Pengaruh Penerapan Strategi Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT. Bank Mandiri Syariah Cabang Medan Ahmad Yani

ABSTRAK
PENGARUH PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN RASIONAL,
PEMASARAN EMOSIONAL, DAN PEMASARAN SPIRITUAL
TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH
PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG
MEDAN AHMAD YANI
Bisnis perbankan saat ini semakin dinamis, kompleks, dan tidak pasti
sehingga memacu para pengelola perbankan untuk dapat berpikir secara kreatif,
inovatif agar selalu memberikan diferensiasi, serta keunggulan bagi produk dan
jasa dibandingkan dengan para pesaingnya. Bank dituntut tidak hanya sekedar
mengembangkan produk yang baik, menawarkan dengan harga yang menarik, dan
membuatnya mudah dijangkau oleh nasabah yang membutuhkan tetapi juga perlu
mengembangkan strategi pemasaran rasional, emosional dan spiritual yang efektif
sehingga dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen. Tujuan
Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran
rasional, emosional, spiritual terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah
Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Ahmad Yani. Jenis penelitian yang
digunakan adalah asosiatif. Sampel penelitian ini adalah para nasabah Bank
Syariah Mandiri Cabang Medan Ahmad Yani berjumlah 100 nasabah. Data yang
digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari
kuesioner yang dijalankan, data sekunder diperoleh dari literatur perusahaan,

penelitian terdahulu, dan lain sebagainya.. Metode analisis yang digunakan
adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis jalur. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa secara parsial pemasaran rasional, emosional, dan spiritual
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 52,7%, dan
kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah
sebesar 25,9%. Variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan nasabah dan
loyalitas nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Ahmad Yani adalah
variabel pemasaran spiritual.
Kata Kunci: Pemasaran Rasional, Pemasaran Emosional, Pemasaran
Spiritual, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
EFFECT OF RATIONAL APPLICATION OF MARKETING STRATEGY,
MARKETING EMOTIONAL, AND SPIRITUAL MARKETING
CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY
PT. BANK SYARIAH MANDIRI BRANCH
MEDAN AHMAD YANI

The banking business is now more dynamic, complex, and uncertain, thus
spurring banking managers to be able to think in a creative, innovative in order to
always deliver differentiation and excellence for products and services compared
with its competitors. Banks are required not only to develop good products,
offering an attractive price, and make it easily accessible to customers who need
but also need to develop marketing strategies rational, emotional and spiritual
effectively so as to affect customer satisfaction and loyalty. Purpose of this study
was to determine and analyze the influence of marketing rational, emotional,
spiritual on customer satisfaction and customer loyalty Bank Syariah Mandiri
branch Ahmad Yani Medan. This type of research is associative. Samples were
customers of Bank Syariah Mandiri branch Ahmad Yani Medan amounted to 100
customers. The data used are primary data and secondary data. Primary data
obtained from questionnaires that run, the secondary data obtained from company
literature, previous research, and so forth .. The analytical method used is
descriptive analysis method and path analysis method. The results showed that the
marketing partially rational, emotional, and spiritual positive and significant
impact on customer satisfaction by 52.7%, and customer satisfaction and
significant positive effect on customer loyalty amounted to 25.9%. The dominant
variable affecting customer satisfaction and customer loyalty PT. Bank Syariah
Mandiri branch Ahmad Yani Medan is spiritual marketing variables.

Keywords: Rational Marketing, Marketing Emotional, Spiritual Marketing,
Customer Satisfaction and Customer Loyalty

ii
Universitas Sumatera Utara