Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Semangat Kerja dan Kinerja Karyawan Pada Toko Batik Abi Medan
PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP
SEMANGAT KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PADA
TOKO BATIK ABI MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) Pada
Program Sarjana Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara
LAILATUS SAIDAH
120907009
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Semangat Kerja Dan Kinerja
Karyawan Pada Toko Batik Abi Medan
Nama
: Lailatus Saidah
Nim
: 120907009
Program Studi
: Ilmu Administrasi Bisnis
Pembimbing
: Dr. Humaizi M,A
Keberhasilan suatu perusahaan sangat ditentukan oleh sumber daya
manusi yang ada dibelakangnya. Maka untuk tetap menjaga kekuatan organisasi,
perusahaan harus memperhatikan semangat kerja dan kinerja karyawannya. Salah
satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan komunikasi yang baik
dan menjalin kerja sama terhadap pimpinan dan karyawannya. Dalam hal ini Toko
Batik Abi diketahui sebagai perusahaan yang memberikan komunikasi yang baik
dan menjalin kerja sama anatara pimpinan dan karyawannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi organisasi
terhadap semangat kerja dan kinerja karyawan pada Toko Batik Abi Medan.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk mengukur
pengaruh lebih dari satu variabel terikat terhadap variabel bebas. Data
dikumpulkan melalui survei yang disebar kepada karyawan Toko Batik
Abi.Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh
yang digunakan karena semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Untuk
menguji hipotesis yang dilakukan dalam penelitian ini digunakan analisis regresi
linier sederhana.
Hasil analisi regresi menunjukkan bahwa variabel komunikasi organisasi
berpengaruh positif terhadap semangat kerja dan kinerja karyawan Toko Batik
Abi.
Kata kunci : Komunikasi organisasi, semangat kerja dan kinerja karyawan.
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The Effect Of Organizational Communication Influence On Morale And
Performance Of Employee At Batik Shop Abi Medan
Name
: Lailatus Saidah
NIM
:120907009
Study Program
: Business Administration
Supervisor
: DR. Humaizi M,A
The success of a company is determined by the human resources behind
them. So to keep the strenght of the organization, companies must pay attention to
morale and performance of employees. One way to do is to provide good
communication and establish cooperation against the leadership and employees.
In this case the batik shop Abi know as a company that provides good
communication and establish cooperation between management and employees.
The study aims to determine the effect of organizational communication
influence on morale and performance of employee at batik shop Abi Medan.
This type of research used in this research is descriptive with quantitative
approach that aims to measure the influence of more than one independent
variable on the dependent variable. Data were collected through a survey that
was distributed to the employees batik shop Abi. The sampling technique used is
saturated samples are used for all members of the population used as a sample.
Used as a sample, to test the hypothesis that performed in this study used simple
liniear regression analysis.
The results of regression analysis showed that the positive effect of
organizational communication variabels influence morale and employee
performance batik shop Abi.
Keyword: organizational communicaton, morale, employee performance
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat, hidayah, kesahatan, dan kekuatan kepada penulis sehingga
penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Pengaruh
Komunikasi Organisasi Terhadap Semangat Kerja Dan Kinerja Karyawan
Pada Toko Batik Abi Medan”.Tak lupa pula penulis kirimkan shalawat beserta
salam kepada junjungan umat manusia Rasulullah SAW yang telah membawa kita
meninggalkan zaman jahiliyah ke zaman yang kaya akan ilmu pengetahuan.
Semoga kita termasuk pada golongan orang-orang yang mendapat syafaat di
akhirat kelak. Amin.
Skripsi ini merupakan karya yang penulis tuntaskan guna memenuhi
persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana pada Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis (S.AB), Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara. Skripsi ini penulis persembahkan untuk Orang Tua penulis yakni
Bapak Suyitno S.H dan Ibu Melati serta adik saya Rizki Arfah yang senantiasa
memberikan perhatian dan kasih sayang yang tulus serta doa maupun
dukungannya baik moril maupun materil sehingga penulis dapat menyelesaikan
dan menyusun skripsi ini. Karena mereka lah motivasi penulis sehingga penulis
mampu bertahan dalam kondisi apapun selama masa perkuliahan sampai masamasa penulisan skripsi ini.
iii
Universitas Sumatera Utara
Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari
berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih kepada semua
pihak yang telah mendukung, membimbing dan memberikan bantuannya yaitu
kepada:
1. Dr. Mulyanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik, Universitas Sumatera Utara.
2. Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara.
