GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS IBRAHIM ADJIE KOTA BANDUNG.

ABSTRAK

Kepuasan adalah penilaian terhadap kesesuaian antara harapan dan
pengalaman. Kepuasan terjadi jika pengalaman yang diterima melebihi apa yang
diharapkan. Puskesmas Ibrahim Adjie Kota Bandung, dari tahun 2009 ke tahun
2011 terjadi penurunan kunjungan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui
dimensi apa yang harus dipertahankan dan yang harus dijadikan prioritas utama
dalam perbaikan.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan
kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini adalah kepuasan pasien dengan lima
subvariabel, yaitu tampak luar, kehandalan, jaminan, ketanggapan, dan empati.
Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling sejumlah 371
responden dari populasi sebanyak 5099 pasien selama tiga minggu.
Dari hasil penelitian didapatkan tingkat kesesuaian kepuasan yang terdiri
dari dimensi tampak luar 95,92%, kehandalan pelayanan 89,71%, jaminan
95,77%, ketanggapan 96,83%, empati 97,17%. Dimensi yang harus diperbaiki
sebagai prioritas utama adalah dimensi kehandalan pelayanan. Puskesmas
diharapkan untuk melakukan upaya-upaya untuk memperbaiki dimensi tersebut.

Kata kunci: Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas

vii