perusahaan dapat menentukan segmen yang menguntungkan.
Pasar terdiri dari konsumen dan para konsumen tersebut berbeda dalam satu atau beberapa hal. Mereka bisaberbeda dalam keinginan, sumber daya, lokasi geografis, sikap pembeli, dan pelaksanaan pembelian mereka.Setiap variable ini bisa digunakan untuk menyusun segmentasi pasar.
Pengertian segmentasi pasar menurut Tjiptono (2001) adalah Proses membagi pasar keseluruhan suatu produk atau jasa yang bersifat heterogen kedalam beberapa segmen, dimana masing – masing segmennya cenderung bersifat homogen dalam segala aspek.
Segmentasi pasar adalah poses membagi sebuah pasar kedalam segmen – segmen atau kelompok – kelompok bermakna, relative sama, dan dapat didefinisikan. (Lamb, Hair, Mc Daniel : 2001 : 280)
Adapun alasan – alasan yang dapat dikemukakan tentang pentingnya mengadakan segmentasi pasar adalah sebagai berikut :
(27)
commit to user
14
a. Pasar bersifat dinamis tidak statis. Ini berarti bahwa dalam pasar terdapat perubahan secara terus menerustentang sikap. Siklus kehidupan, kondisi keluarga, pendapatan, pola geografis, dan sebagainya
b. Pasar untuk satu produk berubah sesuai dengan siklus keidupan produk tersebut, dari tahap perkenalan sampai dengan tahap penurunan.
2. Dasar Segmentasi Pasar
Pentingnya penentuan sasaran pasar menurut untuk dilakukannya segmentasi pasar dengan suatu dasar segmentasi yang tepat dan berguna bagi perencanaan strategis pemasarannya. Dasar segmentasi yang tidak tepat tidak akan memberikan jaminan keberhasilan strategi pemasarannya. Konsumen memiliki berbagai dimensi yang dapat dipakai sebagai dasar segmentasi pasar. Adapun dimensi yang dapat dipakai sebagai dasar segmentasi pasar adalah sebagai berikut (Gitosudarmo, 1999 : 53):
a. Geografis
1) Daerah – Yogya, Solo, Semarang, dan sebagainya. 2) Daerah administrasi – kota, Desa, Pinggiran kota dan
(28)
commit to user
15 b. Demografis
1) Umur
2) jenis Kelamin
3) Jumlah anggota keluarga
4) Siklus kehidupan keluarga (Family life cycle).
Anak – anak, remaja, dewasa, belum kawin, keluarga muda dengan satu anak, keluarga dengan dua anak, keuarga yang anak – anaknya sudah bekerja, dan seterusnya.
5) Penghasilan.
6) Pekerjaan, seperti Pegawai Negeri, Pegawai Swasta, Militer, dan sebagainya.
7) Pendidikan 8) Agama
9) Keturunan, suku, misalnya suku Jawa, Madura, Bali, Manado, Cina, dan sebagainya.
c. Gaya hidup
1) Modern, Tradisisonal, Kuno, Professional d. Status sosial
1) Pemimpin Masyarakat, Pendidik, Golongan Sosial Menengah, Tinggi, Rendah, dan sebagainya.
(29)
commit to user
16
1) Pelenyap sakit kepala, pemutih gigi, pencegah rusak gigi, pencegah kerontokan rambut, pewangi ruangan, pembunuh nyamuk, penghalau nyamuk, dan sebagainya. f. Pola konsumsi.
1) Boros, hemat
2) Pola kebutuhan pokok, kebutuhan kemewahan. 3) Pecandu/penggemar, pemborong (heavy user). 2. Manfaat Segmentasi
Menurut Lamb dkk (2001) manfaat segmentasi adalah :
a. Memungkinkan para pemasar untuk menyesuaikan bauran pemasaran untuk memenuhi kebutuhan populasi segmen tertentu.
b. Membantu para pemasar mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi konsumen.
C. Penetapan Pasar Sasaran (Targeting)
Perusahaan yang telah mengetahui seluk beluk pasar harus mampu menetapkan pasar sasaran. Dengan mengetahui pasar sasaran tersebut perusahaan dapat memfokuskan usahanya dalam memasuki segmen atau pasar mana yang memberikan keuntungan bagi peusahaan. Perusahaan juga harus dapat menetapkan pasar sasaran (target pasar) secara efektif dan tepat agar strategi perusahaan dapat lebih terarah.
(30)
commit to user
17
Pasar sasaran adalah sekelompok orang atau organisasi yang menjadi sasaran dari bauran pemasaran, yang dirancang, diimplementasikan, dan dipertahankan untuk memenuhi kebutuhan kelompok tersebut, sehingga menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan. (Lamb, Hair, Mc Daniel, 2001 : 76).
Dalam menentukan target pasar yang efektif diperlukan strategi penetapan pasar sasaran yang sesuai dengan kondisi pasar. Tiga macam strategi dalam memilih target pasar yang dituju menurut Swasta dan Irawan (1990 : 91) yaitu :
a. Strategi Penetapan Sasaran yang Sama (Undifferentiated Marketing)
Dalam hal ini perusahaan menganut system pemasaran missal yaitu hanya menciptakan satu jenis produk yang dapat memenuhi keinginan semua konsumen. Perusahaan menganggap semuakebutuhan konsumen sama dan megabaikan segmen individual didalamnya. Karena pasar yang dituju bersifat missal maka distribusi dan promosi juga bersifat missal.
b. Strategi Penetapan Sasaran yang Berbeda (Differentiated Marketing)
Dengan strategi ini perusahaan memilih untuk melayani dua atau lebih segmen pasar yang dianggap potensial dan
(31)
commit to user
18
mengembangkan bauran pemasaran yang berbeda – beda untuk masing – masing segmen.
c. Strategi Penetapan Sasaran Terkonsentrasi (Concentrated Marketing)
Dengan Strategi penetapan sasaran terkonsentrasi maka perusahaan hanya memuasatkan usaha pemasarannya pada satu atau beberapa kelompok pembeli saja. Strategi ini biasa digunakan oleh perusahaan yang kurang atau tidak dapat melayani permintaan dari banyak kelompok pembeli sehingga memilih untuk memfokuskan usahanya pada kelompok tetentu yang paling menguntungkan.
Setiap strategi penetapan pasar sasaran di atas memiliki beberapa keunggulan dan kelemahan masing – masing. Dengan mengidentifikasi keunggulan dan kelemahan dari strategi penetapan pasar tersebut maka perusahaan dapat mengetahui strategi mana yang paling cocok jika diterapkan di perusahaannya.
