Pengaruh Pemasaran Rasional, Emosional, Dan Spiritual Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Muamalat Pada Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN
1. Kuesioner Penelitian

No:
KUESIONER PENELITIAN
Bapak/Ibu/Saudara yang Saya hormati, Saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk
mengisi kuesioner penelitian saya yang berjudul “Pengaruh Pemasaran Rasional,
Emosional, dan Spiritual Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Muamalat Pada
Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara”.
Pengumpulan data dengan kuesioner ini semata-mata untuk tujuan penelitian ilmiah yang
saya lakukan. Terima kasih atas kesediaan Bapak/ibu/Saudara.
IDENTITAS RESPONDEN
Usia

: ............... tahun

Jenis kelamin

:

Pria

Wanita

Pekerjaan

:

PNS

Mahasiswa

Lainnya
Lama menjadi nasabah: ......................tahun

Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Mohon memberi tanda silang (X) untuk pilihan jawaban yang menurut
Bapak/Ibu/Saudara paling sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Saudara
2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja
3. Dengan keterangan sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju

S

: Setuju

KS : Kurang Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju

76
Universitas Sumatera Utara

PEMASARAN RASIONAL
No.
Pernyataan
1 Bank Muamalat mengenakan biaya administrasi
yang rendah
2 Bank Muamalat berada di lokasi yang strategis
3 Bank Muamalat memberikan bagi hasil yang
menguntungkan
4 Bank Muamalat memberikan kualitas pelayanan

yang baik
5 Kartu ATM Bank Muamalat dapat digunakan di
seluruh jaringan ATM untuk transaksi tarik tunai

No.
1
2
3
4

STS

PEMASARAN EMOSIONAL
Pertanyaan
STS
Saya merasa aman menabung di bank Muamalat
Saya menjadi nasabah bank Muamalat karena
memiliki prinsip yang sama
Bank Muamalat selalu berupaya menjalin hubungan
jangka panjang dengan nasabah

Karyawan menghargai dan memperlakukan saya
secara personal

PEMASARAN SPIRITUAL
No.
Pertanyaan
STS
1 Sistem balas jasa Bank Muamalat sudah sesuai
dengan syariah
2 Produk yang ditawarkan Bank Muamalat sudah
sesuai dengan syariah
3 Dana saya akan diinvestasikan hanya pada bidang
usaha yang halal
4 Saya merasa tidak melanggar aturan/akidah saat
menabung di Bank Muamalat
5 Bank Muamalat melaksanakan perhitungan bagi
hasil secara terbuka/transparan

No.
1

2
3
4

KEPERCAYAAN
Pertanyaan
Saya percaya karyawan Bank Muamalat memiliki
kompetensi yang baik
Saya dapat mengandalkan Bank Muamalat dalam
memberikan layanan yang baik
Saya yakin karyawan Bank Muamalat memiliki
moral yang baik dalam membantu saya
Saya yakin karyawan Bank Muamalat tulus dalam
membantu saya

STS

TS

KS

S

SS

TS

KS

S

SS

TS

KS

S

SS

TS

KS

S

SS

77
Universitas Sumatera Utara

2. Data Jawaban Responden Uji Validitas dan Reliabilitas
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.

27.
28.
29.
30.

5
4
2
4
2
4
4
4
5
4
4
5
5
2
4

4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
3
3

5
4
4
4

3
4
4
3
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
5
3
4
4
4
5
4
3
3

X1
5
4
3
4
1
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
5
5
4
4

5
4
3
4
2
4
5
3
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
3

5
4
2
4
2
4
5
4
5
4
3
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
5
5
4

4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
3

X2
4 4
4 4
2 4
3 4
2 1
4 3
4 3
3 3
4 3
3 4
4 3
5 5
5 5
4 4
3 4
4 4
4 4
3 3
3 4
4 4
5 3
5 5
5 4
5 3
4 4
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5

