Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Meterk Nike (Studi kasus pada Member Celebrity Fitness PVJ.
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian dan mengetahui besar pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepatu olahraga merek Nike yang dilakukan pada member Celebrity Fitness.
Jenis penelitian ini adalah Causal Explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah Member Celebrity Fitness PVJ, dan sampel untuk penelitian ini adalah Member Celebrity Fitness PVJ yang menggunakan sepatu olahraga merek Nike. Penelitian ini menggunakan teknik non - probability sampling dengan menggunakan cara purposive sampling.
Dari hasil pengolahan uji Hipotesis, peneliti menemukan bahwa Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian, dimana sebesar 58,1% dari keputusan pembelian sepatu olahraga merek Nike dipengaruhi oleh kualitas produk. Peneliti juga menemukan bahwa korelasi / hubungan antara kualitas produk dan keputusan pembelian adalah sebesar .762, yang berarti bahwa hubungan antara kedua variabel merupakan hubungan yang kuat.
(2)
ii
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
The purpose of this study was to analyze and examine the influence of the product quality on purchasing decisions, and knowing the influence of the quality of products on purchase decisions of Nike sports shoes, which tested at Celebrity Fitness members.
The methodology used n this research is Explanatory Causal. The population in this study is the Celebrity Fitness PVJ members, and the sample for this study is the Celebrity Fitness in PVJ members that uses Nike brand sports shoes. This study used a non - probability sampling technique using purposive sampling method.
From hypothesis testing, researchers found that the quality of products affect the purchase decision. It can be amounted to 58.1% of the purchasing decisions of Nike brand sports shoes influenced by the quality of the product. Thus, the researchers also found that a correlation / relationship between the quality of the product and the purchasing decision at .762, which means that the relationship between the two variables is a strong relationship.
(3)
iii
Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... vii
ABSTRACT ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GRAFIK ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I: PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 7
1.3. Tujuan Penelitian ... 7
1.4. Manfaat Penelitian ... 8
BAB II: LANDASAN TEORI ... 9
2.1. Kajian Pustaka... 9
2.1.1. Marketing Mix ... 9
2.1.1.1. Product ... 10
2.1.1.2. Price ... 12
2.1.1.3. Place ... 13
2.1.1.4. Promotion ... 13
2.1.1.4.1.Periklanan (Advertising) ... 14
2.1.1.4.2.Promosi Penjualan (Sales Promotion) ... 15
2.1.1.4.3.Penjualan Personal (Personal Selling) ... 16
2.1.1.4.4.Hubungan Masyarakat (Public Relation) ... 16
2.1.1.4.5.Pemasaran Langsung (Direct Marketing) ... 17
2.1.1.5. People ... 18
2.1.1.6. Process ... 19
2.1.1.7. Physical Evidence ... 20
2.1.2. Kualitas Produk ... 20
2.1.3. Dimensi Kualitas Produk ... 22
2.1.4. Five Level Meanings of Product ... 24
2.1.5. Bauran Produk ... 25
(4)
iv
Universitas Kristen Maranatha
2.2. Penelitian Terdahulu ... 30
2.3. Rerangka Pemikiran ... 33
2.4. Model Penelitian ... 34
2.5. Pengembangan Hipotesis ... 34
BAB III: METODE PENELITIAN ... 35
3.1. Jenis Penelitian ... 35
3.2. Populasi dan Sampel ... 35
3.2.1. Populasi ... 35
3.2.2. Sampel ... 36
3.2.3. Teknik Pengambilan Sampel ... 37
3.3. Operasional Variabel Penelitian ... 37
3.4. Teknik Pengumpulan Data ... 40
3.5. Teknik Analisis Data ... 40
3.5.1. Uji Instrumen ... 41
3.5.1.1. Uji Validitas ... 41
3.5.1.2. Uji Reliabilitas ... 42
3.5.2. Uji Asumsi Klasik ... 43
3.5.2.1. Uji Normalitas ... 43
3.5.2.2. Uji Outlier ... 44
3.5.2.3. Uji Heterokedastisitas ... 45
3.5.3. Analisis Regresi Linier Sederhana ... 46
BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 47
4.1. Hasil Penelitian ... 47
4.2. Respon Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk ... 50
4.2.1. Respon Responden (Indikator X1) ... 50