(32)
commit to user
19 Tabel II. 1
KEUNGGULAN DAN KELEMAHAN STRATEGI PEMASARAN SASARAN
Staaregi Pemasaran Sasaran
Keunggulan Kelemahan
Strategi Penetapan sasaran yang sama
Berpotensi menghemat biaya produksi dan pemasaran
- Penawaran
produk yang tidak imajinatif - Perusahaan lebih
rentan terhadap persaingan Strategi Penetapan
sasaran yang berbeda
Konsentrasi pada sumber daya
- Dapat memenuhi kebutuhan segmen yang didefinisikan secara sempit - Memberikan
peluang kepada beberapa
perusahaan kecil untuk bersaing secara lebih baik dengan
perusahaan besar
- Posisi yang lebih kuat
- Segmen terlalu kecil atau berubah
- Para pesaing yang besar dapat lebih baik memasarkan ke segmen
- Segmen ceruk
Strategi Penetapan Sasaran
Terkonseentrasi
- Kesuksesan keuangan yang lebih besar - Skala ekonomis
dalam produksi dan pemasaran
- Biaya tinggi - Kanibalisasi
(33)
commit to user
20
D. Positioning Pasar (Penempatan Posisi) 1. Pengertian positioning
Beberapa definisi tentang positioning menurut para ahli adalah sebagai berikut :
a. Positioning adalah pengembangan bauran pemasaran spesifik untuk mempengaruhi keseluruhan persepsi konsumen potensial terhadap merek , lini produksi atau organisasi secara umum (Lamb, Hair, McDaniel, 2001 : 306). b. Positioning adalah cara produk, merek atau organisasi perusahaan dipersepsikan secara relatif dibandingkan dengan para pesaing oleh pelanggan saat ini maupun calon pelanggan (Tjiptono, 2007: 73).
Dalam menentukan positioning yang efektif, perusahaan dapat menggunakan beberapa dasar positioning yaitu :
a. Atribut
Sebuah produk diasosiasikan atau dikaitkan dengan satu atribut, cirri produk atau manfaat bagi konsumen.
b. Harga dan Kualitas
Menekankan harga tinggi sebagai tanda kualitas atau menekankan harga yang rendah sebagai indikasi nilai.
c. Pemakaian atau Aplikasi
Menekankan pada komunikasi tentang penggunaan produk.
(34)
commit to user
21 d. Pemakai Produk
Dasar positioning ini terletak pada kepribadian atau tipe para pemakai.
e. Kelas Produk
Memposisikan produk tersebut sebagai produk yang berkaitan dengan kategori produk tertentu.
f. Pesaing
Menekankan pada usaha perusahaan dalam memposisikan dirinya dihadapan para pesaing tertentu. 2. Langkah – Langkah Positioning
Menurut Kotler dalam Lupiyoadi (2001 : 48), setidaknya ada tiga langkah dalam melakukan positioning, yakni sebagai berikut :
a. Mengenali keunggulan – keunggulan yang mungkin dapat ditampilkan dalam hubungan dengan pesaing.
b. Memilih keunggulan – keunggulan yang paling kuat / menonjol.
c. Menyampaikan keunggulan itu secara efektif kepada target pasar.
(35)
commit to user
22 BAB III PEMBAHASAN
A. LATAR BELAKANG PDAM SURAKARTA 1. Sejarah Berdirinya Perusahaan
Pemerintah Hindia-Belanda mengadakan pembicaraan dengan Keraton Kasunanan Surakarta mengenai pemaanfaatan air yang terdapat di kecamatan Tulung, kabupaten Klaten pada tahun 1925. Hal tersebut dilakukan karena melihat didaerah tersebut banyak terdapat mata air, diantaranya : Nganten, Nilo, Umbul Ingas Cokro. Dan dari ketiga tempat tersebut, Umbul Ingas Cokro merupakan daerah yang terbesar dan memenuhi syarat.
Dalam mempersiapkan pembangunan fasilitas air minum tersebut diadakan perjanjian kerja sama antara Swapraja Kasunanan dan Mangkunegaran dengan pemerintah Nederlandsch Indic. Yang menjabat sebagai wakil Sri Paduka Kanjeng Susuhunan Paku Buwono X dalam perjanjian tersebut adalah Raden Adipati Djoyo Negoro Pepatih di Surakarta, sedangkan dari pemerintah Hindia-Belanda adalah Max Betner Van Der Jogi. Di akta tersebut telag disepakati bahwa untuk badan usahanya adalah dalam bentuk NV yang diberi nama NV. Hoodrug Waterlaeiding Hoofplaats Soerakarta En Omsteken.
(36)
commit to user
23
Perusashaan ini dipegang oleh pemerintah Swapraja Nederlandsch dan dipimpin oleh Ir. JC. Doomberg dari Belanda.
Setelah adanya prerang Asia Timur, kekuasaan di Indonesia diambil alih oleh tentara Jepang dari pemerintah Belanda, sehingga secara tidak langsung air minum di Surakarta telah diambil oleh pemerintah Jepang dan diberi nama Solo Suidyo Syo. Semenjak kemerdekaan bangsa Indonesia pada tanggal 17 Agustus 1945, perusahaan air minum tersebut dapat diambil alih oleh bangsa Indonesia dari kekuasaan jepang, kemudian perusahaan tersebut diganti namanya menjadi “Kantor Air Minum Surakarta”.
Tanggal 9 April 1960, Kantor air Minum Surakarta dikelola oleh seksi Air Minum Dinas Penghasilan Daerah Kota Tingkat II Surakarta. Perubahan status ini belum dapat memenuhi pertumbuhan peruisahaan menginat status kelembagaannya belum mendukung untuk menambah modal kerja guna perluasan perkembangan jaringan akibat keterbatasan APBN tingkat II. Dan ternyata keadaanya masih kurang efisien, hal ini dapat ditinjau sebagai berikut :
a. Terbatasnya perlengkapan dan peralatan sebagai akibat dari terbatasnya anggaran.
b. Cara penarikan langganan dari rumah ke rumah. c. Pemeriksaan meteran air kurang tertib.
(37)
commit to user
24
d. Meteran air banyak yang rusak.
Beberapa peristiwa yang dicatat oleh seksi air minum, antara lain :
a. Tahun 1974
Rehabilitasi pipa sepanjang 12.500m dari pasar Gedhe sanpai Panggung, Jebres.
b. Tahun 1975
Pipa transmisi yang melewati sungai Tulung telah diputus dan penyambungannya dilakukan oleh Dinas Pekerjaan Umum Kota Dati II Surakarta. Dan atas bantuan Colombo Plan dengan pelaksanaan tenaga ahli dari Selandia Baru telah mengadakan “Teec Proses” yaitu suatu proses perlakuan terhadap pipa dengan cara mengoroki pipa lama yang kemudian dilapisi semen.