4
4
4
4
1
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4

4
4
4
4
2
4
3
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
5
5
5
5
4

4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
3

X3
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4

Y
5
4
4
5
3
4
4
3
4
4
5
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5

5
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
2

5
4
5
4
2
4
3
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
2
3

4
4
5
4
1
4
4
3
5
4
5
5
5
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
5
5
5
4
3

5
4
2
4
1
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
5
5
4
4

4
4
4
4
3
4
3
3
5
4
5
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
3

78
Universitas Sumatera Utara

3. Hasil Output Uji Validitas dan Reliabilitas
Item-Total Statistics
Scale Mean

Scale

Corrected

Cronbach's

if Item

Variance if

Item-Total

Alpha if Item

Deleted

Item Deleted

Correlation

Deleted

X11

69,6000

86,800

,739

,947

X12

69,6000

92,041

,576

,949

X13

69,4667

87,016

,777

,946

X14

69,3667

87,068

,823

,945

X15

69,5333

88,671

,655

,948

X21

69,4000

90,041

,790

,946

X22

69,5667

87,426

,650

,949

X23

69,7333

87,168

,689

,948

X24

69,4333

87,289

,840

,945

X31

69,5333

90,189

,677

,948

X32

69,5333

90,395

,795

,947

X33

69,2333

93,495

,614

,949

X34

69,3333

90,713

,692

,948

X35

69,6333

91,689

,580

,949

Y1

69,6333

91,757

,492

,951

Y2

69,6000

85,834

,803

,946

Y3

69,5333

85,982

,796

,946

Y4

69,4667

89,568

,739

,947

Reliability Statistics
Cronbach's

N of

Alpha

Items

,950

18

79
Universitas Sumatera Utara

4. Data Jawaban Responden
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.

2
5
5
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
3
3
3
5
4
4
3
3
3
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4

2
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
5
3
4
4
4
5
4
3
3
4
4
3
3
2
4
4
3
4
3
4
4
3
4
2
1
3

X1
2
5
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
5
4

4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
3
5
5
3
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4

4
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
5
5
4
5
4
2
5
5
5
4
4
4
3
4
5
2
5
3
2
4

5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
3
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4

X2
4
5
5
4
3
4
4
3
3
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4

3
5
5
4
4
4
4
3
4
4
3
5
4
3
4
5
5
5
4
5
4
4
2
5
2
4
3
5
4
5
4
4
4
5
3
4
5

4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
5
4
3
5
3
3
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4

4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
5
5
5
5
4
3
4
2
5
3
3
4
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4

X3
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
3
3
4
3
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5

4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
3
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5

4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
3
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
3
5

4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
2
2
3
4
5
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4

4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
2
3
4
4
3
3
2
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
5
3

Y
4
5
5
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
5
5
5
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
3

4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4

4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
3
4
4
3
4
3
4
3
5
4
5
5
4
5
4
3
4
4

80
Universitas Sumatera Utara

38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.

4
4
4
5
5
2
2
5
5
4
4
4
5
3
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
5
3
5
3
3
5
4

4
4
5
3
3
3
3
2
4
4
4
3
5
4
5
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
5
4
3
4
5
3
4
3
5
3
3
3
3
4
2

4
4
5
4
4
3
2
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
3
5
3
4
4
4

4
5
4
4
5
2
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4

4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
2
3
5
2
3
3
4
4
2

4
5
5
5
5
4
3
3
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4

5
4
5
5
1
3
4
3
4
4
3
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
3
4
5
3
5
3
4
4
4

4
4
4
5
5
2
4
3
5
4
3
4
4
4
4
3
4
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
5
4
4
5
3
4
3
4
4
3

5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
3
5
4
4
3
4
4
5

4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
5
3
3
4
5
4
4
3
3
4
4

4
4
4
4
5
3
3
1
5
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
3
3
5
4
4
3
4
4
4

5
5
4
5
4
2
4
3
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4

4
4
5
5
4
4
4
3
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4

4
4
4
4
4
5
5
3
5
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
5
3
4
4
3

4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
3
5
5
4
3
3
5
3
4
4
4
4
4

4
4
5
4
5
4
1
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4

4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4

5
4
4
5
4
4
5
5
4
3
4
3
4
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
3
4
5
3
5
4
4
4
4

81
Universitas Sumatera Utara

79.
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
89.
90.
91.
92.
93.

