Pengaruh Kemudahan Penggunaan E-Commerce terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi pada Konsumen Tokopedia.com di Kota Medan).
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Di era globalisasi seperti saat ini dengan perkembangan ilmu informasi
dan teknologi yang sangat pesat dimana antar individu, antar kelompok, dan antar
negara saling berinteraksi, bergantung, terkait, dan mempengaruhi satu sama lain.
Kebutuhan akan teknologi dan informasi sangat prioritas, kebutuhan akan hal
tersebut bisa didapat di berbagai media seperti koran, majalah, radio, televisi,
serta yang paling canggih informasi dapat diakses melalui internet. Saat ini tidak
sedikit orang yang mencari dan menggunakan informasi, seiring dengan kemajuan
teknologi segala kebutuhan informasi bisa didapat di internet.
Internet merupakan wadah secara global manusia modern untuk saling
bertukar informasi dan menjadi sumber informasi. Informasi digital dapat
diperoleh secara singkat dan biaya yang murah, Internet telah menciptakan sebuah
dunia ekonomi baru yang menimbulkan dampak pada beberapa aspek kehidupan,
tidak terkecuali perkembangan dunia bisnis dan pemasaran. Dengan adanya
internet, produsen, dan konsumen di berikan sebuah alternatif yang lebih praktis
dalam memasarkan atau mendapatkan produk atau jasa yang mereka inginkan.
Jumlah pengguna internet saat ini semakin berkembang di dunia, tidak
terkecuali di Indonesia. Pengguna internet di seluruh dunia sampai saat ini
mencapai angka 3,424,971,237 pengguna atau sekitar 46.1 % dari 7,4 miliar
populasi dunia (internetlivestats, 2016). Sedangkan perkiraan pengguna internet
di Indonesia berdasarkan data eMarketer.com sampai tahun 2016 mencapai 102,8
1
Universitas Sumatera Utara
2
juta pengguna dan akan terus meningkat sampai pada tahun 2018 mencapai 123,0
juta pengguna (Kominfo, 2014). Pertumbuhan pengguna Internet setiap tahunnya
menjadikan para pengusaha tidak hanya melirik internet sebagai peluang untuk
melakukan pemasaran, akan tetapi sudah pada tahap mengaplikasikan pemasaran
melalui e-commerce (electronic commerce).
E-Commerce merupakan transaksi bisnis yang terjadi dalam jaringan
elektronik seperti internet. Siapapun yang mempunyai jaringan internet dapat
berpartisipasi dalam kegiatan E-Commerce (Vermaat,2007:83). E-Commerce
dapat dilakukan oleh siapa saja dengan mitra bisnisnya, tanpa dibatasi ruang dan
waktu. Untuk mencipatakan e-commerce, terdapat komponen-komponen yang
sangat menentukan apakah transaksi bisnis berbasis pada internet tersebut dapat
berjalan atau tidak. Salah satu yang sangat penting dalam e-commerce tersebut
adalah keputusan pembelian secara online. Jika konsumen akan mengakses dan
melakukan pembelian pada situs web e-commerce, maka ada beberapa faktor yang
menjadi pertimbangan konsumen salah satunya adalah kemudahan.
Kemudahan
yaitu
tingkatan
dimana
user
merasakan
bahwa
teknologi/sistem tersebut dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah.
Kemudahan dalam menggunakan situs web menjadikan konsumen untuk
memutuskan pembelian secara online. Sebuah website tidak harus selalu menarik
secara teknis saja tetapi juga harus mudah digunakan agar memberi dorongan
positif bagi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian.
Saat ini telah banyak e-commerce yang bermunculan di Indonesia seperti
olx.co.id, zalora.co.id, bukalapak.com dan masih banyak lagi. Salah satu situs web
e-commerce yang juga ada di Indonesia adalah Tokopedia.com. Tokopedia.com
Universitas Sumatera Utara
3
merupakan perusahaan internet yang memungkinkan setiap individu dan pemilik
bisnis di Indonesia untuk mengembangkan dan mengelola bisnis online mereka
secara mudah dan gratis, sekaligus memungkinkan pengalaman berbelanja online
yang lebih aman dan nyaman. Hingga saat ini tokopedia.com menjual berbagai
produk yang terbagi menjadi beberapa kategori yaitu mulai dari fashion dan
aksesoris sampai film, musik dan game.