4.2.2. Respon Responden (Indikator X2) ... 51
4.2.3. Respon Responden (Indikator X3) ... 52
4.2.4. Respon Responden (Indikator X4) ... 53
4.2.5. Respon Responden (Indikator X5) ... 54
4.2.6. Respon Responden (Indikator X6) ... 55
4.2.7. Respon Responden (Indikator X7) ... 56
4.2.8. Respon Responden (Indikator X8) ... 57
4.3. Respon Responden Terhadap Keputusan Pembelian ... 58
(5)
v
Universitas Kristen Maranatha
4.3.2. Respon Responden (Indikator Y2) ... 59
4.3.3. Respon Responden (Indikator Y3) ... 60
4.3.4. Respon Responden (Indikator Y4) ... 61
4.3.5. Respon Responden (Indikator Y5) ... 61
4.4. Uji Instrumen ... 62
4.4.1. Uji Validitas ... 62
4.4.2. Uji Reliabilitas ... 64
4.4.3. UJi Asumsi Klasik ... 66
4.4.3.1. Uji Normalitas ... 66
4.4.3.2. Uji Heterokedastisitas ... 67
4.4.3.3. Uji Multikolinearitas ... 69
4.5. Uji Hipotesis Penelitian ... 70
4.6. Pembahasan ... 73
BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN ... 75
5.1. Kesimpulan ... 75
5.2. Keterbatasan penelitian ... 76
5.3. Saran ... 77
DAFTAR PUSTAKA ... 78
LAMPIRAN ... 81
(6)
vi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Tahap Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ... 29
Gambar 2.2. Rerangka Pemikiran ... 33
(7)
vii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Peringkat TBI Merek Sepatu Olahraga di Indonesia ... 3
Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu ... 30
Tabel 3.1. Operasional Variabel Penelitian ... 39
Tabel 3.2. Skala Likert ... 41
Tabel 4.1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 47
Tabel 4.2. Profil Responden Berdasarkan Usia ... 48
Tabel 4.3. Profil Responden Berdasarkan Pengeluaran Perbulan ... 48
Tabel 4.4. Profil Responden Pernah Menggunakan Sepatu Nike ... 49
Tabel 4.5. Hasil Indikator Kualitas Produk X1 ... 50
Tabel 4.6. Hasil Indikator Kualitas Produk X2 ... 51
Tabel 4.7. Hasil Indikator Kualitas Produk X3 ... 52
Tabel 4.8. Hasil Indikator Kualitas Produk X4 ... 53
Tabel 4.9. Hasil Indikator Kualitas Produk X5 ... 54
Tabel 4.10. Hasil Indikator Kualitas Produk X6 ... 55
Tabel 4.11. Hasil Indikator Kualitas Produk X7 ... 56
Tabel 4.12. Hasil Indikator Kualitas Produk X8 ... 57
Tabel 4.13. Hasil Indikator Keputusan Pembelian Y1 ... 58
(8)
viii
Universitas Kristen Maranatha
Tabel 4.15. Hasil Indikator Keputusan Pembelian Y3 ... 60
Tabel 4.16. Hasil Indikator Keputusan Pembelian Y4 ... 61
Tabel 4.17. Hasil Indikator Keputusan Pembelian Y5 ... 61
Tabel 4.18. Hasil Uji Validitas Akhir ... 62
Tabel 4.19. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk ... 64
Tabel 4.20. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian ... 65
Tabel 4.21. Hasil Uji Normalitas ... 67
Tabel 4.22. Hasil Uji Multikolinearitas ... 69
Tabel 4.23. Hasil Uji Anova ... 71
Tabel 4.24. Model Summary ... 71
(9)
ix
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GRAFIK
(10)
x
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A: KUESIONER PENELITIAN ... 81
(11)
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi yang pesat, membuat dunia bisnis saat ini mengalami perubahan dinamis yang cepat yang diakibatkan oleh perubahan selera, kebutuhan, dan daya beli konsumen. Hal ini menuntut perusahaan – perusahaan untuk terus berusaha mencari ide kreatif agar mampu memenangkan persaingan serta memenuhi keinginan konsumen yang semakin kompleks. Dalam kondisi persaingan usaha yang semakin ketat saat ini, perusahaan perlu memanfaatkan sumber daya secara optimal dan membangun hubungan komunikasi yang intens dengan pelanggan.
Konsumen saat ini semakin cerdas dalam mengevaluasi produk, dimulai dari kualitas produk. Indikator pengukuran kualitas produk menurut Tjiptono (2008:25), dapat diukur melalui: kinerja
(performance), keistimewaan tambahan (features), keandalan (reliability),
kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), daya tahan
(durability), estetika (asthethic), dimensi kemudahan perbaikan
(serviceability) dan kualitas yang dipersepsikan (perceived quality). Suatu
produk dapat dikatakan berkualitas bila dapat memenuhi keinginan konsumen.