3. Bapak Muhammad Arifin Nasution S.Sos, MSP selaku sekretaris jurusan
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakutas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik, Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Dr.Humaizi,MA selaku dosen pembimbing yang senantiasa
memberikan waktu dan ilmunya untuk membimbing penulis dalam
penyelesaian skripsi ini.
5. Kak Siswati, S.Sos, M.SP yang banyak berperan dan membatu penulis
selama masa perkuliahan dan penyusunan skripsi ini.
6. Seluruh pegawai administrasi dilingkungan FISIP USU khususnya kepada
Bang Farid, SH yang banyak membantu penulis mengurus berkas-berkas
administrasi sealama masa perkuliahan.
iv
Universitas Sumatera Utara
7. Seluruh dosen-dosen Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis yang telah
membimbing dan memberikan ilmunya kepada penulis selama masa
perkuliahan.
8. Bapak Muhammad Syarif selaku pemilik toko batik Abi
yang telah
mengizikan penulis melakukan penelitian dan seluruh karyawan toko batik
Abi yang bersedia mengisi quesioner dengan jujur dan sepenuh hati.
9. Seluruh keluarga besar penulis terutama nenek HJ Nur Biah, Umi Kalsum
yang telah memberikan dukungan dan banyak membantu penulis selama
masa penelitian dalam penyusunan skripsi penulis.
10. Kepada Muhammad Adzani yang telah memberikan motivasi dan
dukungan selama penulisan skripsi.
11. Teman-teman saya yaitu Maisyarah, Vivien Suratman, Regina Kaldera dan
Ayu Suprapti yang telah membantu saya dalam pemahaman mengenai
penulisan skripsi ini.
12. Teman seperjuangan yakni AB 2012 kelas A yang sedang sama-sama
berjuang menjadi sarjana.
13. Senior-senior yang telah ikut memberikan ajaran dan arahan dalam
menjalani perkulihan dan menyelesaikan skripsi. Serta junior-junior yang
telah ikut memberikan semangat.
14. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih.
v
Universitas Sumatera Utara
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan sehingga
memerlukan masukan dari pembaca. Untuk itu penulis dengan senang hati
menerima berbagai masukan yang membangun agar penulis dapat menjadi
lebih baik lagi. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi kita
semua. Wassalam.
Medan, September 2016
Peneliti
Lailatus Saidah
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK.............................................................................................................. i
ABSTRACT............................................................................................................ ii
KATA PENGANTAR............................................................................................iii
DAFTAR ISI......................................................................................................... vii
DAFTRAK TABEL............................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR........................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang……………………………………………...……………… 1
1.2 Rumusan Masalah………………………………………...……………….. 7
1.3 Tujuan Penelitian…………………………………………………………… 7
1.4 Manfaat Penelitian………………………………………………………….. 8
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Komunikasi……………………………………………..………………… 10
2.1.1 Definisi Komunikasi……………………………………………... 10
2.1.2 Proses Komunikasi………………………………………………... 11
2.1.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi…...………….… 12
2.2 Komunikasi Organisasi…………………………………………………… 14
2.2.1 Definisi Komunikasi Organisasi...................................................... 14
2.2.2 Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi............................................ 18
2.2.3 Ciri-Ciri Komunikasi Organisasi..................................................... 20
2.3 Semangat Kerja…………………………………...………………………. 21
2.3.1 Definisi Semangat Kerja………………………………………….. 21
vii
Universitas Sumatera Utara
2.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Semangat Kerja…………..… 22
2.3.3 Unsur-Unsur Semangat Kerja…………………………………….. 23
2.4 Kinerja…………………………………………………………………….. 27
2.4.1 Pengertian Kinerja………………………………………………… 27
2.4.2 Jenis-Jenis Dan Kriteria Kinerja………………………………...... 28
2.4.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja……...……………… 29
2.5 Penelitian Terdahulu………………………………………...……………. 31
2.6 Kerangka Konseptual……………………………………………...……… 33
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian………………………………………………….….…... 35
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian……………………………………………... 35
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian…………………………………………... 36
3.3.1 Populasi……………………………….…………………………... 36
3.2.2 Sampel………………………………….……………………….… 36
3.4 Hipotesis…………………………………….…………………………….. 37
3.5 Definisi Konsep……………………….…………………………………... 38
3.6. Definisi Operasional Variabel……………………………………………. 39
3.7 Teknik Pengumpulan Data……………………………………..…………. 43
3.7.1 Sumber Data………………………………………………………. 43