Berdasarkan data Alexa Traffic Ranks, ternyata tokopedia.com menempati
peringkat ke 14 di Indonesia. Hal ini dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 1.1
Alexa Traffic Ranks Tokopedia.com
Sumber: Alexa.com, 2016
Dari gambar di atas ternyata tokopedia.com masih belum dapat
mengalahkan bukalapak.com. Hal ini dapat dilihat pada gambar berikut:
Universitas Sumatera Utara
4
Gambar 1.2
Alexa Traffic Ranks Bukalapak.com
Sumber: Alexa.com, 2016
Berdasarkan uraian di atas dapat dilihat bahwa tokopedia.com harus dapat
bersaing dengan bukalapak.com. Hal menarik dari permasalahan tersebut adalah
bahwa
tokopedia.com
harus
bisa
meningkatkan
keputusan
pembelian
konsumennya dengan salah satunya dengan memberikan kemudahan bagi
konsumennya sehingga dapat mengalahkan bukalapak.com. Oleh karena itu
peneliti tertarik untuk memilih judul “Pengaruh Kemudahan Penggunaan ECommerce terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi pada Konsumen
Tokopedia.com di Kota Medan)”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dijelaskan pada bagian
diatas, maka penulis membuat rumusan masalah yang ada pada perusahaan ini,
sehingga dengan melihat perumusan masalah ini kita membuat suatu solusi untuk
Universitas Sumatera Utara
5
menyelesaikannya, adapun rumusan masalah tersebut adalah apakah kemudahan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian online di situs Tokopedia.com?
1.3 Tujuan Penelitan
Sesuai dengan permasalahan dalam penelitian, maka tujuan dari penelitian
ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kemudahan terhadap
keputusan pembelian online di situs Tokopedia.com.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi:
1. Perusahaan E-Commerce
Hasil penelitian diharapkan dapat memberi kontribusi dan manfaat bagi
para pelaku bisnis e-commerce khususnya untuk Tokopedia.com, agar
dapat merumuskan strategi pemasaran yang baik supaya Tokopedia.com
semakin maju, unggul dan terus melakukan inovasi agar menjadi situs jual
beli online nomor satu.
2. Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat memperluas pengetahuan serta menambah
wawasan peneliti mengenai e-commerce.
3. Bagi Universitas
Penelitian ini dapat dijadikan salah satu sumber referensi mengenai ecommerce khususnya pengaruh kemudahan terhadap keputusan pembelian.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Di era globalisasi seperti saat ini dengan perkembangan ilmu informasi
dan teknologi yang sangat pesat dimana antar individu, antar kelompok, dan antar
negara saling berinteraksi, bergantung, terkait, dan mempengaruhi satu sama lain.
Kebutuhan akan teknologi dan informasi sangat prioritas, kebutuhan akan hal
tersebut bisa didapat di berbagai media seperti koran, majalah, radio, televisi,
serta yang paling canggih informasi dapat diakses melalui internet. Saat ini tidak
sedikit orang yang mencari dan menggunakan informasi, seiring dengan kemajuan
teknologi segala kebutuhan informasi bisa didapat di internet.
Internet merupakan wadah secara global manusia modern untuk saling
bertukar informasi dan menjadi sumber informasi. Informasi digital dapat
diperoleh secara singkat dan biaya yang murah, Internet telah menciptakan sebuah
dunia ekonomi baru yang menimbulkan dampak pada beberapa aspek kehidupan,
tidak terkecuali perkembangan dunia bisnis dan pemasaran. Dengan adanya
internet, produsen, dan konsumen di berikan sebuah alternatif yang lebih praktis
dalam memasarkan atau mendapatkan produk atau jasa yang mereka inginkan.
Jumlah pengguna internet saat ini semakin berkembang di dunia, tidak
terkecuali di Indonesia. Pengguna internet di seluruh dunia sampai saat ini
mencapai angka 3,424,971,237 pengguna atau sekitar 46.1 % dari 7,4 miliar
populasi dunia (internetlivestats, 2016). Sedangkan perkiraan pengguna internet
di Indonesia berdasarkan data eMarketer.com sampai tahun 2016 mencapai 102,8
1
Universitas Sumatera Utara
2
juta pengguna dan akan terus meningkat sampai pada tahun 2018 mencapai 123,0
juta pengguna (Kominfo, 2014). Pertumbuhan pengguna Internet setiap tahunnya
menjadikan para pengusaha tidak hanya melirik internet sebagai peluang untuk
melakukan pemasaran, akan tetapi sudah pada tahap mengaplikasikan pemasaran
melalui e-commerce (electronic commerce).