(12)
B A B I P E N D A H U L U A N 2
Universitas Kristen Maranatha Menurut Sumarwan (2010:289), agar konsumen memiliki persepsi dan perasaan yang positif terhadap produk yang dikeluarkan perusahaan, maka produk harus benar - benar memiliki keistimewaan dan keunggulan tersendiri yang bisa membedakan produknya dengan produk pesaing. Sangat penting bagi perusahaan untuk mengetahui perilaku konsumen yang selalu berkembang dengan cara memahami perilaku konsumen tersebut karena hal ini yang akan menentukan pengambilan keputusan pembelian (Sudar, 2011). Berdasarkan pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa dengan mengetahui perilaku konsumen, perusahaan dapat menciptakan produk yang memiliki kualitas sesuai dengan selera konsumen sehingga dalam pengambilan keputusan pembelian, konsumen akan memilih produk yang sesuai dengan selera konsumen tersebut.
Pentingnya memahami perilaku konsumen telah menjadi perhatian berbagai macam industri salah satunya industri olahraga. Meningkatnya minat masyarakat untuk hidup sehat, mendorong berkembangnya pusat - pusat olahraga seperti gym, lapangan futsal, lapangan sepak bola, lapangan basket, jogging track baik di perumahan - perumahan, taman kota, kampus, dan tempat lainnya.
Olahraga teratur akan menjaga tubuh dalam keadaan sehat. Dengan kondisi tubuh yang sehat, dapat menghindari berbagai macam penyakit dengan lebih baik dibandingkan dengan kondisi tubuh yang tidak sehat. (Zoudha, 2009)
Kebutuhan akan olahraga inilah yang dilihat oleh perusahaan - perusahaan yang memproduksi sepatu Olahraga. Beberapa perusahaan
(13)
B A B I P E N D A H U L U A N 3
Universitas Kristen Maranatha besar seperti Nike, Adidas, Reebok, dan Bata merupakan perusahaan yang menghadapi persaingan yang sangat ketat dalam industri sepatu olahraga. Dalam usahanya untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu menetapkan strategi pemasaran yang tepat untuk memasarkan produk yang dihasilkan. Beberapa merek produk Olahraga yang memiliki penilaian merek positif di Indonesia, dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1.1. Peringkat TBI Merek Sepatu Olahraga di Indonesia
MEREK TBI TOP
Adidas 37.4% TOP Nike 29.6% TOP Reebok 3.7%
Bata 3.6% Eagle 3.0%
Sumber: http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey- result/top_brand_index_2016_fase_2
Beberapa merek yang memiliki kualitas produk yang hampir sama tetapi memiliki peringkat pasar yang berbeda - beda di pasar karena perbedaan persepsi konsumen. Oleh karena itu suatu merek yang dibuat perusahaan harus dapat memenuhi apa yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen serta dikomunikasikan dengan baik, sehingga ketika konsumen
(14)
B A B I P E N D A H U L U A N 4
Universitas Kristen Maranatha membutuhkan produk tertentu, konsumen akan membeli produk dengan merek yang telah dikenal dan diingat kuat.
Merek bukanlah sekedar nama, istilah, tanda, simbol atau kombinasinya. Lebih dari itu merek adalah sebuah janji perusahaan secara konsisten memberikan features, benefits, dan services kepada pelanggan. Dan “janji” inilah yang membuat konsumen mengenal kinerja merek tersebut lebih dari merek yang lain (Zaini, 2013).
Kinerja merek yang handal perlu didukung oleh perceived quality
dan perceived value produk yang prima agar mampu membangun ekuitas
merek yang ideal. Perceived quality dan perceived value membutuhkan kinerja / kualitas produk yang optimal.
Kinerja produk merupakan salah satu faktor penting dalam pengambilan keputusan pembelian. Kualitas produk merupakan cerminan kinerja produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemanjuran, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri - ciri lainnya (Kotler,2011:273). Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan oleh perusahaan mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk pesaing, maka dari itu perusahaan berusaha memfokuskan pada kualitas produknya, dan membandingkannya dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing. Bagi penyedia, produk merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik, untuk penampilan produk dan kinerja yang dihasilkan.
(15)
B A B I P E N D A H U L U A N 5
Universitas Kristen Maranatha
Nike salah satu perusahaan sepatu olahraga terbesar di dunia, sangat memahami pentingnya kegunaan sepatu dalam aktivitas olahraga.
