Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Pada Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo di Kota Medan

DAFTAR PUSTAKA

Fandy, Tjiptono, 2000 .Manajemen Jasa , Andy, Yogyakarta.
Fandy, Tjiptono, 2008. Strategi Pemasaran (edisi 3). Andi. Yogyakarta
Fandy, Tjiptono, Anastasia Diana, 2000, Total Quality Management, Edisi Revisi,
Andiy Offset, Yogyakarta.
Griffin, Jill, 2005. Customer Loyalty, Erlangga ,Jakarta.
Hurriyati, Ratih, 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen ,Alfabeta,
Bandung.
Kotler,

Philip,

2002.

Manajemen

Pemasaran

Di

Indonesia:

Analisis,

Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Salemba Empat , Jakarta.
Kotler, Philip and Gary Armstrong, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Erlangga,
Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid 12,
Indeks Jakarta.
.,2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13,
Erlangga Jakarta.
Laksana, Fajar 2008. Manajemen Pemasaran, Graha Ilmu Sukabumi.
Rambat, Lupiyoadi, 2001, Manajemen PemasaranJasa ;Salemba Empat , Jakarta.
Rangkuty Freddy, 2002.Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Setiawan, E, 2005, Metotologi Bisnis, Yayasan Widya Manggala Indonesia.
Semarang.

124
Universitas Sumatera Utara

Situmorang, Muslich Lufti, 2014. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen Dan
Bisnis, Edisi Tiga, Usu Press, Medan.
Tjiptono, Fandy, 1997. Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta
, 2001. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit Andi,
Yogyakarta
Umar, Husein, 2008. Metode Penelitian Skripsi Dan Tesis Bisnis Edisikedua. Pt
Raja Grafindo Persada.Jakarta.

Skripsi
Saadah Fadhilah, 2015. “ Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Minat Beli Ulang Konsumen Mie Ayam
Jamur Medan”.
Andar Sihaloho, 2014 , “Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pasta Gigi Merek Pepsodent Pada
Mahasiswa FakultasEkonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”

125
Universitas Sumatera Utara