Pengaruh Kualitas Pelayanan Purna Jual Terhadap Citra Merek Dan Loyalitas Konsumen Pada PT. Astra International TBK. (AUTO2000) Sisimangaraja, Medan
DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.
Foster, Bob. 2008. Manajemen Ritel. CV. Alfabeta : Bandung
Griffin, Jil. 2005. Customer Loyalty “Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan”. Erlangga: Jakarta.
Kotler, Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi 13. Erlangga: Jakarta.
Kotler, Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi 13. Erlangga: Jakarta.
Kotler, Philip dan Armstrong, 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Erlangga:
Jakarta.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2. PT Indeks : Jakarta
Kuncoro, Mudrajat, 2009. Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi . Edisi 3. Erlangga:
Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jilid 1. Salemba Empat. Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi ke-2. Salemba Empat. Jakarta.
Ratminto. Winarsih, AS. 2005. Manajemen Pelayanan, Pengembangan Model Konseptual,
Penerapan Citizen’s Character, dan Standar Pelayanan Minimal. Pustaka Belajar,
Yogyakarta
Sekaran, Umar. 2003. Research Methods for Business. Edisi ke-4. Salemba Empat. Jakarta
Situmorang, Helmi dan Lufti. 2012. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Edisi
2. Usu Press : Medan.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan 16. Alfabeta: Bandung.
Temporal, Paul, KC Lee. 2002. Hi-tech Hi-Touch Branding, Salemba Empat, Jakarta.
Tjiptono, Fandy 2005. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Bayumedia. Malang.
Tjiptono, Fandy 2005. Brand Management and Strategy. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy 2008. Service Management. Edisi Pertama. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen dan Strategi Merek. Edisi Pertama. Penerbit Andi.
Yogyakarta.
Supramono dan Haryanto. 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran. Penerbit
Andi. Yogyakarta.
Universitas Sumatera Utara
Skripsi :
Karim, Azizah. 2008 : Pengaruh Pelayanan Purna Jual Terhadap Tingkat Kepuasan
Konsumen Dalam Membeli Yamaha Mio pada P.T.Thamrin Brothers Cabang
Lemabang di Palembang
Fajariah, Nuraidya. 2010 : Pengaruh Pelayanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen
Produk Sepeda Motor Merek Suzuki (studi pada PT. HERO SAKTI MOTOR Malang)
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang
Yusup, Muhammad. 2011 : Analisis Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk Dan
Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Fakultas
Ekonomi Universitas Diponegoro
Penulisan Online :
Krisna, N.L, Teori - Teori Pemasaran : Loyalitas Pelanggan. From : http://marketingteori.blogspot.com/2007/04/loyalitas-pelanggan.html (24 April. 2007)
Shaharudin, Muzani, Jamel dan Wan (2009). Analisis Pengaruh Layanan Purna Jual
Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Word Of Mouth. From :
http://thesis.binus.ac.id/Asli/Bab2/2011-2-00597-mn%20bab%202.pdf (2011)
Yudhianto.
Layanan Purna Jual Buruk Bumerang Bagi Vendor. From :
http://inet.detik.com/read/2013/09/07/112459/2352085/319/layanan-purna-jualburuk-bumerang-bagi-vendor (7 September. 2013)
Yansah, Nedi, Hubungan Citra Merek (Brand Image) dan Keputusan Pembelian (Studi
Kasus
Bank
Muamalat
Indonesia
Palembang)
From
:
http://thewinnerlife.blogspot.com/2008/04/hubungan-citra-merek-brand-imagedan.html (20 April. 2008)
Universitas Sumatera Utara
Buku :
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.
Foster, Bob. 2008. Manajemen Ritel. CV. Alfabeta : Bandung
Griffin, Jil. 2005. Customer Loyalty “Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan”. Erlangga: Jakarta.
Kotler, Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi 13. Erlangga: Jakarta.
Kotler, Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi 13. Erlangga: Jakarta.
Kotler, Philip dan Armstrong, 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Erlangga:
Jakarta.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2. PT Indeks : Jakarta
Kuncoro, Mudrajat, 2009. Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi . Edisi 3. Erlangga:
Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jilid 1. Salemba Empat. Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi ke-2. Salemba Empat. Jakarta.
Ratminto. Winarsih, AS. 2005. Manajemen Pelayanan, Pengembangan Model Konseptual,
Penerapan Citizen’s Character, dan Standar Pelayanan Minimal. Pustaka Belajar,
Yogyakarta
Sekaran, Umar. 2003. Research Methods for Business. Edisi ke-4. Salemba Empat. Jakarta
Situmorang, Helmi dan Lufti. 2012. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Edisi
2. Usu Press : Medan.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan 16. Alfabeta: Bandung.
Temporal, Paul, KC Lee. 2002. Hi-tech Hi-Touch Branding, Salemba Empat, Jakarta.
Tjiptono, Fandy 2005. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Bayumedia. Malang.
Tjiptono, Fandy 2005. Brand Management and Strategy. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy 2008. Service Management. Edisi Pertama. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen dan Strategi Merek. Edisi Pertama. Penerbit Andi.
Yogyakarta.
Supramono dan Haryanto. 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran. Penerbit
Andi. Yogyakarta.
Universitas Sumatera Utara
Skripsi :
Karim, Azizah. 2008 : Pengaruh Pelayanan Purna Jual Terhadap Tingkat Kepuasan
Konsumen Dalam Membeli Yamaha Mio pada P.T.Thamrin Brothers Cabang
Lemabang di Palembang
Fajariah, Nuraidya. 2010 : Pengaruh Pelayanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen
Produk Sepeda Motor Merek Suzuki (studi pada PT. HERO SAKTI MOTOR Malang)
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang
Yusup, Muhammad. 2011 : Analisis Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk Dan
Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Fakultas
Ekonomi Universitas Diponegoro
Penulisan Online :
Krisna, N.L, Teori - Teori Pemasaran : Loyalitas Pelanggan. From : http://marketingteori.blogspot.com/2007/04/loyalitas-pelanggan.html (24 April. 2007)
Shaharudin, Muzani, Jamel dan Wan (2009). Analisis Pengaruh Layanan Purna Jual
Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Word Of Mouth. From :
http://thesis.binus.ac.id/Asli/Bab2/2011-2-00597-mn%20bab%202.pdf (2011)
Yudhianto.
Layanan Purna Jual Buruk Bumerang Bagi Vendor. From :
http://inet.detik.com/read/2013/09/07/112459/2352085/319/layanan-purna-jualburuk-bumerang-bagi-vendor (7 September. 2013)
Yansah, Nedi, Hubungan Citra Merek (Brand Image) dan Keputusan Pembelian (Studi
Kasus
Bank
Muamalat
Indonesia
Palembang)
From
:
http://thewinnerlife.blogspot.com/2008/04/hubungan-citra-merek-brand-imagedan.html (20 April. 2008)
Universitas Sumatera Utara