Nike didirikan oleh Phil Knight, seorang pelari jarak menengah dan mahasiswa akuntansi di Universitas Oregon, bersama pelatih Bill Bowerman Phil. Kecintaan mereka pada olahraga mendorong mereka untuk membuat teknologi sepatu olahraga dan pakaian yang nyaman dan aman. Produk sepatu dan pakaian olahraga Nike pun dengan mudah diidentifikasi oleh khas logo perusahaan, para "swoosh" tik dan slogan "Just Do It". Produk sepatu Nike memiliki keunggulan dibandingkan dengan sepatu produk lain. Material yang dipakai dalam sepatu Nike
berupa flyware dan lunarlitefoam. Kenyamanan, kualitas, dan model yang beragam telah dihadirkan oleh Nike. Produk sepatu Nike menunjukan bahwa salah satu pertimbangan utama konsumen dalam membeli produk adalah kenyamanan yang dipakai. Hingga hari ini Nike terus memajukan teknologi mereka. (Surya, 2013)
Kualitas produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian, karena konsep kualitas sendiri pada dasarnya bersifat relatif, yaitu tergantung pada perspektif atau ciri - ciri yang digunakan untuk menentukan ciri - ciri dan spesifikasi. Jika dianalisis lebih jauh, kualitas akan menguntungkan dalam jangka panjang karena keuntungan eksternal yang diperoleh dari kepuasan konsumen dan keuntungan internal yang diperoleh dari adanya perbaikan efisiensi produk (Ratnasari dan Aksa,2011:104).
(16)
B A B I P E N D A H U L U A N 6
Universitas Kristen Maranatha Harga menimbulkan berbagai intepretasi di mata konsumen. Konsumen akan memiliki intepretasi dan persepsi yang berbeda - beda tergantung dari karakteristik pribadi (motivasi, sikap, konsep diri), latar belakang (sosial, ekonomi, demografi), pengalaman (belajar), serta pengaruh lingkungannya.
Selain harga, faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas produk. Konsumen selalu selektif dalam memilih merek, kualitas, dan kinerja produk yang akan dibelinya. Berhubung target konsumen yang dituju tidak sedikit, maka hal ini mulai menjadi permasalahan perusahaan dalam menyusun deskripsi produk yang mampu memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen.
Menurut Peter dan Olson dalam Musay (2013), Keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya. Jika konsumen tidak memiliki pengalaman dengan suatu produk, mereka cenderung mempercayai merek yang disukai atau yang terkenal (Schiffman dan Kanuk,2008:173).
Alasan inilah yang mendorong perusahaan untuk memperkuat kualitas produknya. Kualitas produk yang handal dan kredibel akan dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen akan produk tersebut. Hal ini sama dengan pendapat Kotler dan Amstrong (2014), bahwa semakin baik kualitas produk yang dihasilkan maka akan memberikan kesempatan kepada konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Berdasarkan latar belakang diatas, peneliti tertarik untuk menganalisis faktor kualitas
(17)
B A B I P E N D A H U L U A N 7
Universitas Kristen Maranatha produk dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen untuk produk sepatu olahraga merek Nike melalui judul penelitian“Pengaruh
Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga
Merek NIKE”
1.2. Rumusan Masalah
Melihat latar belakang penelitian yang dibahas diatas, maka dapat diambil rumusan masalah sebagai berikut:
1. Apakah terdapat pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian sepatu olahraga merek Nike?
2. Berapa besar pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian sepatu olahraga merek Nike?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka penelitian ini bertujuan untuk:
1. Dapat menganalisis dan menguji pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepatu olahraga merek Nike. 2. Dapat mengetahui besar pengaruh kualitas produk terhadap
(18)
B A B I P E N D A H U L U A N 8
Universitas Kristen Maranatha
1.4. Manfaat Penelitian
Dengan dilakukannya penelitian ini, maka peneliti berharap hasil penelitian dapat memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperluas pengetahuan / wawasan penulis, dan dapat mengaplikasikan teori yang didapatkan selama kuliah, terutama di bidang pemasaran yang berkaitan dengan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
2. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan pertimbangan bagi pihak perusahaan mengenai faktor - faktor yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian produk.
(19)
75 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. KESIMPULAN
Berdasarkan paparan yang telah dibuat oleh peneliti, maka peneliti dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Dari 8 item yang digunakan untuk Variabel Kualitas Produk, peneliti menemukan bahwa indikator Kualitas Produk nomor 4, dengan pernyataan
“Produk sepatu Nike membuat saya merasa nyaman dan sesuai pada saat menggunakannya”. Memiliki respon tidak setuju sebesar 32,8% dan sangat tidak setuju sebesar 24,6%.