3.7.2 Teknik Pengumpulan Skor………………………………...……… 44
3.8 Teknik Analisis Data……………………………………………………… 44
3.8.2 Uji Realibilitas……………………………………………………. 44
viii
Universitas Sumatera Utara
3.8.2 Uji Validitas………………………………………………………. 45
3.9 Metode Analisis Data……………………………………………………... 45
3.9.1 Metode Regresi Linier Sederhana………………………………… 45
3.9.2 Pengujian Hipotesis……………………………………………….. 46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan..................................................................... 48
4.1.1 Sejarah Singkat Toko Batik Abi...................................................... 48
4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan....................................................... 49
4.1.2 Produk Perusahaan........................................................................... 50
4.2 Karakteristik Responden............................................................................... 51
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..................... 52
4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia..................................... 53
4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja...................... 54
4.2..4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ........... 55
4.3 Distribusi Jawaban Responden..................................................................... 56
4.3.1 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Komunikasi
Organisasi........................................................................................ 56
4.3.2 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Semangat
Kerja..................................................................................................67
4.3.3.Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kinerja
Karyawan......................................................................................... 78
4.4 Teknik Analisis Data.................................................................................... 84
4.4.1 Uji Reliabilitas................................................................................. 84
4.4.2 Uji Validitas..................................................................................... 84
4.5 Metode Analisis Data.................................................................................... 86
ix
Universitas Sumatera Utara
4.5.1 Analisis Regresi Sederhana.............................................................. 86
4.6 Metode Hipotesis.......................................................................................... 88
4.5.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji T)........................................................ 88
4.5.2 Pengujian Koefisien Determinasi (R2)............................................. 89
4.7 Pembahasan.................................................................................................. 91
4.7.1 Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Semangat Kerja
Karyawan Pada Toko Batik Abi ................................................. 92
4.7.2 Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada
Toko Batik Abi........................................................................ 94
4.7.3 Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Semangat Kerja Dan
Kinerja Karyawan Pada Toko Batik Abi......................................... 96
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan................................................................................................... 99
5.2 Saran........................................................................................................... 100
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................ 102
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel………………………………………….……… 34
Tabel 4.1 Jenis Produk Toko Batik Abi Medan.................................................... 50
Tabel 4.2 Jenis Kelamin........................................................................................ 52
Tabel 4.3 Usia....................................................................................................... 53
Tabel 4.4 Lama Bekerja........................................................................................ 54
Tabel 4.5 Tingkat pendidikan............................................................................... 55
Tabel 4.6 Pimpinan memberikan kesempatan karyawan untuk mengeluarkan
ide/pendapat........................................................................................ 57
Tabel 4.7 Pimpinan Menerima Keterbukaan Pendapat Karyawan....................... 58
Tabel 4.8 Pimpinan Menerima Pengaduan Masalah dan Keluhan Karyawan...... 59
Tabel 4.9 Pimpinan Terbuka Dalam Menyampaikan Informasi Kinerja
Karyawan.............................................................................................. 60