Status air minum sebagai suatu seksi dalam Dinas Penghasilan Daerah mengalami kesulitan dalam mendapatkan tambahan modal untuk perluasan, karena anggaran yang tersedia sangat terbatas pada kemampuan daerah. Melihat hal tersebut, pada tanggal 16 Februari 1976, didirikan Perusahaan Daerah Air Minum Dati II Kota Surakarta melalui PERDA No. 3 tahun1977. Selain hal itu, pendirian PDAM ini juga disebabkan oleh tuntutan profesionalitas yang mendesak dalam pengolahan pelayanan air minum kepada masyarakat. Sambil menunggu
(38)
commit to user
25
penetapan peraturan daerah, maka pada tanggal 16 Februari 1976 dikeluarkan Surat Keputusan Wali Kota Kepala Daerah Tingkat II Surakarta yang berlaku pada tanggal ditetapkannya, sebelum dikeluarkan PERDA tersebut. Langkah tersebut sekaligus merupakan ketaatan atas Surat Menteri Dalam Negeri tanggal 31 Juli 1973 No. EKBANG B/3/11 dan tanggal 11 Juli 1974 No. EKBANG B/3/43 yang pada pokoknya mengharapkan dengan segera pembentukan Daerah Air Minum. Sejak saat itu PDAM Surakarta terus menerus berusaha mengembangkam diri agar dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Perkembangan penduduk, tingkat kesehatan, dan tingkat social ekonomi, menuntut PDAM untuk memberikan penanganan yang lebih serius terhadap kebutuhan air minum masyarakat. Debit yang semula hanya 1501/detik akan ditingkatkan, untuk mencukupi kebutuhan masyarakat akan air minum. Oleh karena itu, pada tahun 1979 dibuat jaringan pipa transmisi baru yang menaikkan debit pengambilan air dari jumlah tersebut menjadi 4001/detik.
Mencari keuntungan, melaksanakan pemabangunan daerah pada khususnya dan melaksanakan pembangunan nasional pada umumnya merupakan tujuan PDAM. Sehingga PDAM Surakarta sebagai suatu perusahaan daerah tidak lepas dari tujuan pokok diatas. Perusahaan membutuhkan keuntungan untuk menjaga kelangsungan hidup. Laba
(39)
commit to user
26
perusahaan nantinya akan disalurkan sebagai pendapatan Pemerintah Daerah (APBD), yang kemudian digunakan untuk membiayai proyek-proyek pembangunan daerah.
PDAM Surakarta merupakan perusahaan yang berbadan hokum, karena perusahaan tersebut didirikan berdasarkan Peraturan Daerah yang telah mendapatkan pengesahan dari instansi atasan. Instansi atasan bagi Daerah tingkat I adalah menteri Dalam Negeri, sedangkan untuk Daerah tingkat II adalah Gubernur. Perusahaan yang berbadan hukum, kekayaan perusahaan dipisahkan dari kekayaan Negara untuk menghindari praktek kerja yang tidak efisien. Karena perusahaan daerah saham-sahamnya dimiliki oleh pemerintah daerah, sehingga wewenang dan tanggung jawab terhadap semua aktivitas manajemen perusahaan terletak ditangan pemerintah daerah tersebut.
2. Motto, Visi dan Misi
a. Motto PDAM Surakarta adalah
1) “Besama Kami Memulihkan Alam” adalah perwujudan dan keinginan PDAM Kota Surakarta untuk mengelola dan melestarikan alam secara baik dan benar.
2) “Taqwa Ilmu Karya dan Pengabdian” adalah pedoman dalam peningkatan sumber daya manusia sesuai dengan
(40)
commit to user
27
tujuan perusahaan dalam aspek organisasi yang kaya fungsi dan mampu melayani perubahan sifat masyarakat. b. Visi dari PDAM Surakarta adalah “ Menjadi salah satu PDAM
yang terbaik di bidang pelayanan air minum dan air limbah melalui pengelolaan yang berwawasan lingkungan ”.
c. Misi dari PDAM Surakarta
1) Memberikan layanan air minum dan air limbah kepada masyarakat secara berkesinambungan dengan mengutamakan kepuasan pelanggan.
2) Meningkatkan konstribusi perusahaan pada Pendapatan Asli Daerah (PAD).
3) Meningkatkan Profesionalisme Sumber Daya Manusia. 3. Tugas, Fungsi dan Peran PDAM
Perusahaan daerah adalah suatu kelengkapan otonomi daerah yang mempunyai tugas, fungsi dan peran antara lain : a. Tugas PDAM Surakarta
Membantu Walikkotamadya Kepala Daerah dalam melaksanakan urusan rumah tangga daerah dibidang air minum dan limbah untuk kesejahteraan masyarakat yang mencakup aspek sosial, kessehatan, dan pelayanan umum. b. Fungsi PDAM Surakarta
(41)
commit to user
28
2) Menyelenggarakan pelayanan umum atau jasa dibidang penyediaan air minum dan pengelolaan air limbah
3) Menyelenggarakan kemanfaatan umum pengguna air minum
4) Meneliti atau mengkaji peremohonan pemasangan jaringan air dan limbah
5) Menyusun rencana dan program pembanggunan jaringan instalasi air dan limbah
c. Peran PDAM Surakarta
1) Sebagai alat untuk meningkatkan kessejahteraan masyarakat
2) Sebagai alat kelengkapan ekonomi daerah
3) Sebagai unsur pelaksana daerah dibidang air minum 4. Lokasi Perusahaan
Pada dasarnya wilayah kota Solo Mempunyai topografi yang relatif datar yaitu berkisar antara 80-100 meter diatas permukaan air laut, hanya bagian utara Surakarta memiliki elevasi pada kisaran 80-130 meter diatas permukaan air laut.
Perusahaan daerah air Minum (PDAM) Surakarta yang beralamat di Jalan Adi Sucipto 143 Surakarta, memiliki letak yang strategis, yaitu berada dipinggir jalan besar yang berdekatan dengan DPRD Jawa Tengah, sehingga perusahaan tersebut mudah dikenal dan pelanggan dapat dengan mudah
(42)
commit to user
29
dalam melakukan transaksi, seperti pembayaran rekening, pengaduan, dan lain sebagainya.
Sedang lokasi sumber airnya berasal dari air baku mata air Cokrotulung sebesar 387 l/detik dan dari 26 buah sumur dalam dengan kapasitas sebesar 472,94 l/det.