2. Dari 5 item variabel Keputusan Pembelian, peneliti menemukan indikator Keputusan Pembelian nomor 1, dengan pernyataan “Saya membeli sepatu olahraga Nike untuk memenuhi kebutuhan olahraga saya”. Memiliki respon tidak setuju sebesar 30,6% dan sangat tidak setuju sebesar 35,8%.
3. Besar pengaruh sebesar .581, yang berarti sebesar 58,1% dari keputusan pembelian sepatu olahraga merek Nike dipengaruhi oleh kualitas produk.
(20)
B A B V K E S I M P U L A N D A N S A R A N 76
Universitas Kristen Maranatha 4. Peneliti menemukan bahwa korelasi / hubungan antara kualitas produk dan keputusan pembelian adalah sebesar .762, yang berarti bahwa hubungan antara kedua variabel merupakan hubungan yang kuat.
5. Peneliti menemukan bahwa H1 “Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.” Dalam penelitian ini dapat diterima.
5.2. KETERBATASAN PENELITIAN
Dalam penelitian ini, peneliti memiliki keterbatasan penelitian sebagai berikut:
1. Peneliti mengambil subjek responden pengunjung gym, dengan kecenderungan memiliki status sosial ekonomi menengah ke atas, dan rutin berolahraga, sehingga memiliki kecenderungan untuk menilai positif sepatu Nike yang dipersepsikan sebagai sepatu olahraga. Berdasarkan rekomendari rekan, lingkungan, penialian fungsional, daya tahan serta kesesuaian citra produk dengan karakter pribadi pengguna.
2. Peneliti membatasi pengambilan daya dalam lingkungan sebuah gym di kota Bandung saja, sehingga belum menggambarkan masyarakat secara umum.
(21)
B A B V K E S I M P U L A N D A N S A R A N 77
Universitas Kristen Maranatha 5.3. SARAN
Untuk itu, peneliti dapat memberi saran sebagai berikut:
1. Melihat indikator X4 dan Y1 memiliki repson tidak setuju dan sangat tidak setuju yang dominan, maka peneliti menyarankan bahwa produk sepatu Nike perlu memperhatikan rasa nyaman dan kesesuaian para pengguna sepatu Nike serta meningkatkan edukasi konsumen bahwa sepatu olahraga Nike berfokus untuk memenuhi kebutuhan perlengkapan olahraga konsumen, peneliti merekomendasikan agar Nike menambah muatan informasi fungsional produk, manfaat, keunggulan serta daya tahan produk pada setiap kampanye promosi / periklanan yang dilakukan.
2. Peneliti menyarankan tatanan / display produk pada gerai Nike, menyertakan informasi kegunaan produk, spesifikasi produk dan daya tahan produk bagi para konsumen, sehingga konsumen dapat memilih jenis sepatu Nike mana yang cocok untuk jenis olahraga yang dilakukan. 3. Peneliti menyarankan agar Nike memberikan kesempatan trial product
untuk setiap jenis produk Nike yang ditawarkan sehingga konsumen dapat memiliki penilaian kesesuaian secara aktual dengan mencoba jenis sepatu Nike tersebut.
(22)
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU
OLAHRAGA MEREK NIKE
(Studi Kasus pada Member Celebrity Fitness PVJ)
TUGAS AKHIR
Oleh:
Dominicus Calvin
1352094
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
(23)
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat, anugerah, dan kasih Tuhan yang begitu besar dan nyata sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek NIKE” dengan baik. Penulis menyadari bahwa terselesainya penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan dan petunjukserta saran darisemuapihak.
Penulis sangat menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih pula terdapat banyak kekurangan. Penulis sangat terbuka dan menerima segala jenis kritik dan saran membangun sebagai bahan perbaikan dan menambah wawasan penulis dimasa yang akan datang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis ingin berterima kasih kepada beberapa pihak yang telah membimbing, member dukungan, bantuan, serta doa kepada penulis dalam pembuatan skripsi ini, yaitu:
1. Tuhan Yesus Kristus, yang selama ini menjadi tempat mengadu dalam berbagai hal. Yang selalu setia mendengarkan, menemani, membimbing, melindungi, dan memberkati segala hal yang penulis lakukan, termasuk ketika menyusun skripsi.
2. Kezia Kurniawati, S.E. M.B.A. selaku dosen pembimbing atas waktu yang telah diluangkan untuk arahan, bimbingan, petunjuk, nasehat, serta kesabaran dalam proses pembuatan skripsi sampai selesai.
3. Dr. Drs. Mathius Tandiontong, M.M., Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 4. Dr. Ratna Widiastuti, M.T. dan Peter, S.E., M.T. selaku Wakil Dekan
Fakultas Ekonomi.