Tabel 4.10 Karyawan Merespon Perintah Atau Intruksi Yang Diberikan
Pimpinan................................................................................................... 61
Tabel 4.11 Pimpinan Merespon Pekerjaan Yang Dilakukan Oleh Karyawan...... 62
Tabel 4.12 Karyawaan Memiliki Tingkat Kerja Sama Dan Koordinasi Yang Baik
Dengan Rekan Kerja.......................................................................... 63
Tabel 4.13 Pimpinan Memberikan Respon Yang Baik Terhadap Pekerjaan
Karyawan........................................................................................... 64
Tabel 4.14 Pimpinan Dan Karyawan Menjalin Komunikasi Yang Baik.............. 65
Tabel 4.15 Pimpinan Dan Karyawan Berbagi Informasi Mengenai Pekerjaan.... 66
Tabel 4.16 Meningkatkan semangat kerja karyawan selalu masuk tepat waktu
yang telah ditentukan......................................................................... 68
xi
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17 Prestasi Karyawan Dalam Bekerja Didukung Oleh Tingkat
Kehadiran.................................................................................................. 69
Tabel 4.18 Karyawan Mempunyai Tingkat Kedisiplinan Yang Tinggi Dan Tetap
Bekerja Tanpa Diawasi Oleh Pimpinan............................................. 70
Tabel 4.19 Karyawan Datang Ke Tempat Kerja Lebih Awal Dari Waktu Yang
Telah Ditentukan................................................................................ 71
Tabel 4.20 Karyawan Memiliki Kesadaran Untuk Bekerja Sama Dengan
Pimpinan,Teman Sejawat Maupun Bawahan................................ 72
Tabel 4.21 Karyawan Memiliki Kemauan Untuk Membantu Teman Yang
Mengalami Kesulitan Dalam Menyelesaikan Pekerjaannya............ 73
Tabel 4.22 Karyawan Memiliki Kemampuan Menyelesaikan Tugas Dengan Tepat
Dan Benar........................................................................................... 74
Tabel 4.23 Karyawan Melaksanakan Tugas Dan Perintah Yang Diberikan Dengan
Baik.................................................................................................... 75
Tabel 4.24 Karyawan Berusaha Memikirkan Cara Agar Hasil Kerjanya Menjadi
Lebih Baik.......................................................................................... 76
Tabel 4.25 Karyawan Mempunyai Target Kinerja Yang Harus Dicapai Dalam
Suatu Periode...................................................................................... 77
Tabel 4.26 Tingkat Pencapaian Volume Kerja Yang Dihasilkan Karyawan Sesuai
Dengan Standard Yang Ditentukan.................................................... 78
Tabel 4.27 Pencapain Hasil Kerja Karyawan Lebih Baik Dari Pada
Sebelumnya............................................................................................... 79
Tabel 4.28 Karyawan Betanggung Jawab Atas Pekerjaan Yang Dilakukan........ 80
Tabel 4.29 Karyawan Memiliki Pengalaman Dalam Pekerjaan Yang Dilakukan 81
Tabel 4.30 Karyawan Menyelesaikan Pekerjaannya Sesuai Standard Yang
Ditetapkan............................................................................................. 82
Tabel 4.31 Karyawan Menyelesaikan Pekerjaan Lebih Cepat Dibandingkan
Dengan Waktu Yang Telah Ditetapakn................................................ 83
Tabel 3.32 Uji Reliabilitas.................................................................................... 84
Tabel 3.33 Uji Validitas........................................................................................ 85
xii
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.34 Regresi Linier Antara Komunikasi Organisasi Dan Semangat Kerja. 86
Tabel 3.35 Regresi Linier Antara Komunikasi Organisasi Dan Kinerja
Karyawan................................................................................................. 87
Tabel 3.36 Uji Signifikansi Parsial (Uji T).......................................................... 88
Tabel 3.37 Koefisien Determinasi antara Komunikasi Organisasi dan Semangat
Kerja.................................................................................................. 90
Tabel 3.38 Koefisien Determinasi antara Komunikasi Organisasi dan Semangat
Kerja.................................................................................................. 90
xiii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Konsep……………………………………………..…… 34
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Toko Batik Abi.................................................. 41
xiv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Koesioner Penelitian
Lampiran 2
Tabulasi Excel
Lampiran 3
UjiValiditasdan Reliabilitas
Lampiran 4
Dokumentasi
xv
Universitas Sumatera Utara
SEMANGAT KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PADA
TOKO BATIK ABI MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) Pada
Program Sarjana Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara
LAILATUS SAIDAH
120907009
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Semangat Kerja Dan Kinerja
Karyawan Pada Toko Batik Abi Medan
Nama
: Lailatus Saidah
Nim
: 120907009
Program Studi
: Ilmu Administrasi Bisnis
Pembimbing
: Dr. Humaizi M,A
Keberhasilan suatu perusahaan sangat ditentukan oleh sumber daya
manusi yang ada dibelakangnya. Maka untuk tetap menjaga kekuatan organisasi,
perusahaan harus memperhatikan semangat kerja dan kinerja karyawannya. Salah
satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan komunikasi yang baik
dan menjalin kerja sama terhadap pimpinan dan karyawannya. Dalam hal ini Toko
Batik Abi diketahui sebagai perusahaan yang memberikan komunikasi yang baik
dan menjalin kerja sama anatara pimpinan dan karyawannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi organisasi
terhadap semangat kerja dan kinerja karyawan pada Toko Batik Abi Medan.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk mengukur
pengaruh lebih dari satu variabel terikat terhadap variabel bebas. Data
dikumpulkan melalui survei yang disebar kepada karyawan Toko Batik
Abi.Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh
yang digunakan karena semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Untuk
menguji hipotesis yang dilakukan dalam penelitian ini digunakan analisis regresi
linier sederhana.
Hasil analisi regresi menunjukkan bahwa variabel komunikasi organisasi
berpengaruh positif terhadap semangat kerja dan kinerja karyawan Toko Batik
Abi.
Kata kunci : Komunikasi organisasi, semangat kerja dan kinerja karyawan.
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The Effect Of Organizational Communication Influence On Morale And
Performance Of Employee At Batik Shop Abi Medan
Name
: Lailatus Saidah
NIM
:120907009
Study Program
: Business Administration
Supervisor
: DR. Humaizi M,A
The success of a company is determined by the human resources behind
them. So to keep the strenght of the organization, companies must pay attention to
morale and performance of employees. One way to do is to provide good
communication and establish cooperation against the leadership and employees.
In this case the batik shop Abi know as a company that provides good
communication and establish cooperation between management and employees.
The study aims to determine the effect of organizational communication
influence on morale and performance of employee at batik shop Abi Medan.
This type of research used in this research is descriptive with quantitative
approach that aims to measure the influence of more than one independent
variable on the dependent variable. Data were collected through a survey that
was distributed to the employees batik shop Abi. The sampling technique used is
saturated samples are used for all members of the population used as a sample.
Used as a sample, to test the hypothesis that performed in this study used simple
liniear regression analysis.
The results of regression analysis showed that the positive effect of
organizational communication variabels influence morale and employee
performance batik shop Abi.
Keyword: organizational communicaton, morale, employee performance
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat, hidayah, kesahatan, dan kekuatan kepada penulis sehingga
penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Pengaruh
Komunikasi Organisasi Terhadap Semangat Kerja Dan Kinerja Karyawan
Pada Toko Batik Abi Medan”.Tak lupa pula penulis kirimkan shalawat beserta
salam kepada junjungan umat manusia Rasulullah SAW yang telah membawa kita
meninggalkan zaman jahiliyah ke zaman yang kaya akan ilmu pengetahuan.
Semoga kita termasuk pada golongan orang-orang yang mendapat syafaat di
akhirat kelak. Amin.
Skripsi ini merupakan karya yang penulis tuntaskan guna memenuhi
persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana pada Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis (S.AB), Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara. Skripsi ini penulis persembahkan untuk Orang Tua penulis yakni
Bapak Suyitno S.H dan Ibu Melati serta adik saya Rizki Arfah yang senantiasa
memberikan perhatian dan kasih sayang yang tulus serta doa maupun
dukungannya baik moril maupun materil sehingga penulis dapat menyelesaikan
dan menyusun skripsi ini. Karena mereka lah motivasi penulis sehingga penulis
mampu bertahan dalam kondisi apapun selama masa perkuliahan sampai masamasa penulisan skripsi ini.
iii
Universitas Sumatera Utara
Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari
berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih kepada semua
pihak yang telah mendukung, membimbing dan memberikan bantuannya yaitu
kepada:
1. Dr. Mulyanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik, Universitas Sumatera Utara.
2. Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara.