5. Struktur Organisasi
Untuk memperoleh hasil yang maksimum dalam pengelolaan PDAM Dati II Karisidenan Surakarta, maka dipandang perlu untuk menetapkan keputusan tentang susunan organisasi dan tata kerja PDAM Dati II
a. Badan pengawas, Mempunyai struktur organisasi, yaitu : Ketua : Walikotamadya Dati II Surakarta
Wakil Ketua : Sekretaris Dati II Surakarta
Sekretaris : Kasubag Daerah pada bagian perekonomian Surakarta Anggota, Kabag Perekonomian Kota Surakarta, Kepala Dinas Pekerjaan Umum Kota Surakarta, Kepala Dinas Kesehatan Kota Surakarta, Kepala Bagian Keuangan Kota Surakarta.
Tugas :
1) Melakukan pengwasan terhadap direksi dan penyusunan peerusahaan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dari kebijaksanaan Badan Pengawas.
(43)
commit to user
30
2) Menetapkan kebijaksanaan peerusahaan secara terarah sesuai kebijaksanaan dalam perusahaan.
b. Direktur Utama, Mempunyai tugas, yaitu :
1) Memimpin dan mengendalikan semua kegiatan PDAM. 2) Melaksanakan tugas-tugas yang ditetapkan oleh badan
pengawas.
3) Mengambil keputusan atas semua permasalahan dengan memperhatikan pinsip masyarakat untuk mufakat dengan anggota direksi.
4) Membina para karyawan dan staf.
5) Melaksanakan kegiatan teknis PDAM, menyampaikan laporan berkala mengenai seluruh kegiatan termasuk neraca dan perhitungan laba dan rugi kepala badan pengawas.
6) Wajib mengadakan rapat pada wakttu teretentu untuk membahas secara menyeluruh penyelenggaraan jalannya perusahaan daerah dengan urusan unit-unit daerah.
7) Menyampaikan laporan berkala mengenai seluruh kegiatan termasuk neraca dan perhitungan laba rugi kepada badan pengawas.
c. Direktur Umum, Mempunyai tugas, yaitu :
(44)
commit to user
31
2) Mengkoordinasi dan mengendalikan kegiatan pengadaan dan pengelolaan perlengkapan.
3) Mengendalikan uang pendapatan hasil penagihan rekening penggunaan air dari pelanggan.
4) Merencanakan dan mengendalikan sumber-sumber pendapatan dan pembelanjaan serta kekayaan perusahaan.
Direktur Umum membawahi :
1) Bidang Langganan mempunyai tugas sebagai berikut : a) Melaksanakan administrasi bidang langganan.
b) Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja bidang langganan.
c) Melaksanakan pembinaan organisasi dan tata laksana seksi hubungan langganan, seksi data langganan dan seksi rekening langganan.
d) Melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk teknis seksi hubungan langganan, seksi data langganan dan seksi rekening langganan.
e) Mengawasi dan mengevaluasi kegiatan seksi hubungan langganan, seksi data langganan dan seksi rekening langganan.
(45)
commit to user
32 Bidang Langganan terdiri dari :
a) Seksi hubungan langganan, mempunyai tugas :
i. Melaksanakan administrasi seksi hubungan langganan
ii. Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja Seksi hubungan langganan
iii. Melaksanakan kegiatan informasi dan komunikasi pelanggan meliputi :
· Memberikan informasi kepada pelanggan
· Menciptakan dan menjalin komunikasi dengan pelanggan
· Menyusun dan melaksanakan kegiatan pertemuan dengan pelanggan
· Melaksanakan pembinaan hubungan dengan pelanggan
iv. Melaksanakan kegiatan pelayanan pelanggan, meliputi :
· Menerima dan melaksanakan proses permohonan pendaftaran sambungan baru pelanggan
· Menerima dan melaksanakan proses pengaduan pelanggan
(46)
commit to user
33
· Menerima permohonan dan
melaksanakan proses penutupan dan buka kembali menjadi pelanggan
v. Melaksanakan kegiatan penertiban pelanggan meliputi :
· Memberitahukan dan menjelaskan mengenai adanya pelanggaran pelanggan · Melakukan pemeriksaan pelanggaran
pelanggan
· Mencari bukti pelanggaran pelanggan · Memberikan sanksi berupa denda kepada
pelanggan yang melakukan pelanggaran · Melakukan tindakan hukum tertentu
sehubungan dengan adanya pelanggaran yang dilakukan pelanggan
· Melaksanakan pemantauan dan pengecekan pelanggan
vi. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain. b) Seksi Data Langganan, mempunyai tugas :
i. Melaksanakan administrasi seksi data langganan ii. Menyusun program dan rencana kerja seksi data
langganan
(47)
commit to user
34
iv. Mengkoordinasiakan pembacaan meter air beserta hasilnya
v. Menerima dan mengolah data hasil pembacaan meter air sebelum dibuatkan rekening langganan vi. Melaksanakan perubahan dan penyesuaian data
langganan
vii. Melaksanakan pemantauan dan pengecekan data langganan
viii. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain. c) Seksi Rekening Langganan mempunyai tugas
sebagai berikut :
i. Melaksanakan administrasi seksi rekening langganan
ii. Menyusun program dan rencana kerja seksi rekening langganan
iii. Melaksanakan administrasi rekening langganan iv. Menerima dan mengolah data hasil pembacaan
meter air sebagai bahan pembuatan rekening langganan
v. Membuat, mencetak, mengelola, dan mengukur rekening langganan
vi. Melakukan koreksi dan perubahan terhadap kesalahan pencetakan rekening langganan
(48)
commit to user
35
vii. Melaksanakan pemantauan dan pengecekan rekening langganan
viii. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain 2) Bidang Keuangan mempunyai tugas sebagai berikut :
a) Melaksanakan administrasi Bidang Keuangan
b) Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja bidang keuangan
c) Melaksanakan pembinaan organisasi dan tata laksana seksi anggaran, seksi pembukuan dan seksi kas
d) Melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk teknis seksi anggaran, seksi pembukuan dan seksi kas
e) Mengawasi dan mengevaluasi kegiatan seksi anggaran, seksi pembukuan dan seksi kas
f) melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain Bidang Keuangan terdiri dari :
a) Seksi Anggaran b) Seksi Pembukuan c) Seksi Kas
3) Bidang Aset mempunyai tugas sebagai berikut : a) Melaksanakan administrasi bidang asset
(49)
commit to user
36
b) Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja bidang aset
c) Melaksanakan pembinaan organisasi dan tata laksana seksi perawatan aset, seksi pengendalian aset dan seksi kolam renag Tirtimoyo
d) Melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk teknis seksi perawatan aset, seksi pengendalian aset dan seksi kolam renag Tirtimoyo