5. Nonie Magdalena, S.E., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen.
6. Rully Arlan Tjahyadi., S.E., M.Si. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen. 7. Dr. Benny Budiawan Tjandrasa, S.E., M.M.selaku Dosen Wali.
8. Seluruh Dosen Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan ilmu pada penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.
9. Papa dan Mama tercinta yang telah memberikan dorongan moril dan materiil yang tak ternilai dalam penyusunan skripsi ini.
10.Teman - teman yang telah memberikan dukungan dan bantuan kepada penulis Alan Dennisa, Calvin Wijaya, Cecillia Augustine, Claudyo Steffano, Elvina Hanna, Ferdy Hendrian, Henry Adams, Ivan Hendrata, Ivana Perlita, Jennifer, Jerremia Kurniawan, Kevin Oteng, Kiki Lie, Suwira Swadharma, Tania Putri, Vania Valentine, Vincent Liemena, Yuda. Terima Kasih atas bantuannya terhadap penulis.
11.Para staf tata usaha Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan pelayanan dengan baik.
(24)
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkat - Nya kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga skripsi ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya. Tuhan memberkati.
Bandung, Desember 2016 Penulis,
(25)
78 Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Syofyan. 2009. Manajemen Pemasaran, Dasar Konsep dan Strategi. Jakarta:
Penerbit Rajawali.
Cannon, Joseph P., William D. Perreault Jr. dan Jerome McCarthy. 2008. Alih Bahasa : Diana Angelica dan Ria Cahyani. Pemasaran Dasar-Dasar : Pendekatan Manajerial Global. Buku 2. Edisi 16. Salemba Empat. Jakarta.
Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2011). Business Research Method (11 ed.). New
York: The McGraw-Hill Companies, Inc.
Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian untuk
Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, Imam, 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21.
Edisi 7, Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L., dan Black, W.C. (2006). Multivariate Data Analysis, sixth Edition. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hall International, Inc.
Hurriyati, R. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV.Alfabeta.
Ibnularoby. (2013). “Persepsi Konsumen terhadap Marketing Mix-7P pada
Perusahaan PO.SAN Bengkulu.
Jogiyanto. (2007). Metodologi Penelitian Bisnis Edisi 6. Yogyakarta: BPFE
Yogyakarta.
Kotler, P. (2012).Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Keenam, Terjemahan Wilhemnus W. Bokowatum penerbit Intermedia Jakarta.
--- (2012).Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, Prentice Hall International Inc, Ninth Edition, New Jersey.
Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga,
Jakarta.
--- (2011). Dasar – dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan. Jilid I.Penerbit PT.
Indeks Kel. Gramedia. Jakarta.
(26)
79
Universitas Kristen Maranatha --- (2014). Principles of Marketing. London, Pearson Education Limited. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
--- (2012). Marketing Management, 14th, Person Education.
--- (2013). Manajemen Pemasaran.
Lee, Monle dan Carla Johnson. 2007. PrinsipPrinsip Pokok Periklanan dalam Perspektif Global. Jakarta: Kencana.
Lupiyoadi, Rambat dan A.Hamdani, 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2, Penerbit Salemba Empat : Jakarta.
Musay, F. P. (2013). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian.
Nuha,A.L.D. (2015). “Pengaruh Kualitas Produk, Fitur dan Desain terhadap
Keputusan Pembelian Mebel pada CV. Munawir Furniture di Jepara. Universitas Diponegoro, semarang.
Prabowo, Fitriansyah Budi. (2015). “Analisis Pengaruh Store Atmosphere Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Di Giant Supermarket Dinoyo Malang”.
Universitas Brawijaya, Malang, 2015.
Pride, William dan O.C. Ferrell. (2010). Marketing. 15th ed.Canada: South Western
Cengage Learning.
Purnama, P. J. (2011). Analisis Pengaruh Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap
Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Toko Murah di Sukoharjo). Skripsi Dipublikasikan. Universitas Diponegoro.
Purwati, dkk. (2012). “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Motor Honda Matic Beat (Studi Kasus Pada PT. Nusantara Solar
Sakti)”. Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi (JENIUS) Politeknik
Negeri Sriwijaya. Vol. 2(3), 260-277.
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku Konsumen. Jakarta: Indeks
Siregar, Syofian. 2013. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta.
PT. Bumi Aksara
Sugiyono (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
ALFABETA.
Suharso dan Yudi Sutarso. 2010. Marketing in Practice. Yogyakarta : Graha Ilmu
(27)
80
Universitas Kristen Maranatha Sumarwan, U. 2010. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya Dalam
Pemasaran. PT. Ghalia Indonesia. Bogor.