3. Bapak Muhammad Arifin Nasution S.Sos, MSP selaku sekretaris jurusan
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakutas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik, Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Dr.Humaizi,MA selaku dosen pembimbing yang senantiasa
memberikan waktu dan ilmunya untuk membimbing penulis dalam
penyelesaian skripsi ini.
5. Kak Siswati, S.Sos, M.SP yang banyak berperan dan membatu penulis
selama masa perkuliahan dan penyusunan skripsi ini.
6. Seluruh pegawai administrasi dilingkungan FISIP USU khususnya kepada
Bang Farid, SH yang banyak membantu penulis mengurus berkas-berkas
administrasi sealama masa perkuliahan.
iv
Universitas Sumatera Utara
7. Seluruh dosen-dosen Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis yang telah
membimbing dan memberikan ilmunya kepada penulis selama masa
perkuliahan.
8. Bapak Muhammad Syarif selaku pemilik toko batik Abi
yang telah
mengizikan penulis melakukan penelitian dan seluruh karyawan toko batik
Abi yang bersedia mengisi quesioner dengan jujur dan sepenuh hati.
9. Seluruh keluarga besar penulis terutama nenek HJ Nur Biah, Umi Kalsum
yang telah memberikan dukungan dan banyak membantu penulis selama
masa penelitian dalam penyusunan skripsi penulis.
10. Kepada Muhammad Adzani yang telah memberikan motivasi dan
dukungan selama penulisan skripsi.
11. Teman-teman saya yaitu Maisyarah, Vivien Suratman, Regina Kaldera dan
Ayu Suprapti yang telah membantu saya dalam pemahaman mengenai
penulisan skripsi ini.
12. Teman seperjuangan yakni AB 2012 kelas A yang sedang sama-sama
berjuang menjadi sarjana.
13. Senior-senior yang telah ikut memberikan ajaran dan arahan dalam
menjalani perkulihan dan menyelesaikan skripsi. Serta junior-junior yang
telah ikut memberikan semangat.
14. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih.
v
Universitas Sumatera Utara
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan sehingga
memerlukan masukan dari pembaca. Untuk itu penulis dengan senang hati
menerima berbagai masukan yang membangun agar penulis dapat menjadi
lebih baik lagi. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi kita
semua. Wassalam.
Medan, September 2016
Peneliti
Lailatus Saidah
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK.............................................................................................................. i
ABSTRACT............................................................................................................ ii
KATA PENGANTAR............................................................................................iii
DAFTAR ISI......................................................................................................... vii
DAFTRAK TABEL............................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR........................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang……………………………………………...……………… 1
1.2 Rumusan Masalah………………………………………...……………….. 7
1.3 Tujuan Penelitian…………………………………………………………… 7
1.4 Manfaat Penelitian………………………………………………………….. 8
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Komunikasi……………………………………………..………………… 10
2.1.1 Definisi Komunikasi……………………………………………... 10
2.1.2 Proses Komunikasi………………………………………………... 11
2.1.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi…...………….… 12
2.2 Komunikasi Organisasi…………………………………………………… 14
2.2.1 Definisi Komunikasi Organisasi...................................................... 14
2.2.2 Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi............................................ 18
2.2.3 Ciri-Ciri Komunikasi Organisasi..................................................... 20
2.3 Semangat Kerja…………………………………...………………………. 21
2.3.1 Definisi Semangat Kerja………………………………………….. 21
vii
Universitas Sumatera Utara
2.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Semangat Kerja…………..… 22
2.3.3 Unsur-Unsur Semangat Kerja…………………………………….. 23
2.4 Kinerja…………………………………………………………………….. 27
2.4.1 Pengertian Kinerja………………………………………………… 27
2.4.2 Jenis-Jenis Dan Kriteria Kinerja………………………………...... 28
2.4.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja……...……………… 29
2.5 Penelitian Terdahulu………………………………………...……………. 31
2.6 Kerangka Konseptual……………………………………………...……… 33
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian………………………………………………….….…... 35
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian……………………………………………... 35
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian…………………………………………... 36
3.3.1 Populasi……………………………….…………………………... 36
3.2.2 Sampel………………………………….……………………….… 36
3.4 Hipotesis…………………………………….…………………………….. 37
3.5 Definisi Konsep……………………….…………………………………... 38
3.6. Definisi Operasional Variabel……………………………………………. 39
3.7 Teknik Pengumpulan Data……………………………………..…………. 43
