Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Pada Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo di Kota Medan

ABSTRAK

PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK
LOYALITAS PELANGGAN PADA GRAND KEUDE
KUPIE ULEE KARENG DAN GAYO
DI KOTA MEDAN

Tujuan dari penelitian ini adalan untuk mengetahui pegaruh lokasi dan
kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dalam membentuk
loyalitas pelanggan pada Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo di jalan Sei
Serayu Kota Medan. Pengujian hipotesis menggunakan uji regresi linear
berganda. Data yang digunakan adalah data primer yaitu dengan memberikan
pertanyaan atau kuisioner yang dibagikan kepada pelanggan Grand Keude Kupie
Ulee Kareng dan Gayo sebanyak 75 responden. Hasil dari penelitian ini
menunjukan
bahwa
secara
simultanmenunjukkanvariabel
lokasi,
dimensikualitaspelayanan

(buktifisik,kehandalan,daya
tanggap,jaminan,dan
empati)
secara bersama-sama berpengaruhpositif dansignifikanterhadap
kepuasanpelanggan.
Secara
parsial
variabel
buktifisik,
kehandalan,dayatanggap,jaminan,dan empati berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel lokasi tidak signifikan terhadap
kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Lokasi, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan,
Empati, KepuasanPelanggan, loyalitas Pelanggan

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

THE EFFECT OF LOCATION AND SERVICE QUALITY OF

CUSTOMER SATISFACTION TO MAKE CUSTOMER LOYALTY
IN GRAND KEUDE KUPIE ULEE KARENG DAN GAYO
AT MEDAN CITY
This study aim to identify and analize how much influence location and
the quality of service to the level of satisfaction to make customer loyalty by
customer of Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo at Serayu Street Medan
City. Hypotese experiment with linear regrecy. Datab which is used primary data
by giving questions to the 75 customer of Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan
Gayo. The results of this study showed that simultaneous indicate variable
location, service quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and
empathy) jointly positive and significant impact on customer satisfaction. In
partial physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy
significant effect on customer satisfaction. While the location of the variable is
not significant to customer satisfaction.
Keywords:

Tangibles,
Realibility,
Location,
Responsivenes,Assurance,Empathy,CustomerSatisfaction,

Customer Loyalty

Universitas Sumatera Utara