Sunjoyo et al. (2013). Aplikasi SPSS untuk Smart Riset, Penerbit Alfabeta, Bandung.
Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar. Jakarta: Rineke Cipta.
Tjahjningsih, E., & Maurine Y. (2009). Analisis Kualitas Produk dan Citra Merek Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek HP nokia. Telaah Manajemen.Volume 6 Edisi 2.
Tjiptono, Fandi. 2007. Manajemen Penjualan Produk. Cetakan Pertama. Penerbit Kanisius, Yogyakarta.
Tjiptono, Candra dan Adriana.2008. Pemasaran Strategik, Edisi 1, Penerbit Andi : Yogyakarta.
Wiratama, Aditya Y. (2012). Analisis Pengaruh Produk, Persepsi Harga, dan Citra
Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek Nike di Kota Semarang. Skripsi Dipublikasikan. Universitas Diponegoro.
Zaini, B. A. (2013). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi terhadap
Keputusan Pembelian. Skripsi Dipublikasikan. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J. & Gremler, D.D. (2006). Service marketing (4th ed). New York: The MC Graw-Hill Companies, Inc.
Zeithaml, Valarie A. and Mary Jo Bitner. (2013). Services Marketing : Integrating Customer Focus Across The Firm. Sixth Edition. McGraw-Hill. New York
https://zoudha.wordpress.com/2009/12/04/mengapa-olahraga-itu-penting/ http://szsney.blogspot.co.id/2013/10/sejarah-berdirinya-perusahaan-nike.html http://stiemulia.blogspot.co.id/2010/11perusahaan-nike.html
http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top_brand_index_2016_fase_2
(1)
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU
OLAHRAGA MEREK NIKE
(Studi Kasus pada Member Celebrity Fitness PVJ)
TUGAS AKHIR
Oleh:
Dominicus Calvin
1352094
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
(2)
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat, anugerah, dan kasih Tuhan yang begitu besar dan nyata sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek NIKE” dengan baik. Penulis menyadari bahwa terselesainya
penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan dan petunjukserta saran darisemuapihak.
Penulis sangat menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih pula terdapat banyak kekurangan. Penulis sangat terbuka dan menerima segala jenis kritik dan saran membangun sebagai bahan perbaikan dan menambah wawasan penulis dimasa yang akan datang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis ingin berterima kasih kepada beberapa pihak yang telah membimbing, member dukungan, bantuan, serta doa kepada penulis dalam pembuatan skripsi ini, yaitu:
1. Tuhan Yesus Kristus, yang selama ini menjadi tempat mengadu dalam berbagai hal. Yang selalu setia mendengarkan, menemani, membimbing, melindungi, dan memberkati segala hal yang penulis lakukan, termasuk ketika menyusun skripsi.
2. Kezia Kurniawati, S.E. M.B.A. selaku dosen pembimbing atas waktu yang telah diluangkan untuk arahan, bimbingan, petunjuk, nasehat, serta kesabaran dalam proses pembuatan skripsi sampai selesai.
3. Dr. Drs. Mathius Tandiontong, M.M., Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 4. Dr. Ratna Widiastuti, M.T. dan Peter, S.E., M.T. selaku Wakil Dekan
Fakultas Ekonomi.
5. Nonie Magdalena, S.E., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen.
6. Rully Arlan Tjahyadi., S.E., M.Si. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen. 7. Dr. Benny Budiawan Tjandrasa, S.E., M.M.selaku Dosen Wali.
8. Seluruh Dosen Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan ilmu pada penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.
9. Papa dan Mama tercinta yang telah memberikan dorongan moril dan materiil yang tak ternilai dalam penyusunan skripsi ini.
10.Teman - teman yang telah memberikan dukungan dan bantuan kepada penulis Alan Dennisa, Calvin Wijaya, Cecillia Augustine, Claudyo Steffano, Elvina Hanna, Ferdy Hendrian, Henry Adams, Ivan Hendrata, Ivana Perlita, Jennifer, Jerremia Kurniawan, Kevin Oteng, Kiki Lie, Suwira Swadharma, Tania Putri, Vania Valentine, Vincent Liemena, Yuda. Terima Kasih atas bantuannya terhadap penulis.
11.Para staf tata usaha Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan pelayanan dengan baik.
(3)
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkat - Nya kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga skripsi ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya. Tuhan memberkati.
Bandung, Desember 2016 Penulis,
(4)
78 Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Syofyan. 2009. Manajemen Pemasaran, Dasar Konsep dan Strategi. Jakarta: Penerbit Rajawali.