3.7.1 Sumber Data………………………………………………………. 43
3.7.2 Teknik Pengumpulan Skor………………………………...……… 44
3.8 Teknik Analisis Data……………………………………………………… 44
3.8.2 Uji Realibilitas……………………………………………………. 44
viii
Universitas Sumatera Utara
3.8.2 Uji Validitas………………………………………………………. 45
3.9 Metode Analisis Data……………………………………………………... 45
3.9.1 Metode Regresi Linier Sederhana………………………………… 45
3.9.2 Pengujian Hipotesis……………………………………………….. 46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan..................................................................... 48
4.1.1 Sejarah Singkat Toko Batik Abi...................................................... 48
4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan....................................................... 49
4.1.2 Produk Perusahaan........................................................................... 50
4.2 Karakteristik Responden............................................................................... 51
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..................... 52
4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia..................................... 53
4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja...................... 54
4.2..4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ........... 55
4.3 Distribusi Jawaban Responden..................................................................... 56
4.3.1 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Komunikasi
Organisasi........................................................................................ 56
4.3.2 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Semangat
Kerja..................................................................................................67
4.3.3.Distribusi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kinerja
Karyawan......................................................................................... 78
4.4 Teknik Analisis Data.................................................................................... 84
4.4.1 Uji Reliabilitas................................................................................. 84
4.4.2 Uji Validitas..................................................................................... 84
4.5 Metode Analisis Data.................................................................................... 86
ix
Universitas Sumatera Utara
4.5.1 Analisis Regresi Sederhana.............................................................. 86
4.6 Metode Hipotesis.......................................................................................... 88
4.5.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji T)........................................................ 88
4.5.2 Pengujian Koefisien Determinasi (R2)............................................. 89
4.7 Pembahasan.................................................................................................. 91
4.7.1 Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Semangat Kerja
Karyawan Pada Toko Batik Abi ................................................. 92
4.7.2 Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada
Toko Batik Abi........................................................................ 94
4.7.3 Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Semangat Kerja Dan
Kinerja Karyawan Pada Toko Batik Abi......................................... 96
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan................................................................................................... 99
5.2 Saran........................................................................................................... 100
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................ 102
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel………………………………………….……… 34
Tabel 4.1 Jenis Produk Toko Batik Abi Medan.................................................... 50
Tabel 4.2 Jenis Kelamin........................................................................................ 52
Tabel 4.3 Usia....................................................................................................... 53
Tabel 4.4 Lama Bekerja........................................................................................ 54
Tabel 4.5 Tingkat pendidikan............................................................................... 55
Tabel 4.6 Pimpinan memberikan kesempatan karyawan untuk mengeluarkan
ide/pendapat........................................................................................ 57
Tabel 4.7 Pimpinan Menerima Keterbukaan Pendapat Karyawan....................... 58
Tabel 4.8 Pimpinan Menerima Pengaduan Masalah dan Keluhan Karyawan...... 59
Tabel 4.9 Pimpinan Terbuka Dalam Menyampaikan Informasi Kinerja