e) Mengawasi dan mengevaluasi kegiatan seksi perawatan aset, seksi pengendalian aset dan seksi kolam renag Tirtimoyo
f) Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain Bidang Aset terdiri dari :
a) Seksi Perawatan Aset b) Seksi Pengendalian Aset
c) Seksi Kolam Renang Tirtomoyo
d. Direktur Teknik, mempunyai tugas yaitu : Direktur Teknik membawahi :
1) Bidang Produksi, mempunyai tugas yaitu : a) Melaksanakan administrasi bidang produksi
b) Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja bidang produksi
(50)
commit to user
37
c) Melaksanakan pembinaan organisasi dan tata laksana seksi perencanaan produksi, seksi instalasi produksi dan seksi sumber air
d) Melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk teknis seksi perencanaan produksi, seksi instalasi produksi dan seksi sumber air
e) Mengawasi dan mengevaluasi kegiatan seksi perencanaan produksi, seksi instalasi produksi dan seksi sumber air
f) Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain Bidang Produksi terdiri dari :
a) Seksi Perencanaan Produksi b) Seksi Instalasi Produksi c) Seksi Sumber Air
2) Bidang Distribusi mempunyai tugas, yaitu : a) Melaksanakan administrasi bidang distribusi
b) Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja bidang distribusi
c) Melaksanakan pembinaan organisasi dan tata laksana seksi perencanaan distribusi, seksi instalasi distribusi dan seksi meter air
(51)
commit to user
38
d) Melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk teknis seksi perencanaan distribusi, seksi instalasi distribusi dan seksi meter air
e) Mengawasi dan mengevaluasi kegiatan seksi perencanaan distribusi, seksi instalasi distribusi dan seksi meter air
f) Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain Bidang Distribusi terdiri dari :
a) Seksi Perencanaan Distribusi b) Seksi Instalasi Distribusi c) Seksi Meter Air
3) Bidang Limbah Cair mempunyai tugas, yaitu : a) Melaksanakan administrasi bidang limbah cair
b) Melaksanakan penyusunan program dan rencana kerja bidang limbah cair
c) Melaksanakan pembinaan organisasi dan tata laksana seksi perencanaan limbah cair, seksi instalasi limbah cair dan seksi pengolahan limbah cair
d) Melaksanakan penyusunan pedoman dan petunjuk teknis seksi perencanaan limbah cair, seksi instalasi limbah cair dan seksi pengolahan limbah cair
(52)
commit to user
39
e) Mengawasi dan mengevaluasi kegiatan seksi perencanaan limbah cair, seksi instalasi limbah cair dan seksi pengolahan limbah cair
f) Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja lain Bidang Limbah cair terdiri dari :
a) Seksi Perencanaan Limbah cair b) Seksi Instalasi Limbah cair c) Seksi Pengolahan Limbah cair
B. LAPORAN MAGANG KERJA 1. Pengertian Magang Kerja
Magang kerja merupakan kegiatan yang dilaksanakan oleh mahasiswa dengan cara mahasiswa diterjunkan lagsung dalam dunia
Kerja agar mahasiswa dapat melihat secara langsung penerapan dari berbagai teori yang telah dipelajari selama perkuliahan.
2. Tujuan Magang Kerja a. Tujuan Umum
1) Menyelaraskan antara pencapaian pembelajaran di kampus dengan dinamika pekerjaan di masyarakat. 2) Untuk meningkatkan kualitas lulusan yang memiliki
(53)
commit to user
40 b. Tujuan Khusus
1) Memberdayakan mahasiswa dan meningkatkan wawasan pekerjaan melalui pengalaman kerja.
2) Melihat mahasiswa memasuki dunia kerja dan pengayaan 3. Manfaat Magang Kerja
a. Bagi Mahasiswa
1) Dapat melihat dengan jelas bagaimana proses produksi atau kegiatan yang terjadi pada obyek penelitian.
2) Memberikan ketrampilan dan pengalaman kerja pada mahasiswa.
b. Bagi Perguruan tinggi
1) Terjalin hubungan yang lebih baik dengan perusahaan yang ditempati untuk magang kerja.
2) Dapat mengetahui ssejauh mana ilmu yang diserap oleh mahasiswa selama kuliah.
c. Bagi Perusahaan
1) Menjalin kerjasama dengan dunia pendidikan.
2) Tidak tertutup kemungkinan adanya saran dari mahasiswa yang bersifat membangun dan menyempurnakan.
(54)
commit to user
41 4. Kegiatan Selama Magang Kerja
a. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Magang Kerja
Magang kerja dilakukan di PDAM Surakarta, yang terletak di Jln.LU adi Sucipto No. 143 Surakarta. Magang kerja dilaksanakan mulai 22 Februari 2011 sampa 01 April 2011. Waktu pelaksanaan Magang kerja mulai pukul 07.30 WIB – 14.00 WIB, pada hari senin hingga jumat. Kecuali hari jumat pulang lebih awal yakni pukul 10.30 WIB. Dengan ketentuan mengenakan pakian rapi dan sopan yakni hari senin dan selasa mengenakan pakaian hitam putih, sedang untuk hari rabu sampai jumat mengenakan pakaian batik. b. Kegiatan yang dilakukan selama magang kerja
Mahasiswa ditempatkan di bagian langganan, bagian ini merupakan bagian yang khusus menagani keluhan dan masalah pelanggan ataupun menyelenggarakan berbagai macam fungsi pelayanan yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Adapun tugas yang dilaksanakan antara lain :
1) Menerima pengaduan dari pelanggan baik secara langsung maupun via telepon perihal kerusakan atau keluhan dan mengenai informasi-informasi.
2) Memasukan data pengaduan ke komputer. 3) Mengecek sisa tungakan di komputer.
(55)
commit to user
42
4) Membuat surat tagihan pemberitahuan tunggakan kepada pelanggan.
5) Membuat SPK Tutupan 6) Membuat SPK Buka Kembali
7) Membuat surat perjanjian kesanggupan membayar kepada pelanggan yang menunggak.
8) Menerima pembayaran pasang baru dan ganti tarif. 9) Foto copy arsip.
10) Mengikuti pengajian rutin yang diadakan setiap hari jumat minggu keempat.
C. PEMBAHASAN 1. SEGMENTASI
Pada dasarnya pasar memiliki sifat - sifat yang berbeda. Oleh karena itu sulit kiranya bagi perusahaan untuk memasarkan produknya tanpa mengadakan segmentasi pasar. Segmentasi pasar merupakan cara bagi perusahaan untuk mengelompokkan pasar yang bersifat heterogen kedalam bagian pasar yang bersifat homogen. Dalam pelaksanaannya perusahaan harus dapat menentukan dan memilih pasar yang sesungguhnya yang benar – benar prospek untuk produk yang ditawarkan, sehingga pasar dapat terpenuhi kebutuhannya dan pemasaran dapat berjalan dengan efektif.