E-Commerce merupakan transaksi bisnis yang terjadi dalam jaringan
elektronik seperti internet. Siapapun yang mempunyai jaringan internet dapat
berpartisipasi dalam kegiatan E-Commerce (Vermaat,2007:83). E-Commerce
dapat dilakukan oleh siapa saja dengan mitra bisnisnya, tanpa dibatasi ruang dan
waktu. Untuk mencipatakan e-commerce, terdapat komponen-komponen yang
sangat menentukan apakah transaksi bisnis berbasis pada internet tersebut dapat
berjalan atau tidak. Salah satu yang sangat penting dalam e-commerce tersebut
adalah keputusan pembelian secara online. Jika konsumen akan mengakses dan
melakukan pembelian pada situs web e-commerce, maka ada beberapa faktor yang
menjadi pertimbangan konsumen salah satunya adalah kemudahan.
Kemudahan
yaitu
tingkatan
dimana
user
merasakan
bahwa
teknologi/sistem tersebut dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah.
Kemudahan dalam menggunakan situs web menjadikan konsumen untuk
memutuskan pembelian secara online. Sebuah website tidak harus selalu menarik
secara teknis saja tetapi juga harus mudah digunakan agar memberi dorongan
positif bagi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian.
Saat ini telah banyak e-commerce yang bermunculan di Indonesia seperti
olx.co.id, zalora.co.id, bukalapak.com dan masih banyak lagi. Salah satu situs web
e-commerce yang juga ada di Indonesia adalah Tokopedia.com. Tokopedia.com
Universitas Sumatera Utara
3
merupakan perusahaan internet yang memungkinkan setiap individu dan pemilik
bisnis di Indonesia untuk mengembangkan dan mengelola bisnis online mereka
secara mudah dan gratis, sekaligus memungkinkan pengalaman berbelanja online
yang lebih aman dan nyaman. Hingga saat ini tokopedia.com menjual berbagai
produk yang terbagi menjadi beberapa kategori yaitu mulai dari fashion dan
aksesoris sampai film, musik dan game.
Berdasarkan data Alexa Traffic Ranks, ternyata tokopedia.com menempati
peringkat ke 14 di Indonesia. Hal ini dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 1.1
Alexa Traffic Ranks Tokopedia.com
Sumber: Alexa.com, 2016
Dari gambar di atas ternyata tokopedia.com masih belum dapat
mengalahkan bukalapak.com. Hal ini dapat dilihat pada gambar berikut:
Universitas Sumatera Utara
4
Gambar 1.2
Alexa Traffic Ranks Bukalapak.com
Sumber: Alexa.com, 2016
Berdasarkan uraian di atas dapat dilihat bahwa tokopedia.com harus dapat
bersaing dengan bukalapak.com. Hal menarik dari permasalahan tersebut adalah
bahwa
tokopedia.com
harus
bisa
meningkatkan
keputusan
pembelian
konsumennya dengan salah satunya dengan memberikan kemudahan bagi
konsumennya sehingga dapat mengalahkan bukalapak.com. Oleh karena itu
peneliti tertarik untuk memilih judul “Pengaruh Kemudahan Penggunaan ECommerce terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi pada Konsumen
Tokopedia.com di Kota Medan)”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dijelaskan pada bagian
diatas, maka penulis membuat rumusan masalah yang ada pada perusahaan ini,
sehingga dengan melihat perumusan masalah ini kita membuat suatu solusi untuk
Universitas Sumatera Utara
5
menyelesaikannya, adapun rumusan masalah tersebut adalah apakah kemudahan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian online di situs Tokopedia.com?
1.3 Tujuan Penelitan
Sesuai dengan permasalahan dalam penelitian, maka tujuan dari penelitian
ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kemudahan terhadap
keputusan pembelian online di situs Tokopedia.com.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi:
1. Perusahaan E-Commerce
Hasil penelitian diharapkan dapat memberi kontribusi dan manfaat bagi
para pelaku bisnis e-commerce khususnya untuk Tokopedia.com, agar
dapat merumuskan strategi pemasaran yang baik supaya Tokopedia.com
semakin maju, unggul dan terus melakukan inovasi agar menjadi situs jual
beli online nomor satu.
2. Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat memperluas pengetahuan serta menambah
wawasan peneliti mengenai e-commerce.
3. Bagi Universitas
Penelitian ini dapat dijadikan salah satu sumber referensi mengenai ecommerce khususnya pengaruh kemudahan terhadap keputusan pembelian.
Universitas Sumatera Utara