Karyawan.............................................................................................. 60
Tabel 4.10 Karyawan Merespon Perintah Atau Intruksi Yang Diberikan
Pimpinan................................................................................................... 61
Tabel 4.11 Pimpinan Merespon Pekerjaan Yang Dilakukan Oleh Karyawan...... 62
Tabel 4.12 Karyawaan Memiliki Tingkat Kerja Sama Dan Koordinasi Yang Baik
Dengan Rekan Kerja.......................................................................... 63
Tabel 4.13 Pimpinan Memberikan Respon Yang Baik Terhadap Pekerjaan
Karyawan........................................................................................... 64
Tabel 4.14 Pimpinan Dan Karyawan Menjalin Komunikasi Yang Baik.............. 65
Tabel 4.15 Pimpinan Dan Karyawan Berbagi Informasi Mengenai Pekerjaan.... 66
Tabel 4.16 Meningkatkan semangat kerja karyawan selalu masuk tepat waktu
yang telah ditentukan......................................................................... 68
xi
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17 Prestasi Karyawan Dalam Bekerja Didukung Oleh Tingkat
Kehadiran.................................................................................................. 69
Tabel 4.18 Karyawan Mempunyai Tingkat Kedisiplinan Yang Tinggi Dan Tetap
Bekerja Tanpa Diawasi Oleh Pimpinan............................................. 70
Tabel 4.19 Karyawan Datang Ke Tempat Kerja Lebih Awal Dari Waktu Yang
Telah Ditentukan................................................................................ 71
Tabel 4.20 Karyawan Memiliki Kesadaran Untuk Bekerja Sama Dengan
Pimpinan,Teman Sejawat Maupun Bawahan................................ 72
Tabel 4.21 Karyawan Memiliki Kemauan Untuk Membantu Teman Yang
Mengalami Kesulitan Dalam Menyelesaikan Pekerjaannya............ 73
Tabel 4.22 Karyawan Memiliki Kemampuan Menyelesaikan Tugas Dengan Tepat
Dan Benar........................................................................................... 74
Tabel 4.23 Karyawan Melaksanakan Tugas Dan Perintah Yang Diberikan Dengan
Baik.................................................................................................... 75
Tabel 4.24 Karyawan Berusaha Memikirkan Cara Agar Hasil Kerjanya Menjadi
Lebih Baik.......................................................................................... 76
Tabel 4.25 Karyawan Mempunyai Target Kinerja Yang Harus Dicapai Dalam
Suatu Periode...................................................................................... 77
Tabel 4.26 Tingkat Pencapaian Volume Kerja Yang Dihasilkan Karyawan Sesuai
Dengan Standard Yang Ditentukan.................................................... 78
Tabel 4.27 Pencapain Hasil Kerja Karyawan Lebih Baik Dari Pada
Sebelumnya............................................................................................... 79
Tabel 4.28 Karyawan Betanggung Jawab Atas Pekerjaan Yang Dilakukan........ 80
Tabel 4.29 Karyawan Memiliki Pengalaman Dalam Pekerjaan Yang Dilakukan 81
Tabel 4.30 Karyawan Menyelesaikan Pekerjaannya Sesuai Standard Yang
Ditetapkan............................................................................................. 82
Tabel 4.31 Karyawan Menyelesaikan Pekerjaan Lebih Cepat Dibandingkan
Dengan Waktu Yang Telah Ditetapakn................................................ 83
Tabel 3.32 Uji Reliabilitas.................................................................................... 84
Tabel 3.33 Uji Validitas........................................................................................ 85
xii
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.34 Regresi Linier Antara Komunikasi Organisasi Dan Semangat Kerja. 86
Tabel 3.35 Regresi Linier Antara Komunikasi Organisasi Dan Kinerja
Karyawan................................................................................................. 87
Tabel 3.36 Uji Signifikansi Parsial (Uji T).......................................................... 88
Tabel 3.37 Koefisien Determinasi antara Komunikasi Organisasi dan Semangat
Kerja.................................................................................................. 90
Tabel 3.38 Koefisien Determinasi antara Komunikasi Organisasi dan Semangat
Kerja.................................................................................................. 90
xiii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Konsep……………………………………………..…… 34
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Toko Batik Abi.................................................. 41
xiv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Koesioner Penelitian
Lampiran 2
Tabulasi Excel
Lampiran 3
UjiValiditasdan Reliabilitas
Lampiran 4
Dokumentasi
xv
Universitas Sumatera Utara