(56)
commit to user
43
a. Dasar penentuan segmen pasar
Dalam menentukan segmen pasarnya PDAM Surakarta memiliki criteria tertentu agar menempatkan pelayanannya dalam posisi yang terbaik. Kriteria yang digunalan PDAM Surakrta dalam menentukan segmen pasar yang akan dilayani untuk produk air minum menggunakan beberapa dasar, antara lain :
1) Variabel Segmentasi Geografis
Variabel segmentasi geografis utama untuk pasar PDAM Surakartra adalah Wilayah Surakarta itu sendiri, Karena PDAM Surakarta merupakan perusahaan tunggal yang Menyediakan air minum yang ada di Surakarta, sehingga bertugas memasarkan produknya dalam kaitannya produk penyediaan air minum sangat lah luas yaitu di wilayah Surakarta.
2) Variabel Segmentasi Psikografis
Dalam segmentasi psikografis, para pembeli dibagi menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan gaya hidup atau kepribadiannya. Tingkah laku dan gaya hidup setiap konsumen berbeda – beda sesuai dengan penghasilan maupun kebutuhannya. Mayoritas pelanggan PDAM Surakarta yaitu pada golongan rumah tangga sehingga dapat dikatakan mencerminkan gaya hidup yang dapat
(57)
commit to user
44
dikatakan mengarah sederhana dan kebanyakan masyarakat tersebut mendapatkan penghasilan dari membuka usaha kecil-kecilan seperti membuka toko kelontong,wartel, dll.
3) Variabel Segmentasi Pola Konsumsi
Dalam segmentasi Pola Konsumsi Untuk Pelanggan PDAM Surakarta diarahkan kepada Pelanggan yang mempunyai usaha dimana usaha tersebut membutuhkan air bersih yang cukup banyak guna melangsungkan usaha tersebut, misalnya bengkel cucian motor atau mobil, pengisian ulang air minum. Usaha air mineral, dll. b. Dampak Segmenting terhadap pemasaran produk
Dengan ditentukannya segmen pasar dari pemasaran produk air minum yang dilakukan, maka PDAM Surakarta dapat mengetahui dengan pasti segmen mana saja yang dapat dibidik dengan tepat. Hal tersebut dilakukan agar produknya dapat diketahui dengan baik oleh calon konsumen yang tertarik dengan produk dari PDAM Surakarta.
(58)
commit to user
45
Tabel III.1
Jumlah pelanggan PDAM Surakarta sesuai klasifikasi tahun 2006 – 2010
KLASIFIKASI
PELANGGAN 2006 2007 2008 2009 2010 1. Rumah Tangga 46371 46334 47129 47790 48451
Rumah Tangga 1 2006 510 499 496 491
Rumah Tangga 2 35755 35626 35307 35058 34657 Rumah Tangga 3 3513 4361 5041 5707 6854 Rumah Tangga 4 5097 5837 6282 6529 6449
2. Niaga 2 301 308 313 309 310
3. Niaga 1 4990 5489 5355 5113 4936
4. Sosial Khusus 493 507 516 530 545
5. Sosial Umum 475 471 473 476 480
6. Sekolahan 331 338 344 348 353
7. Pemerintahan 241 245 257 262 263
53202 53692 54387 54828 55338 No.
JUMLAH
TAHUN
(59)
commit to user
46
Tabel III.2
Kelompok Pelanggan PDAM Surakarta Sesuai Klasifikasi
Kelompok Jenis Contoh
Kelompok I Sosial Umum (S1) - KM/WC Umum non komersial - Terminal Air
Sosial khusus (S2) - Panti Asuhan - Yayasan Sosial - Tempat Ibadah Kelompok II Rumah Tangga 1
(R1)
Rumah dengan tipe <21 m2
Rumah Tangga 2 (R2)
Rumah dengan tipe ≥21 m2
Rumah Tangga 3 (R3)
Rumah tangga tipe <54 dengan usaha kecil
- Wartel < 3 KBU - Warung rokok
- Warung makan (tidak permanen) - Toko kecil (tanpa identitas nama
toko)
- Usaha indekost / asrama < 3 kamar - Penjahit (tidak mempunyai karyawan) - Salon (tidak mempunyai karyawan) - Laundry (sebagai pengepul)
Rumah Tangga 4 (R4)
- Wartel < 3 KBU - Warung rokok
- Warung makan (tidak permanen) - Toko kecil (tanpa identitas nama
toko)
- Usaha indekost / asrama < 3 kamar - Penjahit (tidak mempunyai karyawan)
(60)
commit to user
47
- Salon (tidak mempunyai karyawan) - Laundry (sebagai pengepul)
Kelompok III Sekolahan - Play group
- Taman Kanak-Kanak (TK)
- Sekolah Dasar (SD) atau sederajat - SMP atau sederajat
- SMA atau sederajat
- Perguruan Tinggi (Akademi, Institute, Sekolah Tinggi, Universitas) atau sederajat
Instansi Pemerintah - Sarana milik instansi Pemerintah - Sarana milik instansi Kepolisian - Sarana milik instansi TNI
Kelompok IV
Niaga 1 (N1) - BUMD
- Praktek dokter (umum, spesialis, gigi, hewan)
- Kantor profesi (Notaris, PPAT, Pengacara, Penasehat Hukum, Akuntan Public, Psikolog, Konsultan Tanah, Konsultan Pajak, Kontraktor, Konsultan Bangunan)
- Lembaga/Yayasan/Organisasi non social
- Rumah makan - Praktek bidan
- Apotek dan toko obat - Toko
- Salon, rias penganten, potong rambut - Asrama / indekost
(61)
commit to user
48
- Studio photo - Optical - Losmen
- Hotel non bintang - Catering
- Panti pijat
- Gedung olahraga - Stasiun radio swasta - Penjahit / konveksi - Sanggar kebugaran
- Kamar mandi / WC umum yang dikomersilkan
- Agen travel, bus, kereta api, pesawat terbang, kapal laut
- Biro perjalanan - Kursus
- Usaha persewaan sepeda motor atau mobil
- Warung air - Laundry / binatu
- Bengkel dan tempat cucian sepeda motor
- Home stay - Wartel > 3 KBU - Warnet
Niaga 2 (N2) - BUMN
- Kantor instansi swasta (Bank, Asuransi, Koperasi, Lembaga Pembiayaan/ Leasing, Developer, Pemasaran, distributor)
(62)
commit to user
49
- Badan usaha swasta baik badan yang tidak berbentuk badan hokum maupun yang berbentuk badan hukum
- Dealer sepeda motor dan dealer mobil
- Rumah sakit dan klinik swasta - Hotel berbintang
- Restaurant
- Gedung pertemuan - Balai pengobatan
- Laboratorium pengobatan
- Tempat hiburan (Billiard, Karaoke, Pub, Diskotik, Kafe, Bioskop)
- Bengkel dan tempat cucian mobil - Pompa Bensin
- Percetakan
- Toserba, supermarket, Plaza, Swalayan, Mall, Mega Mall, Super Mall
- Lembaga Pendidikan - Usaha peternakan - Pabrik
- Usaha air mineral
- Usaha air minum isi ulang - Kolam renang swasta - Stasiun televise swasta
- Kantor penerbitan surat kabar dan majalah
- Gedung pertunjukan
(63)
commit to user
50 2. TARGETING
Setelah menentukan segmen pasar yang akan dilayani maka langkah selanjutnya dalah memilih satu atau lebih target pasar yang potensial memberikan keuntungan bagi perusahaan.