5.

2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3

3
5
5
5
3
4
4
4
3
4
5
4
4
4
3

4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
5
3

4
5
5
4
3
4
5
4
4
5
4
1
4
5
5

4
4
5
4
2
4
4
4
5
4
3
3
5
5
5

4
4
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5

4
4
5
5
3
4
5
5
2
4
4
4
5
5
5

4
5
4
4
3
4
4
5
3
5
4
5
4
4
5

4
4
2
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5

4
4
2
4
4
4
4
4
1
4
4
4
3
4
4

4
5
3
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4

4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5

4
5
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5

4
5
5
5
4
4
5
5
3
3
4
3
2
3
3

4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4

4
5
5
5
4
1
4
5
4
4
5
3
4
5
5

4
4
5
5
4
3
4
5
5
4
5
4
4
5
5

4
4
4
5
4
1
4
5
5
5
4
3
4
5
5

Hasil Output Asumsi Klasik

Grafik Histogram Uji Normalitas

82
Universitas Sumatera Utara

Grafik P-Plot Uji Normalitas

Tabel One Sample Kolmogorv-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorv-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
93
a,b
Normal Parameters
Mean
,0000000
Std. Deviation
1,75317602
Most Extreme
Absolute
,066
Differences
Positive
,066
Negative
-,055
Kolmogorv-Smirnov Z
,640
Asymp. Sig. (2-tailed)
,807
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Grafik Scatterplot

83
Universitas Sumatera Utara

Uji Glejser
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients

Model
1

(Constant)
Pemasaran_Rasional
Pemasaran_Emosinal
Pemasaran_Spiritual
b. Dependent Variable: absut

Standardized
Coefficients

B
Std. Error
2,090
1,197
-,045
,058
,082
,092
-,062
,070

T

Sig.

Beta
1,745
-,099 -,775
,140 ,887
-,128 -,877

,084
,440
,378
,383

Tabel Uji Multikolinearitas
a

Coefficients

Model

Unstandardized
Coefficients
B

(Constant)

Standardize
d
Coefficients

Std.
Error
1,846

t

Sig.

Toleranc
e

Beta

6,45
4
Pemasaran_Rasional ,186
,090
Pemasaran_Emosinal ,280
,142
Pemasaran_Spiritual ,078
,108
a. Dependent Variable: Kepercayaan

Collinearity
Statistics
VIF

3,497 ,001
,230 2,067 ,042
,270 1,972 ,052
,092 ,720 ,473

,671 1,491
,445 2,248
,516 1,940

84
Universitas Sumatera Utara

6. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model
R
R Square
Square
the Estimate
a
1
,508
,258
,233
1,782
a. Predictors: (Constant), Pemasaran_Spiritual,
Pemasaran_Rasional, Pemasaran_Emosinal
Hasil Uji t
a

Coefficients

Model

Unstandardized
Coefficients

Standardize
d
Coefficients

Std.
B
Error
(Constant)
6,454
1,846
Pemasaran_Rasional
,186
,090
Pemasaran_Emosinal
,280
,142
Pemasaran_Spiritual
,078
,108
a. Dependent Variable: Kepercayaan

T

Sig.

Collinearity
Statistics
Toleranc
e

Beta
3,497
,230 2,067
,270 1,972
,092 ,720

,001
,042
,052
,473

VIF

,671 1,491
,445 2,248
,516 1,940

Hasil Uji F
ANOVAb
Model
1

Sum of
Df
Mean Square
F
Sig.
Squares
98,474
3
32,825
10,331
,000a
282,774
89
3,177
381,247
92
(Constant),
Pemasaran_Spiritual,
Pemasaran_Rasional,

Regression
Residual
Total
a.
Predictors:
Pemasaran_Emosinal
b. Dependent Variable: Kepercayaan

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2015)

85
Universitas Sumatera Utara