Cannon, Joseph P., William D. Perreault Jr. dan Jerome McCarthy. 2008. Alih Bahasa : Diana Angelica dan Ria Cahyani. Pemasaran Dasar-Dasar : Pendekatan Manajerial Global. Buku 2. Edisi 16. Salemba Empat. Jakarta. Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2011). Business Research Method (11 ed.). New
York: The McGraw-Hill Companies, Inc.
Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, Imam, 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21. Edisi 7, Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L., dan Black, W.C. (2006). Multivariate Data Analysis, sixth Edition. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hall International, Inc.
Hurriyati, R. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV.Alfabeta.
Ibnularoby. (2013). “Persepsi Konsumen terhadap Marketing Mix-7P pada
Perusahaan PO.SAN Bengkulu.
Jogiyanto. (2007). Metodologi Penelitian Bisnis Edisi 6. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Kotler, P. (2012).Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Keenam, Terjemahan Wilhemnus W. Bokowatum penerbit Intermedia Jakarta.
--- (2012).Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, Prentice Hall International Inc, Ninth Edition, New Jersey.
Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
--- (2011). Dasar – dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan. Jilid I.Penerbit PT. Indeks Kel. Gramedia. Jakarta.
(5)
79
Universitas Kristen Maranatha
--- (2014). Principles of Marketing. London, Pearson Education Limited. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
--- (2012). Marketing Management, 14th, Person Education. --- (2013). Manajemen Pemasaran.
Lee, Monle dan Carla Johnson. 2007. PrinsipPrinsip Pokok Periklanan dalam Perspektif Global. Jakarta: Kencana.
Lupiyoadi, Rambat dan A.Hamdani, 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2, Penerbit Salemba Empat : Jakarta.
Musay, F. P. (2013). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian.
Nuha,A.L.D. (2015). “Pengaruh Kualitas Produk, Fitur dan Desain terhadap
Keputusan Pembelian Mebel pada CV. Munawir Furniture di Jepara. Universitas Diponegoro, semarang.
Prabowo, Fitriansyah Budi. (2015). “Analisis Pengaruh Store Atmosphere Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Di Giant Supermarket Dinoyo Malang”. Universitas Brawijaya, Malang, 2015.
Pride, William dan O.C. Ferrell. (2010). Marketing. 15th ed.Canada: South Western Cengage Learning.
Purnama, P. J. (2011). Analisis Pengaruh Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Toko Murah di Sukoharjo). Skripsi Dipublikasikan. Universitas Diponegoro.
Purwati, dkk. (2012). “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda Matic Beat (Studi Kasus Pada PT. Nusantara Solar Sakti)”. Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi (JENIUS) Politeknik Negeri Sriwijaya. Vol. 2(3), 260-277.
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku Konsumen. Jakarta: Indeks Siregar, Syofian. 2013. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta.
PT. Bumi Aksara
Sugiyono (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Suharso dan Yudi Sutarso. 2010. Marketing in Practice. Yogyakarta : Graha Ilmu Suliyanto. 2009. Metode Riset BisnisEdisi Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi.
(6)
80
Universitas Kristen Maranatha
Sumarwan, U. 2010. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran. PT. Ghalia Indonesia. Bogor.
Sunjoyo et al. (2013). Aplikasi SPSS untuk Smart Riset, Penerbit Alfabeta, Bandung. Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar. Jakarta: Rineke Cipta.
Tjahjningsih, E., & Maurine Y. (2009). Analisis Kualitas Produk dan Citra Merek Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek HP nokia. Telaah Manajemen.Volume 6 Edisi 2.
Tjiptono, Fandi. 2007. Manajemen Penjualan Produk. Cetakan Pertama. Penerbit Kanisius, Yogyakarta.
Tjiptono, Candra dan Adriana.2008. Pemasaran Strategik, Edisi 1, Penerbit Andi : Yogyakarta.
Wiratama, Aditya Y. (2012). Analisis Pengaruh Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek Nike di Kota Semarang. Skripsi Dipublikasikan. Universitas Diponegoro.
Zaini, B. A. (2013). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian. Skripsi Dipublikasikan. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J. & Gremler, D.D. (2006). Service marketing (4th ed). New York: The MC Graw-Hill Companies, Inc.
Zeithaml, Valarie A. and Mary Jo Bitner. (2013). Services Marketing : Integrating Customer Focus Across The Firm. Sixth Edition. McGraw-Hill. New York
https://zoudha.wordpress.com/2009/12/04/mengapa-olahraga-itu-penting/ http://szsney.blogspot.co.id/2013/10/sejarah-berdirinya-perusahaan-nike.html http://stiemulia.blogspot.co.id/2010/11perusahaan-nike.html
http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top_brand_index_2016_fase_2