Pasar sasaran merupakan hasil dari proses evaluasi beragam segmen pasar yang memungkinkan dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Evaluasi beragam segmen ini didasarkan pada daya tarik yang dimiliki oleh segmen tersebut. Perusahaan dapat memilih satu segmen atau lebih untuk dimasuki. Dalam menentukan strategi pasar sasaran PDAM Surakarta menggunakan strategi penetapan pasar sasaran yang berbeda (differentiated marketing). Strategi ini memandang konsumen sebagai sebuah pasar yang besar dan oleh sebab itu perusahaan menciptakan beberapa jenis produk yang dapat memenuhi kebutuhan semua konsumen. PDAM membagi beberapa jenis produk berdasarkan klasifikasi kelompok dan harga yang berbeda-beda.
3. POSITIONING
Positioning merupakan upaya perusahaan untuk mendesain produk dan citra produk untuk memperoleh satu posisi tertentu dalam benak pasar sasaran. Positioning berhubungan dengan upaya identifikasi, pengembangan bauran pemasaran, dan komunikasi keunggulan yang bersifat khas serta unik. Fokus
(64)
commit to user
51
utama Positioning adalah persepsi pelanggan terhadap produk yang dihasilkan.
Keberhasilan positioning sangat ditentukan oleh kemampuan sebuah perusahaan untuk mendeferensiasikan atau memberikan nilai superior kepada pelanggan. Nilai superior sendiri dibentuk dari beberapa variabel. Variabel positioning. Dalam melakukan positioning PDAM Surakarta menggunakan beberapa variabel postioning, antara lain :
a. Harga
Salah satu dari keunggulan dari PDAM Surakarta yang paling ditonjolkan adalah harga produk. Harga produk yang ditawarkan oleh PDAM Surakarta sudah dikelompokkan berdasarkan klasifikasi masing-masing pelanggan.
Tabel III.3
Tarif air PDAM Surakarta Periode tahun 2010 G ol
Tarif 0-10 11-20 21-30 > 30 m 3
I Sosial
U m um E 250 250 250 250
Khusus C 250 250 650 900
II N on N iaga
R um ah T angga 1 F 450 650 900 1.200
R um ah T angga 2 A 650 900 1.100 1.400
R um ah T angga 3 H 850 1.100 1.300 1.600
R um ah T angga 4 I 1.000 1.200 1.500 1.800
III Sekolahan J 850 1.000 1.400 1.700
IV Pem erintahan G 1.500 1.700 2.100 2.500
V N iaga
N iaga 1 D 1.600 1.900 2.300 2.800
N iaga 2 B 1.800 2.400 3.000 4.000
N o
Tarif Air(rp/m 3)
Pelanggan Pem akaian Air (m 3)
(65)
commit to user
52 b. Pengguna Produk.
Dilihat dari pengguna produk PDAM Surakarta lebih menekankan pada para calon konsumen yang termasuk dalam golongan rumah tangga. Karena sebagian besar pelanggan PDAM Surakarta termasuk dalam golongan rumah tangga.
(66)
commit to user
53 BAB IV PENUTUP A. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian serta analisis dalam magang kerja dan pembahasan kegiatan strategi pemasaran yang dilakukan oleh PDAM Surakarta, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa strategi yang diterapkan dalam melakukan segmenting, targeting, dan positioning terhadap produk Air Minum PDAM adalah sebagai berikut :
1. Segmenting yang dilakukan oleh PDAM Surakarta terhadap produk Air Minum menggunakan beberapa dasar antara lain : a. Variabel Geografis
Dilihat dari letak geografis yang berada di Karisidenan Surakarta, selain itu perusahaan ini merupakan perusahaan tunggal maka daerah untuk produk dari PDAM Surakarta sangat lah luas yaitu daerah Surakarta.
b. Variabel Psikografis
Tingkah laku dan gaya hidup setiap pelanggan berbeda-beda sesuai dengan penghasilannya. Mayoritas Pelanggan PDAM Surakarta adalah para rumah tangga dan pengusaha kecil-kecilan sehingga mencerminkan gaya hidup yang mengarah sederhana.
(67)
commit to user
54 c. Variabel Pola Konsumsi
Para pelanggan yang sering mengkonsumsi air bersih dalam kaitannya dengan ini adalah pelanggan yang mempunyai usaha dimana usaha tersebut membutuhkan air bersih yang cukup banyak
2. Dalam menentukan Strategi pemilihan Pasar Sasaran PDAM Surakarta menggunakan strategi penetapan pasar sasaran yang berbeda (Differentiated Marketing). Hal tersebut dilakukan agar target pasar yang dituju akan mengenai pasar sasaran yang tepat.
3. Positioning yang dilakukan oleh PDAM Surakarta terhadap produk air minum menggunakan beberapa dasar antara lain : a. Harga
Salah satu dari keunggulan dari PDAM Surakarta yang paling ditonjolkan adalah harga produk. Harga produk yang ditawarkan oleh PDAM Surakarta sudah dikelompokkan berdasarkan klasifikasi masing-masing pelanggan.
b. Pengguna Produk.
Dilihat dari pengguna produk PDAM Surakarta lebih menekankan para calon konsumen termasuk dalam golongan rumah tangga. Karena sebagian besar pelanggan PDAM Surakarta termasuk dalam golongan rumah tangga.
(68)
commit to user
55 B. SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah dilakukan, maka penulis memberikan beberapa saran sebagai berikut :
1. Terkait dengan segmentasi pasar, karena PDAM Surakarta merupakan perusahaan tunggal hendaknya mempertahankan segmen yang sudah ada, karena segmentasi nya sangatlah luas yaitu daerah Surakarta itu sendiri, namun hendaknya perusahaan memperluas daerah pemasaran yang akan dibidiknya mengingat perusahaan ini merupakan perusahaan tunggal yang ada di Surakarta.
2. PDAM Surakarta hendaknya meningkatkan lagi kualitas pelayanan terhadap produk penyediaan air minum agar target yang dituju sesuai dengan harapan.
(1)
commit to user
50 2. TARGETING
Setelah menentukan segmen pasar yang akan dilayani maka langkah selanjutnya dalah memilih satu atau lebih target pasar yang potensial memberikan keuntungan bagi perusahaan.
Pasar sasaran merupakan hasil dari proses evaluasi beragam segmen pasar yang memungkinkan dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Evaluasi beragam segmen ini didasarkan pada daya tarik yang dimiliki oleh segmen tersebut. Perusahaan dapat memilih satu segmen atau lebih untuk dimasuki. Dalam menentukan strategi pasar sasaran PDAM Surakarta menggunakan strategi penetapan pasar sasaran yang berbeda (differentiated marketing). Strategi ini memandang konsumen sebagai sebuah pasar yang besar dan oleh sebab itu perusahaan menciptakan beberapa jenis produk yang dapat memenuhi kebutuhan semua konsumen. PDAM membagi beberapa jenis produk berdasarkan klasifikasi kelompok dan harga yang berbeda-beda.
3. POSITIONING
Positioning merupakan upaya perusahaan untuk mendesain produk dan citra produk untuk memperoleh satu posisi tertentu dalam benak pasar sasaran. Positioning berhubungan dengan upaya identifikasi, pengembangan bauran pemasaran, dan komunikasi keunggulan yang bersifat khas serta unik. Fokus
(2)
commit to user
51
utama Positioning adalah persepsi pelanggan terhadap produk yang dihasilkan.
Keberhasilan positioning sangat ditentukan oleh kemampuan sebuah perusahaan untuk mendeferensiasikan atau memberikan nilai superior kepada pelanggan. Nilai superior sendiri dibentuk dari beberapa variabel. Variabel positioning. Dalam melakukan positioning PDAM Surakarta menggunakan beberapa variabel postioning, antara lain :
a. Harga
Salah satu dari keunggulan dari PDAM Surakarta yang paling ditonjolkan adalah harga produk. Harga produk yang ditawarkan oleh PDAM Surakarta sudah dikelompokkan berdasarkan klasifikasi masing-masing pelanggan.
Tabel III.3
Tarif air PDAM Surakarta Periode tahun 2010 G ol
Tarif 0-10 11-20 21-30 > 30 m 3
I Sosial
U m um E 250 250 250 250
Khusus C 250 250 650 900
II N on N iaga
R um ah T angga 1 F 450 650 900 1.200
R um ah T angga 2 A 650 900 1.100 1.400
R um ah T angga 3 H 850 1.100 1.300 1.600
R um ah T angga 4 I 1.000 1.200 1.500 1.800
III Sekolahan J 850 1.000 1.400 1.700
IV Pem erintahan G 1.500 1.700 2.100 2.500
V N iaga
N iaga 1 D 1.600 1.900 2.300 2.800
N iaga 2 B 1.800 2.400 3.000 4.000
N o
Tarif Air(rp/m 3)
Pelanggan Pem akaian Air (m 3)
(3)
commit to user
52 b. Pengguna Produk.
Dilihat dari pengguna produk PDAM Surakarta lebih menekankan pada para calon konsumen yang termasuk dalam golongan rumah tangga. Karena sebagian besar pelanggan PDAM Surakarta termasuk dalam golongan rumah tangga.
(4)
commit to user
53
BAB IV PENUTUP A. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian serta analisis dalam magang kerja dan pembahasan kegiatan strategi pemasaran yang dilakukan oleh PDAM Surakarta, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa strategi yang diterapkan dalam melakukan segmenting, targeting, dan positioning terhadap produk Air Minum PDAM adalah sebagai berikut :
1. Segmenting yang dilakukan oleh PDAM Surakarta terhadap produk Air Minum menggunakan beberapa dasar antara lain : a. Variabel Geografis
Dilihat dari letak geografis yang berada di Karisidenan Surakarta, selain itu perusahaan ini merupakan perusahaan tunggal maka daerah untuk produk dari PDAM Surakarta sangat lah luas yaitu daerah Surakarta.
b. Variabel Psikografis
Tingkah laku dan gaya hidup setiap pelanggan berbeda-beda sesuai dengan penghasilannya. Mayoritas Pelanggan PDAM Surakarta adalah para rumah tangga dan pengusaha kecil-kecilan sehingga mencerminkan gaya hidup yang mengarah sederhana.
(5)
commit to user
54 c. Variabel Pola Konsumsi
Para pelanggan yang sering mengkonsumsi air bersih dalam kaitannya dengan ini adalah pelanggan yang mempunyai usaha dimana usaha tersebut membutuhkan air bersih yang cukup banyak
2. Dalam menentukan Strategi pemilihan Pasar Sasaran PDAM Surakarta menggunakan strategi penetapan pasar sasaran yang berbeda (Differentiated Marketing). Hal tersebut dilakukan agar target pasar yang dituju akan mengenai pasar sasaran yang tepat.
3. Positioning yang dilakukan oleh PDAM Surakarta terhadap produk air minum menggunakan beberapa dasar antara lain : a. Harga
Salah satu dari keunggulan dari PDAM Surakarta yang paling ditonjolkan adalah harga produk. Harga produk yang ditawarkan oleh PDAM Surakarta sudah dikelompokkan berdasarkan klasifikasi masing-masing pelanggan.
b. Pengguna Produk.
Dilihat dari pengguna produk PDAM Surakarta lebih menekankan para calon konsumen termasuk dalam golongan rumah tangga. Karena sebagian besar pelanggan PDAM Surakarta termasuk dalam golongan rumah tangga.
(6)
commit to user
55
B. SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah dilakukan, maka penulis memberikan beberapa saran sebagai berikut :
1. Terkait dengan segmentasi pasar, karena PDAM Surakarta merupakan perusahaan tunggal hendaknya mempertahankan segmen yang sudah ada, karena segmentasi nya sangatlah luas yaitu daerah Surakarta itu sendiri, namun hendaknya perusahaan memperluas daerah pemasaran yang akan dibidiknya mengingat perusahaan ini merupakan perusahaan tunggal yang ada di Surakarta.
2. PDAM Surakarta hendaknya meningkatkan lagi kualitas pelayanan terhadap produk penyediaan air minum agar target yang dituju sesuai dengan harapan.